航空公司模板

1、整理課件1Week 5 presentation整理課件2西南航空低票價戰(zhàn)略 低票價戰(zhàn)略-高效率和低成本機(jī)票價格可以同長途汽車的價格相競爭每架飛機(jī)平均每天在空中飛行的時間是美國航空業(yè)中最長的不提供用餐服務(wù), 登機(jī)牌是塑料做的，用完后收起來下次再用整理課件3西南航空企業(yè)文化低價格高服務(wù)質(zhì)量 “不達(dá)目的絕不罷休的毅力，具有積極意義的狂放不羈，勇于標(biāo)新立異，對愛的敏感，深謀遠(yuǎn)慮而富于創(chuàng)造性，凝聚人心的團(tuán)隊(duì)精神”強(qiáng)調(diào)“員工第一”的價值觀，建立激勵員工的企業(yè)文化。西南航空的企業(yè)文化是把公司變?yōu)橐粋€大家庭，充滿對每個人的愛、關(guān)懷和活躍的氣氛。整理課件4西南航空取得成就創(chuàng)造多項(xiàng)美國民航業(yè)紀(jì)錄 利潤凈增長率最

2、高，負(fù)債經(jīng)營率較低，資信等級為美國民航業(yè)最高2005年運(yùn)力過剩和史無前例的燃油價格讓美國整個航空公司行業(yè)共虧損100億美元，而美國西南航空公司則連續(xù)第33年保持贏利整理課件5春秋航空創(chuàng)立及特點(diǎn)成立于2004年5月26日 首個中國民營資本獨(dú)資經(jīng)營的低成本航空公司 國內(nèi)航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和旅游客運(yùn)包機(jī)運(yùn)輸業(yè)務(wù)目標(biāo)要做以商務(wù)旅客為主的低成本航空公司整理課件6春秋航空經(jīng)營戰(zhàn)略空中客車A320飛機(jī)是唯一機(jī)型機(jī)票的網(wǎng)上銷售和電子客票的機(jī)場服務(wù)方面不提供機(jī)上免費(fèi)餐食，每個座位上配備一瓶礦泉水，同時也在飛機(jī)內(nèi)販?zhǔn)凼澄锖妥约汗镜娘w機(jī)模型等特色產(chǎn)品整理課件7春秋航空經(jīng)營成果安全運(yùn)行第一周年即實(shí)現(xiàn)贏利 2006年榮

3、獲民航總局公布的中國民航“五率”加權(quán)積分總評比第一平均上座率達(dá)到95.4，成為國內(nèi)民航最高客座率的航空公司整理課件8新加坡航空公司成立于1947年 主要經(jīng)營國際航線擁有超過20個附屬公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋整個航空相關(guān)事業(yè)，從航空貨運(yùn)到空廚，從行李托運(yùn)作業(yè)到引擎維修等整理課件9新加坡航空客戶服務(wù) 卓越的客戶服務(wù)-獨(dú)特的顧客體驗(yàn) “新加坡女孩”計(jì)劃 -提供無微不至的關(guān)懷和服務(wù) 全球唯一設(shè)有專為解決航機(jī)餐點(diǎn)設(shè)計(jì)及質(zhì)量問題的顧問團(tuán) 最安全的航空公司-擁有最年輕的飛機(jī)群整理課件10新加坡航空主要成就成立五十多年以來，新加坡航空公司贏得了創(chuàng)新市場領(lǐng)先者的榮譽(yù)被譽(yù)為最舒適和最安全的航空公司2007年評為五星級航

4、空公司及年度最佳航空公司整理課件11分析 VRIO整理課件12Value 價值的增加吸引顧客 降低成本提高效率 整理課件13整理課件14西南 & 春秋. 低價絕對優(yōu)勢西南:靈活而低廉的票價-$26, $13, $10 春秋： 票價是市場平均的3.6折99、199、299 春秋航空平均上座率達(dá)到95.4成為國內(nèi)民航最高客座率的航空公司 一元票（上海濟(jì)南）整理課件15西南 & 春秋. 服務(wù)低價卻不輸服務(wù) 西南：該公司在行包處理、服務(wù)迅捷和顧客投訴的三方面被美國聯(lián)邦運(yùn)輸部評為“三冠王” 春秋：空姐跪蹲式服務(wù)這是在老牌航空公司頭等艙才可能享受到的待遇整理課件16整理課件17新航新加坡航

5、空公司一直被譽(yù)為最舒適和最安全的航空公司之一，在安全、服務(wù)質(zhì)素和革新風(fēng)格方面受到顧客及業(yè)界的一致好評。比如在家即可辦理登記手續(xù)，提供旅途辦公業(yè)務(wù)等。返回整理課件18西南 & 春秋. 力圖將各項(xiàng)額外的服務(wù)成本費(fèi)用壓至極限 西南：沒有座位預(yù)定、沒有機(jī)餐供應(yīng)，只為顧客供應(yīng)花生米和飲料，每班少配備2名乘務(wù)員 春秋：只有一瓶330毫升的免費(fèi)礦泉水，沒有免費(fèi)贈送整理課件19西南 & 春秋.低飛行成本 降低油耗 統(tǒng)一機(jī)型 二線機(jī)場 高密度做業(yè) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 整理課件20西南 & 春秋 美國西南航空機(jī)隊(duì) 波音737-300188架 波音737-50025架 波音737-700319架（訂購

6、122架） 春秋航空機(jī)隊(duì) 春秋航空機(jī)隊(duì)使用的單一機(jī)型 空中客車A320-200 9架返回整理課件21新航Value. 機(jī)齡年輕: 省油省維修費(fèi)飛機(jī)使用年限: 六年即宣吿 “退休”飛行年限短的機(jī)型比較先進(jìn),航油利用率高新飛機(jī)可靠安全,發(fā)生問題幾率小,從而減少維修費(fèi)用及因航班延誤而產(chǎn)生的額外成本新飛機(jī)通常會受旅客的青睞和認(rèn)同整理課件22新航Value. 節(jié)油鼓勵員工集思廣益,貢獻(xiàn)節(jié)油方法把節(jié)油貫徹到一些微小的細(xì)節(jié): 使用輕型餐具和餐車來減輕飛機(jī)所承載的負(fù)荷,經(jīng)常清洗飛機(jī)引擎,除掉可能影響燃油效率的塵垢等整理課件23西南 & 春秋Rarity低價整理課件24新航Rarity奢華尊貴奢華尊貴的

7、新航航班 1、航業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新舉措：1970 年代在經(jīng)濟(jì)艙內(nèi)首次提供免費(fèi)的耳機(jī)、用餐選擇和免費(fèi)飲料1990年代首次提供基于人造衛(wèi)星的客艙內(nèi)電話2001年首先向所有乘客開通全球艙內(nèi)電子郵件系統(tǒng)2006 年底，展現(xiàn)下一代座艙產(chǎn)品，包括業(yè)內(nèi)最寬的頭等艙和商務(wù)艙座位、增強(qiáng)的KrisWorld 機(jī)上娛樂系統(tǒng)為乘坐遠(yuǎn)程航班的頭等艙乘客準(zhǔn)備獨(dú)特的旅行盥洗包整理課件25新航 Rarity2、通過“新加坡女孩”計(jì)劃提供給客戶無微不至的關(guān)懷和服務(wù)3、全球唯一設(shè)有專為解決航機(jī)餐點(diǎn)設(shè)計(jì)及質(zhì)量問題的顧問團(tuán)整理課件26西南 & 春秋 Imitability從春秋航空可以看出，西南的商業(yè)模式確實(shí)缺少一定的不可復(fù)制性

8、整理課件27西南 & 春秋 Imitability西南航空不可拷貝的企業(yè)文化:“我們的商業(yè)模式可能被抄襲，但我們的企業(yè)文化難以復(fù)制?！?愛愛是西南航空企業(yè)文化的根基整理課件28西南 & 春秋 Imitability 赫伯特凱勒爾說用人之道首先是“愛心”和“幽默感”，然后才是學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)。西南航空鼓勵家庭式的工作氛圍。在招工時，任何雇員推薦的親戚、朋友，都有優(yōu)先面試的機(jī)會。 總之凱勒爾的理念是使原本商業(yè)化的買賣關(guān)系和雇傭關(guān)系更富有家庭氣息和人情味。 但這具有更廣泛的借鑒意義嗎?整理課件29新航 Imitability“東方十字路口東方十字路口” 特殊的地理位置決定了新航明確的市場定

9、位：以中轉(zhuǎn)聯(lián)程運(yùn)輸為主，有完備的中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò) 以樟宜國際機(jī)場為基地，主要經(jīng)營國際航線。 “新加坡女孩”: 以“芭堤”制服亮相，采取跪式服務(wù)整理課件30西南 & 春秋 Organization西南航空最獨(dú)特之處還在于它長期注重維持經(jīng)理人、員工以及業(yè)務(wù)伙伴之間的關(guān)系經(jīng)理人原則：教練型主管人才招聘：態(tài)度決定一切員工管理：將沖突變?yōu)榻ㄔO(shè)性競爭管理：團(tuán)隊(duì)延誤競爭領(lǐng)導(dǎo)力：魅力型領(lǐng)導(dǎo)整理課件31新航Organization良好的組織理念，員工的全面發(fā)展： 擁有一些與航空有關(guān)的子公司，分別為其負(fù)責(zé)區(qū)域性航班和載客量較低的航班以及貨運(yùn)業(yè)務(wù)等 擁有超過20個附屬公司，業(yè)務(wù)范圍從航空貨運(yùn)到空廚，從行李托運(yùn)作業(yè)到引擎維修等 人力資源管理中，有五大相輔相成的要素嚴(yán)格選拔和招聘員工、大力投資員工培訓(xùn)與再