設(shè)計部服務(wù)流程與規(guī)范

1、湖南巨迪集團(tuán)美迪裝飾運營管理制度文件美迪裝飾設(shè)計部服務(wù)流程與規(guī)范共7頁編制部門品運中心編制人/文件編號MD-SJ-01-011版本號A/0頒布日期2016/02/01目 錄0.封面 . 011.目的 . 02 2.適用范圍 . 024.設(shè)計師服務(wù)流程 . 025.服務(wù)內(nèi)容 . 036.服務(wù)追責(zé)制度 . 047.附則 . 07審核審核日期核準(zhǔn)核準(zhǔn)日期設(shè)計部服務(wù)流程與規(guī)范 一、 目的 1.1為規(guī)范設(shè)計部組長日常管理工作，特制定本管理辦法。二、 適用范圍 2.1美迪裝飾各地級市分公司或子公司設(shè)計部。三、 設(shè)計師服務(wù)流程 3.1服務(wù)流程（設(shè)計師全程服務(wù)）：業(yè)主應(yīng)約到達(dá)公司，由客服經(jīng)理接待客戶預(yù)支進(jìn)行短

2、暫有效的交流與溝通，迅速確定設(shè)計師人選并與設(shè)計師做客戶對接。設(shè)計師與客戶進(jìn)行交流與溝通，向客戶詳細(xì)、耐心介紹公司的公司服務(wù)流程與公司企業(yè)文化以及典型業(yè)績，詢問客戶所喜愛的裝修風(fēng)格及裝修支出預(yù)算，領(lǐng)會、把握客戶意圖與需求，設(shè)計師展示個人代表作品幫助客戶定位裝修風(fēng)格，取得客戶初步認(rèn)可，約定量房時間。參觀樣板間設(shè)計師引導(dǎo)客戶參觀公司在施工地或竣工樣板間，實地感受公司工程管理的正規(guī)化和服務(wù)的有序化，加深客戶對公司的信任感?？头?jīng)理與客戶簽訂設(shè)計委托協(xié)議書,客戶交納設(shè)計定金（可沖抵設(shè)計費），設(shè)計師上門測量，填寫設(shè)計量房交底表。設(shè)計師提供正式平面方案與估算表，雙方就設(shè)計方案交換意見并做出相應(yīng)修正，客戶認(rèn)可

3、確認(rèn)后繳納設(shè)計費。3.1.6設(shè)計方案定稿后設(shè)計師開始制作效果圖和施工圖（效果圖確定后再制作施工圖）。3.1.7客戶應(yīng)約到公司審核施工圖，客戶認(rèn)可簽名，設(shè)計師引導(dǎo)客戶選購主材，填寫主材選購表并請客戶簽字，然后轉(zhuǎn)預(yù)算下單流程。3.1.8設(shè)計師鎖定預(yù)算書編制時效，預(yù)算部進(jìn)行審圖與編制工程預(yù)算書， 預(yù)算書編制完成后設(shè)計預(yù)算對接，超標(biāo)設(shè)計師調(diào)整方案與預(yù)算師修改預(yù)算書，客服經(jīng)理要求預(yù)算師提供與接收客戶、預(yù)算對接表。邀約客戶到公司，提供正式整體解決方案，預(yù)算師解說制安預(yù)算書與主材預(yù)算書，雙方就施工方案交換意見并做出相應(yīng)修正，雙方簽定施工合約，客戶繳納主材代購費與首期工程款。跟蹤服務(wù)：工程開工后，設(shè)計師按工程

4、進(jìn)度到施工現(xiàn)場對施工單位進(jìn)行圖紙交底。室內(nèi)陳設(shè)配飾指導(dǎo)服務(wù)。3.2跟蹤服務(wù)內(nèi)容 ：根據(jù)設(shè)計圖定位拆墻。墻體拆除完成泥工師傅根據(jù)圖紙放樣砌墻，放樣完成后通知設(shè)計師核對。3.2.3水電進(jìn)場現(xiàn)場講解定位，同時配合櫥柜公司、中央空調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場定位。3.2.4水電施工完成現(xiàn)場核對，并對項目經(jīng)理關(guān)于泥工施工進(jìn)行講解與到現(xiàn)場特殊拼花放樣。3.2.5泥工完成現(xiàn)場核對，并根據(jù)設(shè)計圖進(jìn)行木作現(xiàn)場交底。3.2.6木作完成現(xiàn)場核對，并根據(jù)設(shè)計圖進(jìn)行油漆現(xiàn)場交底。3.3整裝服務(wù)整裝配合選購內(nèi)容含：瓷磚、木地板、潔具、移門、櫥柜、隔斷、房門、大理石、五金、壁紙、窗簾、燈具、飾品、家具與綠色植物等。四、 設(shè)計內(nèi)容（即提供給客

5、戶的圖紙文件類型）：4.1 設(shè)計說明書（一份）4.2材料清單（一份）4.3原始結(jié)構(gòu)圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.4改造結(jié)構(gòu)圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.5平面敲墻圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.6平面砌墻圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.7平面布局圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.8家具尺寸圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.9天花吊頂圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.10水路系統(tǒng)圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）（非標(biāo)準(zhǔn)出圖規(guī)范 視需要）4.11 開關(guān)、插座定位圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.12 照明定位圖 （依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）4.13 立面圖 （依據(jù)空間設(shè)計造型個數(shù)）4.14 現(xiàn)場制作家具詳圖 （依據(jù)家具個數(shù)）4.15 特別造型詳圖 （依據(jù)特別造型個數(shù)）

6、4.16 剖面圖及大樣圖 （依據(jù)特別造型）4.17 客廳效果圖 (一張)五、 服務(wù)內(nèi)容5.1提供全套居室室內(nèi)設(shè)計施工圖紙文件5.2現(xiàn)場勘測 （量房） 1次5.3水、電工進(jìn)場圖紙交底 （開工） 1次 （開工交底）5.4泥、木工進(jìn)場圖紙交底 （木工） 1次 （隱蔽工程驗收與交底）施工過程中圖紙交底 1次 （過程交底）5.5油漆配色施工圖紙交底 （二期驗收前） 1次 （中期驗收與油漆交底）5.6整體竣工驗收 1次 （竣工驗收）5.7室內(nèi)陳設(shè)配飾指導(dǎo)服務(wù)（具體內(nèi)容） 室內(nèi)家具的形式、風(fēng)格、色調(diào)的確定。5.7.2布藝（室內(nèi)窗簾、床上用品、沙發(fā)）選配的形式、材質(zhì)、樣式的確定。5.7.3裝飾部品（室內(nèi)裝飾畫

7、、工藝品、可移燈具）的陳列部位、數(shù)量、樣式的確定。5.7.4室內(nèi)植被綠化方案的確定。六、 服務(wù)追責(zé)制度6.1出圖時間6.1.1平層平面及估算2個工作日內(nèi)完成，復(fù)式樓、別墅4個工作日完成，組長審核簽字。6.1.2施工圖紙在5個工作日完成，組長審核簽字，二次修改需在2個工作日完成。6.1.3所有圖紙必須在規(guī)定時間內(nèi)出圖到客服部報備，到期未出圖的罰款100元/次，連續(xù)3次到期未出圖取消底薪，連續(xù)5次以上的請自動離職。6.1.4繪制平面方案階段如超過規(guī)定時間導(dǎo)致客戶不滿投訴的，罰扣派單設(shè)計師100元/次，連帶罰扣設(shè)計師組長/部經(jīng)理罰款50元/次，如導(dǎo)致丟單情況的出現(xiàn)，則派單設(shè)計師停單1輪罰扣200元/

8、次，連帶設(shè)計師組長/部經(jīng)理罰扣100元/次。6.1.5繪制施工圖階段因超過出圖時間導(dǎo)致客戶不滿投訴的，第一次派單設(shè)計師將被扣除該單提成的0.5%，連帶罰扣設(shè)計師組長/部經(jīng)理罰款100元/次，第二次將無條件更換設(shè)計師；如導(dǎo)致丟單情況，則罰扣派單設(shè)計師1000元/次，連帶罰扣設(shè)計師組長/部經(jīng)理罰款200元/次。6.1.6變更出圖2個工作日內(nèi)不出圖由監(jiān)理開罰款100元/次。6.1.7 設(shè)計師在規(guī)定時間內(nèi)未交出水電管、線路竣工圖，取消該項目二次提成。6.2制圖標(biāo)準(zhǔn)追責(zé)6.2.1 所有文字與尺寸標(biāo)注須標(biāo)注齊全；圖紙不全、標(biāo)注及圖框不規(guī)范的，罰款50元次。6.2.2 廚衛(wèi)、陽臺以及所有墻面使用瓷磚及馬賽克

9、的地方必須出具墻磚鋪貼圖，不規(guī)范的，罰款50元次。6.2.3復(fù)雜工藝及容易引發(fā)誤解的地方必須有視圖、剖面圖、大樣圖、節(jié)點圖等。如因施工圖紙不規(guī)范造成的損失，由派單設(shè)計師全額承擔(dān)；造成工地施工延期引發(fā)客戶投訴，該設(shè)計師的提成減1%，并承擔(dān)50元/天的工期延期費（按客戶結(jié)算實際延期費承擔(dān)）。6.3主材配置滯后追責(zé)6.3.1客戶主材配置原則上需在簽定工程施工合約前完成，如出現(xiàn)客戶已繳納主材預(yù)算費用但主材產(chǎn)品設(shè)計師未引導(dǎo)客戶確定的，開工后設(shè)計師被預(yù)算師、材料員、項目經(jīng)理提報的，進(jìn)行處罰。6.3.2客戶明確需在進(jìn)行公司主材代購的，但設(shè)計師未引導(dǎo)客戶選購的，投訴核實的罰扣設(shè)計師200元/次。6.3.3出現(xiàn)

10、上述情況或尚有其他情況的，設(shè)計師必須在進(jìn)場后7個工作日內(nèi)完成公司代購主材產(chǎn)品的實際配置，設(shè)計師引導(dǎo)客戶確定主材產(chǎn)品，在主材選購表上填好客戶選購主材產(chǎn)品的品牌、系列、型號、規(guī)格、顏色、加工方式、鋪貼方式等，并須客戶、設(shè)計師親筆簽字，主材選購?fù)瓿珊蠛媒豢头?jīng)理，由客服經(jīng)理傳送預(yù)算部進(jìn)行核算，預(yù)算部做主材人材機(jī)匯總表、主材變更單及傳送材料部。6.3.4主材變更單需客戶增加費用的由設(shè)計師負(fù)責(zé)收款，收款不足的由設(shè)計師承擔(dān)。6.3.5未在7個工作日內(nèi)完成造成損失的由設(shè)計師承擔(dān)，如引起客戶不滿，則扣除該單提成的0.5%，因沒按時交主材選購表造成工地延期實物，則設(shè)計師承擔(dān)延期費用及無主材提成。6.4交底追責(zé)6

11、.4.1工地開工當(dāng)日設(shè)計師必須按規(guī)定時間到達(dá)交底現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場交底，遲到扣罰款100元/次,本人缺席或安排繪圖及助理去的扣二次提成。6.4.2設(shè)計師不親臨工地交底者罰款500元/次。6.4.3設(shè)計師不愿到工地做指導(dǎo)罰款200元/次。6.5工地服務(wù)追責(zé)6.5.1設(shè)計師每個星期必須打2個電話與客戶溝通，且在每個工種完成時必須參與驗收環(huán)節(jié)，協(xié)助客戶解決不滿意處；設(shè)計師到工地服務(wù)簽到次數(shù)不合格，罰款100元/次。6.5.2設(shè)計師工地服務(wù)原因引起客戶投訴，按影響程度，輕者減少一個點，重者取消第二次提成（造成損失的全額承擔(dān)）。6.5.3設(shè)計師工地服務(wù)原因監(jiān)理或項目經(jīng)理對該設(shè)計師的投訴，將取消設(shè)計師該項目的二次提成。6.5.4由于交底不清及圖紙不清晰的必須在一個工作日內(nèi)上工地解決問題，未在規(guī)定工作日解決問題的設(shè)計師輕者減少一個點，重者取消第二次提成，一律承擔(dān)工期延期費。6.6估算與預(yù)算追責(zé)6.6.1新進(jìn)設(shè)計師估算必須交由組長審核簽字；估算跟預(yù)算必須控制在5%-8%的范圍內(nèi)，如因為預(yù)算與估算超出浮動標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的損失由設(shè)計師負(fù)責(zé)；6.6.2估算也須交客戶簽字與簽字平面圖并交由客服部備檔保存；6.6.1未及時交給客服部備檔的，將處罰100元/次。6.7設(shè)計費6.7.1設(shè)計費嚴(yán)格按照公司定出的級別標(biāo)準(zhǔn)收取，如有特殊情況必須有營運總監(jiān)簽字同意。6.8成單率、帶單情況、客戶滿意度6.8.1如成單率