醫(yī)助怎樣和您的老師相處課件

1、醫(yī)助怎樣和您的老師相處 醫(yī)助怎樣醫(yī)助怎樣(znyng)與您的老師相與您的老師相處處 第一頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 培訓(xùn)提要：培訓(xùn)提要： 1 1、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的目的 2 2、醫(yī)助怎樣與您老師相處、醫(yī)助怎樣與您老師相處3 3、醫(yī)助服務(wù)技巧之一、如何宣、醫(yī)助服務(wù)技巧之一、如何宣 傳和包裝醫(yī)生傳和包裝醫(yī)生 4 4、如何配合好醫(yī)生、如何配合好醫(yī)生5 5、如何做好科室、如何做好科室(ksh)(ksh)間的協(xié)調(diào)工作間的協(xié)調(diào)工作第二頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處一、培訓(xùn)一、培訓(xùn)(pixn)目的目的1 1、能盡快的與醫(yī)生接軌，提高協(xié)助醫(yī)生的能力。、能盡快的與醫(yī)生接軌，提高協(xié)助醫(yī)生的能力

2、。2 2、通過(guò)培訓(xùn)：讓大家明確醫(yī)院對(duì)你們的要求。、通過(guò)培訓(xùn)：讓大家明確醫(yī)院對(duì)你們的要求。 讓你更清楚自己該做什么讓你更清楚自己該做什么? ?3 3、提高應(yīng)變能力及綜合素質(zhì)，做一個(gè)合格的醫(yī)助、提高應(yīng)變能力及綜合素質(zhì)，做一個(gè)合格的醫(yī)助、 提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、個(gè)人提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、個(gè)人(grn)(grn)學(xué)習(xí)能力、和競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)能力、和競(jìng)爭(zhēng)力。要求：要求：認(rèn)真聽(tīng)取講解做筆記。認(rèn)真聽(tīng)取講解做筆記。第三頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 1 1、要了解你的帶教醫(yī)生要了解你的帶教醫(yī)生喜歡你做什么(shn me)？不喜歡你做什么(shn me)？2 2、了解你的坐診醫(yī)生、了解你的坐診醫(yī)生接診思路和習(xí)慣？3

3、 3、醫(yī)助頭腦靈活思維敏捷，、醫(yī)助頭腦靈活思維敏捷，性格開(kāi)朗言語(yǔ)溫和，溝通能力強(qiáng)。第四頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處4、醫(yī)助經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)，醫(yī)助經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的促銷能力和說(shuō)服力。5 5、醫(yī)助敬業(yè)勤快、醫(yī)助敬業(yè)勤快(qn kuai)(qn kuai)，吃苦耐勞，做事細(xì)心穩(wěn)重，條理清晰。第五頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處6 6、醫(yī)助要達(dá)到：、醫(yī)助要達(dá)到：婦科基本知識(shí)熟，醫(yī)院環(huán)境(hunjng)熟，人員熟，各種設(shè)備熟，各種治療儀器熟，價(jià)格熟，操作流程熟，醫(yī)院一些規(guī)定熟。7 7、懂一定接診技巧，、懂一定接診技巧，能獨(dú)立按醫(yī)生思路接好復(fù)診病人，婦檢操作熟練.第六頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和

4、您的老師相處 醫(yī)助服務(wù)技巧一、醫(yī)助服務(wù)技巧一、 如何如何(rh)宣傳包裝醫(yī)生？宣傳包裝醫(yī)生？第七頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處1 1、尊重與推崇醫(yī)生：、尊重與推崇醫(yī)生： 作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過(guò)于自己在病人面前表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)生的恭敬與尊重。通過(guò)(tnggu)醫(yī)助恭敬的語(yǔ)氣、崇拜的口吻、尊重的形體動(dòng)作等無(wú)形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個(gè)最好的表現(xiàn)形式。第八頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 2 2、適時(shí)介紹醫(yī)生：、適時(shí)介紹醫(yī)生： 對(duì)于初診患者，醫(yī)助要在第一(dy)時(shí)間主動(dòng)報(bào)名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對(duì)醫(yī)生的第一(dy)印象，消除病人的緊張感

5、與陌生感。第九頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處幫助病人帶單時(shí)間幫助病人帶單時(shí)間(shjin)(shjin) 是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時(shí)機(jī)，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長(zhǎng)及治療病例效果情況，以緩解病人對(duì)療效的疑慮及對(duì)費(fèi)用的過(guò)分關(guān)注。第十頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 4 4、隨時(shí)宣傳醫(yī)生：、隨時(shí)宣傳醫(yī)生： 對(duì)于治療、輸液(shy)中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過(guò)來(lái)看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對(duì)她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。第十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 5 5、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣傳醫(yī)生、擅長(zhǎng)運(yùn)用病例宣

6、傳醫(yī)生： 對(duì)于治療過(guò)程中療效好且對(duì)醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時(shí)善于利用這類病人的就診時(shí)機(jī)向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時(shí)當(dāng)著其他病人或治療過(guò)程中當(dāng)著其他病人主動(dòng)(zhdng)問(wèn)詢療效、感受，通過(guò)病人現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。第十二頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 二、如何二、如何(rh)配合好醫(yī)生？配合好醫(yī)生？第十三頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處要求：要求： 接待患者時(shí)主動(dòng)報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長(zhǎng)運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)心體貼病人。 隨時(shí)關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，熟悉活動(dòng)運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用(shy

7、ng)方法與注意事項(xiàng)。第十四頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 2 2、明確主次：、明確主次： 作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時(shí)須認(rèn)真傾聽(tīng)，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒(méi)有交待過(guò)的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過(guò)程中如病人問(wèn)及，可告訴(o s)病人一會(huì)幫她問(wèn)問(wèn)或讓其等會(huì)再問(wèn)醫(yī)生。第十五頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 3 3、善于觀察：、善于觀察： 作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人(bngrn)跟醫(yī)生交流時(shí)可從旁觀察病人(bngrn)的神態(tài)與語(yǔ)氣、帶單時(shí)了解與觀察病人(bngrn)對(duì)醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費(fèi)時(shí)觀察病人(bngrn)

8、的收入狀況及對(duì)費(fèi)用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對(duì)病人(bngrn)的定位與開(kāi)發(fā)。第十六頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 4 4、傳遞信息：、傳遞信息： 一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長(zhǎng)捕促信息(xnx)，更善于傳遞信息(xnx)。除了主動(dòng)向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費(fèi)心理與能力、對(duì)醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息(xnx)之外，還應(yīng)主動(dòng)向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息(xnx)，保證病人在各個(gè)環(huán)節(jié)得到針對(duì)性的關(guān)注與重視。第十七頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 5 5、化解僵局：、化解僵局： 醫(yī)生接診過(guò)程中難免會(huì)與病人發(fā)生意見(jiàn)分歧，或者因?yàn)榛颊邔?duì)治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)霈F(xiàn)少數(shù)病人

9、無(wú)理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以(ky)從旁迂回勸服，通過(guò)給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來(lái)；一方面要善于尋求支援，如請(qǐng)求專家會(huì)診、向經(jīng)營(yíng)部主任申請(qǐng)給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。第十八頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 第十九頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處6 6、電話回訪：、電話回訪： 為幫助病人堅(jiān)持療程更好系統(tǒng)化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作。回訪的對(duì)象(duxing)為應(yīng)該復(fù)診而未來(lái)的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對(duì)診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好

10、腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開(kāi)，向病人說(shuō)明療程中斷對(duì)療效的影響和后果。第二十頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 回訪過(guò)程中回訪過(guò)程中 如病人是因?yàn)閷?duì)治療方案有質(zhì)疑而不愿來(lái)院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對(duì)治療方案進(jìn)行說(shuō)明，以解除病人的顧慮。對(duì)此類病人，如經(jīng)勸服(qun f)來(lái)院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。具體事項(xiàng)的溝通由經(jīng)營(yíng)部主任專門給大家講課。第二十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 7.7.隨時(shí)宣傳醫(yī)生：隨時(shí)宣傳醫(yī)生： 對(duì)于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過(guò)來(lái)看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生

11、對(duì)她的重視(zhngsh)與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛(ài)心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽(yù)度。第二十二頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 三、如何三、如何(rh)做好科室間做好科室間 協(xié)調(diào)工作？協(xié)調(diào)工作？第二十三頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過(guò)程中起到了穿針引線的作用，因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。醫(yī)助在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過(guò)程中應(yīng)把握下面幾個(gè)(j )原則：第二十四頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 1 1、尊重、尊重(znzhng)(znzhng)為主為主， “請(qǐng)”字當(dāng)先：作為醫(yī)助，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威

12、，藐視其他科室同事。在帶病人交費(fèi)、檢查、治療、手術(shù)過(guò)程中，要對(duì)其他科室同事要給予充分的尊重，以請(qǐng)求其他科室人員對(duì)診室病人多加照顧的語(yǔ)氣交流與溝通，避免因自己言行不當(dāng)引起其他科室同事反感。第二十五頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處2 2、理解為上，包容乃佳：、理解為上，包容乃佳： 醫(yī)助在陪同病人診治過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯(cuò)沒(méi)有被病人發(fā)覺(jué)時(shí)，醫(yī)助要避開(kāi)病人給予(jy)善意提醒，以便及時(shí)糾正；當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的差錯(cuò)行為時(shí)，醫(yī)助要幫忙解釋并主動(dòng)代為道歉，同時(shí)采取積極措施予以補(bǔ)救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低，避免引起醫(yī)療糾紛。第二十六頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老

13、師相處 3 3、寬厚大度，服務(wù)至上：、寬厚大度，服務(wù)至上： 醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，增強(qiáng)病人的信任感。作為醫(yī)助，要學(xué)會(huì)與各科室同事融洽(rngqi)相處，擯棄私心雜念及個(gè)人恩怨。因?yàn)閷?duì)同行同事的滿意傳達(dá)給你的病人；另一方面醫(yī)助跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其他相關(guān)科室時(shí)，病人更喜歡你把她交給一個(gè)跟你關(guān)系融洽(rngqi)的朋友，這樣會(huì)讓病人感到放心與安心。第二十七頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 4 4、信息溝通，、信息溝通， 良性為主：由于醫(yī)助是醫(yī)生和其他各科室之間的橋梁與紐帶，在病人往返于醫(yī)生和其他各科室之間時(shí)，作為醫(yī)助要及

14、時(shí)加強(qiáng)信息溝通：一方面向其他科室簡(jiǎn)單說(shuō)明一些病人的具體情況，讓其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服務(wù)工作；一方面要向醫(yī)生準(zhǔn)確報(bào)告病人在其他科室檢查治療情況。在這些信息交流(jioli)溝通過(guò)程中，醫(yī)助要多回饋一些正面積極的信息，少反饋那種消極負(fù)面的信息，以維護(hù)同行同事之間的團(tuán)結(jié)。第二十八頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 5 5、一視同仁，不搞特殊：、一視同仁，不搞特殊： 醫(yī)助在帶病人就診與治療過(guò)程中，都希望(xwng)其他科室對(duì)自己診室的病人給予特殊關(guān)心與照顧，往往卻忽略了其他病人的感受。所以要求我們每位醫(yī)助要尊重和重視每位患者。對(duì)于一些確實(shí)比較特殊的病人，請(qǐng)其他科室同事特別關(guān)照自己

15、的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情況下進(jìn)行，這里有技巧，也有配合，需要醫(yī)助與其他科室同事有默契 第二十九頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 最后要對(duì)治療最后要對(duì)治療(zhlio)沒(méi)有信心沒(méi)有信心的病人的病人 ： 要好好宣傳和包裝你的老師。老師是她的首診醫(yī)生。對(duì)首診醫(yī)生的信任度直接關(guān)系到患者治療不治療和能否堅(jiān)持治療流程的重要環(huán)節(jié)，所以要好好包裝你的老師。第三十頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處再交錢的路上：再交錢的路上：這個(gè)時(shí)候最適合說(shuō)的話“你很榮幸讓我們XX教授親自為你診療”“相信有我們的XX教授為你診療你的癥狀很快就會(huì)緩解”堅(jiān)定她的治療信心。還可以說(shuō)：“我們XX專家在XX炎癥上的治療很專業(yè)，還在XX時(shí)候?qū)I(yè)發(fā)表了這方面的論文”“我們的XX專家很權(quán)威的，她曾經(jīng)獲得榮譽(yù)”“我們的XX專家在XX醫(yī)院工作很多年，她治愈的向您這樣的病人”同時(shí)要觀察(gunch)患者在劃價(jià)交錢是的每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作及時(shí)把這些信息反饋給主治醫(yī)生。例如，患者帶了多少錢，她現(xiàn)在對(duì)專家很信服，她的親人對(duì)她治病支不支持等等。第三十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。醫(yī)助怎樣和您的老師相處 總之：總之： 職業(yè)形象 、服務(wù)意識(shí) 、工作態(tài)度 、以及扎實(shí)的基礎(chǔ)理論是做好醫(yī)助的最基本點(diǎn)。我衷心希望大家能在東方女子醫(yī)院這個(gè)大家庭里生活愉快、工作順利，盡快(jnkui)成為人