2011-2012年度工作總結(jié)與計(jì)劃

1、.20112012年度工作總結(jié)與計(jì)劃2011年總結(jié)：從2009年來*時(shí)至今日，已經(jīng)度過三年，正式踏入第四個(gè)年頭；回顧三年的工作，從2009年到2011年，我的付出并沒有懈怠，我的業(yè)績從零到幾百萬，我的收入也是從零到接近*萬，雖然離我想要的相差甚遠(yuǎn)，我對此非常不滿意，沒有達(dá)到我的理想，沒有實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，我深感不安；但是值得欣慰的是，我是在不斷進(jìn)步的，但是進(jìn)步的速度很慢；從去年的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：一、銷售工作最基本的客戶訪問量太少?？傮w拜訪量和電話量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ；二、溝通不夠深入

2、。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度；三、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。四、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。五、工作積極性有待提高，由于主觀或客觀的因素，在去年的工作中，出現(xiàn)了積極性不足的情況，有待改進(jìn)；鑒于上述問題的不足，我將繼續(xù)努力在2012年的工作中改正缺點(diǎn)，及時(shí)端正態(tài)度，爭

3、取在今年的工作中取得令人滿意的成績；2012年工作計(jì)劃：在今年的工作中我除了要改正以往工作中出現(xiàn)的不足和問題，需要做一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，對此我為自己提出以下要求：1：每天要至少打十個(gè)有效電話；一周周要增加15個(gè)以上的有效的潛在客戶，還要有2到3個(gè)意向客戶。2：每天將要做的事情列出來，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶建立良好的合作關(guān)系，才能更好的拓展業(yè)務(wù)范圍。4：對自己嚴(yán)格要求,端正工作態(tài)度,積極努力，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識，多跟客戶交流，多跟同事學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，積極努力的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，經(jīng)?？偨Y(jié)和反思，才能更好的完成任務(wù)。 7：力爭在2012年年底拿到至少十萬元酬金，銷售業(yè)績提升一倍，加油。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會爭取努力克服，讓自己在客服困難的過程中得以成長，得以鍛煉！我始終相信困難和挫折只會增加我的閱歷，磨練我的意志，讓我更加的堅(jiān)強(qiáng)和成熟。當(dāng)然以上總結(jié)和計(jì)劃