2011-2012年度工作總結與計劃

1、.20112012年度工作總結與計劃2011年總結：從2009年來*時至今日，已經(jīng)度過三年，正式踏入第四個年頭；回顧三年的工作，從2009年到2011年，我的付出并沒有懈怠，我的業(yè)績從零到幾百萬，我的收入也是從零到接近*萬，雖然離我想要的相差甚遠，我對此非常不滿意，沒有達到我的理想，沒有實現(xiàn)我的目標，我深感不安；但是值得欣慰的是，我是在不斷進步的，但是進步的速度很慢；從去年的銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：一、銷售工作最基本的客戶訪問量太少?？傮w拜訪量和電話量遠遠不夠 ；二、溝通不夠深入

2、。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度；三、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。四、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。五、工作積極性有待提高，由于主觀或客觀的因素，在去年的工作中，出現(xiàn)了積極性不足的情況，有待改進；鑒于上述問題的不足，我將繼續(xù)努力在2012年的工作中改正缺點，及時端正態(tài)度，爭

3、取在今年的工作中取得令人滿意的成績；2012年工作計劃：在今年的工作中我除了要改正以往工作中出現(xiàn)的不足和問題，需要做一個詳細的工作計劃，對此我為自己提出以下要求：1：每天要至少打十個有效電話；一周周要增加15個以上的有效的潛在客戶，還要有2到3個意向客戶。2：每天將要做的事情列出來，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶建立良好的合作關系，才能更好的拓展業(yè)務范圍。4：對自己嚴格要求,端正工作態(tài)度,積極努力，要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書及相關產(chǎn)品知識，多跟客戶交流，多跟同事學習，多向領導匯報；5：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，積極努力的完成領導交代的工作，經(jīng)?？偨Y和反思，才能更好的完成任務。 7：力爭在2012年年底拿到至少十萬元酬金，銷售業(yè)績提升一倍，加油。以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會爭取努力克服，讓自己在客服困難的過程中得以成長，得以鍛煉！我始終相信困難和挫折只會增加我的閱歷，磨練我的意志，讓我更加的堅強和成熟。當然以上總結和計劃