15禮儀試習題期末

1、實用服務禮儀期末試卷一、 選擇題（25分， 24、25題為多選）1、儀容儀表要求學生上學時應當( )A 濃妝艷抹 B 著裝適當 C 穿著校服2、正式交往場合我們的儀表儀容要給人( )的感覺A隨意 整齊 干凈 B端莊 美觀 大方 C漂亮 美觀 時髦3、（ ）就是指人們在各種社會交往中，用以表示尊重與友好而共同遵守的行為規(guī)范和交往程序。A、禮儀 B、禮貌 C、禮節(jié) D、服務4、根據適用的對象和范圍不同，禮儀主要分為行業(yè)禮儀和（ ）A、政務禮儀 B、服務禮儀 C、交往禮儀 D、商務禮儀5、（ ）理論的核心之點是：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻的印象，通常會對該人、該物、該事的

2、認知方面發(fā)揮優(yōu)勢明顯的、甚至是舉足輕重的作用。A、第一印象 B、首輪效應 C、末輪效應6、在我國的少數(shù)民族中，忌吃豬肉的是（ ）A、滿族 B、朝鮮族 C、蒙古族 D、回族7、站姿禮儀中基本站姿是指（ ）。A、腹前握指式站姿 B、背后握指式站姿C、雙臂側放式站姿 D、兩腳平行腹前握指式站姿8、走姿禮儀操作標準要求行走時，步幅一般為本人腳長的（ ）倍。A、2-3 B、3-5 C、1-3 D、1-1.59、坐姿禮儀操作標準要求入座時坐到椅子的（ ）處，坐的太少，會給人隨時離開的信號。A、2/3 B、3/3 C、1/3 D、1/210、在電話鈴響（ ）聲內拿起聽筒，面帶微笑，迅速接聽。A、 三 B、四

3、 C、五11、在與客戶交往中一般應保持在（ ）安全距離內A、<0.5M B、0.5-1.5M C、3M以外12、規(guī)范手勢要求五指伸直并攏，手臂與手腕保持一個水平面，手臂彎曲以（）度為宜，掌心斜向上方，手掌與地面呈（）度。 （ ）A、90 、45 B、120 、45 C、140 、45 D、150 、4513、當遠距離遇到熟人朋友應采用（ ）方式與對方打招呼。A、握手 B、點頭 C、擁抱 D、鞠躬14、遞接物品的最佳方式是 （ ）A雙手 B右手 C左手 D、都不對15、在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應為 （ ） A兩粒都系 B. 系上面第一粒 C系下面一粒 D. 全部

4、敞開16、打電話要選擇適當?shù)臅r間，一般應選（ ）A、白天8點以后 B、晚上10點以后 C、用餐時間 D、午睡時間17、在各種見面禮中，適用面最廣的是（ ）A 鞠躬禮 B 舉手禮 C 握手禮  D 跪拜禮18、介紹他人時的手勢應該用 （ ）A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直19、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( ) A、對方先掛 B、自己先掛 C、地位高者先掛電話 D、以上都不對20、禮儀是一門學問，在交際活動中，人們的內在情感往往是通過人體的某部分形態(tài)的變化表現(xiàn)出來，下列屬于規(guī)范的動作是（  ）  與客人交談，坐

5、姿端正，上體向上伸直，胸前挺，肩平且放松  手勢要規(guī)范適度，不適過多 在客人面前打噴嚏，打哈欠 在客人面前咳嗽時，用手帕捂住口鼻，面轉向一側，避免發(fā)出大聲   A   B    C   D21、在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確服務禮儀的做法是: ( ) A、上樓時讓領導、來賓走在前方,下樓時將相反; B、上樓時讓領導、來賓走在后方,下樓時相反; C、上下樓時都讓領導、來賓走在前方，服務人員在后;

6、D、上下樓時都讓領導、來賓走在后方，服務人員在前。22、當您的同事不在，您代他接聽電話時，開始應該（ ） A.先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在； C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。23、入座離座時的基本禮儀是（ ）A、左近左出 B、右進右出 C、左近右出 D、右進左出。24、以下屬于撥打電話的要求有（ ）A.通話內容：語言、信息等內容； B.公務性問題。C舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等； D.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；25、電話通話過程中，以下說法正確的有（ ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話 B.

7、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話;D.以上說法都不正確。二、判斷題(25分)( )1、走路好看的秘訣就是學習模特走貓步。( )2、現(xiàn)代漢語詞典對“禮”的解釋是禮物。( )3、禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規(guī)范，它反映一個人的人際交往和待人接物的誠意。 ( )4、工作時，頭發(fā)顏色可以隨自己喜歡染燙成任意顏色。( )5、拜會親朋好友，如果門正好開著，可以不打招呼推門而入。( )6、在樓道或進出門上下樓梯時與老師相遇應主動打招呼，但不必讓其先行。( )7、與親密朋友進行交談時，距離間隔可以在0.5米以內。( )8、在交談過程中，每個人都即

8、是談話者，又是聆聽者。( )9、衣取避寒，服飾的功能就是實用，沒有其它的意義。( )10、遞筆、刀剪之類尖利的物品于他人時，應尖、刃內向或將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。（ ）11、保持正確的站姿可以預防頸椎病。（ ）12、美好姿勢的基礎就是身材很瘦，協(xié)調性佳，勤練基本姿勢并養(yǎng)成習慣。（ ）13、光靠皮膚表層補水是不夠的，每日應喝足八杯水。（ ）14、經常更換化妝品品種對皮膚有益。（ ）15、丁字式站姿，是只限于女性使用的站立姿勢。（ ）16、與客人同行時，應遵循“以右為尊”的原則，服務人員在左側。（ ）17、介紹自己時，左手五指并攏，用手掌輕按自己右胸。（ ）18、站立姿勢的調整，都

9、要注意做到“萬變不離其宗”，即不能離開站姿的基本要領。（ ）19、在保持基本坐姿時，可以將雙臂交叉抱于胸前，或手部置于桌上。（ ）20、服務人員在引導客人上下樓梯時行在后。（ ）21、在任何情況下，服務人員都必須對服務對象采用恰當?shù)姆Q呼。（ ）22、答復服務對象的請求時，一般允許服務人員對服務對象說“不”，也允許對其置之不理。（ ）23、當對方要找的人就在附近時，要告知對方“請稍候”，然后立即去找，但不要大聲喊人。（ ）24、對于重要的電話記錄，尤其是當涉及商業(yè)秘密時，要嚴格的進行保密。（ ）25、穿著西裝時一般要帶領帶，領帶夾一般夾在襯衫第二粒與第三?？圩娱g為宜。三、填空題（15分）1、請說

10、出5個以上日常交談時的禮貌用_、_、 _、_ 、 _。2、在做皮膚識別時，紙巾上基本不沾油跡，紙巾幾乎不透明的是_性皮膚；不同部位在紙巾上的反映不同的是_性皮膚.3、_是指人們特定的場合中運用手臂時所出現(xiàn)的具體動作與體態(tài)。4、在公共傳播中，面部表情主要通過_和_來傳達。5、人們一致決定將每年_月的_定為母親節(jié)。6、服務人員在使用崗位用語時的“3T”原則就是指 _、 _、 _。四、簡單題四、案例分析（10分）1、請指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤：一西裝革履的男士進入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是東海公司？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說” 2、請判斷以下情景中甲男甲女做法