電大資源與運(yùn)營(yíng)管理機(jī)考33368179

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理 試題判斷題(120題，每題o5分，共lo分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙相應(yīng)位置上打“”，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙相應(yīng)位置上打“X”)1資產(chǎn)一定是有形的、具有實(shí)物形態(tài)的。(X )2. 成本中心的責(zé)任要求成本必須是可控成本。( )3標(biāo)準(zhǔn)成本既可以是單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，也可以是實(shí)際產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)成本。( )4健康和安全管理是企業(yè)管理活動(dòng)的一個(gè)補(bǔ)充部分。(X )5在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，只可能將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低或?qū)L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，不可能將風(fēng)險(xiǎn)終止。 ( )6一個(gè)企業(yè)除了有充分的資源以外，還必須對(duì)資源進(jìn)行很好的管理，這樣才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。( )i7工作模式安排就是安排職工的工作時(shí)間或制定工作

2、班次，所以無(wú)論那種組織，工作調(diào)度都是很簡(jiǎn)單的。(X )8投資回收期越短，表明項(xiàng)目的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力越低。(X )9價(jià)格是爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的決定性因素。(X )10IS09000：2,000是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠鑒定一個(gè)組織是否有資格將這一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中。( )11影響變革的因素有很多，它一般分為內(nèi)部因素和外部因素。( )12創(chuàng)造性思維是一種突然爆發(fā)的靈感。(X )13分布圖是表示兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系圖。( )14客戶的需求只有一種，就是能夠滿足他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。(X )15工作描述主要包括工作的主要目的、主要任務(wù)和工作的范圍。( )16，招聘計(jì)劃主要包括招聘數(shù)量

3、、招聘基準(zhǔn)和招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。( )17資源限制是指資源管理受人力、物力、資金等的種種限制。( )18使用多個(gè)資源供應(yīng)商可以避免供應(yīng)突然枯竭的情況發(fā)生，同時(shí)也可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式壓低價(jià)格。( )19為了應(yīng)對(duì)需求的變化，存貨越多越好。(X )20所有者權(quán)益是指在某一時(shí)期所有者擁有的凈資產(chǎn)價(jià)值，是他們所擁有的全部資產(chǎn)減去他們的全部負(fù)債。( )二、單項(xiàng)選擇題(2160題，每題o5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)21資產(chǎn)的本質(zhì)特征是(D )。A. 資產(chǎn)就是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)B，企業(yè)擁有的和受企業(yè)控制的C. 企業(yè)的一種經(jīng)濟(jì)資

4、源D能夠給企業(yè)帶來(lái)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益22不屬于所有者權(quán)益的會(huì)訓(xùn)26;科目是(A )。 投資收益 B盈余公積C利潤(rùn)分配 D實(shí)收資本23在損益表項(xiàng)目中，計(jì)算方法正確的是(B )。A毛利；銷售收入一銷售成本一銷售及管理費(fèi)用B，毛利：銷售收入一銷售成本|C. 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：毛利一銷售及管理費(fèi)用一其他業(yè)務(wù)支出D營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：毛利一銷售及管理費(fèi)用十其他業(yè)務(wù)收入24為建立責(zé)任成本核算體系必須建立(D )。A. 適合責(zé)任成本核算的憑證 B在劃分適當(dāng)?shù)膶哟位A(chǔ)上C在成本責(zé)任明確的基礎(chǔ)上 D適合責(zé)任成本核算的原始憑證體系25根據(jù)(A )，把標(biāo)準(zhǔn)成本分為理想標(biāo)準(zhǔn)成本和正常標(biāo)準(zhǔn)成本。A生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平 B生產(chǎn)工藝和經(jīng)營(yíng)管理

5、水平C. 管理制度和經(jīng)營(yíng)管理水平 D生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝26關(guān)于平均成本與邊際成本，說(shuō)法正確的是(D )。A. 平均成本始終等于邊際成本B. 邊際成本最低時(shí)，平均成本等于邊際成本C. 平均成本最低時(shí)，平均成本等于邊際成本D兩者無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系27，機(jī)會(huì)成本通常與(C )相聯(lián)系。A. 資源的有限性 B外界環(huán)境變化的不確定性C資源的稀缺和資源的多種用途 D放棄的機(jī)會(huì)難于窮盡，無(wú)法衡量28具有健康與安全文化的企業(yè)能夠(D )。A以客戶服務(wù)為中心 B以生產(chǎn)質(zhì)量為中心C. 以提高效益為中心 D以人為本、以客戶為中心29在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失(C )直接損失。A小于 B. 等于C. 大于

6、D不一定等于30(D )分析方法與時(shí)間序列有關(guān)。A統(tǒng)計(jì)需求 B客戶意圖凋查C. 德爾菲 D前導(dǎo)指數(shù)31預(yù)算是一種財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)，可以用來(lái)(C )開支。A. 計(jì)算 B控制C計(jì)劃和監(jiān)控 D平衡32我們通常所說(shuō)的MRP是(D )的簡(jiǎn)稱。A總體生產(chǎn)計(jì)劃 B總體生產(chǎn)調(diào)度C. 生產(chǎn)調(diào)度 D物料需求計(jì)劃33維護(hù)有兩種主要的類型，(C )是按照計(jì)劃進(jìn)行的維護(hù)。A. 故障維護(hù) B應(yīng)急維護(hù)C定期維護(hù) D預(yù)防維護(hù)34設(shè)備維護(hù)不僅是使資源使用達(dá)到最大化的需求，同時(shí)為了員工的安全和健康，它也是(B )的要求。A. 企業(yè)法規(guī) B相關(guān)法律C. 產(chǎn)品質(zhì)量 D. 設(shè)備35關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)分析的計(jì)算公式，表述正確的是(D )。A. 風(fēng)險(xiǎn)影響

7、風(fēng)險(xiǎn)值，風(fēng)險(xiǎn)概率 B風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)值。風(fēng)險(xiǎn)影響C. 風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)值風(fēng)險(xiǎn)概率 D風(fēng)險(xiǎn)值風(fēng)險(xiǎn)影響x風(fēng)險(xiǎn)概率36在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項(xiàng)目的(D )。A. 進(jìn)度安排 B時(shí)間安排C. 管理方法 D計(jì)劃和目標(biāo)37對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展的情況，不論發(fā)生什么樣的變化都需要盡快地(A )。A. 對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的行動(dòng)和進(jìn)行調(diào)整B對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查C召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的士氣38我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個(gè)層次，不屬于這四個(gè)質(zhì)量管理層次的是(D )。A. 質(zhì)量檢查 B質(zhì)量保證C預(yù)防次品 D提高技術(shù)39國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1SO)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全世界的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)中有一套IS09000

8、2000系列，它是通用管理標(biāo)準(zhǔn)，它包括八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。屬于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則范疇的是 (A )A. 員工參與 B員工發(fā)展C. 領(lǐng)導(dǎo)參與 D培訓(xùn)開發(fā)40在做分布圖時(shí)，首先要畫出典型的xy坐標(biāo)圖，然后根據(jù)觀察標(biāo)出若干點(diǎn)位置，從點(diǎn)的分布得出的結(jié)論是(B )。A愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，愈密切B愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，不能確定C. 愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈密切；反之，愈疏遠(yuǎn)D愈接近于線性，x、y的關(guān)系愈疏遠(yuǎn)；反之，不能確定41公司預(yù)測(cè)銷售人員每月能夠賣出20件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了18件。這屬于(A )造成的預(yù)測(cè)逆差。A. 銷售效率 B價(jià)格差別C業(yè)務(wù)級(jí)別 D意外支

9、出42某公司通常通過(guò)收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時(shí)間序列排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。該公司采取的這種方法被稱為(D )。A. 趨勢(shì)分析 B季節(jié)模式分析C隨機(jī)事件分析 D. 時(shí)間一序列分析43某生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，它的產(chǎn)量總是能夠隨時(shí)滿足需求的變化，該企業(yè)采用的資源計(jì)劃的類型是(C )計(jì)劃。A. 控制需求 B等產(chǎn)量需求C. 需求跟隨 D資源控制44某企業(yè)采購(gòu)部門小王定了一批貨，這批貨的訂購(gòu)量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有(B )。A庫(kù)存費(fèi)用下降 B得到供應(yīng)商的折扣C. 不需要大量現(xiàn)金 D個(gè)人得到回扣45某團(tuán)隊(duì)想與另外一個(gè)公司合作一個(gè)項(xiàng)目，初步形成了自己的想法，然后對(duì)項(xiàng)目的范圍進(jìn)

10、行了界定，該團(tuán)隊(duì)目前處于此項(xiàng)目的(D )階段。 執(zhí)行 B計(jì)劃C. 分析 D啟動(dòng)46數(shù)碼相機(jī)甲和乙的質(zhì)量特性具有幾個(gè)共同的方面，但不屈于甲產(chǎn)品和乙產(chǎn)品共同的質(zhì)量特性是( D)。A. 性能 B壽命C. 經(jīng)濟(jì)性 D款式47某企業(yè)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，并把它作為一個(gè)永無(wú)終止的過(guò)程。企業(yè)在改進(jìn)的過(guò)程中認(rèn)為自己是處在一種螺旋式上升的狀態(tài)中。該企業(yè)這種前進(jìn)的方法被稱為(D )。AKOLB循環(huán) B全面質(zhì)量管理C. Kaizen循環(huán) DPDCA循環(huán)48“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮”這種情況說(shuō)明，(C )是影響企業(yè)的重要因素之一。A. 政治 B社會(huì)C經(jīng)濟(jì) D法律49管理者需要關(guān)注市場(chǎng)中的供需因索，這樣他們才能在消費(fèi)者

11、愿意支付的價(jià)格下提供商品。在這種情況下，導(dǎo)致庫(kù)存增加和損耗的原因是(D )。A高定價(jià)和低需求 B人員工資高和低需求C庫(kù)存太多和低的成本分?jǐn)?D高產(chǎn)量和低需求50一個(gè)行業(yè)通常被定義為帶有普遍興趣的集合體。這個(gè)普遍興趣來(lái)源于供給和需求的情況。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費(fèi)者認(rèn)為可以互相替代的產(chǎn)品。在供給方面，廠家可能生產(chǎn)有相同技術(shù)的產(chǎn)品。公司運(yùn)營(yíng)有相同的決策團(tuán)隊(duì)，這表明公司之間有最直接的(A )。A. 競(jìng)爭(zhēng)威脅 B共盈利C. 市場(chǎng)滲透 D購(gòu)買力51“稅收是收集公共財(cái)產(chǎn)和控制經(jīng)濟(jì)的一種方式”。這句話描述了(C )的宏觀經(jīng)濟(jì)概念。A貨幣政策 B合作稅收C. 財(cái)政政策 D政府保險(xiǎn)52一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投

12、資辦了一家公司，不久就倒閉了。他認(rèn)為獲得了很有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并急于期待再開辦一家公司，他最大的損失是(B )。A心理的傷害 B. 資金損失C. 社會(huì)損失 D在別人眼里的自尊傷害53(D )方法是依據(jù)業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)來(lái)編制財(cái)務(wù)預(yù)算的。A. 固定預(yù)算 B零基預(yù)算C. 定期預(yù)算 D彈性預(yù)算54假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。應(yīng)付這種情況最好的方式是(D )。A. 任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C. 允許其暢所欲言以表示廣開言路D有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴55“多米諾

13、比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司"30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對(duì)該地區(qū)經(jīng)理的這種做法正確的看法是(D )A這樣做會(huì)打擊下屈的積極性，沒(méi)有什么可取之處B這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇C. 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤D商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章56如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來(lái)電話，說(shuō)他向公司購(gòu)買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這

14、種悄況，比較好的做法是(D )。A. 告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意B請(qǐng)值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜C. 因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自沒(méi)法將貨送去iD親自打電話找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶57某企業(yè)前兩年投入巨資承擔(dān)了一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中也得到了比較好的發(fā)展，但是后來(lái)公司停了這個(gè)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投資另外一個(gè)項(xiàng)目，投入的成本無(wú)法回收。企業(yè)的這種做法引起了人們的各種議論，該企業(yè)停止這個(gè)項(xiàng)目所付出的成本屬于(D )。A. 機(jī)會(huì)成本 B變動(dòng)成本C. 固定成本 D. 沉沒(méi)成本58某企業(yè)如果雇傭一名新工人的話，企業(yè)的工資成本每月將增加1000元，假

15、定這名新工人所能帶來(lái)的利潤(rùn)增加量為1500元，則企業(yè)雇傭這名新工人的(A )。A邊際成本小于邊際收益 B邊際成本大于邊際收益C. 平均成本大于平均收益 D. 邊際成本等于邊際收益59。某零售企業(yè)在訓(xùn)&26;算機(jī)技術(shù)還沒(méi)有普及的時(shí)候，通常利用傳統(tǒng)的采購(gòu)方法進(jìn)行采購(gòu)，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購(gòu)類型多樣化，(B )采購(gòu)類型對(duì)該企業(yè)影響最大。A. 集中 B在線C定時(shí) D準(zhǔn)時(shí)60某企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶，提出“以顧客為中心”的口號(hào)。但是在下層人員執(zhí)行的過(guò)程中并沒(méi)有對(duì)顧客的需求反應(yīng)很快，對(duì)顧客的服務(wù)并不是那么好。這種現(xiàn)象說(shuō)明該企業(yè)提出的變革并沒(méi)有發(fā)生大的變化，那么該企業(yè)應(yīng)該(D

16、 )，才能使變革持續(xù)執(zhí)行下去，取得好的結(jié)果。A對(duì)無(wú)視顧客的員工進(jìn)行懲罰B實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控制度C. 給消贊者更多的折扣和優(yōu)惠D系統(tǒng)地推進(jìn)“對(duì)顧客服務(wù)、流程管理和員工參與”三項(xiàng)變革三、案例題I(第6l100題，每題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不選或錯(cuò)選均不得分1案例(一)：下面的這段對(duì)話發(fā)生在一個(gè)星期四的上午，是在某制造分公司經(jīng)理鄭東和財(cái)務(wù)主管小李之間進(jìn)行的。鄭東：謝謝你提供這些數(shù)字，小李，這正是我們所需要的。但是，為什么不在總部所要求的星期一準(zhǔn)備好呢?C小李：六個(gè)月以前我這兒走掉兩個(gè)人，你不讓我找人頂替他們，說(shuō)我們已經(jīng)超編了

17、。我們就按你說(shuō)的辦，而這意味著我不得不更加努力地工作。馬玉和張靈搞的初稿看上去很好，但用處不大，所以我不得不再做一遍。為了這數(shù)字，我已經(jīng)竭盡全力了。這個(gè)星期每天凌晨2點(diǎn)我才上床睡覺(jué)。你知道實(shí)際工作的人對(duì)這里的了解不是很多；總部想要的東西，我們不得不放下海一件事情，全力以赴。去問(wèn)這兒的任何一個(gè)人，我們絕對(duì)是在工作的時(shí)候連耳朵都忙，找不出一個(gè)工作比我還努力的人了。鄭東：我知道你工作努力，小李。我絕不認(rèn)為你工作不努力!但你知道總部要這些數(shù)字已經(jīng)有兩個(gè)多星期了，你說(shuō)過(guò)在星期一準(zhǔn)備好并為我送到總部沒(méi)有什么問(wèn)題的。小李：這個(gè)星期總部不是真正需要這些數(shù)字。他們沒(méi)有為這數(shù)字來(lái)麻煩我們，不是嗎?鄭東：話不能那么

18、說(shuō)!他們要求星期二把這些數(shù)字送到北京!你曾經(jīng)說(shuō)過(guò)在星期一上午準(zhǔn)備好，接著我又聽說(shuō)星期三能準(zhǔn)備好，而我實(shí)際是在星期三以后才拿到的。為什么你不能按時(shí)交來(lái)?小李：(重復(fù)各種解釋，諸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把時(shí)間花在辦公室里。)鄭東：小李，我不是要你工作更加努力。你在這個(gè)上面花的時(shí)間已經(jīng)太多了!我希望你能把你所管的領(lǐng)域安排好，使工作能夠按計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)。小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是這樣努力的工作，我還能多做什么? 根據(jù)以上案例，回答6165題。61在這家制造公司里，小李是屬于(B )。A一線管理人員 B參謀職能人員C高層管理人員 D基層管理人員62認(rèn)定財(cái)務(wù)部門已經(jīng)超編

19、，不讓補(bǔ)員，這是(D )管理職能的體現(xiàn)。A計(jì)劃 B領(lǐng)導(dǎo)C. 控制 D. 組織63小李對(duì)馬玉和張靈擁有(C )權(quán)力。A. 建議職權(quán) B. 參謀職權(quán)C. 職能職權(quán) D無(wú)法定權(quán)力64，作為分公司經(jīng)理，鄭東應(yīng)該明確自己所領(lǐng)導(dǎo)的單位(C )。A是掂有獨(dú)立法人的企業(yè)B不是獨(dú)立法人單位，但仍需在工商局辦理注冊(cè)登記C. 不是獨(dú)立法人單位，因而無(wú)需辦理任何工商注冊(cè)登記D無(wú)法判斷65鄭東對(duì)小李的批評(píng)是因?yàn)?D )。A小李拖延了總部要求的數(shù)字，影響了總公司對(duì)該分公司的評(píng)價(jià)B鄭東知道，小李對(duì)六個(gè)月前補(bǔ)員要求沒(méi)有得到批準(zhǔn)而心存不滿，所以，有意找借口拖延工作，使鄭東在領(lǐng)導(dǎo)面前難堪C. 鄭東要利用這次小李拖延交表事件，提高

20、自己在公司中的權(quán)威D鄭東要小李從拖延交報(bào)表事件中明白管理者的職責(zé)及授權(quán)的必要性案例(二)：某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟伺：開發(fā)的公司，公司目前有員工50多人，公司有銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等業(yè)務(wù)部門，其中銷售部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，他們會(huì)將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將此項(xiàng)目移交給軟件開發(fā)部，進(jìn)行軟伺：的研發(fā)工作。軟件開發(fā)部共有開發(fā)人員18人，主要是進(jìn)行軟判：產(chǎn)品的研發(fā)，及客戶應(yīng)用軟件的開發(fā)。: C經(jīng)過(guò)近半年的跟蹤，今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成

21、，并且進(jìn)行試運(yùn)行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。王偉被指定為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。王偉做過(guò)5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以作系統(tǒng)分析員，但作為項(xiàng)目經(jīng)理還是第一次。項(xiàng)目組還有另外4名成員，1個(gè)系統(tǒng)分析員(含項(xiàng)目經(jīng)理)，2個(gè)有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1個(gè)技術(shù)專家(不太熟悉業(yè)務(wù))。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后，王偉制定了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：1月10日一2月1日需求分析 2月1日2月25日系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)2月26日4月1日編碼4月2日4月30日系統(tǒng)測(cè)試5月1日試運(yùn)行但在2月17日，王偉檢查工作剛發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)剛剛

22、開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個(gè)項(xiàng)目呢?根據(jù)以上案例，回答6670題。66王偉在進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃方面存在的問(wèn)題是(D )。A. 項(xiàng)目計(jì)劃的準(zhǔn)確性和合理性 B，人員的安排問(wèn)題C. 項(xiàng)目檢查和監(jiān)督的時(shí)效性 D其他答案都正確67在2月17日，王偉檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要原因是(A )。A. 沒(méi)有按照時(shí)間段來(lái)檢查和監(jiān)督工作的進(jìn)度B其他人員沒(méi)有按照要求進(jìn)行工作C. 設(shè)計(jì)工作太復(fù)雜D人員的工作技能較差68王偉規(guī)定此項(xiàng)目組的成員需要全程參與。這對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)展的影響有(D )。A. 保證充沛的人力資源 B績(jī)效責(zé)任明確C. 工作分配合理 D人力資源的

23、浪貲72從對(duì)約翰遜的招聘過(guò)程來(lái)分析，這個(gè)公司在具體做法上比較值得學(xué)習(xí)的地方是(A )。A對(duì)于招聘非常慎重，有顧問(wèn)人員面試和專門的測(cè)試B不盲目信任測(cè)試的結(jié)果 C. 信任來(lái)自合作同事的推薦D對(duì)被聘人員的陳述和觀點(diǎn)應(yīng)該懷疑73招聘中最關(guān)鍵的步驟是(A )。A面試 B測(cè)試C. 做出招聘決定 D. 擬定廣告74該組織在招聘過(guò)程中使用了小組面試的方式，其優(yōu)點(diǎn)是(A )。_A. 更加客觀 B更容易組織C. 能夠以某人的觀點(diǎn)為主 D花費(fèi)時(shí)間比較少75約翰遜先生以往的工作經(jīng)歷對(duì)于他的這次應(yīng)聘非常不利，其根本原因是(A )。A. 他工作轉(zhuǎn)換太頻繁 B他以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類似工作C. 他缺乏印刷和出版行業(yè)的經(jīng)歷 D他

24、與以前的雇主之間的關(guān)系非常僵案例四)：中國(guó)石化高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理的方針，堅(jiān)持全員、全過(guò)程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設(shè)施等方面提供切實(shí)保證，建立了一套有效的安全工作體系。本公司2002年未發(fā)生重特大事故，上報(bào)事故總數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡事故持續(xù)下降，安全生產(chǎn)連續(xù)實(shí)現(xiàn)總體平穩(wěn)。中國(guó)石化有健全的安全管理組織體系。公司總部和每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)都設(shè)有安全環(huán)保部門，并且各重點(diǎn)生產(chǎn)裝置都配備了安全工程師。同時(shí)，建立了嚴(yán)密的責(zé)任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責(zé)制和全員安全承諾制。 G中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定，做到了各項(xiàng)工作有章可循。對(duì)一些

25、重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全確認(rèn)制度。每年分級(jí)組織安全大檢查和專項(xiàng)安全檢查，建立了石油、煉化、銷售和施工企業(yè)的安全檢查網(wǎng)絡(luò)體系。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的安全預(yù)評(píng)價(jià)制度，2002年完成了包括上海賽科90萬(wàn)噸年乙烯工程、青島1000萬(wàn)噸年煉油工程、甬滬寧管道工程在內(nèi)的36個(gè)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的安全預(yù)評(píng)價(jià)，對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行安全設(shè)施、消防設(shè)施、職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的三同時(shí)監(jiān)督。中國(guó)石化積極治理隱患，努力創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。對(duì)已建成的裝置、設(shè)施和公用工程，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，積極進(jìn)行隱患治理，按照分級(jí)管理

26、、分步實(shí)施的原則，從隱患的檢查評(píng)估、制定方案、立項(xiàng)審批直到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程，實(shí)施規(guī)范化、程序化管理。2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資115億元，一批重大隱患得到治理，有力地保證了裝置的安全生產(chǎn)。本公司積極推進(jìn)HSE(健康、安全、環(huán)境)一體化管理。2001年4月4日，中國(guó)石化正式對(duì)外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系。中國(guó)石化的HSE方針是：“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)筲理、持續(xù)發(fā)展”。中國(guó)石化的HSE目標(biāo)是：“追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)”。中國(guó)石化的HSE承諾是：“在世界任何地方，遵守所在國(guó)家和地

27、區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司聘用和獎(jiǎng)勵(lì)雇員、承包商的重要依據(jù)。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。向社會(huì)公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，不斷提高公司的HSE管理水平。為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持”。截止到2002年底已有廣州石化、茂名石化、九江石化、扛漢油田、浙江石油等25家企業(yè)開始建立HSE管理體系，并發(fā)布運(yùn)行，為企業(yè)建立安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。.本公司重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)裝置、要害

28、生產(chǎn)部位的安全監(jiān)督管理，有針對(duì)性地制定重大事故防范措施，組織開展事故預(yù)案演練，將管理監(jiān)控責(zé)任和措施落實(shí)到各部門、車間和崗位，及時(shí)消除缺陷和隱患。同時(shí)，采用國(guó)際上先進(jìn)的安全評(píng)價(jià)方法，對(duì)在役裝置的安全性進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司還建立了具有安全監(jiān)控、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、信息(包括視頻、音頻)傳遞、應(yīng)急預(yù)案、遠(yuǎn)程監(jiān)控指揮功能的網(wǎng)絡(luò)化安全監(jiān)控中心。用1T技術(shù)建立的中國(guó)石化安全監(jiān)控系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)，在安全監(jiān)督管理方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)以上案例，回答76日0題。76中國(guó)石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的規(guī)定，其中對(duì)于健康安全的責(zé)任做出明確的規(guī)定，即(A )。A公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人B員工、客戶和

29、供應(yīng)商對(duì)公司的HSE事務(wù)負(fù)有義不容辭的責(zé)任C. 健康和安全是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任D健康和安全是公司全體管理層的責(zé)任77中國(guó)石化建立了一整套安全管理的制度和規(guī)定，對(duì)一些重要的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，如用火作業(yè)、進(jìn)入設(shè)備作業(yè)、高空作業(yè)、設(shè)備檢修等，實(shí)行嚴(yán)格的作業(yè)許可證制度和安全礬認(rèn)制度。這些制度和規(guī)定能夠確保(A )。A. 健康和安全的工作環(huán)境 B通過(guò)上級(jí)檢查C安全責(zé)任的落實(shí) D在事后追蹤責(zé)任78中國(guó)石化在其各級(jí)組織中經(jīng)常開展一些事故預(yù)案演練，這體現(xiàn)了健康和安全管理中的(A )。A. 健康和安全培訓(xùn) B. 健康和安全預(yù)防C. 降低風(fēng)險(xiǎn) D健康和安全責(zé)任79(B )是中國(guó)石化公司在健康和安全宣傳方面所做的工作。A正式對(duì)

30、外發(fā)布了安全、環(huán)境與健康(HSE)管理體系B組織開展事故預(yù)案演練C. 建立了一整套安全管理的制度、規(guī)定D對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)行三同時(shí)監(jiān)督中國(guó)備化2002年隱患治理項(xiàng)目668項(xiàng)，投資115億元。這些做法體現(xiàn)了( )的原則。A防患于未然 B責(zé)任落實(shí)到人C. 安全人人有責(zé) D寧缺毋濫案例(五)：取得IS09000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種國(guó)際趨勢(shì)。對(duì)于香港的許多公司，取得IS09000質(zhì)量認(rèn)證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于歐盟成員周之間經(jīng)貿(mào)密切合作，使之已成為世界上最大的統(tǒng)一市場(chǎng)。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按IS0900l或9002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)。因此要求他

31、們的供應(yīng)商也以相應(yīng)的IS09000標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)，以便為他們的用戶提供確實(shí)的保證，證明他們的產(chǎn)品 與服務(wù)能完全達(dá)到用戶的需求。由于這種市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)，許多在中國(guó)大陸和香港的供應(yīng)商，正在為實(shí)施IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)而努力。 香港的TB公司是一個(gè)杰出的生產(chǎn)印刷電路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的負(fù)責(zé)人決定把它設(shè)在香港生產(chǎn)PCB的工廠要在1993年年底之前取得IS09000注冊(cè)。結(jié)果，這一要求不僅達(dá)到，而且于1993年7月提前取得這一質(zhì)量認(rèn)證。TB公司有三個(gè)子公司，它們分別是：設(shè)在深圳的電子產(chǎn)品裝配廠，設(shè)在中山市的PCB廠和設(shè)在香港的PCB廠。公司PCB產(chǎn)品的月銷售額達(dá)650萬(wàn)美元，產(chǎn)品主要銷往美

32、國(guó)、歐洲(主要是德國(guó))和新加坡。如前所述，TB公司的負(fù)責(zé)人已率先在香港子公司取得IS09002認(rèn)證。該子公司有500位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認(rèn)證小組的努力下，通過(guò)了認(rèn)證，由勞埃德注冊(cè)質(zhì)量認(rèn)證公司在1993年?月注冊(cè)。整個(gè)認(rèn)證注冊(cè)過(guò)程用了八個(gè)月時(shí)間。公司經(jīng)理希望，將在香港子公司認(rèn)證實(shí)施中取得的經(jīng)驗(yàn)，用于在內(nèi)地的工廠，要求在內(nèi)地的兩個(gè)廠于1994年年底之前能通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。根據(jù)TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)，以及其他一些公司如杜邦、聯(lián)合碳化等的經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)地的PCB工廠實(shí)施IS09002認(rèn)證過(guò)程，采用了14步實(shí)施策略。其成功實(shí)現(xiàn)IS09000認(rèn)證的主要經(jīng)驗(yàn)如下：一、 經(jīng)理和高級(jí)管理人員

33、的贊同實(shí)施IS09000質(zhì)量體系首先應(yīng)得到經(jīng)理的支持與贊同。高級(jí)管理人員必須提出達(dá)到IS09000應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，配置必要的資源和確定相應(yīng)的責(zé)任。IS09000是整個(gè)工廠的標(biāo)準(zhǔn)，要求高級(jí)管理人員在他們各自的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二、任命工作班子由高級(jí)管理人員組成一個(gè)公司級(jí)的質(zhì)量管理委員會(huì)或項(xiàng)目組，這個(gè)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織所有各層次在質(zhì)量認(rèn)證準(zhǔn)備過(guò)程中有關(guān)的所有活動(dòng)。小組成員應(yīng)選擇有經(jīng)驗(yàn)的、并對(duì)達(dá)到質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)起重要作用的人員組成。在認(rèn)證過(guò)程剛開始時(shí)，就應(yīng)對(duì)所有的小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們理解并且能解釋IS09002標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。三、培訓(xùn)所有層次的人員基本要求是使公司每個(gè)人領(lǐng)會(huì)IS09000的含義與要求

34、。正如認(rèn)證所要求的，全員參與，以形成和實(shí)施有效的質(zhì)量保證系統(tǒng)。要讓公司中每個(gè)人理解為什么要引人IS09002質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以減少在實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對(duì)系統(tǒng)的長(zhǎng)期支持。四、制定實(shí)施計(jì)劃必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃至少應(yīng)該包含以下內(nèi)容：審核對(duì)IS09000的需求；2討論審核問(wèn)題；3評(píng)估各個(gè)部門；4討論現(xiàn)有系統(tǒng)的適應(yīng)性；5產(chǎn)生特殊活動(dòng)的需求；6分配任務(wù)和確定承擔(dān)的責(zé)任；7取得同意和審核所進(jìn)行的活動(dòng)。C按照選擇的標(biāo)準(zhǔn)，每周有不同的需求并訂出必要的活動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施是逐步完成的，每項(xiàng)不同的活動(dòng)都應(yīng)寫出報(bào)告，每周應(yīng)列出新的活動(dòng)內(nèi)容。將實(shí)施計(jì)劃看作

35、是一個(gè)動(dòng)態(tài)文件，當(dāng)取得進(jìn)展時(shí)，就不斷加入新的內(nèi)容。這樣，就能更多地了解企業(yè)系統(tǒng)和需求。五、確定質(zhì)量文件的結(jié)構(gòu)。通常質(zhì)量文伺：涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。第一層應(yīng)該包括公司或工廠質(zhì)量手冊(cè)。它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略。在質(zhì)量手冊(cè)的下層是部門手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)。每個(gè)部門的手冊(cè)應(yīng)當(dāng)有雁行質(zhì)量活動(dòng)的程序文件，由誰(shuí)執(zhí)行等內(nèi)容，例如一個(gè)操作過(guò)程、一個(gè)工藝過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程的程序均應(yīng)在此規(guī)定。第三層是工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標(biāo)準(zhǔn)表格、測(cè)量指標(biāo)，以及檢驗(yàn)壩0試指令等。第四層是表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作

36、的效果，如檢驗(yàn)報(bào)告、審核報(bào)告、物資復(fù)審報(bào)告等。六、建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng)都至關(guān)重要。這是檢查質(zhì)量系統(tǒng)的進(jìn)展，找到進(jìn)一步改進(jìn)方向和改進(jìn)條件的有效措施。內(nèi)部審核系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡早建立。在公司內(nèi)部可能會(huì)有非常出色的候選者，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以擔(dān)任內(nèi)部審核工作。他們應(yīng)該真正了解企業(yè)中質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)行情況，內(nèi)部審核是保持認(rèn)證質(zhì)量體系有效活動(dòng)的關(guān)鍵；根據(jù)以上案例，回答8185題。81從TB香港分公司成功實(shí)施IS09002的經(jīng)驗(yàn)中可以看出，該公司能夠成功建立質(zhì)量保證體系的關(guān)鍵在于(A )。A. 領(lǐng)導(dǎo)重視和人員的高素質(zhì) B時(shí)機(jī)的選擇比較恰當(dāng)C. 大勢(shì)所趨，水到渠成

37、 D有與外商打交道的機(jī)會(huì)82，該公司在建立質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，得到了經(jīng)理和高級(jí)管理人員的贊同。這表明在質(zhì)量管理過(guò)程中(A )。A擁有充分的資源和支持 B有人做實(shí)際的工作C. 能夠更好地向外界宣傳 D能夠更好地借鑒外部的經(jīng)驗(yàn)83通常質(zhì)量文件涉及多方面相互聯(lián)系的內(nèi)容。其中第三層次的內(nèi)容是(A )。A. 工作指令，用以細(xì)化說(shuō)明每一任務(wù)是如何執(zhí)行的B質(zhì)量手冊(cè)，它反映了申請(qǐng)的ISO標(biāo)準(zhǔn)以及公司質(zhì)量策略C. 部門手冊(cè)，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細(xì)職責(zé)D表格和記錄，用以顯示質(zhì)量要求完成的程度和證明質(zhì)量管理系統(tǒng)動(dòng)作的效果84在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須擬定一個(gè)實(shí)施計(jì)劃。該計(jì)劃可以不包括(A )方

38、面的內(nèi)容。A說(shuō)明質(zhì)量箐理重要性B評(píng)估各個(gè)部門在質(zhì)量管理中的活動(dòng)C. 分配任務(wù)和確定職責(zé)D討論現(xiàn)有系統(tǒng)適應(yīng)性85質(zhì)量管理中建立內(nèi)部審核系統(tǒng)的意義在于(A )。A進(jìn)一步改善質(zhì)量活動(dòng) B保證企業(yè)能夠通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證C. 培養(yǎng)內(nèi)部審核人員 D降低質(zhì)量管理成本案例(六)：40年代三星主要從事貿(mào)易，50年代是食品、纖維，60年代是保險(xiǎn)，?o年代是家電、零部件，80年代是半導(dǎo)體、機(jī)械，90年代化學(xué)。三星產(chǎn)品L平遍及所有領(lǐng)域；從白糖，布料等日常消費(fèi)品，到半導(dǎo)體、航空等高尖技術(shù)領(lǐng)域。這是它在不同時(shí)期根據(jù)國(guó)家不同的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行多樣化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。到1993年6月，三星集團(tuán)已發(fā)展到經(jīng)營(yíng)五大部門，擁有34個(gè)系歹fJ公司的世

39、界性大企業(yè)。盡管這樣，它與世界著名大企業(yè)相比仍存在巨大的差距。如在1990年電子產(chǎn)品銷售方面，IBM公司銷售額為690億美元，三星只有80億美元，化學(xué)產(chǎn)品銷售額，杜邦為398億美元，三星僅15億美元。90年代以來(lái)，三星在多樣化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上又制訂了新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1經(jīng)營(yíng)品種集中化。經(jīng)營(yíng)品種集中化，指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種基礎(chǔ)上，集中發(fā)展特定的幾個(gè)部門。幾年前，一提起三星，人們很自然地想起三星物產(chǎn)、三星電子、第一制糖等。但現(xiàn)在，三星主力產(chǎn)業(yè)除了三星物產(chǎn)和三星電子以外，還有三星重工業(yè)、三星綜合化學(xué)、三星生命等。這表明經(jīng)營(yíng)內(nèi)容已從消費(fèi)材料向精密材料、化學(xué)、金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。尤其是半導(dǎo)體和重工業(yè)等高附加價(jià)

40、值產(chǎn)業(yè)，是三星準(zhǔn)備不惜財(cái)力集中發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。到2000年，三星計(jì)劃將電子、化學(xué)、機(jī)械銷售額從現(xiàn)在占集團(tuán)總銷售額的30提高到50。從設(shè)備投資和技術(shù)投資等投資額分配來(lái)看，電子和化學(xué)部門目前處于優(yōu)先地位。這兩個(gè)部門在整個(gè)集團(tuán)設(shè)備投資和技術(shù)投資中所占的比例分別是742和882。向這兩個(gè)部門集中傾斜的目的是提高投資效率，突出三星形象，提高集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力。2品種合理化品種合理化指的是在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)品種中，把一切缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、利潤(rùn)小、設(shè)有市場(chǎng)的品種縮小或取消，向特定的幾個(gè)部門投資，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。1993年6月三星確定今后經(jīng)營(yíng)方向?yàn)?quot;21世紀(jì)尖端高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)”。通過(guò)合并、出售等方式，系列公司由48個(gè)減少

41、到24個(gè)。這樣三星具備了面向21世紀(jì)的較具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)群體，即電子、重工業(yè)、機(jī)械、化學(xué)等重點(diǎn)領(lǐng)域。3組織結(jié)構(gòu)小型化。 ：三星為優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)所做的第一種嘗試，就是把整個(gè)三星集團(tuán)分成若干個(gè)小型集團(tuán)來(lái)經(jīng)營(yíng)，其目的是克服大規(guī)模企業(yè)的低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力?，F(xiàn)在三星根據(jù)業(yè)務(wù)分工，把所有系列企業(yè)重新組合成幾個(gè)小型集團(tuán)，即電子部門、機(jī)械部門、化學(xué)部門，貿(mào)易、金融部門、生活服務(wù)業(yè)務(wù)部門。過(guò)去，三星在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中常常聽到一些外國(guó)人捉這樣的問(wèn)題：“三星為什么要參與那么多種類的經(jīng)營(yíng)?”“三星企業(yè)是干什么的?”這說(shuō)明三星在國(guó)際市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)拳頭產(chǎn)品。龐大的企業(yè)規(guī)模，反倒影響了人們對(duì)三星

42、產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。I4與中小企業(yè)攜手合作一個(gè)大企業(yè)包攬撻個(gè)從零部似：生產(chǎn)到組裝的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在進(jìn)行品種合理化過(guò)程中，三星正積極推進(jìn)與中小企業(yè)的共同合作：從1990年到1992年期間，三星集團(tuán)把1241個(gè)項(xiàng)目(相當(dāng)于13億美元)轉(zhuǎn)讓給與其有合作關(guān)系的中小企業(yè)。5開辟新的領(lǐng)域。最近幾年三星開辟了商用車、信用卡、證券業(yè)等新領(lǐng)域。這三個(gè)領(lǐng)域都具有很好的市場(chǎng)前景。值得重視的是這三個(gè)部門與前面講述的2l世紀(jì)三星的目標(biāo)是密切相關(guān)的。比如說(shuō)商用車生產(chǎn)是為將來(lái)生產(chǎn)轎車打基礎(chǔ)的；信用卡、證券業(yè)是為將來(lái)成為綜合性大金融公司而做準(zhǔn)備的。目前三星重點(diǎn)

43、開發(fā)的新的領(lǐng)域是制造業(yè)部門。在制造業(yè)中，汽車、環(huán)境、新材料、遺傳工程、航空航天等高附加價(jià)值產(chǎn)業(yè)是其重點(diǎn)。另外在服務(wù)業(yè)部門，銀行、運(yùn)輸機(jī)械、情報(bào)業(yè)、健康、醫(yī)療等部門也是重中之重。根據(jù)以上案例，回答8690題。86三星的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是(A )。A. 多樣化經(jīng)營(yíng) B突出重點(diǎn)C強(qiáng)調(diào)拳頭產(chǎn)品 D，高新尖端技術(shù)87在三星的發(fā)展戰(zhàn)略中，從設(shè)備和技術(shù)等投資額分配來(lái)看，當(dāng)前其重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品是(A ) 電子和化學(xué) B制藥和機(jī)械C. 電子和物產(chǎn) D化學(xué)和金融88三星優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)嘗試是組織 結(jié)構(gòu)小型化，這樣做的根本目的是(A )。A. 克服低效率和浪費(fèi)現(xiàn)象，充分發(fā)揮各小型集團(tuán)的靈活、應(yīng)變能力B突出重點(diǎn)和特色產(chǎn)品，

44、解決經(jīng)營(yíng)不善的問(wèn)題C分散投資風(fēng)險(xiǎn)，不把所有雞蛋放在一個(gè)籃子里D重新分工，使各機(jī)構(gòu)形成專門化89為了在新的時(shí)期能夠更大發(fā)展，三星開辟了一些新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，其中不包括(A )。_A制藥 B商用車C信用卡 D證券業(yè)90從三星公司的經(jīng)營(yíng)決策可以看出(A )。A. 跨國(guó)公司越來(lái)越注重產(chǎn)品的多樣化B產(chǎn)品多樣化并不能夠支撐一個(gè)企業(yè)的發(fā)展C. 越來(lái)越多的公司注重傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展D組織結(jié)構(gòu)小型化不利于提高三星的知名度案例(七)：一、概況神州摩托車自行車專營(yíng)商店，是一家批發(fā)和零售各種型號(hào)摩托車、自行車及其零配件的商店，每年銷售各種類型摩托車約7000輛，自行車30000輛，年銷售額近50007元。過(guò)去幾年產(chǎn)品暢銷，商

45、店效益好，但是管理比較粗放，主要靠經(jīng)驗(yàn)管理。由于商店所在地離生產(chǎn)廠家距離較遠(yuǎn)，前幾年鐵路運(yùn)輸比較緊張，為避免缺貨，神州商店經(jīng)常保持較高的庫(kù)存量。近兩年來(lái)，經(jīng)營(yíng)同類業(yè)務(wù)的商店增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。神州商店摩托車經(jīng)銷部新聘任徐先生擔(dān)任主管，徐先生具有大學(xué)本科管理專業(yè)學(xué)歷，又有幾年在百貨商店實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)。他上任以后，就著手了解情況，尋求提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。摩托車自行豐采購(gòu)的具體方式是，參加生產(chǎn)廠家每年一次的訂貨會(huì)議，簽訂下年度的訂貨合同，然后按期到生產(chǎn)廠辦理提貨手續(xù)，組織進(jìn)貨。徐先生認(rèn)為摩托車經(jīng)營(yíng)部應(yīng)當(dāng)按照庫(kù)存控制理論，在保證市場(chǎng)供應(yīng)的前提下，盡量降低庫(kù)存，是提高經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑。經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量

46、的計(jì)算B' 神州商店銷售不同型號(hào)的躥托車，徐先生首先選擇XH公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為例，計(jì)算其經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量。徐先生計(jì)算XH公司供應(yīng)的摩托車的經(jīng)濟(jì)批量，他收集了如下數(shù)據(jù)： ，每年對(duì)XH公司生產(chǎn)的摩托車需用量為3000輛，平均每輛價(jià)格為4000元。2，采購(gòu)成本。主要包括采購(gòu)人員處理一筆采購(gòu)業(yè)務(wù)的旅費(fèi)、住勤費(fèi)、通訊等費(fèi)用。以往采購(gòu)人員到XH公司出差，乘飛機(jī)住賓館，坐出租車，一次采購(gòu)平均用16至24天，采購(gòu)員各項(xiàng)支出每人平均為6700元，每次訂貨去兩名采購(gòu)員，采購(gòu)成本為6700X2；13400(元次)。3。每輛摩托車的年保存費(fèi)用。(1)所占用資金的機(jī)會(huì)成本。每輛摩托車子均價(jià)格為4000元，銀行貸款利率

47、年息為6。所占用資金的機(jī)會(huì)成本4000X6240(元輛、年)(2)房屋成本(倉(cāng)庫(kù)房租及折舊、庫(kù)房維修、庫(kù)房房屋保險(xiǎn)費(fèi)用等平均每輛摩托車分擔(dān)的成本)。商店租用一倉(cāng)庫(kù)，年租金52000元。倉(cāng)庫(kù)最高庫(kù)存量為700輛，最低時(shí)不足100輛，平均約為400輛，因此，每輛車年房屋成本可取為130元輛26;年。倉(cāng)庫(kù)設(shè)施折舊費(fèi)和操作費(fèi)。吊車、卡車折舊和操作費(fèi)平均10元輛26;年。存貨的損壞、丟失、保險(xiǎn)費(fèi)用平均20元輛26;年。A以上各項(xiàng)合計(jì)年保存費(fèi)用為：240+130+10+20：400(元輛、年)根據(jù)以上案例，回答9195題。91按照經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量計(jì)算，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為(A )輛。A448 B500DC.

48、 600 D. 588_92根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的訂購(gòu)次數(shù)為(B )次。A8 B7C10 D1293根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)訂購(gòu)間隔為(B )天。A50 B52C60 D12094如果訂購(gòu)提前期為25天，安全庫(kù)存量為40輛，那么根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的訂購(gòu)數(shù)量為(C )輛。A100 B150C. 250 D，29095. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量，該企業(yè)的年庫(kù)存成本為(C )元。A184400 B，109400C。199400 D219400(八)：旭電公司是美國(guó)硅谷的一家計(jì)算機(jī)企，董事長(zhǎng)為美籍華人陳文雄。這家公司成立于1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子訓(xùn)算機(jī)巨人”來(lái)，只能說(shuō)是個(gè)小

49、弟弟?？删褪沁@位小弟弟卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國(guó)企業(yè)的最高榮譽(yù)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國(guó)少數(shù)民族，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。旭電公司質(zhì)量至上具有哪些特色呢?一是細(xì)水長(zhǎng)流，穩(wěn)步前進(jìn)。美國(guó)人喜歡一步躍列，猛烈突破，旭電公司卻向日本學(xué)來(lái)細(xì)水長(zhǎng)流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿見(jiàn)影。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上，并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。陳文雄強(qiáng)調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬(wàn)為指標(biāo)，即100萬(wàn)伺：產(chǎn)品中只能有34個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷。二是尊重客戶，及時(shí)交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問(wèn)卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對(duì)本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個(gè)項(xiàng)目打分?jǐn)?shù)

50、，于下星期一回收。收到客戶提出的意見(jiàn)后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會(huì)討論，制訂出改進(jìn)措施。該公司對(duì)與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機(jī)，要求他們?cè)谂c客戶聯(lián)系的兩小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方針，以確保對(duì)客戶關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。三是博采眾家之長(zhǎng)，做到切實(shí)執(zhí)行。陳文雄公開聲言：只學(xué)美國(guó)企業(yè)的做法是沒(méi)有前途的，而是應(yīng)當(dāng)把美國(guó)和日本的精華結(jié)合在一起，學(xué)習(xí)美國(guó)電腦咨詢技術(shù)、日本的長(zhǎng)期改善觀念和勞動(dòng)紀(jì)律。旭電公司坦率地承認(rèn)：它從來(lái)訪的日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻葉那兒學(xué)到了用戶至上。公司的質(zhì)量副總裁肯尼迪則強(qiáng)調(diào)：“管理專家們?cè)缫褜①|(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書

51、本里，只看你是否切實(shí)執(zhí)行?！备鶕?jù)以上案例，回答96100題。96旭電公司在質(zhì)量上的改進(jìn)屬于(A )。A持續(xù)性改進(jìn) B激進(jìn)式改進(jìn)C. 企業(yè)外部環(huán)境改進(jìn) D自上而下的改進(jìn)97旭電公司不僅在質(zhì)量上精益求精，最重要的是(A )。A以客戶的需求為中心 B學(xué)習(xí)其他企業(yè)的做法C. 學(xué)習(xí)日本的長(zhǎng)期改善理念 D給每位員工發(fā)放手機(jī)98旭電公司的成品的合格率規(guī)定100萬(wàn)件產(chǎn)品中只能有34個(gè)焊接點(diǎn)上的缺陷，這種情況說(shuō)明它符合(D )的質(zhì)量要求。A23 B，3S43 D6899(D )是在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中不能增加任何價(jià)值的事情。A. 拖延時(shí)間 B產(chǎn)品過(guò)剩C造貯缺陷 D其它選項(xiàng)都正確100對(duì)于持續(xù)改進(jìn)來(lái)說(shuō)，(B )是持續(xù)改

52、進(jìn)的理念之一。 A庫(kù)存量足夠多 B零缺陷C. 工作場(chǎng)所干凈 D能夠生產(chǎn)大量的產(chǎn)品四、案例題n(第101110題，每題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到答題紙相應(yīng)位置上，多選、不迭或錯(cuò)選均不得分)案例(九)：1庫(kù)存管理的背景庫(kù)存管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，為了保證叉車生產(chǎn)連續(xù)和均衡地進(jìn)行，就必須管理好物資，從而改善企業(yè)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。在叉車制造行業(yè)，由于材料費(fèi)用在叉車的生產(chǎn)制造成本中所占比重較大(占75以上)，所以做好庫(kù)存管理工作，降低物耗、加快資金周轉(zhuǎn)是降低成本的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，庫(kù)存管理工作已表現(xiàn)出越來(lái)越多的管理問(wèn)題

53、。原來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，造成庫(kù)存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢，因此，從1992年A廠就開始建立微機(jī)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，利用微機(jī)管理倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)出，取得較好的效果。但是微機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)是單機(jī)操作，信息利用率不高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享，數(shù)據(jù)唯一，而且原始憑證繁多，工作效率低，逐漸也無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)管理的需要。為了及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息，做到資源共享，數(shù)據(jù)唯一，調(diào)節(jié)供應(yīng)與需求的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最佳控制，加速資金周轉(zhuǎn)，以及減輕管理人員繁瑣的事務(wù)性工作，以提高工作效率，A廠實(shí)施了美國(guó)EMS公司TCM-EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊。2軟件實(shí)施A廠1994年建立庫(kù)存數(shù)據(jù)，1995年初開始試運(yùn)行，幾

54、年來(lái)，A廠先后分別實(shí)施了鋼材庫(kù)、橡膠庫(kù)等倉(cāng)庫(kù)，實(shí)施了TCM-EMS庫(kù)存管理的倉(cāng)庫(kù)占庫(kù)存占用資金的85以上。在實(shí)施TCM-EMS系統(tǒng)的庫(kù)存管理時(shí)，首先是數(shù)據(jù)環(huán)境的建立。A廠采取了責(zé)任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保證庫(kù)存管理數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。庫(kù)存項(xiàng)目主文件的建立，包含物料的標(biāo)識(shí)項(xiàng)目號(hào)、說(shuō)明、分類標(biāo)識(shí)、控制標(biāo)志、工程數(shù)據(jù)以及重訂貨數(shù)據(jù)等。在這些數(shù)據(jù)中定義了關(guān)鍵的數(shù)據(jù)元素(如項(xiàng)目號(hào)、分類標(biāo)識(shí))，并且定義了要裝人庫(kù)存管理信息的來(lái)源。通過(guò)半年的數(shù)據(jù)整理、輸入，至1997年3月，A廠已建立庫(kù)存項(xiàng)目主文件18876項(xiàng)，完成近10萬(wàn)個(gè)庫(kù)存管理數(shù)據(jù)項(xiàng)，為庫(kù)存管理順利實(shí)施提供了保證。在庫(kù)存管理運(yùn)行階段，A廠

55、讓倉(cāng)庫(kù)保管員直接上機(jī)進(jìn)行操作維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，其中，最主要的是庫(kù)存物料的現(xiàn)有量。實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃和MRP必須保證庫(kù)存現(xiàn)有量準(zhǔn)確性至少達(dá)到95，因?yàn)?，?kù)存現(xiàn)有量是編制物料需求計(jì)劃的啟動(dòng)數(shù)據(jù)，如果某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制失去意義。結(jié)果是從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤建議，從而導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)的失效。由此可見(jiàn)，我們必須維護(hù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性。廠里向庫(kù)存管理人員提供了TCMEMS系統(tǒng)中的庫(kù)存管理模塊，通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)倉(cāng)庫(kù)保管員使用庫(kù)存管理模塊，并明確工作職責(zé)，堅(jiān)持一絲不茍的工作態(tài)度，使庫(kù)

56、存管理人員 理解庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性是非常重要的，并且要求庫(kù)存事務(wù)處理及時(shí)反映倉(cāng)庫(kù)的真實(shí)情況，做到在實(shí)際事務(wù)發(fā)生后，12小時(shí)內(nèi)即可輸入計(jì)算機(jī)終端。同時(shí)，為了提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性，在各倉(cāng)庫(kù)實(shí)行了庫(kù)存管理準(zhǔn)確率檢查標(biāo)準(zhǔn)，直至庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到95以上為止。在rCM-EMS系統(tǒng)庫(kù)存管理中，提供了周期盤點(diǎn)作為保持庫(kù)存記錄準(zhǔn)確性的有效途徑。周期盤點(diǎn)是指每天對(duì)庫(kù)存中的部門物料項(xiàng)目進(jìn)行盤點(diǎn)，從而使一年中對(duì)所有物料項(xiàng)目的盤點(diǎn)數(shù)達(dá)到預(yù)定值。周期盤點(diǎn)可以校正不正確的記錄，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)誤，檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果。同時(shí)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性已達(dá)到了95以上，可以逐步取消年度庫(kù)存盤點(diǎn)。實(shí)行周期盤點(diǎn)具體方法是采用了ABC分類盤點(diǎn)，按庫(kù)存項(xiàng)目?jī)r(jià)值不同，A類物資每月盤點(diǎn)一次，B類物資每半年盤點(diǎn)一次，C類物資每年扭點(diǎn)一次，按分類分別求出物資數(shù)量，并以相應(yīng)盤點(diǎn)次數(shù)的乘積之和，除以一 四、案例題n(第10一110題，每題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選項(xiàng)中選擇一個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>