2020電大管理學(xué)基礎(chǔ)必考重點

1、精品資料管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題（選擇、判斷按字母升序完美排版） 一.單項選擇（20世紀(jì)70年代）以后，目標(biāo)管理思想在我國一些 企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主 管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中 國特色的目標(biāo)管理制度。（彼得。圣潔的第五項修煉一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與 實務(wù)引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進 行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。（企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心。（書面溝通）的最大優(yōu)點在于它持久、有形可以核實。（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)

2、資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。（需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、 尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。（有利于企業(yè)組織機構(gòu)的改革） 體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu) 越性。（運營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使 管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。（總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收 入或支出項目的總的預(yù)算。（組織資源和組織活動）屬于管理的對象?！胺彩骂A(yù)測則立，不預(yù)測則廢”，說的是（計劃）的 重要性?！肮芾淼氖捻椩瓌t”是由（亨利。法約爾）提出來“管理就是決策”是（西蒙）的觀點。1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書， 該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功

3、企業(yè)的經(jīng)驗， 提出 了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)流程再造） 。M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)， 變即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。 A按照功能進行分類的溝通類型中，（感情式溝通）具有潤滑劑的作用。按照組織明文規(guī)定的原則、 方式進行的信息傳遞與交 流的溝通方式是（正式溝通）。B被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（馬克斯韋伯） 表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的 工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。波特勞勒模式是以（期望理論）為基礎(chǔ)引申出一個 實際上更為完善的激勵模式。不能以實物又不能以貨幣來徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡 量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)

4、任感的標(biāo)準(zhǔn)， 用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無形標(biāo)準(zhǔn)）。不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。 C采購控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。 采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經(jīng)營成本 的重要途徑。常見的風(fēng)險型決策方法有（決策樹法）成就需要理論主要用于對（管理人員）的激勵。傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的， 現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目標(biāo)設(shè)定法）。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國家掀起了科 學(xué)管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅 的（科學(xué)管理理論）就是其中之一。D戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目

5、標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標(biāo)。當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時， 他扮演的是（精神領(lǐng)袖）的角色。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不可直接處理、而是先擱一擱，去處理其他問題，這種調(diào)適人際 關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短）。當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（雙向性）特征。當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定 量預(yù)測）是可取的方法。

6、導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教 育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。定性預(yù)測主要領(lǐng)先專業(yè)人員運用多年積累的知識和 經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進 行（長期預(yù)測）。對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測）。對供應(yīng)商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng) 商響應(yīng)買方需求變化的能力。對于高層管理者來說，掌握良好的（概念技能）是最 為重要的。對于基層者接待來說，具備良好的（技術(shù)技能）是最 為重要的。對于營利性組織來說，（降低成本）是提高組組織經(jīng) 濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。F法約爾提出的管理五

7、項職能或要素是（計劃、組織、 指揮、協(xié)調(diào)和控制）。G根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高， 期望值越大，激勵的水平就越（高）。根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng)格是（高工作一高關(guān)系）。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到 的結(jié)果，這就是（消極強化）。工作豐富化的重點是（一般專業(yè)人員）。溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。古典管理理論對認為人是（經(jīng)濟人）。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（管理者的權(quán)力源自職位）。關(guān)于企業(yè)文化的精

8、神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正 下的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵， 是企業(yè)文化的核心和靈魂）。關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。管理的首要職能是（計劃）。管理的職能分為一般職能和（具體職能）管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9,1型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多， 對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9,9型）領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工 作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于

9、理想式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（1, 9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式下 的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種 人人放松的工作環(huán)境。管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍 隊）。管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。管理學(xué)家彼得。德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理 人迷失方向以致危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè) 目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客）。管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因 此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重 要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵 點）原則。H海爾集團

10、原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn) 線，就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健）不能直接起 到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是工為管理和一般管理，他被譽為（經(jīng)營管理之父）。J基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完成某一特定任 務(wù)而擬訂的計劃，就是（專項計劃）?；鶎庸芾碚叱Ｓ玫目刂品椒ㄊ牵ㄖ苯颖O(jiān)督或巡查）。激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美 國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā) 現(xiàn)。按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%30% ,而 受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到（80%90% ）。激勵過程

11、就是一個由（需要）開始，到（需要）得到 滿足為止的連鎖反應(yīng)。即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。計劃工作的前提是（預(yù)測）。計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是 指（制訂計劃）。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性） 性質(zhì)。進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn) 進行的簡單化決策，屬于（程序化決策）。經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。就管理的職能而言，法約爾認為（管理就是衽計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，

12、可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。矩陣式組織屬于（有機式）組織結(jié)構(gòu)。具有極大的偶然性和隨機性，無先例可循的決策，如 一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（非程序化決 策）。決策的第一步是（識別問題）決策的前提是（確定決策目標(biāo)）。決策的終點是（實現(xiàn)決策目標(biāo)）決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定 和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（ SWOT 分析）。K考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過 向（上級部門）獲取信息?？荚u管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲 取信息?？荚u管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過向（下屬部門）獲取信息。

13、控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）?？刂剖且环N動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。L理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的） 組織形式。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的 因素包括（品德、學(xué)識、能力、情感）。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（自身影響力）兩 個方面。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被 領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力） M每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的（普遍性）。某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案，其成本善為甲方案固定成本 為5000元，單位變動成本為100

14、元；乙方案固定成 本為12000元，單位變動成本為60元；丙方案固定 成本為30000元，單位變動成本為30元。菲丙方案 為最佳方案，則產(chǎn)品為（700 ）臺。某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條 “工作要認真負 責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗性）要 求。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，新產(chǎn)品單位售價為 55元，那么， 當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（1100 ）萬元。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30虧元，單位可變 成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果該產(chǎn)品 現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全善 屬于（不太好）經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全

15、狀部況表某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬元，產(chǎn)品單位 售價為80元，本年度產(chǎn)品訂單為10000件，據(jù)此， 該產(chǎn)品的單位可變成本降到（30）元/件時才不會虧 損。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬元，單位可變 成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，本年度該產(chǎn) 品預(yù)計銷量為 40000件，那么該產(chǎn)品的利潤額是（-20 ）萬元。某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各 種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示。那么， 用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）。某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市

16、場狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示，若最大值系數(shù)為0 . 7 ,則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙）某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。某企業(yè)擬開新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種 種案在各種市場狀態(tài)下的損益值如 102題圖表所示， 則用保守法選取的最優(yōu)方案為（甲）。某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品， 固定成本為15萬元，單位可 變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品盈 虧平衡點的產(chǎn)量是（125 ）臺。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出 決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。某企業(yè)在下一年度有甲、

17、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選 擇，每種方案都面臨暢銷，較好、一般和滯銷四種狀 態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么，用決 策樹法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。某銷售人員去年銷售額為 300萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為 1600萬，在今年 市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯 然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實性）原則。目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（權(quán)變管理理論）。目標(biāo)管理是一個全面的（管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方 法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合

18、起來。目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早獎其應(yīng)用于管理實 在的國家是（日本）。目標(biāo)建立過程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言，要把目標(biāo)BM制在（5個）以內(nèi)。目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG矩陣法）。N能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。P平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。評價企業(yè)運營能力的財務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負債率）。 Q企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè) 計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)）。企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體 現(xiàn)了目標(biāo)的（層次性）。企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競

19、爭力，從（生產(chǎn)流 程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流再造強調(diào)（顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的， 應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化 及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就 是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、 企業(yè)經(jīng)營思 想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的（變 動性）。企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類型。其中， （次要目標(biāo)）是 貢獻給企業(yè)本身的目標(biāo)，是企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提 和保障。企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精

20、神文化和物質(zhì)文化就是（企業(yè)文化）。企業(yè)組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是（產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析）。確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。R人們常說“管理是一門”，強調(diào)的是（管理的實踐性）。 人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙是（挫折）。人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息， 由于這 種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的 （選擇性 知覺）原因造成的。人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。日本經(jīng)濟之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利 用了自己獨特的

21、企業(yè)文化）。如圖所示的正式溝通模式是（環(huán)式溝通） 若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要 對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（長期預(yù)測）。S深層的企業(yè)文化是指（企業(yè)精神）。市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實 施戰(zhàn)略屬于（職能戰(zhàn)略）。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的 是（彼得。德魯克）。述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（自我考評）。T泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了 深遠影響，他的代表作是（科學(xué)管理理論）。 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率） 通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)永恒追求。W為了

22、保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控 制的實質(zhì)就是使（實踐活動符合于計劃）為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、 手段或手巧就是 （策略）。X西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)。斯密）是最早研究 專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要 素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)）。下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認為自己無 能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié) 構(gòu)，如（有機式結(jié)構(gòu)）。信息溝通在上下級之間進行， 而并不與鏈條兩端的人 員直接進行。信息

23、層層傳遞，路線長，速度慢，且容 易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)?溝通）。需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞 伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（內(nèi)容 型激勵理論）。選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果，從各種可行方案中選出 （最滿意）的方案。Y一個組織的成敗，的其所具有的有高成就需要的人數(shù) 有關(guān)，這是（成就需要）理論的觀點。一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由 于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤） 。 依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場 控制、前饋控制和反饋控制。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織 部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。以職

24、位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選撥、錄用各類人員。這就 是人員配備的（因事?lián)袢耍┰瓌t。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度， 常用于招聘（高層管理者）。理計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職 務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在 職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換）。有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。Z在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開 會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解 對方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，

25、他管理學(xué)家（R。利克特）從行 為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理， 提出 工作成果=決策的 質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機。在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及 為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能 是（控制）。在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)） 。 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進 出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里， 電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電 量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公 里油耗等標(biāo)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)）。在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié) 構(gòu)，

26、比如（矩陣制結(jié)構(gòu)）。在完全競爭的市場環(huán)境下， 企業(yè)在追求自身利益最大 化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最 大化。在組織中存在著正式組織與非正式組織，二者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為 重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、 平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（責(zé)權(quán)利對 等）原則。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展 的遠景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，這就是 戰(zhàn)略管理的（全局面性）特征。戰(zhàn)略管理是組織（高層管理者）最重要的職責(zé)。戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目

27、標(biāo)和基本措施，為了使 其得以順利執(zhí)行，必須（編制具體的行動計劃）以明 每每一階段的任務(wù)。制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計劃）。質(zhì)量小組一般有（612 ）人組成。屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法 是（盈虧平衡點法）。綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（高層管理者）負責(zé)制訂的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（組織目標(biāo)）相匹配。組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個 渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采用外部 渠道。組織是管理的基本職能之一，它由（目標(biāo)、部門和關(guān) 系）三個基本要素構(gòu)成。組織戰(zhàn)略所

28、確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，組對組織未來的一種粗線條的設(shè) 計。這是戰(zhàn)略管理的（綱領(lǐng)性）特征。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略）。二，簡答題1如何理解管理的內(nèi)涵？答管理是管理者為為效地達到組織目標(biāo)，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 它包含以下幾層意思（1種管理是一種有意識、有組 織的群體活動。（2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主 要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進 行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事 實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于

29、有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。2管理具有怎么樣的性質(zhì)？答作為一種特殊的實踐活動，管理具有如下獨特的性 質(zhì)（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3） 管理具有藝術(shù)性。3影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影 響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。 宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會 中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球 化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定 組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。 包括競爭對手、顧客、

30、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒 介等。4影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，包包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指 組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、 物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境， 組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價 值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答（1 ）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2學(xué)科學(xué)地選擇和培 訓(xùn)工人。（3）實行有差別的計件工資制。（4）將計劃 職能與執(zhí)行職能分開。（5）實行職能工長制。（

31、6）在 管理上實行例外原則。6、什么是管理理論的叢林？答第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會 化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管 理思想得到了豐富和發(fā)展， 出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在 歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯 節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、 決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。7內(nèi)人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是（1 ）職工是“社會人”。（2）滿足工人的 社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效

32、率的關(guān)鍵。（3 ）企業(yè)存在著“非正式組織”。8、什么是計劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是 指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個 環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作主要是指制定 計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)1）目的性。2）主導(dǎo)性。3） 普遍f4）效率性。5）靈活性。6）創(chuàng)造性。9目目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個 人的、部門的或整個組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì) 1）組織目標(biāo)具有多重性。2）目標(biāo)具有層次性。3） 目標(biāo)具有變動性。10、確定目標(biāo)的原則是什么？答1）現(xiàn)實性原則。2）關(guān)鍵性原則。3）定量化原則。4）協(xié)調(diào)性

33、原則。5）權(quán)變原則。11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方 法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個 人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地 制定目標(biāo)、實施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施 管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢1）有效地提高管理效率。2）有助于組織機構(gòu)的改革。3） 有效地激勵職工完成組織目標(biāo)。4 ）實行有效的監(jiān)督 與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在 1）目標(biāo)制定較為困難。2）目標(biāo)制定與分解中的職工 參與費時、費力。3）目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完 全一致。4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施。12、

34、戰(zhàn)略的含義和特點是什么？答戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系 列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點1 ）全局性2）長遠性3）綱領(lǐng)性4）客觀性5）競爭性6） 風(fēng)險性。13、戰(zhàn)略管理的含義。答戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織 內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和 對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素戰(zhàn)略遠 景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。15 由 一個企業(yè)組

35、織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè) 務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。16、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答（1 ）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強度。（2）潛在進入者 的威脅。（3）購買者的討價還價能力。（4）供應(yīng)商的 討價還價能力。（5）替代品的威脅。17總總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答公司總體戰(zhàn)略有三種類型（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2） 發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是（1）不會因戰(zhàn)略的突然改 變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變 動，有助于實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的 風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端（1 ）組織只求穩(wěn)

36、定 發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的 組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn) 略起點基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有 三種形式（1 ）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2） 一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3） 多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2） 調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答競

37、爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三 種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn) 略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22、如何理解決策的含義？答決策，是指為了達到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué) 方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意 方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問 題（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑 選的可行方案。（3）決策要作分析評價。（4）決策具 有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答（1 ）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（2 ）決策時間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越 來越大。（4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群

38、體。24、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答德爾菲法是由美國蘭德公司于 20世紀(jì)50年代初 發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見 法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點， 即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意 見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國 創(chuàng)造學(xué)家A F 奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。 其基本思路是邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信 息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng) 造性思維的出現(xiàn)。25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間 的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正

39、確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須 把握三方面的要素（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正 式報告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、 部門再組合成整個組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了 確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么 ？答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期 或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工 作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則1 ）有效性原則。2）分工與協(xié)作原則。3）權(quán)責(zé)利對等原則。4） 分級管理原則5）協(xié)調(diào)原則6）彈性結(jié)構(gòu)原則。27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中， 必須考慮到各種因素的 影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等

40、，綜合考慮 這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的 利弊。答（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的 一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“ U型組織”或“單一職能 型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部 門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組 織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮 的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化 管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線 職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較 差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度 職“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，

41、各職能部門與直線部門之間 如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱 M型 結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略 經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧 的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點 A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺 脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極 性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā) 展。D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié) 調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有 利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。 事業(yè)部制的缺點A

42、、 總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。B、事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利 益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的 平組結(jié)合起來組成一個矩陣， 員工既同原職能部門保 持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。矩 陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合， 有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對特定的任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平

43、。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點 A、項目負責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵手 段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生 無所適從和混亂感。B、由于項目組成人員來自各個 職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容 易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定的影響。 C、員工需 要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強度的訓(xùn)練。D、耗費時間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。29、人員配備的含義和原則是什么？答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求， 對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和 培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證 組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作

44、原則（1因因事?lián)袢说?原則。（2）量才使用的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原 則。（4 ）程序化、規(guī)范化原則。30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動率。（3）組織發(fā)展的需要。31、管理人員的選聘源自哪里？答管理人員主要來自兩個方面內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分 地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外 部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從 多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點（1）

45、有利于調(diào)動組織 內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體 表現(xiàn)為（1 ）引起同事之間的不團結(jié)。（2 ）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答外部招聘的優(yōu)點是（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”， 沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力， 便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競 爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠為組織帶來新的管理 方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在（1）外聘人員很難迅速 打開局面。（2 ）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（

46、3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答（1 ）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精 神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào) 能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（8）健康的身體 素質(zhì)。35、管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容貢獻考評 和能力考評。（1 ）貢獻考評，是指考核和評估管理人 員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織 目標(biāo)的貢獻程度。（2）能力考評，是指通過考察管理 人員在一定時間內(nèi)的管理工作， 評估他們的現(xiàn)實能力 和發(fā)展?jié)摿Α?6、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答（1 ）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管

47、理理論培訓(xùn)。（3）管理能 力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種， 一種是基于職位的權(quán)力 來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個人自身影響 力。1 ）職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處 罰權(quán)力。2）自身影響力包括品德學(xué)識、能力和情感。 38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常 起作用的諸內(nèi)在要素的總和， 是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動 的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面（1 ）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素 質(zhì)。39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)

48、在哪里？答1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有 勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？ 答合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件（1 ）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點， 看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu) 勢互補，提高管理效能。（2）知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者 的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員 進行配置。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補的原則， 把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。41 需需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論 等激勵理論的主要內(nèi)容。答（1 ）需要層次理論。該理論認為

49、，人類的需 要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五 大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追 求并使自己的需要得到滿足的。 已經(jīng)滿足的需要不再 具有激勵作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定 激勵行為。（2）雙因素理論。該理論認為有兩類因素 影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān) 的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連 的因素，即激勵因素。（3）期望理論。這一理論是由 美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認為當(dāng)人們有需要， 又有達到目標(biāo)的可能時，其積極性才會高。激勵水平 取決于期望值和效價的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認為激勵中的一個重要因素 是個人的

50、報酬是否公平。42、激勵的主要方法有哪些？答（1）物質(zhì)激勵。（2）精神激勵。（3）職工參與管 理。（4）工作豐富化。43 如如何理解溝通的含義？答溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息 的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通 包括兩個層次的含義（1 ）溝通包含了信息的傳遞， 如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通 成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。44?影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障 礙？答溝通的障礙包括兩方面（1）組織障礙由于地位差 異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因 造成的溝通障礙。（2）個體障

51、礙阻礙有效溝通的個體 方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表 達能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇 不當(dāng)?shù)??？朔系K的措施 1 ）組織行動營造一種坦誠 和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠 道、鼓勵使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式 渠道。（2 ）個人技能做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、 使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注 意非語言提示、要保證行動支持溝通。45 的組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。 （3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖 突。（5）管理強勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。 46

52、管管理者解決沖突的方法有哪些？答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強制解 決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標(biāo)、解決問題。47、控制是什么？它有哪些作用？答控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查， 如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖?用如下1制控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標(biāo)的有 力保證。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的 重要手段。3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。48、什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備 哪些條件？答現(xiàn)場控制又稱即時控制，是指在某項活動或者某種 工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為 驗予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定 的程序和要求進行

53、的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要 具備如下條件較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參 與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。49、控制工作應(yīng)堅持什么原則？答（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點原則。（3） 及時性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟性原則。 50、實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo) 準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。51 ?什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 答全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營

54、管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計工作與會 計手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、 產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù) 等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì) 量管理兩個方面。52怎怎樣進行采購控制?答（1應(yīng)對供應(yīng)商進行評價。（2 ）應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量 模型。53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答零基預(yù)算法就是在每個預(yù)算年度的開始時，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù) 算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù) 算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大 小，有利于資金合理

55、配置和節(jié)約支出。54）全面績效控制的主體是什么？答以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實施考評工作。三判斷題“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)（ X） R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出 工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機（X） B彼得。德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個 整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”（V） 彼得。德魯克認為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與 行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主 觀能動性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機結(jié)合起來 （X）彼得。德魯克在世紀(jì)年

56、代中期首先在目標(biāo)管理一 書中提出目標(biāo)管理思想（X）彼得。圣潔教授認為，不同的人對同一事物的看法不 同，原因是他們的行為模式不同（X）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批語和懲罰不能起到 激勵的彳用（X）C采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（X）采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個 人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容 易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度（X） 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士 氣，調(diào)動組織成員的積極性（X）產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)， 也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和 保證（X）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)（X ）成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng) 的（V）處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是 不同的（X）從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（X）從世紀(jì)末到世紀(jì)初期，歐洲和美國都有相繼有人提出 比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué) 管理理論，在法