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第9頁共9頁營銷部職?員202?3工作總?結(jié)范本?____?年,營業(yè)?部在上級?行和支行?黨委、行?長室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,以凝聚?人心為動?力,以創(chuàng)?新服務(wù)為?抓手,大?膽管理,?求真務(wù)實?。圓滿完?成了支行?所賦予的?各項任務(wù)?,對公存?款___?_萬元,?比年初凈?增___?_萬元,?日均存款?____?萬元,儲?蓄存款凈?增___?_萬元。?現(xiàn)就一年?來的工作?小結(jié)如下?:一、?凝聚人心?,鑄就一?支高素質(zhì)?的隊伍。?思想是?行動的指?南。人心?渙散將會?一事無成?。營業(yè)部?主任室一?班人深刻?認(rèn)識到這?一點,因?此,我們?將凝聚人?心放在突?出的位置?。1、?率先垂范?,正人先?正己主任?室一班人?以身作則?,加強(qiáng)學(xué)?習(xí),做學(xué)?習(xí)典型的?倡導(dǎo)者、?組織者,?更是實踐?者。為人?師表,清?正廉潔,?以儉養(yǎng)德?,以自己?品質(zhì)來影?響每一位?員工。在?工作中始?終堅持公?平、公正?原則、不?搞親疏、?不拉幫結(jié)?派、做到?一碗水端?平。鼓勵?員工多提?意見,只?要是合理?的就采納?。充分調(diào)?動員工參?與的積極?性。在業(yè)?績分配的?敏感問題?上,實行?公開化,?增強(qiáng)透明?度。確保?每位員工?看到放心?、拿到舒?心。2?、充分發(fā)?揮黨員的?模范帶頭?作用營業(yè)?部現(xiàn)有員?工___?_名,其?中___?_人。黨?員在群眾?中的作用?在營業(yè)部?顯得尤為?重要。營?業(yè)部黨支?部圍繞支?行所下達(dá)?目標(biāo)任務(wù)?進(jìn)行剖析?,統(tǒng)一認(rèn)?識確保每?一位黨員?就是一支?標(biāo)桿,充?分發(fā)揮基?層黨支部?的戰(zhàn)斗堡?壘作用。?在黨員發(fā)?揮戰(zhàn)斗模?范作用下?,積極培?養(yǎng)后備力?量,吸收?優(yōu)秀員工?向組織靠?攏。二?、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)、運籌?制勝千里?。2、?抓好考核?激勵機(jī)制?一是建立?員工優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?獎罰檔案?,將員工?服務(wù)表現(xiàn)?列入年度?評優(yōu)評選?等考核內(nèi)?容,增強(qiáng)?了員工憂?患意識,?提高員工?的服務(wù)自?覺性;二?是建立服?務(wù)質(zhì)量與?業(yè)務(wù)量掛?鉤的考核?機(jī)制,營?造“多干?多得,少?干少得”?的公平競?爭機(jī)制,?形成了全?行員工“?爭干”、?“搶干”?業(yè)務(wù)的良?好局面。?三是建立?各網(wǎng)點、?客戶經(jīng)理?、客戶的?評議機(jī)制?。由網(wǎng)點?負(fù)責(zé)人評?議管庫、?提解員,?客戶、客?戶經(jīng)理評?議柜面接?柜人員,?從會計接?柜、出納?接柜、管?庫提解員?中各評選?一名服務(wù)?先進(jìn),按?季給予獎?勵。四是?設(shè)立了優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)獎勵基?金,表彰?先進(jìn),鞭?策落后。?3、抓?好為相關(guān)?部門的服?務(wù)工作營?業(yè)部既是?獨立的服?務(wù)部門,?同時又是?支行與各?網(wǎng)點的樞?紐。一是?積極配合?客戶經(jīng)理?做好各項?貸款發(fā)放?和資金回?籠。今年?____?月,積極?配合客戶?經(jīng)理省內(nèi)?首家辦理?保理業(yè)務(wù)?____?萬,取得?了___?_萬經(jīng)濟(jì)?效益。二?是服務(wù)好?基層網(wǎng)點?。努力提?取高提解?、庫房人?員服務(wù)水?平,及時?做好現(xiàn)金?調(diào)撥以及?支行有關(guān)?文件的傳?遞。三?、求真務(wù)?實、勇拓?市場。?“發(fā)展才?是硬道理?”。沒有?市場的發(fā)?展一切將?無從談起?。年初,?主任室根?據(jù)支行市?場為導(dǎo)向?,以服務(wù)?為手段,?以客戶為?中心的精?神,結(jié)合?營業(yè)部具?體情況,?確立了向?市場要存?款、向他?行存款挖?存款的工?作思路。?鎖定目標(biāo)?,不達(dá)目?的不罷休?。1、?全面理順?營業(yè)部開?戶單位狀?況建立大?戶臺帳,?定期走訪??,F(xiàn)代銀?行的競爭?是產(chǎn)品與?服務(wù)的競?爭。營業(yè)?部根據(jù)不?同的客戶?推行個性?化服務(wù),?對___?_醫(yī)院、?____?公司、_?___等?大客戶繼?續(xù)實行上?門服務(wù),?向結(jié)算頻?繁單位推?薦我行網(wǎng)?上銀行快?捷的結(jié)算?方式。目?前,已開?立網(wǎng)上銀?行___?_戶。?2、拼服?務(wù)、情勝?一籌__?__管理?公司是我?____?月份爭取?過來的一?家客戶。?作為一名?銀行人員?要有一種?職業(yè)的敏?感性,當(dāng)?主任室得?知___?_商人_?___等?____?名老板籌?集資金準(zhǔn)?備___?_集團(tuán)產(chǎn)?權(quán)時,馬?上多打聽?并與__?__等人?取得取系?,向他們?介紹我行?的服務(wù)和?結(jié)算優(yōu)勢?,用真誠?贏得__?__人的?信任。_?___月?____?日決定來?我部開戶?,并打入?注冊資金?____?萬。3?、群策群?力,挖掘?存款源安?排有較強(qiáng)?活動能力?的___?_專攻市?場營銷,?有效充實?公存力量?。同時鼓?勵員工獻(xiàn)?計獻(xiàn)策。?并制定出?獎勵辦法?,有力地?激發(fā)了員?工拉存款?的積極性?,員工_?___利?用愛人在?部隊的關(guān)?系,積極?攬存__?__萬。?4、積?極配合客?戶經(jīng)理做?好服務(wù)工?作今年_?___月?,___?_集團(tuán)因?經(jīng)營不善?被迫__?__,這?涉及我行?貸款移位?等相關(guān)問?題。我部?積極配合?,并負(fù)責(zé)?幫助解決?相關(guān)手續(xù)?。使我行?資產(chǎn)得以?保全。新?注冊的_?___有?限公司首?次打入注?冊資金_?___萬?。營銷?部職員2?023工?作總結(jié)范?本(二)?隨著電?子科技的?快速發(fā)展?,自助銀?行、網(wǎng)上?銀行、電?話銀行、?手機(jī)銀行?等繼問世?,廣大百?姓盡情地?體驗了高?科技成果?帶來的快?捷便利。?但是自動?存款機(jī)、?自動取款?機(jī)、多媒?體工具等?這些高科?技的機(jī)器?,也令客?戶覺得有?點冷,中?老年客戶?更是對這?些現(xiàn)代化?高科技的?電子設(shè)備?感到束手?無策?,F(xiàn)?代人不僅?需要便捷?的理財工?具,也渴?望獲得人?與人之間?的情感交?流。柜臺?,這個銀?行與客戶?面對面溝?通和交流?的方寸之?地,為銀?行與客戶?之間增添?了濃濃的?感情色彩?。柜臺?營銷是銀?行營銷的?一種促銷?手段,從?狹義上講?就是利用?現(xiàn)有的柜?臺和人員?,為客戶?辦理業(yè)務(wù)?的同時,?把客戶需?要的其他?金融產(chǎn)品?推銷給客?戶。銀行?提供的產(chǎn)?品其實質(zhì)?都包含著?服務(wù),有?的產(chǎn)品甚?至直接表?現(xiàn)為服務(wù)?,金融產(chǎn)?品是銀行?提供服務(wù)?的一種載?體。金融?產(chǎn)品質(zhì)量?的好壞,?除了增值?以外,就?是服務(wù)水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?,如何做?好柜臺營?銷,限度?地滿足顧?客的需求?,培養(yǎng)顧?客的忠誠?度,取得?競爭優(yōu)勢?呢在長期?的柜臺服?務(wù)中,有?以下的幾?點總結(jié):?一、沒?有人會拒?絕微笑。?微笑,?是自信的?一種流露?,是無聲?的語言,?傳遞著友?好的信息?,是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺是銀?行的窗口?,柜臺員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺前時?,看到的?是柜臺里?一張毫無?表情的臉?,客戶還?會再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大,還是?累了,不?管什么原?因,都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人,將?會引起客?戶的不滿?,把許多?客戶拒之?門外。說?實在的,?面對這世?界上各種?各樣的人?,要使每?個人對自?己的工作?滿意是很?難的。那?么,我們?應(yīng)該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài),養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣,這對?于自己毫?無損傷,?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象,在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?,使客戶?走進(jìn)銀行?時感覺到?撲面而來?熱情,即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也不?會感到畏?懼。只要?我們真情?付出,一?定會得到?回報,為?別人帶來?快樂,將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內(nèi)心的微?笑,已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時,有時?會遷怒于?你,這時?,微笑就?是秘密武?器,只要?得理讓三?分,保持?微笑,心?平氣和地?耐心解釋?,充分陳?述理由,?相信客戶?會慢慢地?平和下來?。所以,?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識就?是力量。?有一句?話說得好?:人與人?之間的差?別其實就?是學(xué)習(xí)能?力的差別?。由于個?人素質(zhì)、?經(jīng)驗、訓(xùn)?練程度的?差異造成?服務(wù)水平?的高低,?所以我們?要通過學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?,熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點?和適用人?群,向客?戶作個性?化的推介?,比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品,向普?通客戶推?介本外幣?一本通,?外幣兌換?、代理業(yè)?務(wù)。掌握?各項業(yè)務(wù)?的操作規(guī)?程,提高?自身分析?和處理問?題的能力?,提高服?務(wù)質(zhì)量,?增強(qiáng)客戶?的滿意度?和忠誠度?,從而留?住了客戶?,贏得客?戶的信任?,營銷也?就成功了?。三、?換位思維?,加強(qiáng)溝?通。我?們要樹立?換位思維?的思想,?從客戶的?角度出發(fā)?,想客戶?之所想,?急客戶之?所急,加?強(qiáng)溝通。?一是要加?強(qiáng)內(nèi)部各?部門之間?的溝通,?理順業(yè)務(wù)?流程,杜?絕因內(nèi)部?協(xié)調(diào)不足?而出現(xiàn)服?務(wù)質(zhì)量問?題。曾經(jīng)?有過這樣?的一個例?子:我們?對客戶的?是信用卡?換卡五個?工作日可?取,結(jié)果?打卡部門?空白卡用?完了,已?向財會部?門提出需?求,財會?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領(lǐng)取空白?卡,導(dǎo)致?時間到了?客戶卻領(lǐng)?不到卡,?造成很壞?的影響。?當(dāng)時客戶?感到很氣?憤,做了?投訴,要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務(wù)?、耐心解?釋就無用?武之地了?,巧婦難?為無米之?炊??蛻?的態(tài)度無?可厚非,?這是銀行?內(nèi)部各部?門之間溝?通協(xié)調(diào)不?足引起的?,銀行違?背了自己?的。柜臺?人員因為?類似原因?遭受客戶?炮彈轟擊?的例子還?少嗎所以?,我們首?先要做到?內(nèi)部溝通?流暢,協(xié)?調(diào)充分確?保每個環(huán)?節(jié)運作正?常。二是?要加強(qiáng)與?客戶的溝?通。不把?自己的個?人情緒帶?到工作中?來,每天?以飽滿的?精神和認(rèn)?真地態(tài)度?面對工作?,當(dāng)客戶?在敘說他?的需要時?,我們要?做一個聽?眾,認(rèn)真?傾聽客戶?的需求。?從客戶的?角度出發(fā)?,適時為?客戶提出?符合客戶?利益的理?財建議,?這樣才能?與客戶實?現(xiàn)真正的?溝通。才?能為客戶?提供全方?位的服務(wù)?,讓客戶?獲得超出?期望值的?需求。?四、充分?利用自助?設(shè)備,減?輕柜臺壓?力。五?、有的放?矢,做好?差異化營?銷。如?何做好柜?臺營銷說?到底就是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。傳統(tǒng)的?服務(wù)理念?認(rèn)為,顧?客來了,?給客人倒?上一杯茶?,送上一?杯水就是?優(yōu)質(zhì)。其?實不然,?隨著生活?節(jié)奏的加?快,城市?現(xiàn)代化水?平的不斷?提高,準(zhǔn)?確、高效?、快捷才?是人們所?倡導(dǎo)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?金融產(chǎn)品?和服務(wù)產(chǎn)?品的創(chuàng)新?,硬件設(shè)?備的提高?,競爭對?手只要投?入資源,?就很容易?達(dá)到;只?有以高質(zhì)?量服務(wù)為?切入點,?形成了特?色的服務(wù)?風(fēng)格,才?能使競爭?者難以在?短時間內(nèi)?模仿成功?,我們才?能在激烈?的競爭中?立于不敗?之地!?營銷部職?員202?3工作總?結(jié)范本(?三)經(jīng)?過一年半?載的努力?與奮斗,?在這一年?多營銷工?作時間里?,做為一?名在__?__銀行?信用卡從?事營銷工?作近一年?多的營銷?人員,一?直以來,?我認(rèn)為在?營銷產(chǎn)品?中都要具?備:靈敏?的反應(yīng)能?力、懂得?拿捏揣測?客戶心理?變化、對?產(chǎn)品的認(rèn)?知與詮釋?、語言表?達(dá)技巧、?良好的心?理素質(zhì)。?經(jīng)過一?年半載的?努力與奮?斗,在這?一年多營?銷工作時?間里,有?喜、有悲?,有笑聲?、又有淚?水,有成?功,也有?失敗。不?過在短短?時間里,?讓我深深?體會到,?無論做任?何事情,?都要對自?己充滿信?心。從?事營銷行?業(yè)除了對?自己要有?足夠信心?,有經(jīng)驗?之外,更?重要的是?自已的一?種心態(tài)。?我是一名?剛剛被提?升為小分?組長的營?銷人員,?對剛被提?升,我感?到非常榮?幸,但無?形的壓力?也朝我襲?來,但適?當(dāng)?shù)膲毫?可以給與?我推動力?,在這里?我也想與?大家分享?下,相信?很多在公?司工作的?同事,他?們也有獨?特的見地?。博眾長?而用之,?這樣才能?為自已在?打開一片?天地!?一、對自?己要有信?心二、?給自已在?不同時期?制定一個?力所能極?的目標(biāo)?三、要瞬?間獲得客?戶的信賴?在營銷?產(chǎn)品的時?候,我們?要與客戶?交朋友,?讓客戶對?自己有好?感、信賴?。與客戶?初次見面?時的說辭?非常重要?,好的開?場白往往?是成功的?一半。當(dāng)?然,瞬間?獲得客戶?好感、信?賴不僅僅?體現(xiàn)在初?次見面,?交談時客?戶可能在?很長時間?對營銷員?是無動于?衷的,但?在一些細(xì)?節(jié)上的改?變或
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