醫(yī)院工作計(jì)劃PPT

1、醫(yī)院醫(yī)院logo2 1 醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院品牌規(guī)劃3醫(yī)院運(yùn)營規(guī)劃4醫(yī)院管理規(guī)劃目錄3 第一章0101 醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃1、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2、2014年醫(yī)院整體戰(zhàn)略定位3、2014年醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃篇2013年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)60%。原因:1、省重點(diǎn)專科項(xiàng)目未能達(dá)標(biāo)2、醫(yī)院服務(wù)流程的優(yōu)化未能完成2014年戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略達(dá)成率85%2013年戰(zhàn)略達(dá)成率60%2014年戰(zhàn)略達(dá)成率目標(biāo)85%戰(zhàn)略目標(biāo)1 牢記使命，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)；2 采取“小綜合大專科”的發(fā)展模式；3 注重人才引進(jìn)與培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)學(xué)科的發(fā)展后勁；4 采取多種籌資措施，適度發(fā)展醫(yī)療設(shè)備；5 突出醫(yī)院xx特色，深化xx

2、科室建設(shè)；6 抓好醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造良好就醫(yī)環(huán)境；7 積極開展社區(qū)服務(wù)，不斷拓展醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位p 醫(yī)院使命p 發(fā)展愿景p 服務(wù)理念p 經(jīng)營理念p 管理理念p 員工理念2013年醫(yī)院戰(zhàn)略回顧與實(shí)施：1、是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力？2、戰(zhàn)略是否需重新規(guī)劃？調(diào)研細(xì)項(xiàng)過于復(fù)雜，建議引進(jìn)專業(yè)的醫(yī)院顧問團(tuán)隊(duì)。六面體維度簡(jiǎn)單判斷-表象判斷實(shí)施維度：PDCA基本維度：4PS核心維度：病患體驗(yàn)五力維度步驟 2隱形維度戰(zhàn)略、制度、品牌表面維度人、財(cái)、物步驟 1戰(zhàn)略規(guī)劃 1、 優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì) 2、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù) 3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新 4、醫(yī)院品牌塑造差異化與核心戰(zhàn)略規(guī)劃品牌戰(zhàn)略2014年20

3、16年2021年時(shí)間打造一流的國際品牌醫(yī)院國際一流品牌醫(yī)院國內(nèi)知名品牌醫(yī)院高質(zhì)的品牌醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃打造適宜醫(yī)院本身特色的運(yùn)營體系通過IPO認(rèn)證全國連鎖網(wǎng)絡(luò)達(dá)20家以上，覆蓋全國一級(jí)重點(diǎn)城市團(tuán)隊(duì)及品牌營銷詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)營戰(zhàn)略2014年2016年2021年時(shí)間更多戰(zhàn)略規(guī)劃詳見2014年戰(zhàn)略規(guī)劃模板第二章02 02 醫(yī)院品牌規(guī)劃1、醫(yī)院品牌診斷2、醫(yī)院品牌定位3、醫(yī)院品牌整合營銷品牌規(guī)劃篇戰(zhàn)略缺失會(huì)帶來醫(yī)院以下的諸多困惑： 1、戰(zhàn)略目標(biāo)模糊 2、管理成本過高 3、人才資源匱乏 4、醫(yī)療技術(shù)薄弱 5、病患滿意度低 6、市場(chǎng)營銷疲軟 7、醫(yī)院文化缺失 8、醫(yī)院形象落伍打造一流的品牌醫(yī)

4、院品牌規(guī)劃魚骨分析 定量戰(zhàn)略分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣分析波士頓矩陣分析SWOT分析Brand Dagnosis品牌診斷內(nèi)外部因素矩陣分析品牌規(guī)劃品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、品牌連鎖醫(yī)院品牌規(guī)劃品牌視覺（CIS）體系的建立與完善品牌體系的建立與完善品牌體系的建立與完善核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造與提升品牌整合傳播品牌規(guī)劃品牌整合營銷品牌整合營銷人氣服務(wù)宣傳公關(guān)導(dǎo)入陽光服務(wù)體系，提升服務(wù)品牌。開展義診、健康知識(shí)傳播等活動(dòng)提升品牌。做好內(nèi)部員工管理，建立客戶檔案及回訪工作，開展特定節(jié)假日宣傳活動(dòng)；建立醫(yī)院自媒體平臺(tái)，on-line+down-line；品牌規(guī)劃第三章03 03 醫(yī)院運(yùn)營規(guī)劃1、

5、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃2、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利潤指標(biāo)規(guī)劃運(yùn)營規(guī)劃篇各科室出入院收入及利潤指標(biāo)各科室門診及手術(shù)收入和利潤指標(biāo)各科室滿意度指標(biāo)各科室床位及藥占比指標(biāo)醫(yī)保指標(biāo)-2014年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院總收入1.5億元業(yè)務(wù)收入藥品收入檢查收入治療收入其他收入診斷收入運(yùn)營規(guī)劃醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃2014年XX醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃項(xiàng)目/年份2013年2014年同比增長率業(yè)務(wù)收入治療收入藥品收入檢查收入診斷收入其他收入門診量（萬人次）住院量（萬人次）收入量（萬元）人均門診費(fèi)用平均住院日人均住院費(fèi)用床位周轉(zhuǎn)次數(shù)藥占比（%）2014年xx醫(yī)院醫(yī)療收入分解表科室2013年經(jīng)營狀況2014年經(jīng)營目標(biāo) 2014年綜合成本

6、2014年科室收益工作量醫(yī)療收入工作量醫(yī)療收入心內(nèi)一科門急診量： 收容量心內(nèi)二科心內(nèi)三科心內(nèi)四科神內(nèi)一科神內(nèi)二科神內(nèi)三科神內(nèi)四科呼吸一科呼吸二科腎內(nèi)科 運(yùn)營規(guī)劃利潤比65%利潤比60%利潤比55%利潤比63%利潤比73%運(yùn)營規(guī)劃外科內(nèi)科婦科兒科30%60%80%70%各科室手術(shù)收入及利潤占比600萬元1100萬元3200萬元6200萬元利潤占比本數(shù)據(jù)僅作為演示參考運(yùn)營規(guī)劃2014年出入院指標(biāo)規(guī)劃出院總數(shù)入院總數(shù)62000人次61500人次同比增長0.8%同比增長0.76%運(yùn)營規(guī)劃2014年各科藥占比指標(biāo)規(guī)劃注：根據(jù)衛(wèi)生部推出的相關(guān)政策，藥占比控制在45%以下，且越來越低已是趨勢(shì)，醫(yī)院將提高治療

7、和檢測(cè)等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）運(yùn)營規(guī)劃2014年各科病患滿意度指標(biāo)規(guī)劃如下： 兒科病患滿意度提升外科病患滿意度提升內(nèi)科病患滿意度提升25%15%18% 婦科病患滿意度提升15%運(yùn)營規(guī)劃門診總量862840人次市場(chǎng)占有率上升7%門診滿意率上升95%同比2013年增長2014年門診及手術(shù)臺(tái)次指標(biāo)規(guī)劃運(yùn)營規(guī)劃2014年床位指標(biāo)規(guī)劃新增200張床位1200平均住院日提升2天使用率提升12%周轉(zhuǎn)次數(shù)提升10%運(yùn)營規(guī)劃2014年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃醫(yī)保平均支付比例提升醫(yī)保最高支付限額提高各級(jí)財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)增加12%3.1%人均提高1.9%運(yùn)營規(guī)劃爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷總額提升12%；爭(zhēng)取將PET-CT、血透

8、納入農(nóng)合醫(yī)保；爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費(fèi)用上升7%；醫(yī)保最高支付限額提升3.5%；2014年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃運(yùn)營規(guī)劃醫(yī)院公關(guān)部、醫(yī)務(wù)科爭(zhēng)取政府支持，配合完成各項(xiàng)指標(biāo)。第四章04 04 醫(yī)院管理規(guī)劃管理規(guī)劃篇醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃安全管理行政職能管理人力資源管理醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃循證醫(yī)學(xué)導(dǎo)入臨床路徑醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院滿意度規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃導(dǎo)入2014年中高層目標(biāo)責(zé)任書2013年醫(yī)院在管理方面存在太多缺陷，管理未系統(tǒng)化詳見2013年工作總結(jié)。醫(yī)療質(zhì)量規(guī)劃管理規(guī)劃醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃 目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)作用，定

9、期開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在3起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在30起/年以內(nèi)。管理規(guī)劃一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。 1、進(jìn)一步完善新項(xiàng)目、新技術(shù)申請(qǐng)審批制度。 2、進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級(jí)醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，使各科室(部門)和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員做到層層對(duì)醫(yī)療安全負(fù)責(zé)，責(zé)任制包括安全責(zé)任目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施、檢查考核辦法、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等等。另外，擬將實(shí)行醫(yī)療事故定額管理。 3、建立健全電子醫(yī)療文書的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書寫保存，確保電子醫(yī)療文書的合法性。醫(yī)療質(zhì)量管理管理規(guī)劃二、完善護(hù)理質(zhì)量管理，保障護(hù)理

10、工作安全。 1、結(jié)合本院實(shí)際情況，全面落實(shí)衛(wèi)生部xxxx年患者安全目標(biāo)，根據(jù)實(shí)施xxxx年CHA患者安全目標(biāo)主要措施與適用范圍，不斷排查我院護(hù)理工作中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量與安全管理。 2、進(jìn)一步落實(shí)“XX省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估”標(biāo)準(zhǔn), 重點(diǎn)抓好2013年度xxxx省11個(gè)?？剖蟀踩|(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。 3、開展“護(hù)理安全伴我行-征集護(hù)理安全警示語活動(dòng)”，鼓勵(lì)護(hù)理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標(biāo)，管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理三、進(jìn)一步加強(qiáng)藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。 1、加強(qiáng)藥事工作管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品管理法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定和處方管理辦法及有關(guān)法律法規(guī)。 2

11、、加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開展處方點(diǎn)評(píng)公示制度、實(shí)行藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)行藥品分級(jí)管理制度、加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，加大對(duì)大處方的查處力度，加強(qiáng)對(duì)不合理用藥的處罰力度。管理規(guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理 1）醫(yī)療設(shè)備工作設(shè)備使用率、完好率達(dá)標(biāo)，設(shè)備采購嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，并達(dá)到政府要求。 2）后勤保障工作 3）加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn) 4）積極開展新技術(shù)新項(xiàng)目 5）加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的交流和合作職工對(duì)后勤工作滿意度達(dá)90%，患者及其家屬對(duì)后勤工作滿意度達(dá)90%。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)范要落到實(shí)處，讓患者感受到人

12、性化服務(wù)。加大對(duì)開展新技術(shù)新項(xiàng)目的支持力度及獎(jiǎng)勵(lì)力度。加強(qiáng)與上級(jí)對(duì)口幫扶醫(yī)院及兄弟市級(jí)醫(yī)院的交流和合作。 6）打造特色?？萍訌?qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色?？乒芾硪?guī)劃醫(yī)療質(zhì)量管理科教指標(biāo)完成課程編輯65 程疑難雜癥遠(yuǎn)程指導(dǎo)手術(shù) 20 起開展新技術(shù)新項(xiàng)目 8 項(xiàng)臨床取證和新藥臨床試驗(yàn)450項(xiàng)省重點(diǎn)科研項(xiàng)目數(shù)據(jù)調(diào)研 32 項(xiàng)加強(qiáng)師資隊(duì)伍完成教學(xué)任務(wù)教學(xué)任務(wù)開展新技術(shù)課程編輯臨床取證遠(yuǎn)程會(huì)診科研數(shù)據(jù)管理規(guī)劃導(dǎo)入臨床路徑按病種設(shè)計(jì)最佳醫(yī)療和護(hù)理方案根據(jù)病情合理安排住院時(shí)間和費(fèi)用嚴(yán)格執(zhí)行臨床路管理病種和標(biāo)準(zhǔn)臨床路徑的意義：規(guī)范診療過程，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，縮短住院天數(shù)，促進(jìn)科間協(xié)作，加強(qiáng)

13、醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。管理規(guī)劃消滅等級(jí)以上醫(yī)療事故，消滅嚴(yán)重院內(nèi)感染事件，消滅毒麻藥品丟失、被盜事件，消滅職工工傷事故，消滅火災(zāi)爆炸事故，消滅食物中毒事故，消滅藥品不安全事件，消滅責(zé)任性設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞和故障，消滅交通安全事故，控制嚴(yán)重差錯(cuò)事故，控制傳染病漏報(bào)緩報(bào)現(xiàn)象，減少一般差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛發(fā)生，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院。安全管理管理規(guī)劃行政職能管理2）導(dǎo)入“Q+T”系統(tǒng)1）本年度工作重點(diǎn)3）導(dǎo)入梅奧績(jī)能核心4）人事與援外工作導(dǎo)入梅奧國際“Q+T”網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，建立醫(yī)院自己的媒體平臺(tái)，通過自媒體平臺(tái)宣傳醫(yī)院的品牌及口碑。本年度工作重點(diǎn)做好三甲醫(yī)院的復(fù)審工作，按照三甲標(biāo)準(zhǔn)做

14、好復(fù)審前的準(zhǔn)備工作。導(dǎo)入梅奧績(jī)能核心體系今年護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等等科室組織人事招聘。主招本科以上員工，2013年全員職工人數(shù)523人以上。管理規(guī)劃5）醫(yī)院宣傳工作6）醫(yī)保費(fèi)用管理7）財(cái)務(wù)管理8）信息系統(tǒng)管理根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，制作健康知識(shí)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、青年醫(yī)師、眼科超聲乳化普及知識(shí)等宣傳專欄。配合省財(cái)政廳開展醫(yī)療費(fèi)用稽核工作，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。開展“小金庫”專項(xiàng)治理工作；嚴(yán)格審計(jì)制度，梳理醫(yī)院各項(xiàng)收入，建立完善的財(cái)務(wù)管理體系。完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級(jí)，完成醫(yī)院PACS的施工驗(yàn)收、醫(yī)保要求的電子錢包項(xiàng)目驗(yàn)收。管理規(guī)劃行政職能管理EBM成果（循證醫(yī)學(xué)）慎重、準(zhǔn)確、合理

15、地使用當(dāng)今最有效的臨床依據(jù)l 組織學(xué)習(xí)認(rèn)證雜志文獻(xiàn)至少10個(gè)場(chǎng)次l 開展醫(yī)院藥物改善會(huì)議，各科主任主持，一人一場(chǎng)次管理規(guī)劃人力資源管理2014年醫(yī)院人力資源指標(biāo)職稱升級(jí)人次提升12人員流動(dòng)率低于10%護(hù)理人數(shù)達(dá)標(biāo)率提升15%梅奧崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 梅奧崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來源于“海氏”測(cè)評(píng)指數(shù)，海氏測(cè)評(píng)廣泛應(yīng)用于世界500強(qiáng)。詳情咨詢梅奧國際官方網(wǎng)站：管理規(guī)劃人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃人才培養(yǎng)策略：薪酬策略：績(jī)效管理策略：用人策略：鼓勵(lì)個(gè)人與醫(yī)院共同成長，為員工做好職業(yè)規(guī)劃堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔”的原則建立崗位工資與績(jī)效管理相結(jié)合的薪酬制度導(dǎo)入梅奧3+13+1績(jī)能核心體系，站在客觀、公平、公正的角度為醫(yī)院績(jī)能

16、和醫(yī)院整體進(jìn)行全方位的評(píng)分，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平。各指各指標(biāo)標(biāo)占比占比隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)系數(shù)逐漸降低，病患滿意度及醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)逐漸升高，反之亦然。醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)病患滿意度指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理規(guī)劃導(dǎo)入2014年中高層領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任書醫(yī)院與各黨支部、各科室簽訂黨建工作目標(biāo)責(zé)任書、糾風(fēng)工作目標(biāo)責(zé)任書、信訪工作目標(biāo)責(zé)任書等責(zé)任書。各科室目標(biāo)責(zé)任書可由院黨委、黨政辦等職能部門與各臨床業(yè)務(wù)科室和行政科室充分調(diào)研、反復(fù)溝通后制定。實(shí)行工作計(jì)劃制，執(zhí)行固化制，將工作目標(biāo)細(xì)化、量化，同時(shí)結(jié)合各項(xiàng)工作的特點(diǎn)，有針對(duì)性地提出具體要求，明確今年的工作重點(diǎn)、工作指標(biāo)和具體措施等。根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工

17、，對(duì)分管職責(zé)范圍內(nèi)的工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。管理規(guī)劃1、科室創(chuàng)新（各科室提交創(chuàng)新規(guī)劃）、科室創(chuàng)新（各科室提交創(chuàng)新規(guī)劃）醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃 2、服務(wù)創(chuàng)新（除醫(yī)技部門外的科室提交規(guī)劃）、服務(wù)創(chuàng)新（除醫(yī)技部門外的科室提交規(guī)劃） 3、流程創(chuàng)新（科室主任以上人員提交規(guī)劃）、流程創(chuàng)新（科室主任以上人員提交規(guī)劃） 4、管理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門提交規(guī)劃）、管理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門提交規(guī)劃）管理規(guī)劃醫(yī)院滿意度規(guī)劃開發(fā)測(cè)評(píng)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)查分析滿意度體系建立1）收集醫(yī)院信息2）采集滿意度因子1）滿意度因子分析2）滿意度調(diào)查實(shí)施1）滿意度數(shù)據(jù)庫建立2）滿意度數(shù)據(jù)分析1）滿意度提升體系2）病源提升體系 梅奧國際根據(jù)中國患者滿意度制定了55個(gè)考評(píng)滿意度因子； 導(dǎo)入梅奧滿意度因子可以進(jìn)行橫向縱向?qū)Ρ日f明。管理規(guī)劃員工滿意度體系導(dǎo)入 滿意度體系的導(dǎo)入 員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入醫(yī)院實(shí)現(xiàn)病患滿意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增加醫(yī)院收入。職業(yè)規(guī)劃：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員