車站保潔運(yùn)作方案設(shè)想

1、車站保潔作業(yè)運(yùn)作方案設(shè)想車站做為公共服務(wù)的載體，具有開放性、客流大、窗口性的特點(diǎn)，如何做好車站的日常保潔工作，不僅體現(xiàn)在人員配置、工作計(jì)劃、設(shè)備的投入、隊(duì)伍的機(jī)動(dòng)性、清潔材料的選用等方面；更是體現(xiàn)在運(yùn)作方案的科學(xué)性，可行性。我司認(rèn)為：目前這種白班保潔、夜班清潔，保潔與清潔平均給力的方式已無法達(dá)成良好的服務(wù)愿景；眾所周知，車站做為公共場(chǎng)所，白天人來人往，客流大的站更是人流如注，能做好營運(yùn)期間地面及電梯的保潔工作也實(shí)屬不易；因此，大量的清潔工作都必須在運(yùn)營結(jié)束后，利用夜班人員完成；而目前各站自行組織實(shí)施夜間作業(yè)的方式，已很難達(dá)成清潔質(zhì)量的提高及無法應(yīng)付頻繁的軌道作業(yè)；究其原因主要體現(xiàn)在如下兩方面：

2、其一：按現(xiàn)有夜班作業(yè)人員的配置，平均4人/站；2人負(fù)責(zé)地面的清洗，1人負(fù)責(zé)出入口步行梯、出入口地面的刷洗；1人負(fù)責(zé)電梯及不銹鋼的清潔；天花、屏蔽門的清潔等大型作業(yè)將無暇顧及，如遇軌行區(qū)作業(yè)時(shí)，只能通過臨時(shí)抽調(diào)的方式進(jìn)行，這樣就削弱了各站的清潔力量，往往會(huì)產(chǎn)生顧此失彼的現(xiàn)象，清潔質(zhì)量難以持續(xù)，同時(shí)對(duì)白班的保潔效果也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響；其二：各站夜班人員的年齡結(jié)構(gòu)、人員組成、技術(shù)力量等良莠不齊，導(dǎo)致清潔效果的差異也非常大；同時(shí)，由于夜班班長也帶崗，監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致員工偷懶、睡崗、出崗不出力的現(xiàn)象頻繁發(fā)生；因此，直接造成了清潔計(jì)劃實(shí)施的滯后及清潔質(zhì)量的打折；簽于上述原因，我司認(rèn)為要想做好車站的清潔管

3、理工作，必須從思想上將保潔與清潔的概念進(jìn)行區(qū)分并將管理的重心向夜間清潔作業(yè)傾斜；不僅體現(xiàn)在人員的配置方面，更是體現(xiàn)在專項(xiàng)作業(yè)人員技能的提高及設(shè)備的配置等方面；通過我司相關(guān)人員的反復(fù)考量，建議打破現(xiàn)有的運(yùn)作方式，成立一支由項(xiàng)目主任牽頭，訓(xùn)練有素的機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，通過循環(huán)作業(yè)的方式完成繁重的夜間清潔作業(yè)并使之常態(tài)化，從而達(dá)成良好的服務(wù)愿景；眾所周知，不銹鋼、屏蔽門、電梯的清潔在行業(yè)內(nèi)屬于技術(shù)含量相對(duì)較高的崗位，一般的保潔員是很難勝任的；尤其針對(duì)這種綜合性強(qiáng)、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的項(xiàng)目，對(duì)夜班人員的要求是非常高的；不僅體現(xiàn)在清潔技術(shù)的水平上，更是對(duì)作業(yè)安全、作業(yè)的機(jī)動(dòng)性等方面提出了更高的要求；如果成立了一支由各站精英

4、組成的機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，我部不僅可以通過統(tǒng)一管理、加強(qiáng)培訓(xùn)的方式提高其作業(yè)技能，而且對(duì)安全的把控更是可以做到嚴(yán)格把關(guān)、行之有效；同時(shí)，對(duì)白天的保潔人員也能起到相互影響、傳幫帶的作用，從而達(dá)成保潔隊(duì)伍素質(zhì)全面提升的目的；具體操作方式如下：一、 人員組成及管理構(gòu)架由各站抽調(diào)1-2名綜合素質(zhì)高、年齡在40-50歲的男性員工組成，并選派1名管理經(jīng)驗(yàn)豐富、操作技術(shù)水平高的人員做隊(duì)長，下設(shè)組長2名，具體構(gòu)架如下：機(jī)動(dòng)隊(duì)長機(jī)動(dòng)組長機(jī)動(dòng)組長晶面處理電梯及不銹鋼玻璃及屏蔽門玻璃及屏蔽門晶面處理電梯及不銹鋼電二、 作業(yè)內(nèi)容及頻次序號(hào)類別作業(yè)內(nèi)容作業(yè)頻次備注1大型定期作業(yè)地面清洗（站臺(tái)、站廳）1次/周/站2電扶梯清潔1次/

5、周/站3站臺(tái)方屏蔽門作業(yè)1次/周/站4天花1次/月/站5晶面護(hù)理作業(yè)1次/季/站6隧道作業(yè)隧道方屏蔽門作業(yè)1次/月/站三、 管理方式機(jī)動(dòng)隊(duì)長直接對(duì)項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)，每周提交工作計(jì)劃，經(jīng)由項(xiàng)目主任審核，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；各站定期項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格按照科學(xué)的作業(yè)頻次進(jìn)行循環(huán)作業(yè)，確保電梯、屏蔽門等清潔效果的持續(xù)化、清潔作業(yè)的常態(tài)化；四、 培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理（主任）定期對(duì)機(jī)動(dòng)人員進(jìn)行操作技能、安全知識(shí)、應(yīng)急措施等方面的培訓(xùn)；并不定期邀請(qǐng)公司人事部培訓(xùn)專員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)的培訓(xùn)；全面提升機(jī)動(dòng)作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，并以此為契機(jī)，促進(jìn)整體保潔水平的全面提升；五、 機(jī)動(dòng)組現(xiàn)場(chǎng)工作流程設(shè)計(jì)為使夜班清潔工作能有

6、序有效的開展，我部在現(xiàn)有工作流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了完善的現(xiàn)場(chǎng)工作流程；做到工作有計(jì)劃，作業(yè)有反饋；作業(yè)流程如下圖所示：各站計(jì)劃性工作機(jī)動(dòng)主管機(jī)動(dòng)組長機(jī)動(dòng)人員非計(jì)劃性工作項(xiàng)目主任跟蹤改進(jìn)跟蹤改進(jìn)按排落實(shí)安排落實(shí)傳達(dá)傳達(dá)執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋五、設(shè)備及工具配置：為確保機(jī)動(dòng)工作的有效開展，工具及設(shè)備等硬件設(shè)施的配備是必不可少的；我司擬定，對(duì)機(jī)動(dòng)組的工具及物料實(shí)行統(tǒng)一管理；并一次性配足如下設(shè)備及工具：全自動(dòng)洗地機(jī)2臺(tái)，用于站臺(tái)站廳地面清洗；高速拋光機(jī)2臺(tái)用于地面的晶面護(hù)理；專用電梯刷4把用于扶手梯踏步的清潔；玻璃刮刀10套用于護(hù)欄玻璃及屏蔽門的清潔；安全帽20頂，安全帶6條，伸縮桿6根用于高危清潔作業(yè)；潔爾亮、去污粉、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、水桶、毛巾等清潔物料適量；通過上述方案的運(yùn)作，不難看出本運(yùn)作方案的核心理念就是將定期作業(yè)項(xiàng)目與日常保潔項(xiàng)目區(qū)別管理，突顯了專項(xiàng)清潔特點(diǎn)，并減輕了現(xiàn)場(chǎng)主管的工作壓力以便更好的做好白班保潔管理；另在作業(yè)方式上化零為整，增強(qiáng)了夜班作業(yè)的