酒店接待禮儀培訓(xùn)要求

1、 精品文檔就在這里 - 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有- - 酒店接待禮儀培訓(xùn)要求 接待禮儀要求歸納如下：客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問候客人。這可以說(shuō)是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)1.“晚上好”等、“早上好” 、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、要使用“先生” 問候語(yǔ)。 接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。2.平等待客，不得有所歧視，無(wú)論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或3. 是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。 為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。4.、送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”5. “再見”

2、等客氣用語(yǔ)。、“歡迎再次光臨” 一、接待迎接禮儀 接站禮儀1. 掌握抵達(dá)時(shí)間(1)迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng) 及時(shí)通知。(2) 注意接站時(shí)的禮儀對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)15火車、輪船到達(dá)前 因等待而產(chǎn)生不快。 檔文 品精- - 精品文檔就在這里 - 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有- - 服飾要求(3)接待人員應(yīng)應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。在接待不同國(guó)別客人時(shí)， 熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。 到店時(shí)的接待禮儀2

3、. 歡迎問候(1) 接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。 發(fā)放分房卡(2)對(duì)行動(dòng)不用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，為客人打開電梯門，及時(shí)將分房卡交給客人， 方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。 列隊(duì)歡迎(3)精神服裝要求整潔，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒 有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。 二、接待送客禮儀 規(guī)格1.送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，迎賓是迎只有主賓先后順序正好與迎賓相反， 客人員在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人員在后。 注意事項(xiàng)2. 檔文 品精- - 精品文檔就在這里

4、 - 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有- - 對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)： 準(zhǔn)備好結(jié)賬(1)切不可在客包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬， 。人離開后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬” 行李準(zhǔn)備好(2) 侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。 開車門(3)酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、 先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。 告別3. 送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。 送車4.如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離 開。

5、 三、接待迎送工作中的具體事務(wù) 事前準(zhǔn)備1.迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂， 檔文 品精- - 精品文檔就在這里 - 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有- - 以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素， 從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。 協(xié)助工作2.重船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。車、指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人 配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

6、接待過(guò)程中3. 必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 住店后4.為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，掌握客房入住情況，提供準(zhǔn)確的資料，并通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān) 資料傳遞給各部門。 重視分別接待5.”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員Welcome在酒店門口，不要千篇一律地寫上“如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語(yǔ)牌，隨時(shí)換文種。到來(lái)之前時(shí)，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各再掛上一面小小在客人住的房間里，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。國(guó)語(yǔ)言，相信酒店與客人之間的感情距桌上放著印有該國(guó)語(yǔ)種的報(bào)刊，的所在國(guó)的國(guó)旗， 檔文 品精- - 精品文檔就在這里 - 各類

7、專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有- - 離會(huì)明顯縮小。 資深禮儀講師晏一丹老師認(rèn)為酒店負(fù)責(zé)接待服務(wù)工作的員工應(yīng)時(shí)刻注重自己的言行舉止，接待人員是接觸客戶的第一人，是酒店服務(wù)形象的窗口，因此，做好 酒店服務(wù)接待工作將會(huì)增加酒店的社會(huì)美譽(yù)度和良好的口碑。 豆體驗(yàn)卡U萬(wàn)500獎(jiǎng)品名稱：50Dd4fea7001卡號(hào)： stain、D everage . ） （The words below equals to one another except、 season off the season D. peak the 、season Cbusy the the 、sea

8、son Bhigh 、 A Sichuan cuisine is () and contains chili. 、8、sweet C、sour B、Asalty 、hot D . （） means ”cuisine“The word 、 、大堂吧 D、苦干的 C、菜系 B、熱辣的A （）refers to”miscalculation“The word 、10 、算賬 B、確認(rèn)A 、算錯(cuò)賬 D、結(jié)賬 Cparty“The word 、11. （）in our book refers to ” 、黨 B、隨行人員、聚會(huì)A 、黨員 D、聚會(huì)C （）is short for”PC、“12Aboth

9、B and C 、personal computer D、portable computer C、potato chips B、 what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? 、13 welcome to our hotel. 、Reservatons, may I help you? B、A please nojoy your stay. 、please come to our hotel D、C14The objects below are needed in Recreation S

10、ervice except (). 、 billiards 、bar bell D、refreshment C、bowlings B、A 檔文 品精- - 精品文檔就在這里 - 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有- - . （） in Huhhot is a kind of ”Huanlemuchang Hot Pot“15. A boot B booth C buffet D beverage 分。多選、少選、漏選均不得分）20分，共2（每題一、多選題： （） What should be prepared for a private secretary

11、?、1 PC 、yoga B、A printer 、copier D、C ）。 （In what ways can the guests make a reservation ?、2 by fax 、by mail D、by phone C、talking by person B、A 。（） Which can be ordered in a restaurant of a hotel?、3 twice 、special spicy chicken B、A cooked pork slices snooker 、bar bell D、C 0361f04cThe facilities used

12、in Recreational Service are()、4 檔文 品精- - 屋出租合同樣本出租方：承租方：根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的;3.承租人拖欠租金累計(jì)達(dá)_個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無(wú)法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌

13、情延長(zhǎng)租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請(qǐng)執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國(guó)家_的規(guī)定執(zhí)行(如國(guó)家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務(wù)。出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月(或年)認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無(wú)力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租

14、方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣房屋，須在3個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意;出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條 違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償_元。2.出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金_元。3.出租方未按時(shí)(或未按要求)修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金_元

15、。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭(zhēng)議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號(hào)樓XXXX號(hào)的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計(jì)X個(gè)月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并承擔(dān)裝修