醫(yī)院企劃部管理制度范本

1、 .蘭州天倫不孕癥醫(yī)院企劃部管理制度二0一四年三月編制目 錄一、前言.4二、部門(mén)職能.4三、組織結(jié)構(gòu).5四、崗位職責(zé).51、企劃部主任崗位職責(zé).52、市部主任崗位職責(zé).63、文案崗位職責(zé).74、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé).85、活動(dòng)專(zhuān)員崗位職責(zé).8五、管理規(guī)范.91、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范.92、廣告促銷(xiāo)管理規(guī)范.123、品牌管理規(guī)范.144、廣告制作發(fā)布規(guī)定.18六、操作流程.191、市場(chǎng)調(diào)研管理流程.192、促銷(xiāo)管理流程.193、品牌管理流程.194、廣告申請(qǐng)與制作流程.20七、工具表格.20附表1活動(dòng)計(jì)劃編制要點(diǎn).20附表2 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn).21附表3 戶(hù)外廣告發(fā)布申請(qǐng)表.22附表4 醫(yī)院 月 日活動(dòng)

2、物品申請(qǐng)表.24附表5 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查報(bào)告.25附表6 廣告、宣傳、展示品制作時(shí)限要求.26附表7 媒體廣告(廣播/電視)發(fā)布申請(qǐng)表.27附表8 媒體廣告(廣播/電視)制作申請(qǐng)表.28醫(yī)院企劃部工作管理制度 一、前言企劃部作為醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中心的一個(gè)職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。本制度詳細(xì)描述了企劃部的部門(mén)職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工作，是企劃部的基礎(chǔ)管理核心。 二、部門(mén)職能 1、負(fù)責(zé)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與管理。 2、建立并維護(hù)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，研究與醫(yī)院有

3、關(guān)的宏觀(guān)環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，收集市場(chǎng)信息，提交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對(duì)策略。 3、編制醫(yī)院年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫(xiě)與設(shè)計(jì)各類(lèi)廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場(chǎng)廣告推廣工作。 4、編制醫(yī)院年度銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃與方案，管理與組織實(shí)施醫(yī)院及各區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，評(píng)估促銷(xiāo)效果，改進(jìn)促銷(xiāo)方案。 5、依據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)目標(biāo)、醫(yī)院形象制定相應(yīng)的公共關(guān)系計(jì)劃，策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。 6、根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、醫(yī)院發(fā)展及資源狀況，研究制定醫(yī)院品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)醫(yī)院決策組織資源投入，負(fù)

4、責(zé)企業(yè)形象與品牌管理。 三、組織結(jié)構(gòu) 根據(jù)企劃部部門(mén)職能制定本部門(mén)組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：市場(chǎng)部主任企劃部主任文 案zhuan平面設(shè)計(jì)活動(dòng)專(zhuān)員zhuan 四、崗位職責(zé)1、企劃部主任崗位職責(zé) （1）行政隸屬上級(jí)主管：執(zhí)行董事、院長(zhǎng)直接下屬：市場(chǎng)部、文案、平面設(shè)計(jì) （2）主要職責(zé) A、在執(zhí)行董事或院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門(mén)建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。 B、重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧、收集和剖析案例并與醫(yī)院比較，對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議。編制、提交醫(yī)院年度、季度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃方案。 C、負(fù)責(zé)研究制定醫(yī)院品牌及階段性營(yíng)銷(xiāo)規(guī)

5、劃方案，并根據(jù)醫(yī)院決策組織資源投入及品牌維護(hù)管理。 D、負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度、月度及每周的廣告預(yù)算，提交廣告營(yíng)銷(xiāo)方案，制定具體廣告類(lèi)別及分配比例。E、制定醫(yī)院公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。F、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè)務(wù)報(bào)批。 G、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績(jī)考評(píng)。 H、及時(shí)和醫(yī)生及經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、咨詢(xún)部溝通，收集相關(guān)信息以便更好地制定廣告策略。 I、負(fù)責(zé)監(jiān)督審核各醫(yī)院的廣告委托方（廣告公司、媒體）的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，J、完成執(zhí)行董事或院長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。 2、市場(chǎng)部主任崗位職責(zé) （1）行政隸屬 上級(jí)主管：企劃部主任直接下屬：活動(dòng)專(zhuān)員 （2）主要職責(zé) A、在企

6、劃部主任的協(xié)作下，負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外活動(dòng)方案、市場(chǎng)調(diào)研方案的制定、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。 B、負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度對(duì)外活動(dòng)預(yù)算，提交戶(hù)外宣傳方案，制定與協(xié)調(diào)各戶(hù)外活動(dòng)的推進(jìn)時(shí)間及地點(diǎn)選擇。 C、負(fù)責(zé)各區(qū)域活動(dòng)的工作指導(dǎo)與報(bào)批管理，協(xié)助企劃部開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。 D、負(fù)責(zé)對(duì)外活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度對(duì)外活動(dòng)分析報(bào)告。 E、負(fù)責(zé)跟蹤、研究與醫(yī)院有關(guān)的宏觀(guān)環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。 F、及時(shí)與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部溝通，反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并制定應(yīng)對(duì)策略。 G、加強(qiáng)與各市（區(qū)）、縣（鎮(zhèn)）、鄉(xiāng)衛(wèi)生院（所）的聯(lián)絡(luò)與維護(hù)，做好轉(zhuǎn)診工作。 H

7、、完成執(zhí)行董事、院長(zhǎng)交給的其它工作。 3、文案崗位職責(zé) （1）行政隸屬上級(jí)主管：企劃部主任工作對(duì)象：各醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)人員 （2）主要職責(zé) A、在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告方案的寫(xiě)作、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。B、起草廣告文案，評(píng)估廣告效果，提出改進(jìn)與調(diào)整建議。C、負(fù)責(zé)醫(yī)院形象的包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。 D、收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平面及電視等廣告成品，對(duì)廣告進(jìn)行分析，并提出應(yīng)對(duì)策略。 E、完成企劃部主任交辦的其他任務(wù)。 4、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé) （1）行政隸屬 上級(jí)主管：企劃部主任 工作對(duì)象：醫(yī)院各相關(guān)業(yè)務(wù) （2）主要職責(zé)A、在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的形象與品牌的設(shè)計(jì)與管理。B、在企劃部主任的

8、領(lǐng)導(dǎo)下，配合文案完成各類(lèi)平面廣告醫(yī)院的廣告（主要包括大型戶(hù)外廣告、院內(nèi)宣傳、媒體廣告及廣告宣傳品）的設(shè)計(jì)制作。 C、收集省內(nèi)外各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀平面廣告作品，并及時(shí)提交企劃部主任，共同進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。 D、在企劃部主任的指導(dǎo)下，及時(shí)將本院成品廣告提交相關(guān)部門(mén)及科室征求意見(jiàn)，并進(jìn)行更改完善。 E、在成品廣告發(fā)布之前，負(fù)責(zé)將廣告成品交于相關(guān)科室及咨詢(xún)處，以便學(xué)習(xí)交流，統(tǒng)一宣傳口頸。 F、對(duì)各類(lèi)廣告成品進(jìn)行備案管理。 G、完成企劃部主任交辦的其它任務(wù)。 5、活動(dòng)專(zhuān)員崗位職責(zé) （1）行政隸屬上級(jí)主管：市場(chǎng)部主任工作對(duì)象：醫(yī)院各相關(guān)業(yè)務(wù) （2）主要職責(zé) A、在市場(chǎng)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)信息的收集管理。

9、B、負(fù)責(zé)各區(qū)市場(chǎng)信息的收集、協(xié)調(diào)與管理，通報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、醫(yī)院基本狀況及應(yīng)對(duì)策略。C、負(fù)責(zé)收集各醫(yī)院的病源和競(jìng)爭(zhēng)手段，對(duì)提出應(yīng)對(duì)策略。 D、配合經(jīng)營(yíng)部，做好相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域的調(diào)研工作并定期上報(bào)。 E、完成市場(chǎng)部主任交辦的其他任務(wù)。 五、管理規(guī)范 1、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范 （1）目的與原則市場(chǎng)調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過(guò)程，對(duì)于醫(yī)院實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略、檢查經(jīng)營(yíng)成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作用。市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問(wèn)題的辦法，為醫(yī)院制定計(jì)劃，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，采取促進(jìn)銷(xiāo)售策略和檢查經(jīng)營(yíng)成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營(yíng)銷(xiāo)決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依

10、據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。市場(chǎng)調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀(guān)點(diǎn)客觀(guān)、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、準(zhǔn)確、及時(shí)、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無(wú)處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門(mén)和人員的正常工作、投入費(fèi)用最省的原則；為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售決策提供正確依據(jù)。同時(shí)依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。 （2）內(nèi)容與方法 主要內(nèi)容： A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研：省（市）的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影響；宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)供求關(guān)系；技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向；目標(biāo)市場(chǎng)的人文環(huán)境。 B、市場(chǎng)需求調(diào)研：購(gòu)買(mǎi)力總量及其影響因素；消費(fèi)投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費(fèi)人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、心理與行為。 C、市場(chǎng)供應(yīng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)

11、力分析；市場(chǎng)總量及預(yù)測(cè)；主要銷(xiāo)售市場(chǎng)和范圍變化。 D、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)研：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；服務(wù)內(nèi)容；價(jià)格狀況、變動(dòng)趨勢(shì)及影響因素；壽命周期、銷(xiāo)售增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率；廣告訴求、廣告媒體、廣告效果；促銷(xiāo)活動(dòng)效果；新市場(chǎng)投入點(diǎn)。 主要方法：A、訪(fǎng)談詢(xún)問(wèn)法：以訪(fǎng)談的方式向調(diào)查者提出詢(xún)問(wèn)，以獲得所需調(diào)研信息。B、觀(guān)察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集信息，包括顧客動(dòng)作觀(guān)察、門(mén)點(diǎn)觀(guān)察及實(shí)際痕跡測(cè)量。 C、試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)試驗(yàn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。 D、專(zhuān)家訪(fǎng)談及技術(shù)分析法：通過(guò)與選定專(zhuān)家的溝通，說(shuō)明情況，提出問(wèn)題，收集意見(jiàn)；通過(guò)技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，如時(shí)間序列法、回

12、歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等。 （3）市場(chǎng)調(diào)研管理制度 第一條 根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，每年第一季度末由市場(chǎng)部制定并提交醫(yī)院年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 第二條 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。 第三條 市場(chǎng)部統(tǒng)一管理醫(yī)院市場(chǎng)調(diào)研工作，負(fù)責(zé)各區(qū)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目全過(guò)程的組織、實(shí)施，收集、整理市場(chǎng)信息，提出初步市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)，匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和企劃部等有關(guān)部門(mén)決策參考。 第四條 企劃部主任負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作，包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類(lèi)建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。 第五條 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外

13、活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織計(jì)劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類(lèi)建檔。第六條 企劃部負(fù)責(zé)日常省市的相關(guān)法律、法規(guī)和政策動(dòng)態(tài)及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，并不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想。第七條 每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)執(zhí)行董事和院長(zhǎng)。第八條 市場(chǎng)部主任負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)委托的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。第九條 市場(chǎng)調(diào)研與對(duì)外促銷(xiāo)的主要內(nèi)容： A、調(diào)查醫(yī)院業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課題，及經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)下達(dá)的調(diào)研任務(wù)。B、配合企劃部，面向市區(qū)繁華區(qū)域、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等開(kāi)展義診、轉(zhuǎn)診等活動(dòng)，并以調(diào)查問(wèn)卷等形式直接面對(duì)居民開(kāi)

14、展信息收集工作。 第十條 所有參與市場(chǎng)活動(dòng)人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場(chǎng)工作原則和市場(chǎng)調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否則嚴(yán)肅處理。 第十一條 醫(yī)院各級(jí)員工接受醫(yī)院部門(mén)及醫(yī)院外界的市場(chǎng)信息咨詢(xún)時(shí)，須征得市部主任的批準(zhǔn)，不得私自泄露。 第十二條 本制度未涉及的內(nèi)容，參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十三條 本制度自頒布之日起貫徹執(zhí)行。 2、廣告促銷(xiāo)管理規(guī)范 （1）目的與原則 A、促銷(xiāo)管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷(xiāo)管理所要解決的就是如何制定促銷(xiāo)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知曉、了解我們提供的服務(wù)，繼而產(chǎn)生興趣，做出購(gòu)買(mǎi)決策。 B、促銷(xiāo)是通過(guò)信息傳播與說(shuō)服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間

15、接的方式促使目標(biāo)客戶(hù)接受某種產(chǎn)品或服務(wù)，是在賣(mài)方的控制下直接或通過(guò)其他能夠影響購(gòu)買(mǎi)決策的渠道，向潛在購(gòu)買(mǎi)者傳遞有關(guān)賣(mài)方服務(wù)和產(chǎn)品的有說(shuō)服力和有利于賣(mài)方信息，其實(shí)質(zhì)是醫(yī)院與外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的說(shuō)服性溝通過(guò)程。 C、應(yīng)對(duì)醫(yī)院新服務(wù)項(xiàng)目的上市，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，給潛在顧客一定的利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)策劃和實(shí)施，使之成為醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，提高促銷(xiāo)策略運(yùn)作水平。 D、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為了抵制對(duì)手的促銷(xiāo)引力，醫(yī)院采取類(lèi)似或差異的促銷(xiāo)活動(dòng)，保護(hù)醫(yī)院的市場(chǎng)免受對(duì)手侵犯。加強(qiáng)管理和控制，提高促銷(xiāo)資源的使用效率和促銷(xiāo)的整體協(xié)同性，以保證醫(yī)院整體市場(chǎng)目標(biāo)的

16、達(dá)成。 E、通過(guò)促銷(xiāo)管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為市場(chǎng)人員提供服務(wù)，提高促銷(xiāo)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加銷(xiāo)量，提高促銷(xiāo)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。 F、促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)依據(jù)目的性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性的原則。 （2）內(nèi)容與方式 促銷(xiāo)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)及公共關(guān)系。 廣告是指醫(yī)院按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過(guò)一定的媒體把服務(wù)項(xiàng)目信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷(xiāo)方式。醫(yī)院的廣告主要包括大型戶(hù)外廣告、院內(nèi)宣傳、媒體廣告及廣告宣傳品。 廣告宣傳工作的主要內(nèi)容： 起草廣告宣傳方案與方案。 制作各種廣告張貼宣傳畫(huà)。 與廣告醫(yī)院進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告

17、制作業(yè)務(wù)。 對(duì)廣告效果的測(cè)定與檢驗(yàn)、評(píng)估。 向醫(yī)院內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對(duì)各種創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。 各種用于有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、展示會(huì)、慶典、介紹會(huì)的紀(jì)念品、贈(zèng)品和促銷(xiāo)品的設(shè)計(jì)、制作、選擇與購(gòu)買(mǎi)。人員推銷(xiāo)是指醫(yī)院派出銷(xiāo)售人員親自向目標(biāo)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行介紹、推廣、宣傳與銷(xiāo)售，與消費(fèi)者或用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的口頭洽談交易的促銷(xiāo)方式。銷(xiāo)售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)方式。公共關(guān)系是指醫(yī)院通過(guò)第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函等傳播媒體。上發(fā)表有關(guān)醫(yī)院業(yè)務(wù)的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷(xiāo)方式，以及通過(guò)企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。醫(yī)院的基本促

18、銷(xiāo)活動(dòng)分為A、B、C三種類(lèi)型： A類(lèi)促銷(xiāo)：由醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃的全省甚至全國(guó)性大型促銷(xiāo)，主要目的為配合醫(yī)院品牌塑造、競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。由醫(yī)院企劃部負(fù)責(zé)策劃，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 B類(lèi)促銷(xiāo)：主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者醫(yī)院突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng)式促銷(xiāo)。由醫(yī)院企劃部策劃后負(fù)責(zé)實(shí)施。 C類(lèi)促銷(xiāo)：主要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷(xiāo)中一些的經(jīng)常性問(wèn)題：階段性的促銷(xiāo)提高一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)階段的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。由此而舉辦的日常小型促銷(xiāo)，企劃部協(xié)助各經(jīng)營(yíng)部開(kāi)展，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部提供 “促銷(xiāo)套餐”計(jì)劃支持。 （3）廣告促銷(xiāo)管理制度 第一條 根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)

19、售目標(biāo)和市場(chǎng)狀況，由企劃部于每年第一季度末制定并提交醫(yī)院年度促銷(xiāo)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 第二條 企劃部負(fù)責(zé)制定促銷(xiāo)方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購(gòu)置，物品的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與管理，效果的評(píng)估，銷(xiāo)售促進(jìn)的總結(jié)。 第三條 企劃部匯總并撰寫(xiě)市場(chǎng)促銷(xiāo)工作報(bào)告，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)決策參考。企劃部應(yīng)確保醫(yī)院存有備用促銷(xiāo)方案，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 第四條 市場(chǎng)部根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及，協(xié)助企劃部開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，整理、評(píng)估促銷(xiāo)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類(lèi)建檔。企劃部每季度以書(shū)面報(bào)告形式呈報(bào)上季度促銷(xiāo)工作總結(jié)及下季

20、度促銷(xiāo)活動(dòng)安排。 第五條 企劃部文案負(fù)責(zé)促銷(xiāo)有關(guān)的市場(chǎng)廣告方案及制作工作。市場(chǎng)部活動(dòng)專(zhuān)員及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的建議。 第六條 企劃部主任、市場(chǎng)部主任負(fù)責(zé)醫(yī)院整體市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對(duì)相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。 第七條 所有參與市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)定程序，及時(shí)管理市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。 第八條 本制度未涉及的內(nèi)容，參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第十條 本制度自頒布之日起貫徹執(zhí)行。 3、品牌管理規(guī)范 （1）目的與意義 品牌管理是醫(yī)院整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場(chǎng)成熟度的逐步加強(qiáng)，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的同

21、質(zhì)化，品牌管理成為醫(yī)院獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和爭(zhēng)奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的必由之路。制定醫(yī)院品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理醫(yī)院品牌策略，增強(qiáng)醫(yī)院全體員工的品牌意義，通過(guò)品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場(chǎng)地位，同時(shí)為醫(yī)院的形象和文化的建立、發(fā)展推波助瀾。良好的品牌將為醫(yī)院穩(wěn)固一大批忠誠(chéng)顧客，保證醫(yī)院穩(wěn)定長(zhǎng)足的發(fā)展。促進(jìn)醫(yī)院全方位營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和進(jìn)步，激發(fā)全體員工的全局意識(shí)。 （2）內(nèi)容 品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí)施、品牌維護(hù)與管理。 根據(jù)醫(yī)院的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念主題，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣

22、告、促銷(xiāo)、活動(dòng)方案，使醫(yī)院品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消費(fèi)者一個(gè)親切、迅速、美觀(guān)、誠(chéng)信、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。 通過(guò)多方的投入，包括廣告、促銷(xiāo)、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分析等，增強(qiáng)醫(yī)院品牌推廣力，提高品牌形象。 （3）品牌管理制度 第一條 執(zhí)行董事或院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌規(guī)劃與管理工作，企劃部負(fù)責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理。 第二條 企劃部根據(jù)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略制定醫(yī)院廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)業(yè)務(wù)，和經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)醫(yī)院品牌形象。 第三條 執(zhí)行董事或院長(zhǎng)負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的品牌推廣與維護(hù)工作。 第四條 醫(yī)院全體員工須樹(shù)

23、立品牌意識(shí)，堅(jiān)持顧客第一，注重規(guī)范品牌管理中的醫(yī)院形象輸出一致。 第五條 醫(yī)院?jiǎn)T工須全力維護(hù)醫(yī)院各種子標(biāo)志、廣宣品、各種策劃方案，醫(yī)院商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計(jì)中，須報(bào)企劃部備案，呈醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。 第六條 醫(yī)院?jiǎn)T工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動(dòng)，積極提出有關(guān)品牌策劃的建議。 第七條 本制度未涉及的內(nèi)容，參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。 第八條 本制度自頒布之日起貫徹執(zhí)行。 4、廣告制作發(fā)布規(guī)定 為規(guī)范廣告發(fā)布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免無(wú)必要的廣告支出，特制定本規(guī)定，醫(yī)院及各區(qū)域在廣告發(fā)布時(shí)，須按本規(guī)定的程序操作。 第一條 醫(yī)院廣告事務(wù)由企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季度由企劃部

24、提交年度廣告整體安排計(jì)劃，包括醫(yī)院總廣告費(fèi)用額度、各廣告方式分配比例，報(bào)執(zhí)行董事或院長(zhǎng)審批。 第二條 醫(yī)院廣告實(shí)行額度控制管理，大型戶(hù)外廣告、大型媒體連續(xù)廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方案，根據(jù)廣告發(fā)布的具體時(shí)間段組織實(shí)施。 第三條 所有廣告發(fā)布之前，必須填報(bào)廣告申請(qǐng)表，將申請(qǐng)表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)完整，并由企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)執(zhí)行董事或院長(zhǎng)審批。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布。 第四條 填報(bào)廣告申請(qǐng)表的同時(shí)，需提供如下材料： A、媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)。 B、戶(hù)外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載體的合法使用證明。 C、制作類(lèi)廣告：需提供制作規(guī)

25、格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。 第五條 廣告申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由企劃部主任與代理方或發(fā)布方簽訂正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后送至財(cái)務(wù)科審核蓋章。 第六條 印刷品和電視廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作，在執(zhí)行董事或院長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部和各科室的配合下組織投放。 第七條 所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對(duì)影響到醫(yī)院整體形象的，醫(yī)院保留追訴的權(quán)力。 第八條 制作戶(hù)外廣告時(shí)，制作內(nèi)容及要求畫(huà)面尺寸必須準(zhǔn)確無(wú)誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而造成畫(huà)面報(bào)廢者，其噴繪畫(huà)面費(fèi)用的50%由經(jīng)辦人承擔(dān)。 第九條 本制度自頒布之日起嚴(yán)格執(zhí)行。 六、操作流程1、市場(chǎng)調(diào)研管理流程調(diào)研預(yù)算調(diào)研計(jì)劃調(diào)研方案結(jié)果評(píng)估

26、方案實(shí)施方案審批 2、市場(chǎng)部活動(dòng)管理流程活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)方案效果評(píng)估活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)準(zhǔn)備活動(dòng)審批 3、品牌管理流程品牌預(yù)算品牌計(jì)劃品牌方案結(jié)果評(píng)估方案實(shí)施方案審批 4、廣告申請(qǐng)與制作流程執(zhí)行董事或院長(zhǎng)企劃部廣告申請(qǐng)廣告制作反饋/情況溝通廣告方案確認(rèn)廣告洽談制作(標(biāo)準(zhǔn)/時(shí)間)年度廣告預(yù)算廣告內(nèi)容審核意見(jiàn)建議，情況溝通，報(bào)批經(jīng)營(yíng)部企劃部廣告審批廣告審核填寫(xiě)申請(qǐng)表：戶(hù)外廣告、媒體廣告、宣傳品(促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告內(nèi)容) 七、工具表格 附表1 活動(dòng)計(jì)劃編制要點(diǎn)一、基本內(nèi)容活動(dòng)計(jì)劃主題： 內(nèi)容形式： 適用地點(diǎn)與條件： 預(yù)算： 評(píng)估方法：應(yīng)急處理： 附表2 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)1、 調(diào)查的目的2、 調(diào)查采用的方法三

27、、調(diào)查對(duì)象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場(chǎng)占有率及地域分布情況消費(fèi)者選擇醫(yī)院的動(dòng)機(jī)及類(lèi)型消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院及服務(wù)的意見(jiàn)主管部門(mén)對(duì)醫(yī)院及服務(wù)的意見(jiàn)廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析6、 對(duì)策建議7、 其他必要說(shuō)明事項(xiàng) 附表3 戶(hù)外廣告發(fā)布申請(qǐng)表申請(qǐng)人： 申請(qǐng)日期：發(fā)布地點(diǎn)所屬地區(qū)月銷(xiāo)量(萬(wàn)元)計(jì)劃發(fā)布時(shí)間制作期限計(jì)劃費(fèi)用總額制作類(lèi)型制作尺寸制作數(shù)量廣告大小比例圖醫(yī)院地址聯(lián)系人及電話(huà)廣告位地理位置說(shuō)明廣告位陳列位置說(shuō)明廣告位不利因素說(shuō)明廣告效果預(yù)測(cè) 企劃部主任意 見(jiàn)院長(zhǎng)意見(jiàn)執(zhí)行董事意見(jiàn) 附表4 蘭州天倫不孕癥醫(yī)院 月 日活動(dòng)物品申請(qǐng)表申請(qǐng)人： 申請(qǐng)日期：品名單位單價(jià)(元)訂購(gòu)數(shù)金額(元)備注金 額 合 計(jì)￥企劃部： 批準(zhǔn)： 附表5 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查報(bào)告調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為省級(jí)醫(yī)院 市級(jí)醫(yī)院