銀行小微客戶經(jīng)理年度述職報(bào)告

1、銀行小微客戶經(jīng)理年度述職報(bào)告光陰如駿趕少年，轉(zhuǎn)眼間2017 年已經(jīng)接近尾聲了。在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下， 在同事門熱忱的幫助支持之下，我緊隨分行與支行領(lǐng)導(dǎo)們的步伐，圍繞小微客戶工作重點(diǎn)，嚴(yán)于律己，腳踏實(shí)地，立足本職工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。忙碌的2017 年漸漸遠(yuǎn)去，經(jīng)過這一年銀行客戶經(jīng)理崗位的鍛煉，對(duì)我的職業(yè)生涯具有十分重大的意義，使我在專業(yè)知識(shí)和工作能力上得到了全面的發(fā)展和增強(qiáng)， 更重要的是，讓我對(duì)自己的崗位職能和內(nèi)涵有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)小微客戶工作有了更加深刻的感受。我的表達(dá)能力、溝通能力、營銷能力也在與客戶的溝通和交流過程中

2、得到了全面的提升；與同事之間的默契配合培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)中我的素養(yǎng)和職業(yè)能力得到了快速的提升。在2018 年精彩畫卷緩緩展開之前，我將對(duì)我過去一年的工作進(jìn)行一番總結(jié)歸納來發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，以吸取經(jīng)驗(yàn)，百尺竿頭更進(jìn)一步。現(xiàn)將2017 年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作方面作為一名小微客戶經(jīng)理，充分的了解經(jīng)濟(jì)形式和財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)是順利推進(jìn)工作的基礎(chǔ)保證，所以我利用每天早上上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，查閱每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)我行發(fā)行的新產(chǎn)品信息、學(xué)習(xí)小微企業(yè)理財(cái)指引等信息。同時(shí)， 我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、小微客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、 操作

3、流程，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，并確保我行資金安全。我在工作中做到 “朝計(jì)劃、夕總結(jié)”，在每天的工作中累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并虛心的與身邊的同事交流溝通，努力讓我的團(tuán)隊(duì)所有成員在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境、提高業(yè)務(wù)能力。想要把工作做好，僅僅了解營銷策略和產(chǎn)品信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重點(diǎn)掌握信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，充分了解市場(chǎng)客戶的所想所需，踏踏實(shí)實(shí)做好每一筆貸款，清收不良、轉(zhuǎn)化不良，充分發(fā)揮小微客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。努力提高業(yè)務(wù)業(yè)績，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，2017 年一年內(nèi)先后次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。穩(wěn)重中求發(fā)展，努力使計(jì)劃目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。二、營銷工作方面首先，加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察

4、、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。營銷工作緊跟的銀行政策，尋求市場(chǎng)營銷業(yè)績與風(fēng)險(xiǎn)管理的平衡點(diǎn)。深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營銷。2017 年，每周拜訪兩戶陌生客戶，介紹我行“T+5+1的高效性、啟動(dòng)力的隨借隨還、年審貸的長融資時(shí)期、抵消融資成本和好企貸的快捷等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，根據(jù)交流拜訪的信息，挖掘潛在客戶資源，及時(shí)做出對(duì)應(yīng)的營銷方案，并追蹤后續(xù)營銷工作，在行業(yè)競(jìng)爭激烈的現(xiàn)狀下，成功將我行優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推銷出去，搶占市場(chǎng)先機(jī)。通過各種渠道收集客戶大數(shù)據(jù)資料并宣傳公司優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，例如通過與工商聯(lián)聯(lián)合舉辦活動(dòng)、通過商會(huì)摸底、維護(hù)好與擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)往來關(guān)系拿到更多的潛在客戶資源，與平臺(tái)公司和子公司合作收集

5、匯升商業(yè)圈內(nèi)購買商業(yè)門面的客戶聯(lián)系方式并上門拜訪了解客戶需求等，并整理登記日常的資料，主要包括客戶資料的整理編號(hào)，VIP 客戶資料的電子版錄入信息系統(tǒng)。其次，通過給客戶打電話、發(fā)短為主要方式進(jìn)行前期溝通，做好每天的客戶維護(hù)工作，以并且適時(shí)約訪客維護(hù)情感的同時(shí)還能營銷產(chǎn)品，例如： 在客戶過生日當(dāng)天適時(shí)送上生日祝福的短信或電話。對(duì)一些有產(chǎn)品快要到期的客戶，進(jìn)行 售后服務(wù)和上門拜訪，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營銷。如果客戶具體經(jīng)營情況不佳,出現(xiàn)償還不起的情況，與客戶共同商議最優(yōu)的解決方案。 我深知自己肩負(fù)重任， 而自己的閱歷、技能和經(jīng)驗(yàn)照比其他資深的客戶經(jīng)理的能力還有一定的距離，所以從不敢漠然視之，在探索中

6、尋求怎將小微企業(yè)銀行工作做大做強(qiáng)的方法，不斷學(xué)習(xí)和積累，學(xué)會(huì)了從容地處理面對(duì)日常工作中出現(xiàn)的各類困難，經(jīng)過這一年的鍛煉提高了我的組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力、綜合分析能力等，協(xié)調(diào)了本部門 各位員工和各項(xiàng)工作的正常有序運(yùn)作，能夠以積極的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)上級(jí)分配的工 作任務(wù)并且認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。 積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中 充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，熱愛本職工作，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)， 努力 提高工作業(yè)績和工作效率。 最后，我還自覺學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行營銷策略、個(gè)人 客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，完善 業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，各種方法與其它同事進(jìn)行巧妙的交流、溝通、增 進(jìn)感情，消除彼此之間的生疏與隔膜，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更好的開展工作?；仡欉^去一年，是忙碌、充實(shí)又快樂的一年。回首過去 ，我吸取經(jīng)驗(yàn)，感慨 萬千；展望明年，我胸有成竹，信心百倍；“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索” 這句名言是我的座右銘。我將揚(yáng)長避短，立足于本崗位，愛崗敬業(yè)，一絲不茍。 對(duì)待工作不分分內(nèi)分外，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)絕不消極懈怠。 在領(lǐng)導(dǎo)整正確指引 下、在同事的熱忱幫助下、在自己不斷的努力下，盡職盡責(zé)、腳踏實(shí)地、積極