商場賣場店鋪人員職務(wù)說明及工作流程( 48頁)

1、對工作的不同理解對工作的不同理解1 1、想想自己的主要工作、想想自己的主要工作2 2、預(yù)計上司一般會要求我們做哪些？、預(yù)計上司一般會要求我們做哪些？下級認為自下級認為自己要做的主己要做的主要工作要工作上級認為下上級認為下屬要做的主屬要做的主要工作要工作 上級期望下屬關(guān)注的部分，而下屬沒有意識到它的重要性上級期望下屬關(guān)注的部分，而下屬沒有意識到它的重要性75%吻吻合合上下級意見相同之處上下級意見相同之處下級很關(guān)注，而上級并不認為非常重要的部分下級很關(guān)注，而上級并不認為非常重要的部分店鋪人員職務(wù)說明及工作流程店鋪人員職務(wù)說明及工作流程分享人：梁明鳳分享人：梁明鳳課程大綱課程大綱崗位職務(wù)說明崗位職務(wù)

2、說明店長崗位說明店長崗位說明店助崗位說明店助崗位說明導(dǎo)購員崗位說明導(dǎo)購員崗位說明店鋪人員工作流程店鋪人員工作流程店長工作流程店長工作流程店助工作流程店助工作流程導(dǎo)購工作流程導(dǎo)購工作流程店長崗位說明店長崗位說明店長是管理者而不是銷售者：店長是管理者而不是銷售者：對店鋪對店鋪店長是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指店長是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動；揮身體的各部分活動；對公司對公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。氣，樹根給予

3、樹枝水分及營養(yǎng)。對市場對市場是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、員工。員工。店長角色認知店長角色認知工作概要工作概要 通過門店管理，帶領(lǐng)銷售通過門店管理，帶領(lǐng)銷售團隊達成銷售目標團隊達成銷售目標 工作目標工作目標 通過有效達成門店的銷售業(yè)績通過有效達成門店的銷售業(yè)績 門店費用范圍內(nèi)控制各項費用開支，降低銷門店費用范圍內(nèi)控制各項費用開支，降低銷售成本售成本 工作權(quán)限工作權(quán)限 對下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級、對下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級、調(diào)動、薪資、獎罰和解雇有評核權(quán)和提議權(quán)調(diào)動、薪資、獎罰和解雇有評核權(quán)和提議權(quán) 根據(jù)營運手冊行使授權(quán)范圍內(nèi)

4、的職權(quán)根據(jù)營運手冊行使授權(quán)范圍內(nèi)的職權(quán) 對店長的要求對店長的要求 誠實守信、責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。誠實守信、責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。 自信、自信、主動性主動性、親和力、溝通能力、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識客戶服務(wù)意識、關(guān)、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力數(shù)據(jù)分析能力。 消費者心理學(xué)、消費者心理學(xué)、陳列知識陳列知識、店鋪管理知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管店鋪庫存管控控、顧客服務(wù)知識、產(chǎn)品知識、顧客服務(wù)知識、產(chǎn)品知識、FABFAB、店鋪診斷、

5、店鋪、店鋪診斷、店鋪銷銷售技能售技能、顧客、顧客服務(wù)技能服務(wù)技能、陳列整改技能。、陳列整改技能。店長素質(zhì)要求：店長素質(zhì)要求： 店長能力要求：店長能力要求： 店長知識專業(yè)要求：店長知識專業(yè)要求： 作為作為“工作管理者工作管理者”容易失敗的原因容易失敗的原因沒有獨創(chuàng)理念沒有獨創(chuàng)理念無法掌握情勢的變化無法掌握情勢的變化無法思考又欠缺果斷力無法思考又欠缺果斷力無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助無法完成日常業(yè)務(wù)無法完成日常業(yè)務(wù)無法如期完成計劃無法如期完成計劃無法圓滿地授權(quán)無法圓滿地授權(quán)和部屬接觸不足和部屬接觸不足無法掌握部屬的心態(tài)無法掌握部屬的心態(tài) 以上是店長站在工作管理立場失敗的以上是店長站

6、在工作管理立場失敗的9大原因，大原因，反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然一個優(yōu)秀的管理者必做二十七條一個優(yōu)秀的管理者必做二十七條1 1、處處以身作則、處處以身作則 1818、以結(jié)果為導(dǎo)向、以結(jié)果為導(dǎo)向2 2、注重個人品行修養(yǎng)、注重個人品行修養(yǎng) 1919、給下屬足夠的信任、給下屬足夠的信任3 3、下屬的成長比個人利益重要、下屬的成長比個人利益重要 2020、真誠地贊美下屬、真誠地贊美下屬4 4、做下屬的教練（做人和做事）要激勵下屬、做下屬的教練（做人和做事）要激勵下屬 2121、尊重需要在每一個細節(jié)體現(xiàn)、尊重需要在每一個細節(jié)體現(xiàn)5 5、不做老好人

7、，要拒絕不良傾向、不做老好人，要拒絕不良傾向 2222、讓下屬都知道他們的工作是最重要的、讓下屬都知道他們的工作是最重要的6 6、不帶情緒工作、不帶情緒工作 2323、 在情緒上，要比下屬的控制能力強在情緒上，要比下屬的控制能力強7 7、有高度和氣度、有高度和氣度 2424、 不要害怕下屬超過自己不要害怕下屬超過自己8 8、有魄力、有魄力 2525、給下屬制定合適的愿景、給下屬制定合適的愿景9 9、有感染力、有感染力 2626、 給下屬制定榮譽感、責(zé)任感、使命感給下屬制定榮譽感、責(zé)任感、使命感1010、做人謙虛低調(diào)，做事主動高調(diào)、做人謙虛低調(diào)，做事主動高調(diào) 2727、 感謝下屬提意見感謝下屬提

8、意見 1111、命運不靠救世主，只有靠自己、命運不靠救世主，只有靠自己1212、先管理自己，再管理別人、先管理自己，再管理別人1313、永不自滿、永不自滿1414、通過我改變其它，不斷創(chuàng)新、通過我改變其它，不斷創(chuàng)新1515、讓下屬了解你的為人、讓下屬了解你的為人1616、做下屬的榜樣、做下屬的榜樣1717、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕“批評批評”，善待他人，善待他人管理者是一個團隊的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著隊員們朝著一個共同的目標前進。您想做一個優(yōu)秀的管理者嗎？管理者是一個團隊的首領(lǐng)，帶領(lǐng)著隊員們朝著一個共同的目標前進。您想做一個優(yōu)秀的管理者嗎？您如何才能做一個優(yōu)秀的管理者呢？您

9、只需做到以下二十七條，那么，您就是一個優(yōu)秀的管理者。您如何才能做一個優(yōu)秀的管理者呢？您只需做到以下二十七條，那么，您就是一個優(yōu)秀的管理者。主要工作職責(zé)主要工作職責(zé) 1 1、負責(zé)門店銷售業(yè)績目標的達成、負責(zé)門店銷售業(yè)績目標的達成2 2、有效執(zhí)行店鋪營運操作手冊、有效執(zhí)行店鋪營運操作手冊3 3、監(jiān)督店鋪的考勤及紀律、監(jiān)督店鋪的考勤及紀律4 4、店鋪員工的日常工作安排、店鋪員工的日常工作安排5 5、負責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對違規(guī)員工進行處罰，及適當引導(dǎo)、負責(zé)執(zhí)行店務(wù)規(guī)條，并對違規(guī)員工進行處罰，及適當引導(dǎo)6 6、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團隊精神、協(xié)調(diào)店鋪與店鋪、店鋪與員工的關(guān)系，提升團隊精神

10、7 7、負責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運作、負責(zé)安排、監(jiān)督店鋪的日常運作8 8、負責(zé)促銷活動的執(zhí)行、負責(zé)促銷活動的執(zhí)行9 9、確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品運作、確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品運作1010、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、監(jiān)管店鋪內(nèi)的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、 機等機等 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn) 1111、負責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全、負責(zé)管理及保證店鋪貨品、現(xiàn)金的安全1212、負責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度、負責(zé)執(zhí)行公司規(guī)章制度1313、負責(zé)店鋪貨品的調(diào)動工作，適當調(diào)整貨量，確保存貨充足、負責(zé)店鋪貨品的調(diào)動工作，適當調(diào)整貨量，確保存貨充足1414、根據(jù)公司陳列手冊負責(zé)店鋪陳列

11、及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化、根據(jù)公司陳列手冊負責(zé)店鋪陳列及貨品擺放，并根據(jù)天氣變化 與實際情況作適當?shù)母鼡Q與調(diào)整與實際情況作適當?shù)母鼡Q與調(diào)整1515、負責(zé)店鋪所有盤點工作，適當安排人手確保工作順利進行、負責(zé)店鋪所有盤點工作，適當安排人手確保工作順利進行1616、留意市場趨勢、分析顧客類型與對貨品的意見，競爭品牌的動、留意市場趨勢、分析顧客類型與對貨品的意見，競爭品牌的動 向并及時向反饋主管向并及時向反饋主管1717、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設(shè)性意見1818、指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良服務(wù)、指導(dǎo)下屬以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良服

12、務(wù)1919、合理處理客人投訴，并及時向上司反饋處理結(jié)果、合理處理客人投訴，并及時向上司反饋處理結(jié)果2020、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知、接受公司培訓(xùn)并再培訓(xùn)員工加強服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知 識等提高銷售識等提高銷售2121、完成突發(fā)事件的處理、完成突發(fā)事件的處理2222、完成上司交代的臨時性工作任務(wù)、完成上司交代的臨時性工作任務(wù) 店助崗位說明店助崗位說明職責(zé)表述職責(zé)表述: :協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作對店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督對店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督 協(xié)助完成店鋪的日常管理工作協(xié)助完成店鋪的日常管理工作跟蹤落實產(chǎn)品促銷計劃及效果追蹤跟蹤落實

13、產(chǎn)品促銷計劃及效果追蹤 協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作, ,培養(yǎng)有潛力培養(yǎng)有潛力 的員工的員工 完成每日的銷售報表的制作完成每日的銷售報表的制作, ,并上傳至公司并上傳至公司 對店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督對店鋪內(nèi)業(yè)務(wù)進行監(jiān)督 負責(zé)員工日?？记谪撠?zé)員工日?？记?負責(zé)對員工著裝、士氣與精神面貌進行檢查負責(zé)對員工著裝、士氣與精神面貌進行檢查觀察員工的服務(wù)細節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范觀察員工的服務(wù)細節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范 與店長一起對店鋪形象進行維護和管理與店長一起對店鋪形象進行維護和管理 協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并作好日常貨品

14、區(qū)域布置與陳列要求并作好日常貨品區(qū)域布置與陳列 負責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔負責(zé)店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔 負責(zé)每日交接班工作的記錄負責(zé)每日交接班工作的記錄負責(zé)店鋪投訴的前期處理負責(zé)店鋪投訴的前期處理 導(dǎo)購員崗位說明導(dǎo)購員崗位說明 導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧導(dǎo)購是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對于公司品牌的第一印象?？蛯τ诠酒放频牡谝挥∠?。 對店員的要求對店員的要求 素質(zhì)：素質(zhì)： 誠實守信、責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。誠實守信、責(zé)任心、團隊合作、執(zhí)行力。 能力：能力： 自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。系

15、建立與維護、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力。 技能：技能： 消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)知識；產(chǎn)品知識；消費者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)知識；產(chǎn)品知識；FABFAB；店鋪銷售技能；顧客服務(wù)技能。；店鋪銷售技能；顧客服務(wù)技能。 店員的權(quán)利及責(zé)任店員的權(quán)利及責(zé)任 權(quán)利：權(quán)利： 對班長及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申對班長及店長指令有投訴權(quán)和申辯權(quán)；申請自己負責(zé)工作的權(quán)利。請自己負責(zé)工作的權(quán)利。 店員直接責(zé)任：店員直接責(zé)任： 銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)、對店內(nèi)商品負責(zé)。顧客的服務(wù)質(zhì)量負責(zé)、對店內(nèi)商品負責(zé)。工作目標工作目標 提高銷售，共同完

16、成門店銷售目標。提高銷售，共同完成門店銷售目標。 主要工作職責(zé)主要工作職責(zé) 1、負責(zé)門店的銷售，并配合同事達成店鋪的銷售目標、負責(zé)門店的銷售，并配合同事達成店鋪的銷售目標 2、保持店鋪整齊清潔、保持店鋪整齊清潔 3、協(xié)調(diào)陳列工作、協(xié)調(diào)陳列工作 4、協(xié)助保管公貨品及財務(wù)的完全、協(xié)助保管公貨品及財務(wù)的完全 5、遵守公司店務(wù)規(guī)條、遵守公司店務(wù)規(guī)條 6、接受上級工作安排、接受上級工作安排 7、留意顧客對貨品及公司之意見，并及時向上級匯報、留意顧客對貨品及公司之意見，并及時向上級匯報 8、整理及補充貨架之貨品、整理及補充貨架之貨品 9、協(xié)助處理來貨，退貨，確保無誤。、協(xié)助處理來貨，退貨，確保無誤。 10

17、、協(xié)助處理顧客投訴、協(xié)助處理顧客投訴 11、接受公司與店長的培訓(xùn)提高服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識并提、接受公司與店長的培訓(xùn)提高服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、產(chǎn)品知識并提高銷售技巧高銷售技巧 12、接受公司與店長的培訓(xùn)改進服務(wù)質(zhì)量、提高銷售技巧、加強產(chǎn)品、接受公司與店長的培訓(xùn)改進服務(wù)質(zhì)量、提高銷售技巧、加強產(chǎn)品知識并提高銷售。知識并提高銷售。 店鋪工作流程店鋪工作流程店長的每天工作流程店長的每天工作流程時段時段工作項目工作項目工作要求工作要求8:309:008:309:00 晨會晨會總結(jié)昨日銷售工作總結(jié)昨日銷售工作傳遞公司資訊傳遞公司資訊確定今日工作安排確定今日工作安排店內(nèi)人員分配店內(nèi)人員分配了解賣場了解

18、賣場賣場貨品的陳列、促銷、清潔狀況賣場貨品的陳列、促銷、清潔狀況倉庫及貨品情況倉庫及貨品情況倉庫、更衣室清潔狀況倉庫、更衣室清潔狀況暢銷款、滯銷款的通知暢銷款、滯銷款的通知開店狀況檢查開店狀況檢查員工、貨品、促銷等情況員工、貨品、促銷等情況店堂清潔、音樂、激勵士氣店堂清潔、音樂、激勵士氣今日銷售重點今日銷售重點銷售計劃、目標銷售計劃、目標確認確認教育計劃（如：對新人工作跟進及現(xiàn)場指導(dǎo)）教育計劃（如：對新人工作跟進及現(xiàn)場指導(dǎo)）9:0011:009:0011:00專場貨品銷售專場貨品銷售主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列及確認主推款、暢銷款、季節(jié)款、其它款陳列及確認跟進跟進分時段制定營業(yè)額及目標分

19、時段制定營業(yè)額及目標確認庫存情況確認庫存情況了解倉庫庫存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標了解倉庫庫存數(shù)量、款式、規(guī)格及公司指標 時段時段 工作項目工作項目 工作要求工作要求12:3013:0012:3013:00 安排午餐安排午餐每次安排兩位員工就膳每次安排兩位員工就膳店長用膳安排優(yōu)秀員工代為管理店長用膳安排優(yōu)秀員工代為管理品牌調(diào)研品牌調(diào)研附近品牌人流高時段附近品牌人流高時段 13:0015:0013:0015:00貨場氣氛貨場氣氛掌握店鋪人流高時段掌握店鋪人流高時段加強音響效果及內(nèi)外線播音加強音響效果及內(nèi)外線播音士氣激勵、業(yè)績通報士氣激勵、業(yè)績通報 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn)新導(dǎo)購工作跟進新導(dǎo)購工作跟進現(xiàn)場

20、勢力操作及改進現(xiàn)場勢力操作及改進15:0017:3015:0017:30全場銷售情況巡視、檢查、指示全場銷售情況巡視、檢查、指示賣場、倉庫人員及貨品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示賣場、倉庫人員及貨品清潔、促銷等環(huán)境及改善指示根據(jù)各店實際情況，生意關(guān)鍵時刻了解銷售業(yè)績根據(jù)各店實際情況，生意關(guān)鍵時刻了解銷售業(yè)績針對近日營業(yè)額制定可行性方針針對近日營業(yè)額制定可行性方針17:3019:0017:3019:00安排晚餐安排晚餐每次安排兩位員工就膳每次安排兩位員工就膳店長用膳安排優(yōu)秀員工代為管理店長用膳安排優(yōu)秀員工代為管理18:0020:0018:0020:00晚銷售高峰沖刺準備晚銷售高峰沖刺準備確保各方面軟

21、、硬件的正常確保各方面軟、硬件的正常注意貨場銷售重點注意貨場銷售重點隨時注意調(diào)動各店員斗志隨時注意調(diào)動各店員斗志時段時段 工作項目工作項目 工作要求工作要求22:3023:0022:3023:00營業(yè)結(jié)束前營業(yè)結(jié)束前3030分鐘分鐘安排點數(shù)安排點數(shù)寫下班交接的注意事項寫下班交接的注意事項 23:0023:00 營業(yè)結(jié)束營業(yè)結(jié)束跟進點數(shù)、清潔賣場工作跟進點數(shù)、清潔賣場工作電腦銷售匯總、上傳數(shù)據(jù)電腦銷售匯總、上傳數(shù)據(jù)與員工交流今日中的問題與員工交流今日中的問題總結(jié)今日工作中的問題總結(jié)今日工作中的問題鼓勵員工士氣鼓勵員工士氣監(jiān)督考勤并檢查手袋監(jiān)督考勤并檢查手袋目送員工離店目送員工離店關(guān)閉所有電源關(guān)閉

22、所有電源與保安溝通晚間注意事項（無保安的店鋪與保安溝通晚間注意事項（無保安的店鋪略）略）離店離店離店最后檢查離店最后檢查店助工作流程店助工作流程 開店程序開店程序 店外店外在開啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常；在開啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常； 店內(nèi)店內(nèi)開啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開啟到開啟店內(nèi)正常照明燈光，并確保照明充足；將空調(diào)開啟到2525；開始營業(yè)前準備；開啟視覺系統(tǒng)（音樂、；開始營業(yè)前準備；開啟視覺系統(tǒng)（音樂、VCDVCD、電腦等）、電腦等）關(guān)店程序關(guān)店程序到關(guān)店時間時，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開到關(guān)店時間時，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開安排所有員工離開貨

23、場安排所有員工離開貨場關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺系統(tǒng)關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺系統(tǒng)再次檢查店內(nèi)的安全再次檢查店內(nèi)的安全在門口處相互檢查同事的包袋在門口處相互檢查同事的包袋確認鎖門后所有同事統(tǒng)一離開確認鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 每日工作流程：每日工作流程： n早班早班A A助店助店 08:4509:4508:4509:45（營業(yè)中）（營業(yè)中） 08:4509:00 08:4509:00 整理儀容儀表、開啟視覺系統(tǒng)、填寫整理儀容儀表、開啟視覺系統(tǒng)、填寫工具箱工具箱早會內(nèi)容、隨時留意進店同事致以招呼早會內(nèi)容、隨時留意進店同事致以招呼 09:0009:05 09:0009:05 考勤、檢查員工儀容儀

24、表；開啟空調(diào)考勤、檢查員工儀容儀表；開啟空調(diào) 09:0509:30 09:0509:30 召開早會召開早會 09:3009:45 09:3009:45 收銀交接、衛(wèi)生收銀交接、衛(wèi)生 0909：4511:304511:30（倉庫來貨及時驗收；店鋪營業(yè)款存入銀行）（倉庫來貨及時驗收；店鋪營業(yè)款存入銀行） 09:4510:15 09:4510:15 電腦營運系統(tǒng)處理、鞏固電腦營運系統(tǒng)處理、鞏固 跟進跟進店長工具箱店長工具箱所有內(nèi)所有內(nèi)容容 10:1510:30 10:1510:30 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤；店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤； 靜場：店鋪運作跟進；旺場：補位是否合理、及時靜場：店鋪運作跟進；旺場：補

25、位是否合理、及時 10:3011:30 10:3011:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；處理顧客投訴、跟進發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；處理顧客投訴、跟進解決；及時跟進員工個人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享解決；及時跟進員工個人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 11:3013:0011:3013:00 安排員工分批安排員工分批“充電充電”，并確保店內(nèi)人手充足。，并確保店內(nèi)人手充足。“充電充電”時間為每人時間為每人3030分鐘分鐘 11:3014:4511:3014:45 12:5513:05 12:5513:05 與店長交流與店長交流 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤：靜場，店鋪運作跟進；旺場，補位是否合理、店鋪現(xiàn)

26、場的調(diào)配及跟蹤：靜場，店鋪運作跟進；旺場，補位是否合理、 及時；發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；及時跟進員工個人銷售、給予及時；發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；及時跟進員工個人銷售、給予 回應(yīng)、與員工分享；處理顧客投訴、跟進解決回應(yīng)、與員工分享；處理顧客投訴、跟進解決 14:00 14:00 由店長或助店進行員工的時段總結(jié)由店長或助店進行員工的時段總結(jié) 14:4516:0014:4516:00 14:4515:00 14:4515:00 總結(jié)早班人員生意、服務(wù)、貨品、運作情況總結(jié)早班人員生意、服務(wù)、貨品、運作情況 15:0015:10 15:0015:10 店長與店長與2 2名助店開交接班會名助店開交

27、接班會 15:1015:30 15:1015:30 整理數(shù)據(jù)、核對帳目、準備晚會內(nèi)容整理數(shù)據(jù)、核對帳目、準備晚會內(nèi)容 15:3015:40 15:3015:40 召開早班人員的晚會召開早班人員的晚會 15:4016:00 15:4016:00 收銀交接、早班人員和晚班同事打招呼收銀交接、早班人員和晚班同事打招呼, ,擊掌擊掌 打氣后離開賣場打氣后離開賣場n晚班晚班B B助店助店 14:3015:3514:3015:35 14:3015:10 14:3015:10 與同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準備與同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準備晚班晚班 的例會內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況的

28、例會內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況 15:0015:10 15:0015:10 店長與店長與2 2名助店開交接班會名助店開交接班會 15:1015:30 15:1015:30 召開晚班的早會召開晚班的早會 15:3021:3015:3021:30 15:3016:00 15:3016:00 收銀交接收銀交接 16:0016:30 16:0016:30 電腦營運系統(tǒng)處理、鞏固電腦營運系統(tǒng)處理、鞏固 跟進跟進店長工具箱店長工具箱所有所有內(nèi)容內(nèi)容 16:3021:30 16:3021:30 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤 靜場：店鋪運作跟進；旺場：補位是否合理、及時靜場：店鋪運作跟進；旺場：補

29、位是否合理、及時 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題 及時跟進員工個人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享及時跟進員工個人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 處理顧客投訴、跟進解決處理顧客投訴、跟進解決 17:3019:00 17:3019:00 員工分批員工分批“充電充電”，確保店內(nèi)人手充足；，確保店內(nèi)人手充足；“充電充電”時間為每人時間為每人3030分鐘分鐘 17:0020:00 17:0020:00 由店長或助店進行員工的時段總結(jié)由店長或助店進行員工的時段總結(jié) 21:3022:4521:3022:45( (雙休日延時半小時雙休日延時半小時) ) 21:3022:00 21:3022:00

30、 核帳、電腦營運系統(tǒng)處理、鞏固核帳、電腦營運系統(tǒng)處理、鞏固 跟進跟進店長店長 工具箱工具箱所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點數(shù)；所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點數(shù)； 22:0022:20 22:0022:20 一天工作最后巡視，做總結(jié)，點數(shù)匯總；一天工作最后巡視，做總結(jié)，點數(shù)匯總； 22:2022:25 22:2022:25 召開晚會召開晚會 22:2522:45 22:2522:45 更換工服更換工服 22:45 22:45 最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)；最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)；導(dǎo)購工作流程導(dǎo)購工作流程 營業(yè)前營業(yè)前: : 08:4509:4508:4509:45 09:00 09:00

31、前前 考勤，儀容儀表符合標準；進店與同事打招呼；考勤，儀容儀表符合標準；進店與同事打招呼； 09:0009:05 09:0009:05 準備開早會；準備開早會； 09:0509:30 09:0509:30 召開晨會；召開晨會； 09:3009:45 09:3009:45 清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時報修；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時報修； 營業(yè)中營業(yè)中: : 09:4516:0009:4516:00 工作重點：隨時提供顧客服務(wù)工作重點：隨時提供顧客服務(wù) 09:4510:15 09:4510:15 衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔 10:1510:45 10:1510:45 巡視負責(zé)區(qū)域

32、內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時補樣；巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時補樣； 檢查陳列道具的完好度；檢查陳列道具的完好度； 10:4511:30 10:4511:30 銷售服務(wù)、空場時的訓(xùn)練、熟悉貨品；銷售服務(wù)、空場時的訓(xùn)練、熟悉貨品； 11:3013:00 11:3013:00 員工分批員工分批“充電充電”，并確保店內(nèi)人手充足。，并確保店內(nèi)人手充足?！俺潆姵潆姟睍r間時間為每人為每人3030分鐘。分鐘。 14:00 14:00 由店長或助店帶領(lǐng)員工進行時段總結(jié)由店長或助店帶領(lǐng)員工進行時段總結(jié) 營業(yè)后營業(yè)后: :1515：30163016：0000 15:3015:40 15:301

33、5:40 早班的晚會早班的晚會 15:4016:00 15:4016:00 早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼早班人員換下工作服，和晚班同事打招呼, ,擊掌打氣后離擊掌打氣后離開賣場開賣場 營業(yè)前營業(yè)前: : 14:4515:3514:4515:35 15:00 15:00前前 考勤，儀容儀表符合標準；進店與同事致以招呼；考勤，儀容儀表符合標準；進店與同事致以招呼； 15:0015:10 15:0015:10 準備開晚班早會準備開晚班早會 15:1015:30 15:1015:30 召開晚班早會召開晚班早會 營業(yè)中營業(yè)中: :15:3022:0015:3022:00( (雙休日延時半小時雙休

34、日延時半小時) ) 工作重點：隨時提供顧客服務(wù)工作重點：隨時提供顧客服務(wù) 15:3016:15 15:3016:15 衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔 16:1516:45 16:1516:45 巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時補巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時補樣；檢查陳列道具的完好度樣；檢查陳列道具的完好度 16:4521:30 16:4521:30 銷售服務(wù)、空場時的訓(xùn)練、熟悉貨品；銷售服務(wù)、空場時的訓(xùn)練、熟悉貨品； 21:3022:00 21:3022:00 銷售服務(wù)、點數(shù)銷售服務(wù)、點數(shù) 17:3019:00 17:3019:00 員工分批員工分批“充電充電”，確保店內(nèi)人手充足

35、；，確保店內(nèi)人手充足；“充電充電”時時間為每人間為每人3030分鐘。分鐘。 17:0017:00和和20:00 20:00 由店長或助店帶領(lǐng)員工進行時段總結(jié)由店長或助店帶領(lǐng)員工進行時段總結(jié) 營業(yè)后：營業(yè)后：22:0022:2022:0022:20( (雙休日延時半小時雙休日延時半小時) ) 22:0022:20 22:0022:20 整理貨品清潔賣場，一天工作最后巡視，做總結(jié)。點整理貨品清潔賣場，一天工作最后巡視，做總結(jié)。點數(shù)匯總數(shù)匯總 22:2022:25 22:2022:25 召開晚會召開晚會 22:2522:45 22:2522:45 更換工服更換工服 22:45 22:45 最后安全檢

36、查關(guān)門，一天工作完結(jié)最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)四、四、 每周工作流程：每周工作流程： 周一：一周銷售、貨品分析，陳列調(diào)整，開每周例會周一：一周銷售、貨品分析，陳列調(diào)整，開每周例會 周二：倉庫整理周二：倉庫整理 周三：配合分店間的貨品調(diào)配周三：配合分店間的貨品調(diào)配 周四：查找補充款式，熟悉貨品知識周四：查找補充款式，熟悉貨品知識 周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（須配合本周推廣）周五：清楚自己排班表，迎接本周旺段（須配合本周推廣） 周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績最后沖刺，所有員工全力銷售周六、日：一周銷售旺段，本周業(yè)績最后沖刺，所有員工全力銷售 五、五、 每月工作流程：每月工作流程：上旬

37、：月例會準備及召開；銷售指標的完成計劃；個人銷售情況分析上旬：月例會準備及召開；銷售指標的完成計劃；個人銷售情況分析 中旬：對本月自我目標的檢視中旬：對本月自我目標的檢視下旬：銷售目標的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標；月末盤下旬：銷售目標的最后沖刺；自我總結(jié)及檢討；制定下月目標；月末盤 有一個小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職，一撞有一個小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職，一撞就是半年，感覺無聊，正所謂當一天和尚撞就是半年，感覺無聊，正所謂當一天和尚撞一天鐘，一天主持把他調(diào)到后院挑水，原因一天鐘，一天主持把他調(diào)到后院挑水，原因是不能勝任撞鐘一職，小和尚不服，問主持是不能勝任撞鐘一職，小和尚不服，問主持什么

38、原因，主持耐心的跟他解釋：你撞的鐘什么原因，主持耐心的跟他解釋：你撞的鐘的確準時響亮，但是沒有感召力，鐘聲應(yīng)該的確準時響亮，但是沒有感召力，鐘聲應(yīng)該要渾厚，圓潤，深沉，悠遠要渾厚，圓潤，深沉，悠遠。盲人看世界盲人看世界 （8 8人）人）新人跟進計劃（教練專用）新人跟進計劃（教練專用） 備注：備注：o事先選好適當?shù)娜诉x當教練事先選好適當?shù)娜诉x當教練o新人前十五天不算銷售額新人前十五天不算銷售額（可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定）（可根據(jù)新人的學(xué)習(xí)情況而定） 前期準備前期準備 ： 預(yù)備所需的文具、制服、工卡（包括預(yù)備所需的文具、制服、工卡（包括“實習(xí)實習(xí)”的銘的銘牌），寫好迎新同事的標語或壁布板等等。店長

39、親牌），寫好迎新同事的標語或壁布板等等。店長親自向同事簡介公司及店鋪情況自向同事簡介公司及店鋪情況第一天第一天 o店長在早會上熱情的介紹新同事店長在早會上熱情的介紹新同事o考勤制度及打卡制度考勤制度及打卡制度o主動了解新人以前的工作經(jīng)歷。是否具有店鋪零售經(jīng)驗主動了解新人以前的工作經(jīng)歷。是否具有店鋪零售經(jīng)驗o制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格制定教練，由教練介紹公司歷史、文化、品牌風(fēng)格o講解儀容儀表的要求講解儀容儀表的要求o講解禮貌用語標準。教練強調(diào)學(xué)習(xí)每項內(nèi)容學(xué)習(xí)對新人的重要性講解禮貌用語標準。教練強調(diào)學(xué)習(xí)每項內(nèi)容學(xué)習(xí)對新人的重要性o介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講

40、解更表介紹員工守則（特別是考勤制度），店鋪的總體情況（講解更表與口號），并引導(dǎo)休息處、倉庫、洗手間等位置與口號），并引導(dǎo)休息處、倉庫、洗手間等位置o介紹本周的學(xué)習(xí)流程介紹本周的學(xué)習(xí)流程o熟悉貨場上貨品的擺放熟悉貨場上貨品的擺放o如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求o跟隨教練了解銷售的流程、若需服務(wù)客人可請教練協(xié)助跟隨教練了解銷售的流程、若需服務(wù)客人可請教練協(xié)助o一天工作處理結(jié)束后對第一天工作進行總結(jié)：觀察其他同事如何一天工作處理結(jié)束后對第一天工作進行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客服務(wù)的心得?；镜念櫩头?wù)的要求等（大約向顧客服務(wù)的心得?；镜念櫩头?wù)的要求等（大約51

41、0分鐘）分鐘） 備注：備注：o號召第一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其號召第一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感受到家的溫暖。感受到家的溫暖。o教練員請留言教練員請留言o第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會、聽、看、產(chǎn)品知識為主第一天的輔導(dǎo)應(yīng)以體會、聽、看、產(chǎn)品知識為主o教會新人打招呼及推廣語的重要性教會新人打招呼及推廣語的重要性o通過對品牌、公司文化、制度的正式宣稱來穩(wěn)定通過對品牌、公司文化、制度的正式宣稱來穩(wěn)定新人對公司的信心新人對公司的信心o教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵為主教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵為主o強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 第二天第二天 o重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容o熟悉貨品款號在貨場的擺放位置熟悉貨品款號在貨場的擺放位置o介紹貨品的尺碼介紹貨品的尺碼o學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客要求學(xué)習(xí)如何打招呼、了解顧客要求o跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣點跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣點o如