QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)和新舊七大手法簡(jiǎn)介

1、貴陽(yáng)永青儀電科技 李旭剛2022年4月22日2時(shí)54分12022年4月22日2時(shí)54分2觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動(dòng)行動(dòng)養(yǎng)出習(xí)慣習(xí)慣形成性格性格成就命運(yùn)2022年4月22日2時(shí)54分32022年4月22日2時(shí)54分4概念和作用基礎(chǔ)介紹1962年，日本首創(chuàng)QC活動(dòng)小組；1976年，第一屆國(guó)際會(huì)議；1978年，北京內(nèi)燃機(jī)廠試點(diǎn)QC活動(dòng)小組，QC活動(dòng)開(kāi)始在中國(guó)推行。在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素

2、質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2022年4月22日2時(shí)54分5 上下結(jié)合，自愿參上下結(jié)合，自愿參加加 實(shí)事求是，靈活多實(shí)事求是，靈活多樣樣 “小小”、“實(shí)實(shí)”、“活活”、“新新” 上下結(jié)合上下結(jié)合 自上而下自上而下 自下而上自下而上 問(wèn)題解決型：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決型：現(xiàn)

3、場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型型、攻關(guān)型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 原則原則方式方式類(lèi)型類(lèi)型小組的組織基礎(chǔ)介紹2022年4月22日2時(shí)54分6以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)型QC小組工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。服務(wù)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。攻關(guān)型QC小組由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中

4、存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。管理型QC小組就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。創(chuàng)新型QC小組問(wèn)題解決型創(chuàng)新型課題類(lèi)型課題類(lèi)型基礎(chǔ)介紹2022年4月22日2時(shí)54分7總體思總體思路的三路的三大要點(diǎn)大要點(diǎn)運(yùn)用運(yùn)用QC工工具和統(tǒng)計(jì)具和統(tǒng)計(jì)方法方法以事實(shí)為以事實(shí)為依據(jù)，用依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話數(shù)據(jù)說(shuō)話PDCA循循環(huán)環(huán)觀念、意識(shí)、方法、風(fēng)氣、思路、工具、行動(dòng)三大要點(diǎn)基礎(chǔ)介紹2022年4月22日2時(shí)55分8 （ PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3

5、、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) Plan （計(jì)劃）（計(jì)劃） 4、分析原因、分析原因 5、確定主因、確定主因 6、制定、制定對(duì)策對(duì)策 D Do （執(zhí)行）（執(zhí)行） 7、對(duì)策實(shí)施、對(duì)策實(shí)施 C Check（檢查）（檢查） 8、檢查、檢查效果效果 目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 A 9、鞏固措施、鞏固措施 Action（處理）（處理） 10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算 活動(dòng)程序問(wèn)題解問(wèn)題解決型決型QC小組活小組活動(dòng)步驟動(dòng)步驟2022年4月22日2時(shí)55分9選擇課題活動(dòng)程序一、課題的來(lái)源： 1、指令性課題 2、指導(dǎo)性課題 3、自選課題二、小組如何自選課題： 1、選題的要點(diǎn) 2、如何尋找具體問(wèn)題20

6、22年4月22日2時(shí)55分10選擇課題活動(dòng)程序 “小、實(shí)、活、新小、實(shí)、活、新”為主的課題為主的課題 例如：例如：降低降低 復(fù)印紙復(fù)印紙 消耗消耗 要要解決什么解決什么問(wèn)題問(wèn)題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要要解決的解決的對(duì)象對(duì)象 （產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)）產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)） 要要怎樣怎樣 （提高（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）2022年4月22日2時(shí)55分11上級(jí)方針上級(jí)方針 上級(jí)的目標(biāo)方針和指示上級(jí)的目標(biāo)方針和指示 標(biāo)準(zhǔn)的要求標(biāo)準(zhǔn)的要求部門(mén)問(wèn)題部門(mén)問(wèn)題 部門(mén)存在的實(shí)際情況部門(mén)

7、存在的實(shí)際情況 不足點(diǎn)和差距（用數(shù)據(jù)表示）不足點(diǎn)和差距（用數(shù)據(jù)表示）選題結(jié)論選題結(jié)論 選題理由充分，表達(dá)清晰，簡(jiǎn)明扼要選題理由充分，表達(dá)清晰，簡(jiǎn)明扼要選擇課題活動(dòng)程序 折線圖折線圖 直方圖直方圖常用工具常用工具 餅分圖餅分圖 排列圖排列圖常用工具常用工具 柱狀圖柱狀圖 其他圖表其他圖表常用工具常用工具選題理由2022年4月22日2時(shí)55分12現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)程序現(xiàn)狀調(diào)查掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度一定用數(shù)據(jù)說(shuō)話找出問(wèn)題的癥結(jié)三現(xiàn)主義2022年4月22日2時(shí)55分13目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)程序 目標(biāo)設(shè)定是小組對(duì)問(wèn)題解決的追求，有了目標(biāo)就目標(biāo)設(shè)定是小組對(duì)問(wèn)題解決的追求，有了目標(biāo)就需要小組共同努力，全力以赴去實(shí)現(xiàn)。需要小組

8、共同努力，全力以赴去實(shí)現(xiàn)。確定問(wèn)題要解決到什么程度確定問(wèn)題要解決到什么程度 在小組活動(dòng)的后期，必然要對(duì)對(duì)策實(shí)施的效果進(jìn)行檢在小組活動(dòng)的后期，必然要對(duì)對(duì)策實(shí)施的效果進(jìn)行檢查，目標(biāo)就是判斷是否達(dá)到預(yù)期要求的主要依據(jù)查，目標(biāo)就是判斷是否達(dá)到預(yù)期要求的主要依據(jù)為效果檢查提供對(duì)比依據(jù)為效果檢查提供對(duì)比依據(jù)?2022年4月22日2時(shí)55分14目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)程序2022年4月22日2時(shí)55分15目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)程序有挑戰(zhàn)性有挑戰(zhàn)性通過(guò)小組努通過(guò)小組努力能實(shí)現(xiàn)力能實(shí)現(xiàn)歷史最好行業(yè)先進(jìn)水平 考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求顧客要求2022年4月22日2時(shí)55分16原因分析活動(dòng)程序原因分析原因分析針對(duì)什么分析針對(duì)什么分析現(xiàn)狀調(diào)查中所

9、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的癥結(jié)用什么來(lái)分析用什么來(lái)分析因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖要注意的問(wèn)題要注意的問(wèn)題根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具展示問(wèn)題的全貌展示問(wèn)題的全貌展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的程度為止展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的程度為止分析徹底，避免遺漏分析徹底，避免遺漏2022年4月22日2時(shí)55分17要因確認(rèn)活動(dòng)程序 末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)2022年4月22日2時(shí)55分18要因確認(rèn)活動(dòng)程序以少數(shù)服從多數(shù)的方法確認(rèn)要因以少數(shù)服從多數(shù)的方法確認(rèn)要因采用采用“0、1打分法打分法”確認(rèn)

10、要因確認(rèn)要因用分析論證的方法確認(rèn)要因用分析論證的方法確認(rèn)要因以是否容易解決為原則確認(rèn)要因以是否容易解決為原則確認(rèn)要因2022年4月22日2時(shí)55分19制訂對(duì)策活動(dòng)程序序序號(hào)號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成時(shí)間完成時(shí)間When2022年4月22日2時(shí)55分20對(duì)策和措施混淆在一起對(duì)策和措施混淆在一起目標(biāo)沒(méi)有定量的目標(biāo)值目標(biāo)沒(méi)有定量的目標(biāo)值在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)在對(duì)策表中使用抽象的詞語(yǔ)不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策不是針對(duì)每一條要因逐條制訂對(duì)策制訂對(duì)策活動(dòng)程序2022年4月22日2時(shí)55分21對(duì)策實(shí)施活動(dòng)程序一、按對(duì)策實(shí)施，就

11、是要按照對(duì)策表的要求一個(gè)一、按對(duì)策實(shí)施，就是要按照對(duì)策表的要求一個(gè) 對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施。對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施。二、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果。二、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果。三、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以三、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以 下方面進(jìn)行核查：下方面進(jìn)行核查： 1 1、是否影響安全；、是否影響安全； 2 2、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量；、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 3 3、是否影響管理；、是否影響管理； 4 4、是否影響費(fèi)用及成本的增高。、是否影響費(fèi)用及成本的增高。 當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時(shí)，則對(duì)該項(xiàng)對(duì)策及其結(jié)果當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時(shí)，則對(duì)該項(xiàng)對(duì)策及其

12、結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，以便采取進(jìn)一步的措施。進(jìn)行綜合評(píng)估，以便采取進(jìn)一步的措施。 2022年4月22日2時(shí)55分22效果檢查活動(dòng)程序 2022年4月22日2時(shí)55分23效果鞏固活動(dòng)程序怎樣制訂鞏固措施把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)修改原有標(biāo)準(zhǔn)效果的鞏固經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上2022年4月22日2時(shí)55分24總結(jié)和下一步打算活動(dòng)程序一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面三、小組的綜合素質(zhì)方面一、現(xiàn)狀問(wèn)題癥結(jié)一、現(xiàn)狀問(wèn)題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題二、最初可供選擇的課題 三

13、、再次發(fā)動(dòng)全員提出三、再次發(fā)動(dòng)全員提出2022年4月22日2時(shí)55分25舊七大手法手法運(yùn)用 協(xié)助我們作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，認(rèn)清問(wèn)題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問(wèn)題。圖表的作用：圖表的作用：2022年4月22日2時(shí)55分26舊七大手法手法運(yùn)用QCQC七大手法（舊）七大手法（舊）特性要因特性要因圖圖收集、整理資料柏拉柏拉圖圖確定主要因素查查檢檢表表展示變數(shù)之間的線性關(guān)系層別層別法法尋找引發(fā)結(jié)果原因散散布圖布圖從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方直方圖圖展示過(guò)程的分布情況統(tǒng)計(jì)圖統(tǒng)計(jì)圖識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源2022年4月22日2時(shí)55分27舊七大手法手法運(yùn)用特性要因圖 定定義義 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要

14、因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱(chēng)為特性要因圖，又叫魚(yú)骨圖（Fish-Bone Diagram）。2022年4月22日2時(shí)55分28舊七大手法手法運(yùn)用特性要因圖 制制作步作步驟驟1. 1. 決決定定問(wèn)題問(wèn)題或品或品質(zhì)質(zhì)的特性的特性 特性的特性的選擇選擇不能使用看起不能使用看起來(lái)來(lái)很抽象或含混不清的很抽象或含混不清的主題主題。2. 2. 決決定大要因定大要因 須須是是簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的完整句，且具有某些程度或是方向性。的完整句，且具有某些程度或是方向性。3. 3. 決決定中小要因。定中小要因。4. 4. 決決定影定影響問(wèn)題點(diǎn)響問(wèn)題點(diǎn)的主要原因。的主要原因。5

15、. 5. 填上填上制制作目的、日期及作目的、日期及制制作者等作者等資料資料。2022年4月22日2時(shí)55分29大原因 特 性中原因大原因大原因大原因小原因舊七大手法手法運(yùn)用特性要因圖基本圖形基本圖形2022年4月22日2時(shí)55分30舊七大手法手法運(yùn)用特性要因圖用途用途說(shuō)說(shuō)明明1. 整理問(wèn)題。2. 追查真正的原因。3. 尋找對(duì)策。2022年4月22日2時(shí)55分31注意注意要點(diǎn)要點(diǎn)1. 頭腦風(fēng)暴。2. 以事實(shí)為依據(jù)。3. 無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類(lèi)。4. 多加利用過(guò)去收集的資料。5. 重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原則執(zhí)行。舊七大手法手法運(yùn)用特性要因圖2022年4月22日2

16、時(shí)55分32舊七大手法手法運(yùn)用特性要因圖6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個(gè)具體方向。 中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。8. 要因都不能重復(fù)。2022年4月22日2時(shí)55分33 路況不好路況不好 每每天天都都會(huì)會(huì)堵堵車(chē)車(chē)高高峰峰時(shí)時(shí)段段上下班上下班時(shí)間時(shí)間用餐用餐時(shí)間時(shí)間假日假日出出門(mén)門(mén)出外出外旅游旅游多多車(chē)輛車(chē)輛集中集中特定特定節(jié)節(jié)日出日出門(mén)門(mén)婚婚喪隊(duì)喪隊(duì)伍伍多多節(jié)節(jié)日日游游行行多多加油加油隊(duì)伍長(zhǎng)隊(duì)伍長(zhǎng)加油加油車(chē)輛車(chē)輛多多街道擁擠街道擁擠貨車(chē)貨車(chē)任意任意卸貨卸貨街道街道窄窄小小 等候等候停車(chē)隊(duì)伍長(zhǎng)停車(chē)隊(duì)伍長(zhǎng)停停車(chē)車(chē)位位過(guò)過(guò)少少收

17、收費(fèi)費(fèi)速度慢速度慢油管油管不不夠夠多多開(kāi)車(chē)開(kāi)車(chē)人人數(shù)數(shù)增加增加生活生活品品質(zhì)質(zhì)提高提高GNPGNP 提高提高虛榮虛榮心心作祟作祟周末休息周末休息二二天天休休閑閑增加增加活活動(dòng)動(dòng)地地點(diǎn)點(diǎn)多多開(kāi)開(kāi)放放進(jìn)進(jìn)口口分期付款分期付款車(chē)價(jià)車(chē)價(jià)降低降低車(chē)禍車(chē)禍多多駕駛?cè)舜螂娫採(cǎi){駛?cè)舜螂娫挷皇夭皇亟煌ń煌ㄒ?guī)則規(guī)則違規(guī)違規(guī)停停車(chē)車(chē)車(chē)車(chē)位不位不夠夠道路施工道路施工大卡車(chē)超載大卡車(chē)超載貪一時(shí)之便貪一時(shí)之便交通事故多交通事故多出出門(mén)時(shí)機(jī)不對(duì)門(mén)時(shí)機(jī)不對(duì)車(chē)輛車(chē)輛?？坎煌？坎划?dāng)當(dāng)舊七大手法手法運(yùn)用特性要因圖2022年4月22日2時(shí)55分34舊七大手法手法運(yùn)用特性要因圖量具偏差產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)不足人過(guò)程無(wú)

18、控制方法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差物料2022年4月22日2時(shí)55分35舊七大手法手法運(yùn)用柏拉圖 定定義義 重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類(lèi)，計(jì)算出各分類(lèi)項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。2022年4月22日2時(shí)55分36 制制作步作步驟驟1、決、決定不良的分定不良的分類(lèi)類(lèi)項(xiàng)目項(xiàng)目。2、決、決定定數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集區(qū)區(qū)間間，并并且按照分且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)。3、記、記入入圖表紙圖表紙。4、計(jì)計(jì)算累算累計(jì)計(jì)比率。比率。5、標(biāo)記標(biāo)記代表意代表意義義。6、記記上累上累計(jì)計(jì)值

19、，值，并并用用線連接線連接。7、記、記入柏拉入柏拉圖圖的主的主題題及相及相關(guān)資料關(guān)資料。舊七大手法手法運(yùn)用柏拉圖2022年4月22日2時(shí)55分37次數(shù)累計(jì)比例單項(xiàng)比例蜂鳴器壞1050%50%二極管極性反470%20%正負(fù)極焊反385%15%4007壞190%5%其他2100%10%舊七大手法手法運(yùn)用柏拉圖類(lèi)別項(xiàng)目10431250%70%85%90%100%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%-149141924蜂鳴器壞 二極管極性反 正負(fù)極焊反 4007壞 其他 系列1系列2結(jié)論：前三項(xiàng)占總數(shù)的結(jié)論：前三項(xiàng)占總數(shù)的80%80%，故為改善重點(diǎn)，故為改善重點(diǎn)2022年

20、4月22日2時(shí)55分38舊七大手法手法運(yùn)用柏拉圖用途用途說(shuō)說(shuō)明明1.掌握問(wèn)題點(diǎn)。2.掌握重要要因。3.確認(rèn)改善效果。2022年4月22日2時(shí)55分39 定定義義 以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項(xiàng)目，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。舊七大手法手法運(yùn)用查檢表2022年4月22日2時(shí)55分40舊七大手法手法運(yùn)用查檢表 數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)的定定義義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 數(shù)據(jù)事實(shí)。 數(shù)據(jù)的分類(lèi)：定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù)2022年4月22日2時(shí)55分41收集重點(diǎn)收集重點(diǎn)1. 收集正確的數(shù)據(jù)。2. 避免主觀的判斷。3. 要

21、把握事實(shí)真相。 取樣方法 測(cè)定方法與設(shè)備舊七大手法手法運(yùn)用查檢表2022年4月22日2時(shí)55分42整理整理時(shí)應(yīng)時(shí)應(yīng)注意事注意事項(xiàng)項(xiàng)1.做原因分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。2.清楚使用目的。3.改善前與改善后所具備條件要一致。4.收集完后須馬上使用（時(shí)效性）。5.記錄時(shí)要力求正確及清晰。舊七大手法手法運(yùn)用查檢表2022年4月22日2時(shí)55分43舊七大手法手法運(yùn)用查檢表類(lèi)別類(lèi)別1.記錄用查檢表：又稱(chēng)改善用查檢表，常用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄。2.點(diǎn)檢用查檢表：又稱(chēng)備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)的確認(rèn)。2022年4月22日2時(shí)55分44舊七大手法手法運(yùn)用查檢表用途用途說(shuō)明說(shuō)明1. 日常

22、管理。2. 收集數(shù)據(jù)。3. 改善管理。2022年4月22日2時(shí)55分45使用要使用要決決1. 查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。2. 數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或某些時(shí)段？是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。3. 如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的措施。舊七大手法手法運(yùn)用查檢表2022年4月22日2時(shí)55分464. 迅速判斷，即刻行動(dòng)。5. 是否隨著改善而有變化？6. 適當(dāng)保留過(guò)去、現(xiàn)在及未來(lái)的記錄，以 便日后比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步 掌握問(wèn)題的重心。舊七大手法手法運(yùn)用查檢表2022年4月22日2時(shí)55分47舊七大手法手法運(yùn)用層別法 定定義義 對(duì)觀察

23、到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。 是容易觀察，有效掌握事實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。2022年4月22日2時(shí)55分48舊七大手法手法運(yùn)用層別法層別層別的的對(duì)對(duì)象和象和項(xiàng)項(xiàng)目目有關(guān)人的層別機(jī)械設(shè)備的層別作業(yè)方法、條件的層別時(shí)間的層別原材料零件別測(cè)量檢查的層別環(huán)境天候的層別制品的層別2022年4月22日2時(shí)55分49舊七大手法手法運(yùn)用層別法使用使用步驟步驟1. 確定目的。2. 掌握影響問(wèn)題的因素及范圍。3. 決定層別項(xiàng)目、收集使用表單。4. 層別觀察事實(shí)并記錄、分類(lèi)與繪制應(yīng)有的圖表。5. 尋求差異點(diǎn)，找尋真因所在。 6. 得出結(jié)論。2022年4月22日2時(shí)5

24、5分50舊七大手法手法運(yùn)用層別法用途用途說(shuō)明說(shuō)明1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，界定問(wèn)題。2. 發(fā)掘問(wèn)題的要因。3. 驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。2022年4月22日2時(shí)55分51舊七大手法手法運(yùn)用散布圖 定定義義 把互相有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。2022年4月22日2時(shí)55分52舊七大手法手法運(yùn)用散布圖用途用途說(shuō)明說(shuō)明1. 檢定兩個(gè)變數(shù)間的相關(guān)性。2. 從特性要求尋找最適要因。3. 從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。2022年4月22日2時(shí)55分53舊七大手法手法運(yùn)用散布圖 成成對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的的對(duì)應(yīng)關(guān)系對(duì)應(yīng)關(guān)系2022年4月22

25、日2時(shí)55分54舊七大手法手法運(yùn)用散布圖目的目的1.知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。2.依據(jù)各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。3.檢視是否為不相關(guān)。2022年4月22日2時(shí)55分55舊七大手法手法運(yùn)用散布圖制作步驟制作步驟1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上。2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。3.畫(huà)出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。4.將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。5.記錄必要事項(xiàng)。2022年4月22日2時(shí)55分56舊七大手法手法運(yùn)用散布圖(kg)體重班級(jí)：XX班人數(shù)：30人制作：XXX日期：XX.XX43 41 39 37 35 33 31 2

26、9 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)2022年4月22日2時(shí)55分57 判判讀讀X 123 XX（ ）正相正相關(guān)關(guān)（強(qiáng)強(qiáng)）（ ）正相正相關(guān)關(guān)（中度）中度）（ ）正相正相關(guān)關(guān)（弱弱）YYY舊七大手法手法運(yùn)用散布圖2022年4月22日2時(shí)55分58 X XY (6)無(wú)無(wú)相相關(guān)關(guān)Y XY(5)無(wú)無(wú)相相關(guān)關(guān)(4)無(wú)無(wú)相相關(guān)關(guān)舊七大手法手法運(yùn)用散布圖2022年4月22日2時(shí)55分59(7(7）負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)（強(qiáng)強(qiáng)）(8 8）負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)（中度）中度）(9(9）負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)（弱）弱）X X X舊七大手法手法運(yùn)用散布圖2

27、022年4月22日2時(shí)55分60舊七大手法手法運(yùn)用直方圖 定定義義 將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來(lái)，用柱形畫(huà)出的圖形。2022年4月22日2時(shí)55分61舊七大手法手法運(yùn)用直方圖使用目的使用目的1. 測(cè)知制程能力。2. 測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)巍?. 測(cè)知分配型態(tài)。4. 計(jì)算產(chǎn)品不良率。5. 調(diào)查是否混入兩個(gè)以上的不同群體。2022年4月22日2時(shí)55分626. 藉以制定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8. 設(shè)計(jì)管制界限是否可用于制程管制。9. 求分配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。舊七大手法手法運(yùn)用直方圖2022年4月22日2時(shí)55分63舊七

28、大手法手法運(yùn)用直方圖制制作步作步驟驟1.收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。2.找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）3.定全距（R）最大值（L）最小值（S）4.決定組數(shù) 史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗(yàn)法則)2022年4月22日2時(shí)55分64舊七大手法手法運(yùn)用直方圖5. 定組距（H）RK全距組數(shù)6. 求各組上、下組界 第一組下組界最小值最小測(cè)定值2 第一組上組界下組界組距 （以此類(lèi)推）2022年4月22日2時(shí)55分65舊七大手法手法運(yùn)用直方圖7. 決定組的中心點(diǎn)。 （上組界下組界）2組的中心點(diǎn) 8. 制作次數(shù)分配表。9. 制作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、

29、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期等資料。2022年4月22日2時(shí)55分66舊七大手法手法運(yùn)用直方圖 次次數(shù)數(shù)分配表分配表2022年4月22日2時(shí)55分67舊七大手法手法運(yùn)用直方圖(斤) 重量 次數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：xxxx.xx.xx制表：XXX014.72022年4月22日2時(shí)55分68n = 100 x = 44.094日期：13年1月作者：xx x = 44.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 4

30、4.21 時(shí)間(秒)舊七大手法手法運(yùn)用直方圖2022年4月22日2時(shí)55分69注意事注意事項(xiàng)項(xiàng)1. 可根據(jù)圖案分布形狀來(lái)觀察制品工程是否正常。2. 產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。3. 是否必要再進(jìn)一步層別化。舊七大手法手法運(yùn)用直方圖2022年4月22日2時(shí)55分70舊七大手法手法運(yùn)用直方圖型態(tài)、形成原因與對(duì)策2022年4月22日2時(shí)55分71舊七大手法手法運(yùn)用直方圖2022年4月22日2時(shí)55分72舊七大手法手法運(yùn)用直方圖2022年4月22日2時(shí)55分73舊七大手法手法運(yùn)用直方圖2022年4月22日2時(shí)55分74舊七大手法手法運(yùn)用直方圖2022年4月22日2時(shí)55分7

31、5舊七大手法手法運(yùn)用直方圖2022年4月22日2時(shí)55分76舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖 定定義義 統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，讓使用者易于接受、理解。 統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重點(diǎn)。2022年4月22日2時(shí)55分77舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖用途說(shuō)明用途說(shuō)明1. 掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易于比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。2. 有效率傳送情報(bào)。3. 強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重點(diǎn)。2022年4月22日2時(shí)55分78 必須具備的條件必須具備的條件1. 要具有看一眼就能完全了解整體狀況。2. 繪制上力求簡(jiǎn)單明了。3. 讓看的人易于了解與分析。4. 圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。5. 能從中了解問(wèn)

32、題的核心。舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖2022年4月22日2時(shí)55分79制作步驟制作步驟1. 確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。2. 選擇統(tǒng)計(jì)圖種類(lèi)。3. 決定圖形的大小。4. 繪制統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。5. 依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后繪圖6. 記入必要事項(xiàng)舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖2022年4月22日2時(shí)55分80舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖制作統(tǒng)計(jì)圖注意事項(xiàng)制作統(tǒng)計(jì)圖注意事項(xiàng)1.目的明確。2.確定數(shù)據(jù)來(lái)源、范圍與充分性。3.層別項(xiàng)目檢討。4.兩種以上統(tǒng)計(jì)圖并列活用。5.繪圖須考慮原來(lái)目的。2022年4月22日2時(shí)55分81舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖質(zhì)量特性UCLCLLCL 范例：管制圖范例：管制圖2022年4月22

33、日2時(shí)55分82舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖 管制圖表現(xiàn)的管制圖表現(xiàn)的四四種異常情況種異常情況1. 數(shù)據(jù)點(diǎn)超出管制界限時(shí) 2022年4月22日2時(shí)55分83舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖2. 點(diǎn)在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個(gè)以上時(shí)UCLCLLCL2022年4月22日2時(shí)55分84舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖3.點(diǎn)連續(xù)上升或下降的傾向UCLCLLCL2022年4月22日2時(shí)55分85舊七大手法手法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)圖4.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)、7點(diǎn)中有3點(diǎn)、10點(diǎn)中有 4點(diǎn)出現(xiàn)在管制界限三分之一處。UCLCLLCL2022年4月22日2時(shí)55分86新七大手法手法運(yùn)用QCQC七大手法（新）七大手法（新）關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的

34、關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段親和圖親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息矩陣圖矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系PDPCPDPC法法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果箭條圖箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析2022年4月22日2時(shí)55分87新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖 定定義義 就是把關(guān)系復(fù)雜關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏相互糾纏的問(wèn)題問(wèn)題 及其因素因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。2022年4月22日2時(shí)55分88新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖功能用途: 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握 用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析 用于方針

35、管理的展開(kāi)2022年4月22日2時(shí)55分89新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖類(lèi)型: 多目的型 （兩個(gè)以上目的） 單目的型 （解決單一目的）問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題問(wèn)題2022年4月22日2時(shí)55分90新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖 中央集中型（向外擴(kuò)散） 單向匯集型（單向順延）132456問(wèn)題問(wèn)題7891110123456問(wèn)題問(wèn)題2022年4月22日2時(shí)55分91新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖 應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)合使用） 2022年4月22日2時(shí)55分92新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖做法做法： 決定題目以標(biāo)記寫(xiě)出主題； 小組組成集合有關(guān)部門(mén)人員組成小組； 資料收集運(yùn)用腦力激蕩，尋

36、找原因； 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片； 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足，修改箭頭； 找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對(duì)策2022年4月22日2時(shí)55分93新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖判別方法: 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題只進(jìn)不出是問(wèn)題 箭頭只出不進(jìn)是主因只出不進(jìn)是主因 箭頭有進(jìn)有出是中間因素有進(jìn)有出是中間因素 出出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素關(guān)鍵因素 問(wèn)題2022年4月22日2時(shí)55分94新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖實(shí)例實(shí)例 某車(chē)間照明耗電量大，QC小組針對(duì)此種情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理

37、不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開(kāi)關(guān)集中控制開(kāi)關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識(shí)差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)長(zhǎng) 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明2022年4月22日2時(shí)55分95新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門(mén)聯(lián)系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門(mén)距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類(lèi)沒(méi)人專(zhuān)人送報(bào)表資料遺失 未簽收追查表不明確2022年4月22日2時(shí)55分96新七大手法手法運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 要針對(duì)復(fù)雜復(fù)雜的因果關(guān)系； 原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方

38、 面考慮；面考慮； 針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置調(diào)換位置； 中間關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?022年4月22日2時(shí)55分97新七大手法手法運(yùn)用系統(tǒng)圖 定義定義 系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。 2022年4月22日2時(shí)55分98新七大手法手法運(yùn)用系統(tǒng)圖適用范圍：新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；明確部門(mén)職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。2022年4月22日2時(shí)55分99新七大手

39、法手法運(yùn)用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的特點(diǎn)： 很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)； 易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)； 容易整理，手段又一目了然；2022年4月22日2時(shí)55分100新七大手法手法運(yùn)用系統(tǒng)圖類(lèi)型類(lèi)型：結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型方法展開(kāi)型 目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類(lèi)別組成要素主要類(lèi)別主要類(lèi)別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 )2022年4月22日2時(shí)55分101新七大手法手法運(yùn)用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖做法：確定目標(biāo)或目的；提出手段和措施；評(píng)價(jià)手段和措施；繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度

40、、責(zé)任人）2022年4月22日2時(shí)55分102新七大手法手法運(yùn)用系統(tǒng)圖如何使QC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書(shū)刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書(shū)會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作實(shí)例實(shí)例2022年4月22日2時(shí)55分103新七大手法手法運(yùn)用系統(tǒng)圖5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類(lèi)排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門(mén)口放置腳踏板重新規(guī)

41、劃保養(yǎng)（可能不良的原因）（可以采用的對(duì)策措施）2022年4月22日2時(shí)55分104新七大手法手法運(yùn)用系統(tǒng)圖注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃；針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮； 2022年4月22日2時(shí)55分105新七大手法手法運(yùn)用親和圖定義定義 把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)同工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。2022年4月22日2時(shí)55分106新七大手法手法運(yùn)用親和圖適用范圍用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;用于市

42、場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;用于 TQM 的推行;2022年4月22日2時(shí)55分107新七大手法手法運(yùn)用親和圖親和圖特點(diǎn)：從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全員參與意識(shí)；2022年4月22日2時(shí)55分108新七大手法手法運(yùn)用親和圖如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的速食店如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的速食店實(shí)例實(shí)例: :如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)文憑食物口

43、味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐2022年4月22日2時(shí)55分109新七大手法手法運(yùn)用親和圖 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯(cuò)誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲2022年4月22日2時(shí)55分110新七大手法手法運(yùn)用親和圖注意事項(xiàng)：按各因素之間的相似性分類(lèi)。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。不應(yīng)與其它 QC 手法一起用。2022年4月22日2時(shí)5

44、5分111新七大手法手法運(yùn)用矩陣圖 定義定義 從問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。2022年4月22日2時(shí)55分112新七大手法手法運(yùn)用矩陣圖適用范圍明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系；明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系；明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系；明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系；2022年4月22日2時(shí)55分113新七大手法手法運(yùn)用矩陣圖矩陣圖的種類(lèi)： L型矩陣圖 T型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A2022年4月22日2時(shí)55分114新七大手法手法運(yùn)用矩陣圖 Y型矩

45、陣圖 X型矩陣圖 a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D32022年4月22日2時(shí)55分115新七大手法手法運(yùn)用矩陣圖矩陣圖做法：確定事項(xiàng);選擇因素群;選擇矩陣圖類(lèi)型;根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和標(biāo)記；資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn);2022年4月22日2時(shí)55分116新七大手法手法運(yùn)用矩陣圖實(shí)例實(shí)例： 表示有影響某紡布工廠過(guò)程因素某紡布工廠過(guò)程因素抱怨現(xiàn)象矩陣圖抱怨現(xiàn)象矩陣圖2022年4月22日2時(shí)55分117實(shí)例：實(shí)例： 各種原材料特性比較矩陣圖各種原材料特性比較矩陣圖 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差新七大手法手法運(yùn)用矩陣圖2022年4月22日2時(shí)55分1

46、18新七大手法手法運(yùn)用PDPC法 定義定義 決策過(guò)程程序圖法：Process Decision Program Chart PDPC技術(shù)的核心概念是在過(guò)程策劃中,針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)因素分別提出預(yù)防對(duì)策、應(yīng)急方案或替代方案。PDPC技術(shù)普遍應(yīng)用于產(chǎn)品制造業(yè)的差錯(cuò)預(yù)防和過(guò)程改善，作為一種差錯(cuò)預(yù)防技術(shù)。 2022年4月22日2時(shí)55分119適用范圍： 方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬訂； 制程中不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂； 重大事故預(yù)測(cè)及防止； 新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定新七大手法手法運(yùn)用PDPC法2022年4月22日2時(shí)55分120PDPC法分類(lèi)：順向進(jìn)行式(從條件推結(jié)果) 逆向進(jìn)行式（從目

47、標(biāo)推條件） A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn新七大手法手法運(yùn)用PDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2022年4月22日2時(shí)55分121新七大手法手法運(yùn)用PDPC法PDPCPDPC法做法：法做法： 確定所要解決的問(wèn)題； 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困 難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的 可能性及難易程度予以分類(lèi)； 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來(lái)； 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； 不斷修訂PDPC圖。2022年4月

48、22日2時(shí)55分122新七大手法手法運(yùn)用PDPC法實(shí)例：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置實(shí)例：防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對(duì)照不懂英文圖畫(huà)表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)2022年4月22日2時(shí)55分123新七大手法手法運(yùn)用PDPC法實(shí)例: 某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D

49、2D12022年4月22日2時(shí)55分124新七大手法手法運(yùn)用PDPC法注意事項(xiàng)： 隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)圖形。 和系統(tǒng)圖區(qū)別 和網(wǎng)絡(luò)圖混淆 錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖2022年4月22日2時(shí)55分125新七大手法手法運(yùn)用箭條圖適用范圍： 用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理; 用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理; 試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; 量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理; 工廠遷移計(jì)劃及管理; 工程安裝，修繕計(jì)劃和管理; 各種事務(wù)的統(tǒng)籌.2022年4月22日2時(shí)55分126新七大手法手法運(yùn)用箭條圖箭條圖的特點(diǎn)： 各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 若各項(xiàng)工作提早或延后完工的

50、話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。2022年4月22日2時(shí)55分127新七大手法手法運(yùn)用箭條圖實(shí)例：現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤(pán)子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤(pán)體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤(pán)子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：2022年4月22日2時(shí)55分128新七大手法手法運(yùn)用箭條圖A表示加工管子B表示加工盤(pán)子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線關(guān)鍵路線： 1234202

51、2年4月22日2時(shí)55分129新七大手法手法運(yùn)用箭條圖實(shí)例實(shí)例：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè) 如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出要經(jīng)線。如表所示，請(qǐng)畫(huà)出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 2022年4月22日2時(shí)55分130新七大手法手法運(yùn)用箭條圖123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房2212211D外壁工程E外壁粉飾2022年4月22日2時(shí)55分131新七大手法手法運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)解析法 定義定義 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整

52、理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 2022年4月22日2時(shí)55分132新七大手法手法運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)解析法 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。 主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 主要方法: 2022年4月22日2時(shí)55分133新七大手法手法運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)解析法適用范圍： 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企劃； 復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià) ； 自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開(kāi)展； 從多量的資料中解析不良要因； 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析； 2022年4月22日2時(shí)55分134新七大手法手法運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)

53、解析法矩陣資料解析法的做法： 收集資料 求相關(guān)系數(shù) r 以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值 作出矩陣圖 下判斷 2022年4月22日2時(shí)55分135新七大手法手法運(yùn)用矩陣數(shù)據(jù)解析法2022年4月22日2時(shí)55分136QC案例研究QCQC實(shí)例：實(shí)例：降低包裝作業(yè)的不良率降低包裝作業(yè)的不良率一、前言一、前言二、二、選定主題選定主題略略問(wèn)題點(diǎn)評(píng)矩陣問(wèn)題點(diǎn)評(píng)矩陣2022年4月22日2時(shí)55分137QC案例研究組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認(rèn)21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010三、三、活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃 活動(dòng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖 2022年4月22日2時(shí)55分138QC案例研究四、現(xiàn)狀分析四、現(xiàn)狀分析 （一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神 不集中錯(cuò)混反向數(shù)字調(diào)整錯(cuò)誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯(cuò)趕出貨漏蓋粗心計(jì)算錯(cuò)誤線上混錯(cuò)周期錯(cuò)誤未放填充物握管方式錯(cuò)嘜頭錯(cuò)誤型別取錯(cuò)未看清楚2022年4月22日2時(shí)55分139QC案例研究（二）、數(shù)據(jù)解析 包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列圖2022年4月22日2時(shí)55分140QC案例研究五、改善目五、改善目標(biāo)標(biāo)由由24862486PPMPPM降至降至820820PPMPPM248682005001