工作分析與工作評價6

1、.1 工作分析與工作評價 Job Analysis and Job Evaluation6.2目目 錄錄一一 工作分析概論工作分析概論二二 工作分析的歷史與發(fā)展工作分析的歷史與發(fā)展三三 工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容與組織七七方法分析方法分析八八工作分析質(zhì)量鑒定工作分析質(zhì)量鑒定九九 工作分析實踐工作分析實踐四四工作分析的方法與工具工作分析的方法與工具五五任務分析任務分析六六 人員分析人員分析十十工作評價概論工作評價概論十一十一工作評價的方法工作評價的方法十二十二 工作評價實踐工作評價實踐.3第六講：第六講：任務分析任務分析 一、任務分析概述一、任務分析概述 二、任務分析的方法步驟二、任務分

2、析的方法步驟 三、任務分析的應用三、任務分析的應用 四、案例與討論四、案例與討論 五、本章小結(jié)五、本章小結(jié).4導言：工作分析的綜合方法導言：工作分析的綜合方法 依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構性分析與非結(jié)構性分析方法； 依據(jù)對象，有任務分析、人員分析與方法分析； 依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實法與調(diào)查法等。前幾章介紹工作分析的常用的基本方法和基本工具；本章開始介紹工作分析的綜合方法；工作分析的綜合方法：工作分析的綜合方法：建立在工作分析基本方法與工具之上的較為復雜的方法；綜合分析通過對工作結(jié)構要素與要求的靜態(tài)分析（即：“工作任務”和“完成工作任務的人的

3、行為”）、對工作的動態(tài)分析（即：“人員行為與工作任務的匹配后的運作方式”）三個層面來揭示。即任務分析、人員分析和（工作）方法分析。.5工作分析方法分類工作分析方法分類 方法方法功用標準功用標準分析內(nèi)容標準分析內(nèi)容標準對象標準對象標準基本方法非基本方法結(jié)構性分析非結(jié)構性分析任務分析人員分析方法分析基本方式標準基本方式標準觀察分析法寫實法問卷調(diào)查法主管人員分析法文獻資料分析法工作實踐分析法記實分析法綜合綜合方法方法.6 任務分析：任務分析：側(cè)重于工作內(nèi)容結(jié)構側(cè)重于工作內(nèi)容結(jié)構 人員分析：人員分析：側(cè)重于工作要求側(cè)重于工作要求 方法分析：方法分析：側(cè)重于工作方法的揭示側(cè)重于工作方法的揭示.7工作分析

4、方法分類工作分析方法分類 方法（方法（2）傳統(tǒng)的工作分析傳統(tǒng)的工作分析觀察分析法資料分析法問卷調(diào)查法主管人員分析法面談（訪談）法工作導向型分析技術工作導向型分析技術關鍵事件法工作日志法能力要求法職能工作分析法任務清單分析系統(tǒng)管理人員職務描述問卷海氏計劃工作信息模型系統(tǒng)職業(yè)分析清單法人員導向型工作分析技術人員導向型工作分析技術工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工作分析問卷體能分析法工作要素清單法作業(yè)：作業(yè)：查閱資料提交一篇關于HAYS工作分析方法的綜述性論文。完成時間：11月10日.8學習重點：學習重點： （一）掌握任務分析的方法與步驟； （二）掌握任務分析的基本內(nèi)容； （三）了解：.9一、任務分析概述

5、一、任務分析概述 （一）基本概念：（一）基本概念： （二）工作與任務的區(qū)別 （三）描述性信息和分析性信息 （四）任務分析的步驟 （五）任務分析的應用范圍.10（一）基本概念（一）基本概念 1、任務、任務 （1）什么是“任務”？ （2）任務的特點： 2、子任務、子任務 （1）什么是“子任務”？ （2）子任務的特點： 3、非連續(xù)性和連續(xù)性任務、非連續(xù)性和連續(xù)性任務（1）什么是“非連續(xù)性任務”（“程序性任務”）？ （2）什么是“連續(xù)性任務”？.11（二）工作與任務的區(qū)別（二）工作與任務的區(qū)別 1、工作：由特定人員、職位或者工作種類承擔的所有任務組成。一項工作就是分配給某人的一組任務 2、任務分析與工

6、作分析的時間先后： （1）分配工作時，應先進行任務分析； （2）進行工作系統(tǒng)設計時，先進行任務分析； （3）當任務劃歸到不同的工作時，需要根據(jù)所要檢驗的問題適當?shù)剡x擇工作分析和任務分析的先后； （4）運用任務分析的目的：檢查操作過程中是缺少還是多出某些操作。.12（三）描述性信息和分析性信息（三）描述性信息和分析性信息 1、描述性信息 2、分析性信息.13（四）任務分析的步驟（四）任務分析的步驟自上而下的任務分析步驟： 1、制定任務分析方案，確定執(zhí)行這一方案所要求的人員條件，明晰其職責，并對相關人員進行培訓； 2、進行工作系統(tǒng)職能和工作系統(tǒng)運行分析； 3、形成任務分析的結(jié)果描述.14（五）任務

7、分析的適用范圍（五）任務分析的適用范圍 1、任務預測 2、人機系統(tǒng)的設計和評價 3、完成任務所需要的人員數(shù)量、類別及資格條件的確定 4、操作和維修程序的設計與評估 5、對完成任務及開發(fā)評估培訓課程所需要的技術、知識的鑒定 6、工作績效標準的鑒定 7、潛在錯誤的分析 8、溝通體系、設備及程序的設計與評價 9、安全標準的建立和安全預防措施的評估.15二、任務分析的方法步驟二、任務分析的方法步驟 方法選擇標準 方法比較與運用 編制描述書.16（一）方法選擇標準（一）方法選擇標準1、標準：、標準： 可信度 統(tǒng)一描述標準 全面的分析性指導 行為描述中的個人傾向性控制.17（二）基本方法和工具（二）基本方

8、法和工具基本方法和工具有五種：基本方法和工具有五種： 決策表 流程圖 語句描述 時間列 任務清單.181、決策表、決策表 決策表把工作活動中的條件u行動加以區(qū)分，根據(jù)不同的條件采取不同的對策，并以表格的形式揭示出來。加油工作的決策分析表加油工作的決策分析表條條件件A: 需要加油 YYYNNB: 油沒有加夠 N YNYNC: 需要擦擋風玻璃 N NYNN行行動動對對策策對策1： 加油 x2對策2：檢查是否加夠3對策3：詢問是否加滿4x對策4：擦洗2對策5：收費 x 11對策6：無行動x.192、流程圖、流程圖 又叫邏輯樹，它以工作活動流程圖的形式來揭示工作任務的操作要素和流向。開始步驟1步驟2步

9、驟3結(jié)束完成完成完成未完成未完成未完成未完成完成措施1措施2措施3工作流程分析示意圖.203、語句描述、語句描述語句描述，通過語言形式來揭示工作任務中的要素、關系及其運作要求。例如：勸說顧客去買汽車，前半句為工作內(nèi)容，后半句為工作目標。語句描述要注意以下幾點：語句描述要注意以下幾點：（1）盡量使用主動句； 主動句結(jié)構為：行動者-行為-行為目標（2）一項任務描述中，只能包含一個行動和 一個目標；（3）盡量用定量化語句。.214、時間列、時間列 依據(jù)工作時間長短與順序來揭示整個工作過程中各項任務的輕重與時間關系。記實分析總表記實分析總表序序號號工作活動工作活動名稱名稱所耗時間所耗時間（分鐘）（分鐘

10、）發(fā)生發(fā)生次數(shù)次數(shù)1復印652起草公文7583貿(mào)易洽談24074布置工作2055會議9056請示2017計算機錄入601總計51132.225、任務清單、任務清單 把崗位工作活動中所有的任務逐一列出，讓被調(diào)查的人選擇并標明前后順序、重要程度或困難程度等。記實分析總表記實分析總表序序號號工作活動工作活動名稱名稱工作活動工作活動內(nèi)容內(nèi)容工作活動工作活動結(jié)果結(jié)果所耗時間所耗時間（分鐘）（分鐘）備注備注1復印協(xié)議文件4頁6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字75報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對日出口業(yè)務1次20指示5會議討論東歐貿(mào)易1次90參與6請示貸款數(shù)額1次20報批7計算機錄

11、入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏60承辦8接待參觀3人35承辦.23（二）方法比較與應用（二）方法比較與應用決策表決策表流程圖流程圖語句語句描述描述時間列時間列形式形式任務任務清單清單表現(xiàn)表現(xiàn)形式形式表格工作活動流程圖語言工作時間長短和順序列出所有任務表現(xiàn)表現(xiàn)特點特點抓住任務的條件、形式，把工作活動的條件與行動加以區(qū)分，用表格形式建立條件與行動的對應關系。用工作活動流程圖揭示工作任務的操作要素與流向。通過語言形式來揭示工作任務中的要素、關系及運作要求。依照工作時間長短與順序來揭示整個工作過程中各任務的輕重與關系的形式。列出所有任務，讓被調(diào)查者選擇并標明前后順序、重要程度或困難程度等。.24（三）編制任務描述書（

12、三）編制任務描述書 什么是任務分析描述書？ 分析表的內(nèi)容：（1）操作序列圖；（2）從操作序列中提取的主要任務清單；（3）規(guī)范任務描述書的專業(yè)術語清單；（4）可用來核實有關數(shù)據(jù)的模擬裝置或操作設備；（5）其他所需物品?；顒拥闹苯訉ο螅夯顒拥拈g接對象：人員管理偏差（HED）.25三、任務分析的應用三、任務分析的應用 分析小組構成 分析步驟.26（一）常見的應用（一）常見的應用 系統(tǒng)人員管理、設備和工作空間設計； 對潛在錯誤的評估和防范； 安全工作的開展； 工作設計； 培訓方案的開發(fā)和評估； 工序的開發(fā)和評估； 人員資格要求的開發(fā)； 機器人和“智能”自動化系統(tǒng)的開發(fā)。.27（二）分析小組的構成（二）分析小組的構成 至少需要一位技術指導專家和一位經(jīng)驗專家； 指導專家的作用： 經(jīng)驗專家的作用：.28（三）分析步驟（三）分析步驟 步驟一：分析系統(tǒng)任務； 步驟二：選擇培訓任務； 步驟三：制定工作執(zhí)行標準； 步驟四：選擇指導背景與方式； 步驟五：確定培訓的資格要求； 步驟六：確立學習目標。.29四、小結(jié)四、小結(jié) 關鍵知識點關鍵知識點: 任務分析 決策表 流程圖 時間列 任務清單 任務描述書 案例