如何成為優(yōu)秀基層有效管理工作人員

1、如何成為優(yōu)秀基層有效管理工作人員我們的學(xué)習(xí)計(jì)劃 第一講、認(rèn)識(shí)自我！如何有效地進(jìn)行自我評(píng)估與自我分析第一講、認(rèn)識(shí)自我！如何有效地進(jìn)行自我評(píng)估與自我分析 一、對(duì)人生態(tài)度的評(píng)估二、我們屬于哪種類型 三、我們周圍的資源 四、對(duì)自我的全方位分析五、自我反問檢查表第二講、目標(biāo)承諾！如何設(shè)置我的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)并達(dá)成第二講、目標(biāo)承諾！如何設(shè)置我的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)并達(dá)成 一、我們活著到底為了什么二、人生的兩種任務(wù)三、我的目標(biāo)承諾與成長(zhǎng)計(jì)劃四、寫給自己的一封信 我們的學(xué)習(xí)計(jì)劃 第三講：工作中常用的工具第三講：工作中常用的工具 第一節(jié)：PDCA管理循環(huán) 第二節(jié)：SWOT分析 第三節(jié)：5W2H分析 第四節(jié)：20/80原則第

2、五節(jié)：目標(biāo)管理 準(zhǔn)備好了嗎? 能正確的運(yùn)用工具能正確的運(yùn)用工具 世界將屬于你世界將屬于你第一個(gè)工具:PDCA計(jì)劃P去做D改進(jìn)A檢查CPDCA告訴了我們：改善是永無止境的！P劃PD做DA進(jìn)AC查CP劃PD做DA進(jìn)AC查CP劃PD做DA進(jìn)AC查CP劃PD做DA進(jìn)AC查CPDCA告訴我們:任何一個(gè)過程中都存在著PDCA！我們一起來看看我們一起來看看PDCA是進(jìn)行任何問題改善與是進(jìn)行任何問題改善與提升的準(zhǔn)則提升的準(zhǔn)則PDCA告訴我們問題總是存在著，告訴我們問題總是存在著，而且我們?cè)跒楦纳茊栴}而不而且我們?cè)跒楦纳茊栴}而不停地努力！停地努力！案例研討案例研討如果公司現(xiàn)在開始推行“日清日結(jié)”的管理活動(dòng)，在生

3、產(chǎn)線的計(jì)劃是這樣要求的。1、每天提前10分鐘上班進(jìn)行生產(chǎn)線上的衛(wèi)生清潔。2、每天生產(chǎn)線上不可有堆積半成品、成品、原材料及不良品的現(xiàn)象。3、每天下班前生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不可存留任何半成品、成品、原材料及不良品，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須打掃干凈。4、所有的報(bào)表及相關(guān)的生產(chǎn)管理表格必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。5、每天要求必須進(jìn)行5到10分鐘的晨會(huì)或下班前總結(jié)會(huì)。這時(shí)你是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組長(zhǎng)級(jí)管理干部，手下共有三個(gè)班，共計(jì)人員30名。你準(zhǔn)備如何使用PDCA的管理循環(huán)將公司要求深刻落實(shí)執(zhí)行下去？每天進(jìn)步1,三年后會(huì)怎樣?做一下簡(jiǎn)單的分享做一下簡(jiǎn)單的分享第二個(gè)工具第二個(gè)工具:SWOT:SWOT曾經(jīng)一個(gè)大學(xué)生到鄉(xiāng)下的奶奶家度假，由于他性情

4、溫和在一段時(shí)間后與周邊的人相處得也很好。一天他看到爺爺在劈柴，只聽“嘩”的一聲，很粗的一根木頭一下被劈成了兩半。這個(gè)年輕人由于在城里長(zhǎng)大，沒有干過這種活，看到這件事原來如此簡(jiǎn)單，于是就對(duì)爺爺說：“讓我來吧爺爺，我想這對(duì)我來說可能是件很容易的事！”爺爺笑了笑，就將斧頭給了這位年輕人?？墒钱?dāng)這個(gè)大學(xué)生劈柴時(shí)就是不能將木柴順利劈開，怎么也找不到當(dāng)初的那種感覺。為了將一根木頭劈開結(jié)果弄得滿頭大汗，還是不能如人所愿。爺爺在旁邊看著笑道：“在你劈柴前要先認(rèn)真看一看這個(gè)柴的紋路，然后照著這個(gè)紋路用力劈下去。”這個(gè)大學(xué)生聽后將信將疑，試著按照爺爺?shù)脑捜プ隽艘淮危Y(jié)果一下子就將折騰了半天的柴一下劈開了。 是問題

5、，就一定是問題，就一定有解決問題的方有解決問題的方法！關(guān)鍵是我們法！關(guān)鍵是我們?cè)鯓尤ふ?！怎樣去尋找！什么是什么是SWOTSWOT工具工具 SWOT是優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)英文單詞中前一個(gè)字母的縮寫。是一個(gè)讓我們通過對(duì)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅及內(nèi)部環(huán)境中優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的綜合對(duì)比分析，從而使我們的優(yōu)勢(shì)能贏得機(jī)會(huì)，使我們的劣勢(shì)能得到控制與預(yù)防的一種分析工具?？吹搅耸裁纯吹搅耸裁? ?我們的優(yōu)勢(shì)我們的優(yōu)勢(shì)我們的劣勢(shì)我們的劣勢(shì)我們的機(jī)會(huì)我們的機(jī)會(huì)我們的威脅我們的威脅看到了什么看到了什么? ?我們的優(yōu)勢(shì)我們的優(yōu)勢(shì)我們的劣勢(shì)我們的劣勢(shì)透過優(yōu)勢(shì)贏得機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換劣勢(shì)贏造優(yōu)勢(shì)我們的機(jī)會(huì)我們的機(jī)會(huì)我們的威脅我們的威

6、脅抓緊機(jī)會(huì)消除威脅監(jiān)視威脅贏得機(jī)會(huì)做一下簡(jiǎn)單的分享做一下簡(jiǎn)單的分享第三個(gè)工具:5W2H 5W2H就是: what who when where why how to do how many 七個(gè)英文單詞的第一英文字母的縮寫。5W2H在解決問題時(shí)的應(yīng)用在解決問題時(shí)的應(yīng)用 What-什么問題？ Who-由誰來處理這個(gè)問題？ When-在什么時(shí)間處理（發(fā)生）這個(gè)問題？ Where-在什么地點(diǎn)處理(發(fā)生)這個(gè)問題？ Why -為什么認(rèn)為（發(fā)生）這是個(gè)問題？ How to do-怎樣來處理這個(gè)問題？ How many-我們要把這個(gè)問題處理到一個(gè)什么程度？案例分析如今天有一名員工因操作不當(dāng)發(fā)生了工傷事故，

7、這時(shí)你是一名現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人，事發(fā)時(shí)你不在現(xiàn)場(chǎng)，你現(xiàn)在過來了解情況：第一步：（what）這里發(fā)生了什么問題？這時(shí)別人就會(huì)告訴你某某因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而發(fā)生了工傷事故，現(xiàn)在怎么樣等等。第二步：(who)由誰來負(fù)責(zé)處理這件事？這時(shí)就會(huì)有人對(duì)你說某某負(fù)責(zé)。第三步：（whenwhere）在什么時(shí)間（地點(diǎn)）發(fā)生的？某某就會(huì)告訴你在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)發(fā)生這件事的。當(dāng)時(shí)情況怎么樣等。第四步：（why）為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題？某某就會(huì)告訴你是因?yàn)槟衬硢T工操作不當(dāng)所導(dǎo)致的，沒有遵守現(xiàn)在的操作說明書，為了省略一道工序而忽略了安全性，所以才會(huì)發(fā)生這起工傷事故。這時(shí)我們不能僅僅聽某某的陳述，而是要到現(xiàn)場(chǎng)看看是否因?yàn)闄C(jī)器問題或作

8、業(yè)指導(dǎo)書寫得不夠具體等其它方面多加了解，才能做出決定。第五步：（how to do）你現(xiàn)在準(zhǔn)備如何來處理這個(gè)問題？這時(shí)某某會(huì)說他已經(jīng)將受傷的員工送到醫(yī)院了，這個(gè)崗位由于以前公司推廣崗位互換時(shí)已經(jīng)有了技術(shù)人員儲(chǔ)備，現(xiàn)已經(jīng)將現(xiàn)場(chǎng)整理過了，2分鐘后就會(huì)正?；謴?fù)生產(chǎn)等等。第六步：（how many）你準(zhǔn)備把這件事處理到什么程度？某某又說，現(xiàn)在公司一再強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全問題，我會(huì)深刻檢討自己工作的失誤。同時(shí)會(huì)在本部門加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)教育。同時(shí)會(huì)把這件事編寫一個(gè)案例來學(xué)習(xí)，以使工傷事故發(fā)生在最小范圍。經(jīng)過5W2H這樣一問一答，我們很清楚地知道了事情的全貌。使整個(gè)過程看起來十分簡(jiǎn)單而明確，這樣你再向你的上司陳述這

9、件事時(shí)就會(huì)非常的簡(jiǎn)捷、明確而具體。5W2H在分析問題時(shí)的應(yīng)用 What-這是一個(gè)什么樣的問題？Who-這個(gè)問題發(fā)生在誰的身上？When-為什么在這個(gè)時(shí)間發(fā)生這個(gè)問題？在其它時(shí)間是否也會(huì)發(fā)生？Where-這個(gè)問題具本在什么地方發(fā)生的？為什么哪個(gè)地方會(huì)發(fā)生這樣的問題？Why -為什么會(huì)發(fā)生這樣的問題？How to do-為了把問題弄清楚我該怎樣做？How long-我們應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)使問題得到解決？5W2H5W2H在工作計(jì)劃時(shí)的應(yīng)用在工作計(jì)劃時(shí)的應(yīng)用What-我計(jì)劃要做什么？Who-這件事（任務(wù)）由誰來負(fù)責(zé)比較合適？When-這件事（任務(wù)）應(yīng)在什么時(shí)間做比較合適？Where-件件事（任務(wù)）應(yīng)在什

10、么地方做比較合適？Why -我為什么會(huì)做出這樣的選擇與安排？How to do-這件事情具體應(yīng)如何去做？How long-完成這件事（任務(wù)）最短需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 對(duì)于同樣的一件事物對(duì)于同樣的一件事物我們?cè)诓煌臅r(shí)候用我們?cè)诓煌臅r(shí)候用不同的方式去運(yùn)用，不同的方式去運(yùn)用，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)有著不我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)有著不同的作用！同的作用！做一下簡(jiǎn)單的分享做一下簡(jiǎn)單的分享第四個(gè)工具:20/80法則 經(jīng)濟(jì)學(xué)家在進(jìn)行世界財(cái)富統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的比例：世界上20%的富人掌握著這個(gè)世界上80%的財(cái)富，而80%的窮人只掌握了20%的財(cái)富。后來人們把以上比例應(yīng)用到工作及生活中，發(fā)現(xiàn)一樣適用。最后人們總結(jié)了這樣一條定律：“就

11、是就是80%的結(jié)果是由的結(jié)果是由20%的關(guān)鍵因的關(guān)鍵因素所決定的，而素所決定的，而80%的非關(guān)鍵因素只決定著的非關(guān)鍵因素只決定著20%的結(jié)果。的結(jié)果?！边@就是世界上通用20/80原則。20/8020/80原則對(duì)個(gè)人應(yīng)用的分解圖原則對(duì)個(gè)人應(yīng)用的分解圖 2 0 / 8 02 0 / 8 0原則原則現(xiàn)在的我我的工作狀態(tài)決定著現(xiàn)在我的一切未來的我我的知識(shí)與人脈決定著我未來的一切我應(yīng)該如何選擇工作及如何工作以改善生活呢？我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么以改變知識(shí)與人脈而成功呢？ 充分運(yùn)用自己最大充分運(yùn)用自己最大的優(yōu)點(diǎn)并集中全部的優(yōu)點(diǎn)并集中全部精力做自己最熱愛精力做自己最熱愛的工作，會(huì)更快成的工作，會(huì)更快成功功 深交能幫助

12、自己的朋深交能幫助自己的朋友（從道德、從知識(shí)、友（從道德、從知識(shí)、從財(cái)富）、不斷積累從財(cái)富）、不斷積累能幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的知能幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的知識(shí)和方法識(shí)和方法檢視一下自己能為你帶來成長(zhǎng)或產(chǎn)生效益的工作與行為序號(hào)所做的工作（或其它事）描述所用去你的時(shí)間（H）占每天的時(shí)間比率（24H/天）12合計(jì)時(shí)間為： H，占24小時(shí)的 %認(rèn)為這些工作與行為沒能產(chǎn)生效益或成長(zhǎng)序號(hào)所做的工作（或其它事）描述所用去你的時(shí)間（H）占每天的時(shí)間比率（24H/天）12合計(jì)時(shí)間為： H，占24小時(shí)的 % 永遠(yuǎn)只做最重要的事，永遠(yuǎn)只做最重要的事，不重要的事如果不能通不重要的事如果不能通過授權(quán)的方式分解掉，過授權(quán)的方式分解掉，我們

13、也要把它放在最后我們也要把它放在最后做！做！做一下簡(jiǎn)單的分享做一下簡(jiǎn)單的分享第五個(gè)工具:目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的英文縮寫為目標(biāo)管理的英文縮寫為MBO，意思是指依靠目標(biāo)來管理，意思是指依靠目標(biāo)來管理。這就如同對(duì)人的管理從而產(chǎn)生了人力資源管理、對(duì)公司發(fā)展方向或關(guān)鍵任務(wù)的管理從而產(chǎn)生了戰(zhàn)略管理、對(duì)資金的管理從而產(chǎn)生了財(cái)務(wù)管理、對(duì)物料流通的管理從而產(chǎn)生了物流管理等等。但是目標(biāo)管理與以上這些管理的本質(zhì)是一樣的，就是透過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)控等，從而在某個(gè)過程、某個(gè)事件等等方面得到資源的合理化運(yùn)用，以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是又有著根本的不同，目標(biāo)管理是在任何一個(gè)職能型、流程型、項(xiàng)目型等管理領(lǐng)域都可以使用的管理模式。

14、目標(biāo)特性1、就是透過目標(biāo)的作用從而更好地整合與使用現(xiàn)有的資源來完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這點(diǎn)上目標(biāo)具有吸附性吸附性。2、有了目標(biāo)，所有的人在沒有明確分工的情況下，仍然會(huì)積極尋找有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事情來做。在這點(diǎn)上目標(biāo)具有引導(dǎo)性引導(dǎo)性。3、在我們工作總結(jié)時(shí)，我們會(huì)不斷看一看這天的工作是否更接近目標(biāo)了，使所有人只想著并討論著這個(gè)問題。這點(diǎn)上目標(biāo)具有統(tǒng)合性統(tǒng)合性。4、在工作中因?yàn)槿?、物、其它因素等發(fā)生變化時(shí)，目標(biāo)是可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修正的。這點(diǎn)說明目標(biāo)具有可修正性可修正性。5、任何一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不是某一個(gè)人做好了或某一件事完成了就可以的。這點(diǎn)說明了目標(biāo)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作性團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。6、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程

15、中，我們一定會(huì)運(yùn)用或引進(jìn)一些新的東西，這點(diǎn)可從“聰明的目標(biāo)原則”中得到說明。這點(diǎn)說明目標(biāo)具有學(xué)習(xí)性學(xué)習(xí)性。7、任何一個(gè)目標(biāo)都可以分成許多子目標(biāo)，從而根據(jù)不同時(shí)限、不同場(chǎng)所等階段性地達(dá)成子目標(biāo)，這點(diǎn)說明目標(biāo)具有分解性分解性。聰明目標(biāo)原則聰明的目標(biāo)SMART可達(dá)成有挑戰(zhàn)性有時(shí)限可衡量有相關(guān)性目標(biāo)的兩個(gè)維度目目標(biāo)標(biāo)內(nèi)在性符合聰明的目標(biāo)原則外在性具備目標(biāo)的延續(xù)性與承接性對(duì)于單獨(dú)這個(gè)目標(biāo)來說是合理的對(duì)于系統(tǒng)來說這個(gè)目標(biāo)是合理的單一目標(biāo)管理模式上司安排了一件工作任務(wù)根據(jù)任務(wù)做詳細(xì)的工作計(jì)劃詳細(xì)說明：對(duì) 于 上 司 安 排 的 工 作 任 務(wù) 要 敢 于 說“YES”O(jiān)R“NO”，也就是可以達(dá)成還是不可以達(dá)

16、成。、根據(jù)前面講的5W2H原則制訂工作計(jì)劃。、用“聰明目標(biāo)原則”檢查你的計(jì)劃制訂的合理性。、用PDCA來系統(tǒng)性的執(zhí)行你的計(jì)劃，因?yàn)槿魏瓮晟频挠?jì)劃也存在著一些不合理性，因?yàn)樗皇峭耆允聦?shí)為依據(jù)的，中間帶有很多的假設(shè)成份。、如果這個(gè)任務(wù)完成的時(shí)間比較長(zhǎng)，請(qǐng)不要忘了制作一份計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度表，以便向你的上司進(jìn)行階段性的成果匯報(bào)。、如果有必要也可以主動(dòng)加一點(diǎn)獎(jiǎng)懲條例，以便更好地加強(qiáng)對(duì)任務(wù)的執(zhí)行力度。用聰明目標(biāo)原則檢查計(jì)劃執(zhí)行并不斷修正工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 方法只有綜合運(yùn)用方法只有綜合運(yùn)用時(shí)才會(huì)產(chǎn)生無窮的力時(shí)才會(huì)產(chǎn)生無窮的力量！死死地抓住一個(gè)量！死死地抓住一個(gè)工具不放，只會(huì)讓我工具不放，只會(huì)讓我們?cè)僖部床?/p>

17、到其它任們?cè)僖部床坏狡渌魏蚊篮玫臇|西！何美好的東西！ 系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)管系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)管理模式只有我們運(yùn)理模式只有我們運(yùn)用系統(tǒng)的思考力才用系統(tǒng)的思考力才能達(dá)成相應(yīng)的要求能達(dá)成相應(yīng)的要求目標(biāo)管理系統(tǒng)應(yīng)用在人力資源績(jī)效管理模式上的分解步驟 步驟步驟內(nèi)容內(nèi)容應(yīng)用工具或其它說明應(yīng)用工具或其它說明1公司的使命、愿景公司存在的理由2公司的中長(zhǎng)期目標(biāo)中長(zhǎng)期要求達(dá)到的程度（目標(biāo)管理、SWOT分析、PDCA原則等）3中長(zhǎng)期目標(biāo)中的關(guān)鍵任務(wù)及組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理、人力資源規(guī)劃、BSC平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理、20/80原則、PDCA原則、5W2H等4進(jìn)行流程重組以符合系統(tǒng)運(yùn)作的要求流程設(shè)計(jì)、IE方法、時(shí)間管理、20/80原則、PDCA等5關(guān)鍵任務(wù)中所涉及的資源分布分解原理、20/80原則、5W2H、PDCA等6關(guān)鍵任務(wù)中的關(guān)鍵指標(biāo)明確20/80原則、5W2H、檔案管理、PDCA等7明確關(guān)鍵（KPI）指標(biāo)（影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素）的目標(biāo)及量化方式目標(biāo)管理、PDCA、5W2H8進(jìn)行制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程優(yōu)化、表格制度等制定5W2H、目標(biāo)管理、PDCA、