句容財(cái)政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)需求

1、句容市財(cái)政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)需求一、運(yùn)維服務(wù)背景自2008年以來，句容市財(cái)政局按照“金財(cái)工程”的總體建設(shè)要求，結(jié)合旬容市財(cái)政實(shí)際業(yè)務(wù)管理需求，建設(shè)了句容市市級(jí)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，隨著多年來財(cái)政業(yè)務(wù)的不斷新增與調(diào)整，部分子系統(tǒng)也進(jìn)行了新增與升級(jí)改造，且原運(yùn)維服務(wù)合同已經(jīng)到期，分項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)合同比較瑣碎，因此將所有在用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)打包管理進(jìn)行采購(gòu)。二、運(yùn)行服務(wù)項(xiàng)目范圍句容市財(cái)政局在用系統(tǒng)包含：預(yù)算管理系統(tǒng)、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)、非稅收繳管理系統(tǒng)、公務(wù)卡管理系統(tǒng)、總賬管理系統(tǒng)、單位集中財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、政府采購(gòu)資金監(jiān)管平臺(tái)、資金動(dòng)態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、土地宗地核算管理系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)等。句

2、容市鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政在用系統(tǒng)包含：部門預(yù)算系統(tǒng)、預(yù)算執(zhí)行系統(tǒng)、非稅收繳管理系統(tǒng)、總賬管理系統(tǒng)、集中財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)等。各個(gè)模塊之間還包含了多個(gè)接口：集中支付與總賬的接口、集中支付與銀行的接口、政府采購(gòu)與集中支付的接口、土地宗地核算與非稅收繳的接口、非稅收繳與銀行的接口等。截至2019年7月31日，所有在用系統(tǒng)全部納入日常軟件運(yùn)維范圍。要求能夠熟練掌握所有系統(tǒng)的正常操作及業(yè)務(wù)流程，及時(shí)解決系統(tǒng)正常運(yùn)行中的遇到的問題。三、項(xiàng)目服務(wù)要求（一）日常技術(shù)支持服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容描述用戶通過撥打運(yùn)維服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)或申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，可獲得系統(tǒng)應(yīng)用過程中遇到的常見問題答疑，以及應(yīng)用建議，協(xié)助解決用戶問

3、題。具體服務(wù)內(nèi)容包括：廳P服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1操作咨詢?yōu)闃I(yè)務(wù)人員提供咨詢、操作指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)。2系統(tǒng)日常調(diào)整、配置工作如設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務(wù)參數(shù)、憑單格式、打印設(shè)置、計(jì)算公式、視圖和查詢報(bào)表等。3系統(tǒng)更新為系統(tǒng)打補(bǔ)更新（重大政策性調(diào)整除外），調(diào)整IE、JRE等相關(guān)設(shè)置，排除系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。4測(cè)試環(huán)境部署按用戶要求安裝調(diào)試本次服務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)的的測(cè)試環(huán)境等。2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7X24小時(shí)電話或電子郵件服務(wù)，接收到服務(wù)請(qǐng)求后，在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)做出明確的響應(yīng)安排，2小時(shí)內(nèi)具有解決故障能力的工程師應(yīng)做出故障診斷報(bào)告，并解決故障。系統(tǒng)故障一般應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理完畢

4、，并保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。出現(xiàn)突發(fā)系統(tǒng)故障，2小時(shí)內(nèi)還未能處理完畢，影響到財(cái)政業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的，要及時(shí)書面報(bào)告句容市財(cái)政信息管理人員，以便采取應(yīng)急措施。（二）系統(tǒng)功能維護(hù)服務(wù)1、內(nèi)容描述廳p服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1系統(tǒng)檢修與優(yōu)化要求每個(gè)月必須進(jìn)行一次，內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變動(dòng)更新；系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化；定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，檢查系統(tǒng)的內(nèi)存使用情況、隊(duì)列是否啟排隊(duì)情況、數(shù)據(jù)庫是否啟長(zhǎng)時(shí)間鎖表的情況、應(yīng)用部署是否啟異常情況等，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2系統(tǒng)程序優(yōu)化收集、梳理用戶優(yōu)化系統(tǒng)操作的合理需求，適時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行；對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷，進(jìn)行修正系統(tǒng)，確保錯(cuò)誤不重現(xiàn)。3基礎(chǔ)資料維護(hù)對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)發(fā)生變動(dòng)的信息

5、進(jìn)行調(diào)整和維護(hù)。4電子報(bào)表的修改維護(hù)對(duì)各財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)原有查詢、統(tǒng)計(jì)分析中的各張報(bào)表進(jìn)行全面核查取數(shù)來源，確保相關(guān)表格數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確一致。5相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)問對(duì)接負(fù)責(zé)做好相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的對(duì)接應(yīng)用和維護(hù)，保證各相關(guān)系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。6系統(tǒng)年底結(jié)轉(zhuǎn)工作負(fù)責(zé)集中支付、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)年結(jié)業(yè)務(wù)和次年相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、遷移工作，確保上下年數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整銜接并保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。7協(xié)助用戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)協(xié)助用戶進(jìn)行特殊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出報(bào)表。（三）現(xiàn)場(chǎng)/駐場(chǎng)維護(hù)服務(wù)1、內(nèi)容描述廳P服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1日常巡檢定期進(jìn)行日常巡檢工作。檢查系統(tǒng)的內(nèi)存使用情況、隊(duì)列是否有排隊(duì)情況、數(shù)據(jù)庫是否有長(zhǎng)時(shí)間鎖表的情況、連接池是否有泄漏情況、應(yīng)用部

6、署是否有異常情況，以及系統(tǒng)的宕機(jī)等，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2定期檢修對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的系統(tǒng),根據(jù)用戶要求和國(guó)家法定節(jié)假日安排，進(jìn)行例行維護(hù)和系統(tǒng)重啟。3現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)駐點(diǎn)財(cái)政服務(wù)，與用戶同步上下班。4數(shù)據(jù)備份按照用戶的要求備份數(shù)據(jù)庫，并保證備份的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能啟效的恢復(fù)。5培訓(xùn)講解在用戶指定現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶完成系統(tǒng)操作，對(duì)系統(tǒng)的功能流程或用戶提出的系統(tǒng)其他問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，或者給預(yù)算單位進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。2、響應(yīng)時(shí)間駐點(diǎn)財(cái)政服務(wù)，與用戶同步上下班，接收到服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即給予響應(yīng)，并做出明確的響應(yīng)安排，2小時(shí)內(nèi)應(yīng)做出故障診斷報(bào)告，并解決故障。系統(tǒng)故障一般應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理完畢，并保證系

7、統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。出現(xiàn)突發(fā)系統(tǒng)故障，2小時(shí)內(nèi)還未能處理完畢，影響到財(cái)政業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的，要及時(shí)書面報(bào)告財(cái)政信息管理人員，以便采取應(yīng)急措施。（四）培訓(xùn)服務(wù)1、培訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)所處階段的特點(diǎn)，培訓(xùn)總體目標(biāo)就是培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)將切實(shí)有效的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)手段應(yīng)用到運(yùn)維服務(wù)的所有培訓(xùn)活動(dòng)中，以達(dá)到各類不同用戶的培訓(xùn)要求，使受訓(xùn)者能夠獨(dú)立、熟練地完成系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)操作。2、培訓(xùn)計(jì)劃制定及流程運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)根據(jù)用戶需求制定培訓(xùn)方案，對(duì)不同類別的用戶進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)采取分批次、集中式等多種培訓(xùn)進(jìn)行。3、培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)項(xiàng)目的培訓(xùn)需要，培訓(xùn)對(duì)象主要分為兩部分：a.操作維護(hù)：句容市財(cái)政局、預(yù)算單位業(yè)務(wù)操作人員。b.運(yùn)維

8、管理：句容市財(cái)政信息管理員。4、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)分為兩部分內(nèi)容：運(yùn)行管理培訓(xùn)、操作維護(hù)培訓(xùn)。a.運(yùn)行管理培訓(xùn)側(cè)重軟件使用及系統(tǒng)基本維護(hù)、系統(tǒng)常見問題及解決方案等方面的培訓(xùn)，在重點(diǎn)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展能力提升，并提供上機(jī)操作以鞏固學(xué)習(xí)效果。從而達(dá)到對(duì)各類不同用戶的培訓(xùn)目標(biāo)，使接受培訓(xùn)的用戶和使用單位對(duì)項(xiàng)目能夠達(dá)到熟悉軟件設(shè)計(jì)思路，能獨(dú)立、熟練地完成系統(tǒng)管理和操作、能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行基本維護(hù)等應(yīng)用效果。b.操作維護(hù)培訓(xùn)側(cè)重培訓(xùn)包括軟件功能、操作使用、軟件常見問題及解決辦法等方面。5、培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材應(yīng)分為以下幾類：a.相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：包括項(xiàng)目過程中使用或應(yīng)用到的各種技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，面向項(xiàng)目相關(guān)的操作人員和

9、技術(shù)人員，以及系統(tǒng)管理員。b.系統(tǒng)操作手冊(cè)：系統(tǒng)操作手冊(cè)，主要面向句容市財(cái)政局和預(yù)算單位相關(guān)業(yè)務(wù)人員。6培訓(xùn)方式為了達(dá)到理想的培訓(xùn)效果，采用操作手冊(cè)和實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合的授課方式。根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象采用批量集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)、關(guān)鍵人員培訓(xùn)等手段，有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（五）業(yè)務(wù)值守服務(wù)運(yùn)維服務(wù)期間對(duì)年終結(jié)轉(zhuǎn)重要時(shí)期，需要提供足夠具有相應(yīng)能力的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。（六）應(yīng)急服務(wù)1、內(nèi)容描述系統(tǒng)一旦出現(xiàn)緊急重大問題，不能正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)緊急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用支撐平臺(tái)三個(gè)方面來考慮應(yīng)急處理措施。運(yùn)維服務(wù)商應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)作出故障響應(yīng)，駐現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間啟動(dòng)備份系統(tǒng)，同時(shí)

10、指派具有解決故障能力的軟件工程師組成的緊急服務(wù)小組解決問題。2、響應(yīng)時(shí)間7X24小時(shí)電話或電子郵件服務(wù)，接收到服務(wù)請(qǐng)求后，在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)做出明確的響應(yīng)安排，2小時(shí)內(nèi)具有解決故障能力的工程師應(yīng)做出故障診斷報(bào)告，并解決故障。系統(tǒng)的一般故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理完畢，并保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。出現(xiàn)緊急系統(tǒng)故障等，短時(shí)間內(nèi)不能處理完畢，可能影響到財(cái)政業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的，要及時(shí)書面報(bào)告句容財(cái)政信息管理人員，并協(xié)助句容財(cái)政信息管理人員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。四、服務(wù)人員要求（一）人員數(shù)量要求服務(wù)方成立至少4人的項(xiàng)目組，項(xiàng)目組成員均需有大中型綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)或維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，具體為：1、派駐現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員2人。需有核

11、心業(yè)務(wù)系統(tǒng)3年以上財(cái)政維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；2、后臺(tái)支撐部門（如研發(fā)部門、運(yùn)維部門）人員2人，熟悉財(cái)政業(yè)務(wù)特點(diǎn)，具有豐富財(cái)政項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。（二）項(xiàng)目組人員穩(wěn)定性要求1、服務(wù)方派駐成員或后臺(tái)支撐部門人員在合同期內(nèi)應(yīng)保持相應(yīng)的穩(wěn)定。2、如果在合同期內(nèi)需要更換駐場(chǎng)運(yùn)維人員，服務(wù)方應(yīng)提前十五天書面通知句容市財(cái)政局，并附上相應(yīng)資料供句容市財(cái)政局認(rèn)可后方能更換。如因服務(wù)方更換技術(shù)人員而導(dǎo)致運(yùn)維響應(yīng)延期、質(zhì)量下降或費(fèi)用增加的，句容市財(cái)政局有權(quán)要求服務(wù)方及時(shí)采取措施彌補(bǔ)或消除此影響并賠償相關(guān)損失。四、對(duì)相關(guān)信息安全的要求（一）服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格遵守句容市財(cái)政局關(guān)于信息安全方面的規(guī)定，自覺保守句容市財(cái)政局的商業(yè)秘密。項(xiàng)目成果以及句容市財(cái)政局為方便服務(wù)方工作所提供給服務(wù)方的工作流程、管理模式、測(cè)試數(shù)據(jù)、規(guī)則、程序等相關(guān)資料文檔、數(shù)據(jù)、相關(guān)附屬品均屬于句容市財(cái)政局信息資產(chǎn),服務(wù)方應(yīng)保證這些信息在項(xiàng)目期間及項(xiàng)目后規(guī)定時(shí)間內(nèi)的安全。（二）非經(jīng)句容市財(cái)政局書面許可，服務(wù)方不得以任何形式泄漏項(xiàng)目資料。因服務(wù)方原因?qū)е马?xiàng)目資料、文檔、數(shù)據(jù)或句容市財(cái)政局其他有關(guān)秘