QRQC快速反應(yīng)質(zhì)量控制培訓(xùn)教材

1、QRQCQuick Response Quality Control 供應(yīng)商QRQC培訓(xùn)March 20041QRQCTraining for SuppliersGROWING TOGETHER GROWING TOGETHER共共 同同 發(fā)發(fā) 展展March 20042請(qǐng)記住關(guān)掉您的手機(jī)請(qǐng)記住關(guān)掉您的手機(jī)QRQC介紹介紹March 20043 介紹今天通過(guò)培訓(xùn)高層管理達(dá)到的目標(biāo)介紹今天通過(guò)培訓(xùn)高層管理達(dá)到的目標(biāo)介紹供應(yīng)商質(zhì)量情況介紹供應(yīng)商質(zhì)量情況介紹介紹 QRQC 原理原理 解釋在生產(chǎn)線上和生產(chǎn)車(chē)間的解釋在生產(chǎn)線上和生產(chǎn)車(chē)間的 QRQC如何做如何做 如何選擇問(wèn)題如何選擇問(wèn)題 如何寫(xiě)分配表如何

2、寫(xiě)分配表 如何分析如何分析 如何確認(rèn)如何確認(rèn)解釋在生產(chǎn)水平的解釋在生產(chǎn)水平的 QRQC如何做如何做 分配表和分配表和 FTA供應(yīng)商高級(jí)管理層如何做在職培訓(xùn)供應(yīng)商高級(jí)管理層如何做在職培訓(xùn) OJTMarch 20044 為什么為什么Valeo 要求供應(yīng)商參與要求供應(yīng)商參與?Valeo為促進(jìn)在全球范圍的工廠正在開(kāi)展的為促進(jìn)在全球范圍的工廠正在開(kāi)展的文化變革文化變革提供了提供了許多方法和資源許多方法和資源這種變革是按自上而下的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的這種變革是按自上而下的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的-從從最高管理最高管理層層到所有的員工到所有的員工在這個(gè)方面在這個(gè)方面, 被當(dāng)成被當(dāng)成合作伙伴的供應(yīng)商合作伙伴的供應(yīng)商是我們

3、生產(chǎn)鏈上的重是我們生產(chǎn)鏈上的重要環(huán)節(jié)，理當(dāng)包含其中要環(huán)節(jié)，理當(dāng)包含其中QRQC介紹介紹March 20045領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)QRQC 會(huì)議，改進(jìn)反應(yīng)行動(dòng)的速度會(huì)議，改進(jìn)反應(yīng)行動(dòng)的速度在內(nèi)部推動(dòng)文化變革的展開(kāi)和要求在內(nèi)部推動(dòng)文化變革的展開(kāi)和要求 Valeo的指導(dǎo)的指導(dǎo)更合理地解決問(wèn)題更合理地解決問(wèn)題培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用同樣的原則培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用同樣的原則經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)參與培訓(xùn)的人應(yīng)該能夠經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)參與培訓(xùn)的人應(yīng)該能夠:QRQC介紹介紹March 20046培訓(xùn)成功的要素培訓(xùn)成功的要素如果有任何不明白的地方，請(qǐng)及時(shí)要求補(bǔ)充講如果有任何不明白的地方，請(qǐng)及時(shí)要求補(bǔ)充講解解 希望大家共同積極參與希望大家共同積極參與

4、, 分享你的經(jīng)驗(yàn)分享你的經(jīng)驗(yàn)打開(kāi)你的思想，改變你的思路打開(kāi)你的思想，改變你的思路 QRQCIntroductionMarch 20047在討論在討論QRQC 之前之前: 讓我們了解我們的現(xiàn)狀和不足讓我們了解我們的現(xiàn)狀和不足讓我們改變思路讓我們改變思路Q(chēng)RQCIntroductionMarch 20048 集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁Thierry Morin先生評(píng)語(yǔ)先生評(píng)語(yǔ) : 01/02 : “質(zhì)量是我們公司最大的弱點(diǎn)質(zhì)量是我們公司最大的弱點(diǎn)”07/02 : “我們將按照我們將按照 San Gen Shugi（三現(xiàn)主義）三現(xiàn)主義） 來(lái)改變我們的文化來(lái)改變我們的文化” 10/02 : “每個(gè)工廠都需要實(shí)施

5、每個(gè)工廠都需要實(shí)施 QRQC 和和 San Gen Shugi （三現(xiàn)主義）三現(xiàn)主義） ”QRQCIntroductionMarch 20049什么是什么是 SAN GEN SHUGI ?San 是是 “3” - Gen 是是 “真實(shí)的真實(shí)的” 或或 “實(shí)際的實(shí)際的” - Shugi 是是 “主主義義San Gen Shugi1. Real Place (Gen-ba) on shop floor真實(shí)的地點(diǎn)2. Real Parts (Gen-butsu) with real bad parts真實(shí)的問(wèn)題3. Reality (Gen-jitsu) with data4. 真實(shí)的行動(dòng)March

6、 200410. . .實(shí)施實(shí)施 “Genjitsu” 是指現(xiàn)實(shí)是指現(xiàn)實(shí),而不是理想化而不是理想化 . “Genba” 是指到生產(chǎn)第一線去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源。是指到生產(chǎn)第一線去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源。 “Genbutsu” , 參考不好的零件，和不合格品的處理方法參考不好的零件，和不合格品的處理方法我們最先要做的是我們最先要做的是“紅箱子紅箱子”管理，那就是說(shuō)把焦點(diǎn)集中管理，那就是說(shuō)把焦點(diǎn)集中 在缺陷零件或廢品發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根本原因并且了解做了什在缺陷零件或廢品發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根本原因并且了解做了什么工作和沒(méi)做什么工作。我們必須利用不合格品的分析來(lái)么工作和沒(méi)做什么工作。我們必須利用不合格品的分析來(lái)學(xué)會(huì)如

7、何提高和達(dá)到全面質(zhì)量管理。學(xué)會(huì)如何提高和達(dá)到全面質(zhì)量管理。 我只有兩個(gè)方法我只有兩個(gè)方法: 我的眼睛和腿我的眼睛和腿. 這些就是全部我需要看這些就是全部我需要看、判斷、考慮和決定的、判斷、考慮和決定的. 這就是這就是“SanGenShugi”的基礎(chǔ)的基礎(chǔ). . .(Kazuo Kawashima, Valeo集團(tuán)質(zhì)量部部長(zhǎng) Valeo Info, June, 2002)QRQCIntroductionMarch 200411INCIDENTS EVOLUTION M 05001 0001 5002 0002 5003 000DEC 01JAN 02FEB 02MAR 02APR 02MAY 0

8、2JUN 02JULY 02 AUG 02SEP 02OCT 02NOV 02DEC 02C3C2C1持續(xù)地改進(jìn)但是每個(gè)工廠每天仍有一個(gè)事故持續(xù)地改進(jìn)但是每個(gè)工廠每天仍有一個(gè)事故 發(fā)生發(fā)生Suppliers Quality resultsMarch 200412由于供應(yīng)商的根本原因引起的客戶(hù)抱怨占由于供應(yīng)商的根本原因引起的客戶(hù)抱怨占 19 % GROUP CUSTOMER COMPLAINTS vs SUPPLIER C1 INCIDENTS (C3M)05001000150020002500JAN 01FEB 01MAR 01APR 01MAY 01JUN 01JUL 01AUG 01SEP

9、 01OCT 01NOV 01DEC 01JAN 02FEB 02MAR 02APR 02MAY 02JUN 02JULY 02AUG 02SEP 02OCT 02NOV 02DEC 02Customer ClaimsSuppliers C1 Incidents供應(yīng)商質(zhì)量結(jié)果供應(yīng)商質(zhì)量結(jié)果13 明白什么是明白什么是 QRQC 為什么要求供應(yīng)商做為什么要求供應(yīng)商做QRQC ? 如何在生產(chǎn)線和生產(chǎn)車(chē)間實(shí)施如何在生產(chǎn)線和生產(chǎn)車(chē)間實(shí)施QRQC ? 每天應(yīng)用每天應(yīng)用 QRQC 原則原則 為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說(shuō)明為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說(shuō)明“OJT” 在職在職培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 為什么你需要做為什么你需

10、要做“OJT” ?March 200414 明白什么是明白什么是 QRQC 為什么要求供應(yīng)商做為什么要求供應(yīng)商做 QRQC ?關(guān)鍵詞: 你昨天有什么改進(jìn)了嗎?概念 : QRQC必須在供應(yīng)商的場(chǎng)所有改進(jìn)的行動(dòng), 快速的反應(yīng)和 PDCA的效率。這些必須按照 San Gen Shugi 經(jīng)經(jīng) 常被完成常被完成March 200415(Strategy)Management Skill(Structure)Quality Control and System(System)Post Mortem Analysis反應(yīng)反應(yīng)深度分析深度分析Valeo的聲音的聲音分析分析重復(fù)發(fā)生的事重復(fù)發(fā)生的事故故QRQC

11、 FTA(Factors Tree Analysis原因樹(shù)分析)March 200416QRQC 不是一種工具/系統(tǒng):它是應(yīng)用于任何一個(gè)領(lǐng)域的 (工業(yè)化, 項(xiàng)目, 供應(yīng)商)企業(yè)文化企業(yè)文化March 200417PDCAQRQCISO TS VALEO 1000 San Gen ShugiGROUNDVALEO 5000March 200418 如何在生產(chǎn)線和生產(chǎn)車(chē)間如何在生產(chǎn)線和生產(chǎn)車(chē)間 做做QRQC? 每天應(yīng)用每天應(yīng)用QRQC 關(guān)鍵詞: 紅箱子, 質(zhì)量自控矩陣, 缺陷監(jiān)控表概念 : 每天的行動(dòng)和培訓(xùn) = On Job TrainingMarch 200419March 200420What

12、 happened ?What is root cause ?What are C/M ?What are expectationsRespWhenQUICK RESPONSE ACTION PLANMarch 200421誰(shuí)參加誰(shuí)參加? :主管和小組組長(zhǎng)主管和小組組長(zhǎng)與與相關(guān)的操作工和有關(guān)職能的人相關(guān)的操作工和有關(guān)職能的人什么什么? :處理生產(chǎn)線上的問(wèn)題處理生產(chǎn)線上的問(wèn)題什么時(shí)候什么時(shí)候? :每一次生產(chǎn)線上發(fā)生問(wèn)題、停線之后或每一班結(jié)束時(shí)每一次生產(chǎn)線上發(fā)生問(wèn)題、停線之后或每一班結(jié)束時(shí) - 擴(kuò)展到每天的擴(kuò)展到每天的5分鐘會(huì)議作為當(dāng)天的學(xué)習(xí)課程分鐘會(huì)議作為當(dāng)天的學(xué)習(xí)課程如何如何? :用一張簡(jiǎn)單的

13、紙作成的表貼在生產(chǎn)線附近用一張簡(jiǎn)單的紙作成的表貼在生產(chǎn)線附近 (Quick Response Action Plan - QRAP board) : 問(wèn)題是什么問(wèn)題是什么 ?根本原因是什么根本原因是什么 ? 測(cè)量結(jié)果是什么測(cè)量結(jié)果是什么? 期望的結(jié)果是什么期望的結(jié)果是什么 ? 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人? 時(shí)間時(shí)間 ?What happened ?What is root cause ?What are C/M ?What are expectations RespWhenQUICK RESPONSE ACTION PLAN用一張簡(jiǎn)單的表格貼在生產(chǎn)線附近。小組組長(zhǎng)或主管和操作工一起用手填寫(xiě)March 200

14、423誰(shuí)參加誰(shuí)參加? :生產(chǎn)部經(jīng)理和生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)部經(jīng)理和生產(chǎn)質(zhì)量工廠經(jīng)理工廠經(jīng)理 & 質(zhì)量部經(jīng)理質(zhì)量部經(jīng)理 (對(duì)于客戶(hù)的投訴對(duì)于客戶(hù)的投訴)主管主管工藝工藝 ,維修維修 其他被要求的其他被要求的: 供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量, 項(xiàng)目項(xiàng)目, 物流物流 ,供應(yīng)商供應(yīng)商內(nèi)容內(nèi)容 :昨天行動(dòng)的產(chǎn)生的效果的回顧昨天行動(dòng)的產(chǎn)生的效果的回顧Review impact of yesterdays actions回顧回顧3個(gè)在生產(chǎn)車(chē)間最重要的問(wèn)題個(gè)在生產(chǎn)車(chē)間最重要的問(wèn)題 (由生產(chǎn)部經(jīng)理選擇由生產(chǎn)部經(jīng)理選擇.重要性取決于復(fù)雜性、重復(fù)發(fā)生和零件的重要性取決于復(fù)雜性、重復(fù)發(fā)生和零件的數(shù)量數(shù)量 ）什么時(shí)候什么時(shí)候?

15、:每一天每一天如何如何 ? :-使用有以下信息的介紹板使用有以下信息的介紹板:-行動(dòng)規(guī)則行動(dòng)規(guī)則-在生產(chǎn)線的質(zhì)量鞏固結(jié)果在生產(chǎn)線的質(zhì)量鞏固結(jié)果-分到各條線分到各條線: 對(duì)每一條線當(dāng)月中每一天的結(jié)果和每月的結(jié)果對(duì)每一條線當(dāng)月中每一天的結(jié)果和每月的結(jié)果s -3個(gè)主要問(wèn)題發(fā)分配表個(gè)主要問(wèn)題發(fā)分配表-回答回答3個(gè)主要問(wèn)題個(gè)主要問(wèn)題-確認(rèn)系統(tǒng)和共享的知識(shí)確認(rèn)系統(tǒng)和共享的知識(shí)生產(chǎn)車(chē)間 QRQC組織規(guī)則解釋缺陷零件PPM Data APPM Data BPPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) BPPM Data APPM Data BPPM Data APPM Data BPPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) BLine 1

16、: OK生產(chǎn)部分生產(chǎn)部分Line 3 : OKLine 2 : OKLine 4 : NOKPbm 1Pbm 3Pbm 2鞏固每班生產(chǎn)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)A: 每月的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) B: 一月中每天的數(shù)據(jù)Consolidated data of line by shiftData A: data per monthData B: Data per day of month問(wèn)題回答分配表中的問(wèn)題對(duì)策效果PPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) BPPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) BPPM 數(shù)據(jù) APPM 數(shù)據(jù) B在線上鞏固每班生產(chǎn)的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)A: 每月的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) B: 一月中每天的數(shù)據(jù)March 200427為供應(yīng)商高層管理人員

17、為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說(shuō)明在職詳細(xì)說(shuō)明在職培訓(xùn)培訓(xùn) 為什么你需要做為什么你需要做 “OJT” ?關(guān)鍵詞 : 關(guān)系, 從Gemba學(xué)起, 贊同概念: 動(dòng)機(jī), 促進(jìn)March 200428做做 On Job Training為供應(yīng)商高層管理人員為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說(shuō)明在職詳細(xì)說(shuō)明在職培訓(xùn)培訓(xùn)通過(guò)高層管理人員促進(jìn)通過(guò)高層管理人員促進(jìn) QRQC 目標(biāo)是目標(biāo)是 :從從 Gemba學(xué)起學(xué)起贊同和認(rèn)可所取的成就贊同和認(rèn)可所取的成就 每一個(gè)管理委員會(huì)的人負(fù)責(zé)工廠里的一個(gè)零件每一個(gè)管理委員會(huì)的人負(fù)責(zé)工廠里的一個(gè)零件 為了改進(jìn)質(zhì)量每一個(gè)人必須執(zhí)行在每一天車(chē)間里的具體的行動(dòng)為了改進(jìn)質(zhì)量每一個(gè)人必須執(zhí)行在每一天

18、車(chē)間里的具體的行動(dòng) 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題從根本上被解決掉時(shí)，經(jīng)理要對(duì)他的隊(duì)伍表示祝賀當(dāng)一個(gè)問(wèn)題從根本上被解決掉時(shí)，經(jīng)理要對(duì)他的隊(duì)伍表示祝賀 當(dāng)工廠的總經(jīng)理在工廠時(shí)，他主持生產(chǎn)車(chē)間的當(dāng)工廠的總經(jīng)理在工廠時(shí)，他主持生產(chǎn)車(chē)間的QRQC會(huì)議會(huì)議在在Valeo的的OJT例子例子March 200429OJT 計(jì)劃由供應(yīng)商高層管理安排：在幾周之前通知計(jì)劃由供應(yīng)商高層管理安排：在幾周之前通知 小組組長(zhǎng)小組組長(zhǎng) /主管主管規(guī)則是規(guī)則是: 每一天每一天(在有些工廠不一定）在有些工廠不一定）) 1 條線條線 1 個(gè)主題個(gè)主題 1 問(wèn)題問(wèn)題: “你昨天改進(jìn)了什么你昨天改進(jìn)了什么?” 使用一種在生產(chǎn)線介紹使用一種在生產(chǎn)線介紹 San Gen Shugi 文化的方文化的方法法(PDCA with FTA)為供應(yīng)商高層管理人員為供應(yīng)商高層管理人員詳細(xì)說(shuō)明在職詳細(xì)說(shuō)明在職培訓(xùn)培訓(xùn)March 200430 使用使用“QRQC”原則來(lái)處理法雷奧的抱怨原則來(lái)處理法雷奧的抱怨. 要求法雷奧的指導(dǎo)要求法雷奧的指導(dǎo),共同提高共