工作分析(采用版)

1、工作分析與職位描述工作分析與職位描述v 工作分析的概念工作分析的概念v 工作分析的意義工作分析的意義v 工作分析怎么做工作分析怎么做v 職位說明書撰寫要點(diǎn)職位說明書撰寫要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn) 工作分析是界定各項(xiàng)工作的職責(zé)、權(quán)限、工作分析是界定各項(xiàng)工作的職責(zé)、權(quán)限、內(nèi)外關(guān)聯(lián)，確定完成各項(xiàng)工作所需技能、內(nèi)外關(guān)聯(lián)，確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。什么是工作分析什么是工作分析工作分析工作分析 通過科學(xué)的方式收集并獲取與工通過科學(xué)的方式收集并獲取與工 作職位有關(guān)的信息，最終制定出規(guī)范完整的作職位有關(guān)的信息，最終制定出規(guī)范完整的 職位職位說明書說明書 的過程。的過程。工

2、作分析能夠工作分析能夠-對組織中全部工作進(jìn)行有效的分解對組織中全部工作進(jìn)行有效的分解確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系系確定各職位的績效指標(biāo)確定各職位的績效指標(biāo)提出職位任職者的基本要求提出職位任職者的基本要求什么是工作分析什么是工作分析分析一定職位，而不是任職者分析一定職位，而不是任職者職位職位部門（可以是科室、業(yè)務(wù)單元、職能部門、部門（可以是科室、業(yè)務(wù)單元、職能部門、也可以是一個臨時工作團(tuán)隊(duì)）也可以是一個臨時工作團(tuán)隊(duì)）工作分析的對象工作分析的對象組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程人員特性人員特性職位在組織體系中職位在組織體系中的位置的

3、位置上下級關(guān)系上下級關(guān)系職位編制職位編制職位在流程體系中的位置職位在流程體系中的位置工作使命與職責(zé)工作使命與職責(zé)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)工作產(chǎn)出與工作標(biāo)準(zhǔn)職位對任職人員的要求職位對任職人員的要求知識、技能知識、技能教育、經(jīng)驗(yàn)教育、經(jīng)驗(yàn)工作分析的對象工作分析的對象職務(wù)職務(wù)v 工作分析的概念工作分析的概念v 工作分析的意義工作分析的意義v 工作分析怎么做工作分析怎么做v 工作分析撰寫要點(diǎn)工作分析撰寫要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)職責(zé)不清。職責(zé)不清。 協(xié)調(diào)工作困難協(xié)調(diào)工作困難部門人員多部門人員多, , 因人設(shè)崗因人設(shè)崗忽略重要職能或流忽略重要職能或流程煩瑣程煩瑣效率低效率低員工缺乏積極性員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實(shí)

4、現(xiàn)組織目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)缺乏客觀的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)績評價標(biāo)準(zhǔn)過多突發(fā)事件過多突發(fā)事件職責(zé)重疊職責(zé)重疊/ /分散分散工作中常見的問題工作中常見的問題v 建立工作標(biāo)準(zhǔn)建立工作標(biāo)準(zhǔn)v 為員工任免提供依據(jù)（任職匹配）為員工任免提供依據(jù)（任職匹配）v 績效管理與評估績效管理與評估v 人力資源開發(fā)與培訓(xùn)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)v 工作工作“冗余冗余” ” 工作分析的意義工作分析的意義v 工作分析的概念工作分析的概念v 工作分析的意義工作分析的意義v 工作分析怎么做工作分析怎么做v 工作分析撰寫要點(diǎn)工作分析撰寫要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)學(xué)習(xí)要點(diǎn)v工作分析的前提：工作分析的前提：工作分析的基本前提是全面了解所分析組織的工作狀態(tài)

5、和職位的工作內(nèi)容工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果v工作分析的目標(biāo)：工作分析的目標(biāo)：從宏觀和微觀的角度對組織狀況進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的澄清或設(shè)計(jì)工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果v工作分析的結(jié)果（基本）工作分析的結(jié)果（基本）l各部門職位結(jié)構(gòu)圖l形成組織內(nèi)部各部門的部門職能說明書l形成組織內(nèi)部各職位的職位說明書工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果工作分析的前提、目標(biāo)和結(jié)果 各部門的負(fù)責(zé)人各部門的負(fù)責(zé)人撰寫部門職能說明書撰寫部門職能說明書 所分析職位的任職者所分析職位的任職者提供工作信息提供工作信息 所分析職位的直接上級所分析職位的直接上級撰寫職位說明書、撰寫職位說明書、 作業(yè)

6、說作業(yè)說明書明書 人力資源部人力資源部工作組織、技術(shù)指導(dǎo)工作組織、技術(shù)指導(dǎo)工作分析的參與者工作分析的參與者工作分析的基本程序工作分析的基本程序 現(xiàn)場觀察與訪問現(xiàn)場觀察與訪問 訪談與小組座談訪談與小組座談 工作日志工作日志 問卷調(diào)查問卷調(diào)查 關(guān)鍵事件分析法關(guān)鍵事件分析法 工作分析的參與者工作分析的參與者v 工作分析的概念工作分析的概念v 工作分析的意義工作分析的意義v 工作分析怎么做工作分析怎么做v 職位說明書撰寫要點(diǎn)職位說明書撰寫要點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容編寫內(nèi)容編寫內(nèi)容編寫內(nèi)容編寫內(nèi)容撰寫說明撰寫說明例編寫內(nèi)容編寫內(nèi)容撰寫說明撰寫說明編寫內(nèi)容編寫內(nèi)容職位說明書職位說明書為了為了在在做什么做什么撰寫

7、技巧撰寫技巧工作目的工作目的（例：財(cái)務(wù)部長）：（例：財(cái)務(wù)部長）：為了為了在在做什么做什么 撰寫技巧撰寫技巧 工作目的：工作目的： 反映該職位存在的價值，應(yīng)避免的問題：反映該職位存在的價值，應(yīng)避免的問題：工作目的描述太空所作描述與別的職位沒有顯著區(qū)別對工作職責(zé)簡單羅列撰寫技巧撰寫技巧注意點(diǎn)注意點(diǎn)撰寫技巧撰寫技巧注意點(diǎn)注意點(diǎn)描述職責(zé)的動詞（描述職責(zé)的動詞（1 1）：）：針對制度、方案、計(jì)劃等文件針對制度、方案、計(jì)劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見檔、

8、提出意見針對信息、資料針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作：關(guān)于某項(xiàng)工作：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估估撰寫技巧撰寫技巧小貼士小貼士描述職責(zé)的動詞（描述職責(zé)的動詞（2 2）：）： 思考行為：思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、

9、計(jì)劃議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動：直接行動：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助供、協(xié)助 上級行為：上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 管理行為：管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督定、保持、監(jiān)督 專家行為：專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價薦、支持、評估、評價 下級行為：下級行為：檢

10、查、核對、收集、獲得、提交、制檢查、核對、收集、獲得、提交、制作作撰寫技巧撰寫技巧小貼士小貼士描述職責(zé)的動詞（描述職責(zé)的動詞（3 3）：）：其它：其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引

11、導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運(yùn)用撰寫技巧撰寫技巧小貼士小貼士 主要?dú)w納出職位各主要工作模塊。應(yīng)該避免的問題主要?dú)w納出職位各主要工作模塊。應(yīng)該避免的問題是：是：主要工作遺漏描述太細(xì)，沒有分類將一項(xiàng)工作從不同角度分幾項(xiàng)描述撰寫技巧撰寫技巧注意點(diǎn)注意點(diǎn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)：時間時間 限期限期 單位產(chǎn)出平均占單位產(chǎn)出平均占用時間用時間.數(shù)量數(shù)量 利潤利潤 產(chǎn)量產(chǎn)量 收入收

12、入質(zhì)量質(zhì)量 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 可靠性可靠性.成本成本 單元的成本單元的成本 與預(yù)算的對比與預(yù)算的對比.客戶滿意度客戶滿意度 投訴投訴 稱贊稱贊 反饋反饋.撰寫技巧撰寫技巧注意點(diǎn)注意點(diǎn)任職者的基本要求任職者的基本要求：描述該職位的任職者能夠勝任：描述該職位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知識技能、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)以及性格特點(diǎn)等方面識技能、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)以及性格特點(diǎn)等方面。撰寫技巧撰寫技巧注意點(diǎn)注意點(diǎn) 重要工作聯(lián)系：重要工作聯(lián)系：本職位、直接主管和下屬職位必須和基本信息欄中填寫保持一致組織內(nèi)部指公司內(nèi)部，組織外部指公司外部集中

13、體現(xiàn)主要信息流動情況，左側(cè)為流入的信息，右側(cè)為流出的信息。 任職者素質(zhì)要求：任職者素質(zhì)要求：知識技能不能和工作經(jīng)驗(yàn)混淆教育背景應(yīng)反映學(xué)歷要求和專業(yè)要求撰寫技巧撰寫技巧注意點(diǎn)注意點(diǎn)v 首先確定部門內(nèi)部的職位；首先確定部門內(nèi)部的職位；v 如果有如果有10%10%的顯著不同應(yīng)確認(rèn)為兩個職位；的顯著不同應(yīng)確認(rèn)為兩個職位；v 每個職位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責(zé)每個職位只需撰寫一份職位說明書，如果工作職責(zé)70%70%以上發(fā)生重疊并且沒有以上發(fā)生重疊并且沒有10%10%以上的顯著不同，我們認(rèn)為以上的顯著不同，我們認(rèn)為是同一個職位；是同一個職位；v 對于對于“同一工作不同級別同一工作不同級別”的情況分別撰寫職位說明的情況分別撰寫職位說明書；書；v 工作職責(zé)與任務(wù)：職責(zé)必要時可分解為一系列相關(guān)的工作職責(zé)與任務(wù)：職責(zé)必要時可分解為一系列相關(guān)的具體任務(wù)進(jìn)行更詳細(xì)的描述；具體任務(wù)進(jìn)行更詳細(xì)的描述；v 占工作內(nèi)容占工作內(nèi)容5%5%以下的工作職責(zé)可不必填寫；以下的工作職責(zé)可不必填寫；v 工作職責(zé)最好不超過工作職責(zé)最好不超過8 8條；條；撰寫技巧撰寫技巧注意點(diǎn)注意點(diǎn)幾點(diǎn)說明幾點(diǎn)說明 動態(tài)地管理：定期修正職位說明書動態(tài)地管理：定期修正職位說明書 過程與結(jié)果并重過程與結(jié)果并重 細(xì)致細(xì)致+ +耐心耐心v 直接上級