峨眉山樂山大佛

1、世界遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的營銷管理 峨眉山 樂山大佛資料收集：法永貴 史二朋 劉陽講解：李燈照 張凱翔PPT制作：張凱翔峨眉山 峨眉山 又稱“大光明山”，位于中國西部四川省的中南部，四川盆地向青藏高原過渡地帶，主峰金頂?shù)淖罡叻迦f佛頂，海拔米。峨眉山以優(yōu)美的自然風(fēng)光和神話般的佛國仙山而馳名中外，美麗的自然景觀與悠久的歷史文化內(nèi)涵完美結(jié)合，相得益彰，享有“峨眉天下秀”的贊譽(yù)。 。峨眉山是“中國佛教四大名山”之一。佛教的傳播、寺廟的興建和繁榮，為峨眉山增添了許多神奇色彩。宗教文化特別是佛教文化，構(gòu)成了峨眉山歷史文化的主體，所有的建筑、造像、法器以及禮儀、音樂、繪畫等無不展示出宗教文化的濃郁氣息。峨眉山上寺

2、廟林立，其中以報(bào)國寺、萬年寺等“金頂八大寺廟”最為著名。佛教圣地樂山大佛位于峨眉山東麓的棲鸞峰，古稱“彌勒大像”、“嘉定大佛”，始鑿于唐代開元初年（公元年），歷時(shí)年才得以完成。佛像依山臨江開鑿而成，是世界現(xiàn)存最大的一尊摩崖石像，有“山是一尊佛，佛是一座山”的稱譽(yù)。 大佛為彌勒倚坐像，坐東向西，面相端莊，通高米。雕刻細(xì)致，線條流暢，身軀比例勻稱，氣勢恢宏，體現(xiàn)了盛唐文化的宏大氣派。佛座南北的兩壁上，還有唐代石刻造像余龕，其中亦不乏佳作。1996年12月6日,聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)委員會(huì)在墨西哥歷史文化名城梅里達(dá)舉行的第20屆全委會(huì)上,全票通過蛾眉山蛾眉山樂山大佛樂山大佛列入世界文化與自然遺產(chǎn)名

3、錄申遺之路 峨眉山(包括樂山大佛)以其持殊的地理位置，雄秀神奇的自然景觀，典型的地質(zhì)地貌，保護(hù)完好的生態(tài)環(huán)境，特別是地處世界生物區(qū)系的結(jié)合和過渡地帶，擁有豐宣的動(dòng)植物資源，具有明顯的區(qū)域性特點(diǎn)，珍稀瀕危物種繁多。近二千年來，創(chuàng)造和積累了以佛教為主要特征的豐富文化遺產(chǎn)。峨眉山的自然和文化遺產(chǎn)具有很高的歷史、美學(xué)、科研、科普和游覽觀光價(jià)值，是全人類的共同財(cái)富。申遺理由申遺后發(fā)展成果 樂山大佛列入世界遺產(chǎn)后,1996年2006年的10年,是樂山大佛景區(qū)保護(hù)與發(fā)展最快、最好的10年,也是成績最輝煌的10年。10年來,樂山大佛景區(qū)取得了巨大的社會(huì)效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。10年來,景區(qū)保護(hù)與建設(shè)共投入資

4、金7億元。在加強(qiáng)對文物遺產(chǎn)保護(hù)的同時(shí),不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),通過加強(qiáng)宣傳營銷,使景區(qū)旅游人次與旅游收入逐年增長,取得了文物保護(hù)與旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙豐收。景區(qū)旅游接待人數(shù)景區(qū)旅游接待人數(shù)19961996年年45734573人次人次20062006年年231.5231.5萬人次萬人次13921392萬元萬元1.0631.063億元億元19961996年年20062006年年旅游收入旅游收入 特別是2004年以來,由于“中國第一山”國際旅游區(qū)項(xiàng)目的逐步實(shí)施,景區(qū)環(huán)境及景區(qū)形象不斷提升,景區(qū)發(fā)展步入快車道,同時(shí)也帶動(dòng)了樂山地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,為旅游產(chǎn)業(yè)成為樂山市經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)作出了重大的貢獻(xiàn)。10年來

5、,樂山大佛景區(qū)獲得以下殊榮“國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)”、“全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位”、“中國旅游40佳”、“中國世界遺產(chǎn)管理先進(jìn)單位”、首批國家“4A級旅游區(qū)”、“省級最佳文明單位”、“省社會(huì)治安綜合治理模范單位”、“四川省軍警民共建安全文明旅游區(qū)先進(jìn)單位”,2001年通過ISO14001環(huán)境/管理體系認(rèn)證,2005年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等峨眉山，樂山大佛 營銷管理2.尋求特色，明確發(fā)展目標(biāo)3.完善服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1.整合資源，共同發(fā)展4.導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)，推行綜合管理5.嚴(yán)格分區(qū)保護(hù)，狠抓環(huán)境保護(hù)性提升1.整合資源，共同發(fā)展 樂山大佛和峨眉山作為文化名片打包一同申遺成功之后，二者的發(fā)展更是

6、密不可分，憑借樂山大佛的文化優(yōu)勢以及峨眉山自然資源優(yōu)勢，將二者打造成為依托自然風(fēng)光及宗教文化，旅游資源共享的旅游產(chǎn)品。2.尋求特色，明確發(fā)展目標(biāo)首先從峨眉山樂山大佛景區(qū)地理位置、氣候、濃厚的文化氛圍、良好的生態(tài)環(huán)境，使之成為一個(gè)非常適合休閑度假的理想目的地。圍繞休閑度假這個(gè)主題，峨眉山不斷提升和完善旅游六要素配套措施，不斷提升景區(qū)休閑度假游的硬實(shí)力和軟實(shí)力。在，峨眉山擁有中國最大的露天氡溫泉休閑帶，有中國最好的，高達(dá)95%以上覆蓋率的森林氧吧，有展示景區(qū)儒釋道文化、武術(shù)文化的大型演藝中心和文化廣場，有最具風(fēng)味特色的峨眉山美食娛樂街，有建設(shè)部命名的全國首家自駕游示范基地，2008年，景區(qū)包裝推出

7、了五大主題休閑度假區(qū)，比如說低山區(qū)的報(bào)國國際休閑度假區(qū)、中山區(qū)的清音平湖生態(tài)休閑度假區(qū)、萬年養(yǎng)生休閑度假區(qū)、龍洞避暑休閑度假區(qū)以及高山區(qū)的金頂原生態(tài)休閑度假區(qū)。同時(shí)，推出了“世界遺產(chǎn)之旅”，“朝圣之旅”，“六大奇觀之旅”，“五心之旅”等一系列休閑度假產(chǎn)品。能滿足不同層次和不同類型游客的各種需求。3.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)峨眉山樂山大佛率先在全國風(fēng)景區(qū)中倡導(dǎo)和樹立了“一心為游客著想，一切為游客服務(wù)，待游客如親人”的服務(wù)理念，在景區(qū)廣泛深入開展“十大”文明創(chuàng)建活動(dòng)，使創(chuàng)建領(lǐng)域涵蓋景區(qū)各個(gè)層面，融入旅游服務(wù)過程的每個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，著力建設(shè)“誠信景區(qū)”，牢牢抓住管理服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，讓中外游客滿意在景區(qū)。

8、隨著川內(nèi)交通建設(shè)的不斷加速，蜀道已成通途，全國各地通往峨眉山樂山大佛的交通瓶井不復(fù)存在。圍繞樂山的4條高鐵， 8條高速和樂山航運(yùn)港的建設(shè)正在興建或即將動(dòng)工。鏈接樂山、峨眉山的交通網(wǎng)絡(luò)將更加方便、密集、快捷。4.導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)，推行綜合管理 景區(qū)會(huì)先后導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系，并配套完善和創(chuàng)新景區(qū)保護(hù)利用、規(guī)劃建設(shè)、管理服務(wù)的制度體系。一系列的制度創(chuàng)新，使景區(qū)旅游管理更加規(guī)范化、科學(xué)化，形成了長效管理機(jī)制。 景區(qū)逐漸探索形成了以“管委會(huì)（管理處）綜合管理為龍頭，職能部門專業(yè)管理為骨干，景區(qū)經(jīng)營戶和農(nóng)民等群眾管理為基礎(chǔ)”的

9、景區(qū)管理模式。這種以塊為主，條塊結(jié)合的綜合管理模式，形成了一級抓一級，層層有人抓，事事有人管的統(tǒng)一管理合力，克服了推諉、扯皮現(xiàn)象，提高了管理效率。5.嚴(yán)格分區(qū)保護(hù)，狠抓環(huán)境保護(hù)性提升 按照保護(hù)的需要，堅(jiān)持“保護(hù)第一”的原則景區(qū)將峨眉山景區(qū)劃分為一級保護(hù)區(qū)（核心景區(qū)）、二級保護(hù)區(qū)和三級保護(hù)區(qū) 將樂山大佛景區(qū)劃分為規(guī)劃區(qū)和核心保護(hù)區(qū)。在分區(qū)的基礎(chǔ)上，按其功能制訂了各區(qū)的保護(hù)原則和措施，使景區(qū)生物資源得到了有效保護(hù)。緊跟市場需求，創(chuàng)新營銷模式緊跟市場需求，創(chuàng)新營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷2.旅行路線1. 1.預(yù) 定 網(wǎng)絡(luò)能做到什么3. 3.哪里好玩4.怎么玩 堅(jiān)持面向旅游者、面向客源單位、面向互聯(lián)網(wǎng)，以

10、景區(qū)數(shù)字化建設(shè)成果為依托，以景區(qū)商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營為核心，以峨眉山樂山大佛風(fēng)景區(qū)逐步延伸至與景區(qū)產(chǎn)品連線的樂山市境內(nèi)景區(qū)景點(diǎn)和省內(nèi)景區(qū)景點(diǎn)為主要宣傳營銷內(nèi)容，以網(wǎng)民為主要對象，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為關(guān)鍵，以渠道整合為突破口，建立以網(wǎng)站、網(wǎng)商、網(wǎng)點(diǎn)、電子商務(wù)平臺、呼叫中心和游客服務(wù)中心等為主要支撐點(diǎn)的新型網(wǎng)絡(luò)營銷體系。構(gòu)建新型網(wǎng)絡(luò)營銷體系。構(gòu)建配套旅游服務(wù)體系 以景區(qū)現(xiàn)有的接待服務(wù)設(shè)施為基礎(chǔ)，以溫馨周到、方便快捷的服務(wù)為關(guān)鍵，以游客需求為導(dǎo)向，以旅游產(chǎn)品為紐帶，以資源整合為著力點(diǎn)，建立涵蓋景區(qū)內(nèi)外酒店、農(nóng)民旅飯店、餐飲、娛樂、導(dǎo)游、會(huì)議會(huì)展、訂票、租車、購物等服務(wù)項(xiàng)目，與網(wǎng)絡(luò)營銷體系配套的旅游服務(wù)體系。建設(shè)一個(gè)

11、網(wǎng)站 以建設(shè)識途旅游網(wǎng)（景區(qū)商務(wù)網(wǎng)站）為核心，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷體系。識途旅游網(wǎng)將與現(xiàn)有的峨眉山樂山大佛旅游網(wǎng)共同組成景區(qū)品牌宣傳的平臺，全方位展示景區(qū)吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。識途旅游網(wǎng)是景區(qū)旅游產(chǎn)品的直銷平臺。其直銷業(yè)務(wù)主要分兩大類，一類是針對旅行社的進(jìn)山門票、觀光車票和索道票預(yù)訂；另一類是直接針對游客門票、觀光車票、索道票、線路產(chǎn)品、會(huì)議產(chǎn)品、酒店房間、酒店套餐、溫泉票、機(jī)票、旅游紀(jì)念品等產(chǎn)品的在線交易。識途旅游網(wǎng)是景區(qū)對外營銷合作的主體，負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，拓展產(chǎn)品的行業(yè)分銷和網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。建設(shè)一個(gè)中心 將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、地面接待服務(wù)等綜合為一體，并按30個(gè)席位建設(shè)短信發(fā)送功能平臺。構(gòu)建呼叫服務(wù)中心，負(fù)責(zé)景區(qū)旅游在線和電話咨詢，負(fù)責(zé)識途旅游網(wǎng)各類產(chǎn)品的線上和線下交易，負(fù)責(zé)各類訂單處理，負(fù)責(zé)線上和線下交易產(chǎn)品的配送和地面接待服務(wù)。成立三個(gè)部門 一是營銷策劃部。負(fù)責(zé)制定景區(qū)年度和季度品牌、產(chǎn)品宣傳炒作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對片區(qū)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)進(jìn)行整體包裝、策劃，負(fù)責(zé)識途旅游網(wǎng)站推廣的營銷策劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)配合線上和線下營銷活動(dòng)的開展，包裝、設(shè)計(jì)、編制適銷對路的峨眉山樂山大佛直銷和分銷產(chǎn)品。二是財(cái)務(wù)結(jié)