基礎(chǔ)性格分析_圖文ppt課件

1、根底性格分析梁敏堅(jiān)201907控制型控制型隨和型隨和型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型弱控制傾向弱控制傾向弱交際傾向弱交際傾向強(qiáng)交際傾向強(qiáng)交際傾向強(qiáng)控制傾向強(qiáng)控制傾向1、協(xié)作性2、行為謹(jǐn)慎3、依從性4、無(wú)指點(diǎn)欲1、好勝2、行為果斷3、勇于冒險(xiǎn)4、指點(diǎn)欲強(qiáng)1、理性自律2、行為謹(jǐn)慎3、獨(dú)立性4、事業(yè)心強(qiáng)1、友善外向2、心情動(dòng)搖3、不拘小節(jié)4、注重交際常見(jiàn)類型老鷹型老鷹型控制控制鴿子型鴿子型隨和隨和孔雀型孔雀型表現(xiàn)表現(xiàn)貓頭鷹型貓頭鷹型分析分析常見(jiàn)性格類型一孔雀型 客戶見(jiàn)表現(xiàn) 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速較快，抑揚(yáng)頓挫 肢體言語(yǔ)：表情豐富，易交往 客戶心思分析 性格：直爽，果斷，但以人為中心，憑覺(jué)得作判別 需求：被認(rèn)可，被

2、關(guān)注，新穎刺激孔雀型 應(yīng)對(duì)技巧 迎接客戶 拉關(guān)系、多稱譽(yù) 探尋需求 嘮家常、多聊天 產(chǎn)品引見(jiàn) 適當(dāng)夸張夸耀、多讓客戶說(shuō)話 疑問(wèn)解答 體察客戶感情、更多傾聽(tīng) 促成 多稱譽(yù)、多建議老鷹型老鷹型控制控制常見(jiàn)性格類型二老鷹型 客戶常見(jiàn)表現(xiàn) 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：音量較大，說(shuō)話速度快，喜歡質(zhì)問(wèn) 肢體言語(yǔ)：面部表情嚴(yán)肅 客戶心思分析 性格：果斷，直爽，以義務(wù)和現(xiàn)實(shí)為中心 需求：向往第一，指點(diǎn)他人，時(shí)間第一老鷹型 應(yīng)對(duì)技巧 迎接客戶 堅(jiān)持淺笑、熱情招呼 探尋需求 開(kāi)門見(jiàn)山 產(chǎn)品引見(jiàn) 直截了當(dāng) 突出產(chǎn)品的檔次，表達(dá)身份 疑問(wèn)解答 簡(jiǎn)約明了、表達(dá)專業(yè) 促成 征求意見(jiàn)，引導(dǎo)其作主貓頭鷹型貓頭鷹型分析分析常見(jiàn)性格類型三貓頭鷹型

3、 客戶常見(jiàn)表現(xiàn) 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速不快，音量不大，音調(diào)無(wú)變化 肢體言語(yǔ)：面無(wú)表情，不喜歡表現(xiàn) 客戶心思分析 性格：孤僻，決策很慢 需求：守舊，力求準(zhǔn)確貓頭鷹型 應(yīng)對(duì)技巧 迎接客戶 禮貌、謙和而有分寸，適度稱譽(yù) 表現(xiàn)本人是一個(gè)專業(yè)、優(yōu)秀的銷售員 讓客戶了解您，以解除他的戒憊之心 探尋需求 不要施加壓力，直接詰問(wèn) 試探性訊問(wèn) 仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的每一句話，銘刻在心，從他的言辭中推測(cè)他心中的想法貓頭鷹型 應(yīng)對(duì)技巧 產(chǎn)品引見(jiàn) 引見(jiàn)產(chǎn)品需謹(jǐn)慎，不可草率 適度稱譽(yù)，建立彼此友善的關(guān)系 讓客戶了解利益所在，以獲得對(duì)方理性的支持 疑問(wèn)解答 耐心細(xì)致解答，用現(xiàn)實(shí)說(shuō)話 促成 引發(fā)他對(duì)商品認(rèn)可、產(chǎn)生興趣后，自動(dòng)出擊 用現(xiàn)實(shí)說(shuō)

4、話，用產(chǎn)品的益處打動(dòng)客戶，得到客戶的認(rèn)可鴿子型鴿子型隨和隨和常見(jiàn)性格類型四鴿子型 客戶常見(jiàn)表現(xiàn) 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速平穩(wěn)，音量適中 肢體言語(yǔ)：從容，安靜，擅長(zhǎng)傾聽(tīng) 客戶心思分析 性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn)鴿子型 應(yīng)對(duì)技巧 迎接客戶 親切、誠(chéng)心相待，爭(zhēng)取良好的第一印象 聲音要溫暖，不急不燥 探尋需求 試探性訊問(wèn) 被回絕時(shí)，態(tài)度要好，表示我隨時(shí)情愿提供協(xié)助 讓客戶覺(jué)得所做的一切都是為了他鴿子型 應(yīng)對(duì)技巧 產(chǎn)品引見(jiàn) 耐心細(xì)致引見(jiàn)產(chǎn)品功能，顯示本人的專業(yè)才干，不要夸張功能 給客戶體驗(yàn)的時(shí)間 經(jīng)常訊問(wèn)客戶的意見(jiàn)，盡量使客戶有講話的時(shí)機(jī) 疑問(wèn)解答 耐心細(xì)致解答 實(shí)事求是，不夸張現(xiàn)實(shí) 促成 不要施加壓力，示弱 努力配合他的步伐，踏踏實(shí)實(shí)地證明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，漸漸水到渠成 運(yùn)用建議法引薦，讓客戶覺(jué)得在協(xié)助他老鷹型老鷹型控制控制鴿子型鴿子型隨和隨