人力資源工作分析方法

1、訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2訪談提綱樣例工作分析非結構化的訪談問題樣本1請問您的姓名、職務、職務編號是什么？2請問您在哪個部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？3您所在崗位的目標是什么？4您工作的主要職責是什么？請列舉一到兩個實例。5請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6工作中哪些方面容易出錯？錯誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？7任職崗位的任職資格要求大致有

2、哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗等。8工作中需要和哪些部門的人員接觸？9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進行考核？您認為從這些方面來考核是否合理，有無改進的建議。10請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11工作中需要哪些設備來開展工作，使用頻率高嗎？12工作中有什么不安全的因素嗎？13如果一位新員工擔任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時間才能適應？14如果企業(yè)進行培訓，您覺得該崗位需要補充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？結構化訪談提綱及記錄表1崗位基本信息（1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？（2）工作匯報的對象，誰負責指導您的工作？（3）與您同在一個崗位任職的同事有哪些？總共有

3、幾人？（4）您是否承擔管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采 訪 對 象采 訪 日 期2崗位設置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結果？（2）完成該崗位的工作任務對公司具有哪些重要意義？3工作關系工作關系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責，您需要從公司哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務？所獲得的信息資料及服務達到什么樣的標準才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責，需要和公司外部的哪些機構發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接

4、受誰的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔管理下屬的職責？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關系記錄表內(nèi)外關系關系崗位發(fā)生關系的內(nèi)容滿意標準與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關系與公司外部機構發(fā)生工作關系4工作職責和任務工作職責包括工作的職能與任務，是工作描述的主體。工作任務指為達到某一特定目標而進行的一系列相關活動，工作任務可細分為工作活動、活動程序等內(nèi)容。（1）您所在崗位的職責是什么？在各項職責中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請您對剛才所談職責按重要性進行排序，并估計每項工作所用的時間比率？（4）衡量您所做

5、的工作的好壞標準是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔哪些工作？（6）您剛才所說的崗位職責是否有與其他工作崗位職責有交叉的部分，如果有，是哪些？平時又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責和任務可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責和任務記錄表重要性工作職責或任務花費的時間比考核標準備 注5工作特征關于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關情況在每項對應處打“”，并在括號里填寫相應內(nèi)容。工作特征記錄表1是否經(jīng)常按時上下班¨是 ¨否2所從事的工作是否忙閑不均¨是 ¨否3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時間（ ）至（ ）4是否經(jīng)常需要出

6、差¨是 ¨否5若需要經(jīng)常出差，則外出時間占總工作時間的比重是多少比重（ ）6工作負荷狀況¨超負荷 ¨飽滿 ¨基本飽滿 ¨不飽滿6工作中使用的設備和工作環(huán)境員工所使用的設備和工作環(huán)境可以通過下表進行整理。員工使用的工作設備和工作環(huán)境記錄表工作活動使用設備設備使用的頻率使用設備所需專業(yè)技術及其他工作環(huán)境7工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點，如下表所示。崗位任職資格記錄表問題記錄內(nèi)容專業(yè)知識和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓工作經(jīng)驗能力要求管理能力領導決策能力計劃組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵能力授權能力人際溝通能力人際關系處理能力書面表達能力語言表達能力公關能力溝通能力談判能力其他能力9其他（1）您認為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2）在處理這些棘手或重要問題時，您通常是怎樣做的?（3）在工作中