上海大眾售后服務(wù)績效提成方法

1、售后服務(wù)績效提成方法(試行)為了充分調(diào)動售后各崗位員工的積極性,提高工作效率和客戶滿意度,特制訂以下售后各崗位績效提成方法：1、基本工資執(zhí)行公司規(guī)定天臺子平汽車薪酬制度1.1 全公司實行定崗定薪制度；1.2 以下為售后崗位基本工資：售后崗位基本工資崗位工資績效工資售后總監(jiān)2000700總產(chǎn)值%售后前臺主管1800550總產(chǎn)值%售后前臺接待1500 450業(yè)務(wù)產(chǎn)值1.5%售后車間主管1800550車間平均績效1.2系數(shù)售后車間調(diào)度1800550車間平均績效1.2系數(shù)售后技術(shù)（技術(shù)內(nèi)訓(xùn)）1600550（補貼技術(shù)內(nèi)訓(xùn)崗位300）車間平均績效1.2系數(shù)售后備件經(jīng)理1800550總出庫額×30

2、%×1%售后機電主修1600500績效提成售后鈑噴主修1700500績效提成售后機電副修1400430績效提成售后鈑噴副修1500430績效提成售后備件計劃1500500備件經(jīng)理績效×0.8系數(shù)售后工具資料管理1200430備件經(jīng)理績效×0.5系數(shù)客戶服務(wù)經(jīng)理16005501000回訪員 1300460500售后學(xué)徒1000元售后實習(xí)生1.4 以上售后各崗位通過行業(yè)認證的，持有：高級技工證：基本工資上調(diào)100高級技師證：基本工資上調(diào)200持證員工在公司內(nèi)部進行實際技能、日常工作以及是否遵守公司規(guī)章制度等各項考核后方能進行工資調(diào)整，并在行政部備案； 1.5 利用公司

3、平臺進行的相關(guān)培訓(xùn)而得的技能證書認證的，享受同樣待遇，但是必須簽署培訓(xùn)協(xié)議，基本工資上調(diào)部分滿服務(wù)年限后補發(fā)上年度的。 2、薪資總構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+各項獎勵+各項提成薪資構(gòu)成基本工資績效工資各項獎勵各項提成 3、基本工資為保障員工生活，不納入考核?？冃ЧべY總額100%，以下是 績效工資考核占比：3.1 前臺產(chǎn)值績效占比為50%,內(nèi)訓(xùn)成績占比為 15%，滿意度考核占比為35%；3.2 車間各班組一次修復(fù)率，完修率考核占比50%，綜合能力考評占比20%，滿意度考核占比30%。 3.3 備件周轉(zhuǎn)率、備件滿足率、配件計劃等考核占比50%，日?？己?0%，滿意度考核占比30% 4、產(chǎn)值、日

4、常、滿意度等考核辦法：4.1日?？己嗽斠娛酆笄芭_日常考核表、售后車間綜合能力考評表以及備件日?？己吮?；日?？己?5分以上發(fā)放日常考核部分的全額績效獎金日?？己?8分以上發(fā)放日?？己瞬糠值?.2系數(shù)日?？己?0分94分的發(fā)放日?？己瞬糠值?0%日?？己?0分以下50%績效4.2 滿意度季度考核為季度考核，績效考核滿意度20%部分每月扣留，本季度滿意度成績公布后，按照考核辦法發(fā)放未取得名次及獎金的扣除全部滿意度考核部分績效獎金（MOT+PT+OQC）硬件設(shè)施除外按項目百分比4.3 各崗位剩余50%考核部分根據(jù)實際目標值完成情況進行發(fā)放 前臺完成目標產(chǎn)值90%以上，毛利率達到43%的全額發(fā)放；目標產(chǎn)

5、值每±10%，毛利率±3%，績效考核部分以同比例調(diào)整； 車間一次修復(fù)率98%，完修率達到99%以上考核部分全額發(fā)放；目標修復(fù)率及完修率±1%，績效考核部分以5%的比例進行調(diào)整； 備件周轉(zhuǎn)率1.82.2，備件滿足率80%的考核部分全額發(fā)放；目標周轉(zhuǎn)率在標準值±2%內(nèi)不做考核，超出2%的考核部分績效按照70%發(fā)放并進行庫存調(diào)整；滿足率低于80%的，每下降10%考核部分按照5%進行發(fā)放；售后前臺接待一、 售后前臺接待正常業(yè)務(wù)1、售后前臺接待總體績效提成公式為：個人前臺產(chǎn)值÷1.17*1%（產(chǎn)值提成）2、售后前臺接待的個人績效提成公式為：（產(chǎn)值提成&#

6、215;系數(shù)+精品提成+續(xù)保提成）+日常考核=個人績效提成3、售后員工服務(wù)滿一年后績效工資增加0.1的系數(shù)，3年后不再遞增二、售后前臺接待其他計提業(yè)務(wù)精品毛利×10%=精品提成汽車美容毛利×10%=汽車美容提成續(xù)保50元每單/年 （不含交強險）潤滑系統(tǒng) 10元冷卻系統(tǒng) 10元燃油系統(tǒng) 20元波箱系統(tǒng) 20元動力轉(zhuǎn)向 10元三元催化 10元空調(diào)系統(tǒng) 15元免費保養(yǎng)由于系統(tǒng)中沒有結(jié)算金額，故補貼2元/車市場活動中要求的單項提成根據(jù)上海大眾要求的深度保養(yǎng)項目所有養(yǎng)護用品提成以及免費保養(yǎng)車輛的補貼由售后總監(jiān)做好統(tǒng)計工作三、系數(shù)1、前臺主管績效工資為平均值1.2的系數(shù) 2、前臺接待系

7、數(shù)為1.0 3、前臺新進人員系數(shù)為0.64、提成系數(shù)每年年底有部門主管和部門經(jīng)理共同評定，提升或降低系數(shù)四、保險理賠績效提成公式保險理賠績效=事故產(chǎn)值×30%÷1.17×6%享受續(xù)保、精品銷售提成、深度保養(yǎng)提成五、索賠索賠績效=索賠產(chǎn)值×2.5%六、績效目標完成比率規(guī)定1、各崗位毛利率不得低于43%2、養(yǎng)護用品成交單次不得低于接車臺次20%，增減5%，績效上下浮動0.2的系數(shù)3、精品每月個人目標為5000-20000，暫不定考核目標4、續(xù)保2單/月/人，續(xù)保目標不完成扣除100元，超出目標按照60元/單5、索賠一次通過率不得低于98%，98%以上績效全額

8、發(fā)放，一次通過率95%97%績效按照90%發(fā)放，低于95%，績效暫緩發(fā)放，等把未通過索賠項目通過后按照70%發(fā)放售后維修車間一、售后維修車間正常維修業(yè)務(wù)1、售后機電班組工時提成為主修1元/工時副修0.6元/工時2、售后維修車間個人績效提成公式為：班組工時×提成2、售后維修車間主任及總檢提成公式為：售后維修車間班組長提成的平均值×崗位系數(shù)3、鈑金提成方案鈑金=鈑金產(chǎn)值×6%4、油漆提成方案二、養(yǎng)護用品加工時潤滑系統(tǒng)5個工時 冷卻系統(tǒng)10個工時 燃油系統(tǒng)20個工時波箱系統(tǒng)30個工時 動力轉(zhuǎn)向10個工時 三元催化10個工時空調(diào)系統(tǒng)10個工時此工時為補充工時，在標準派工工

9、時以為另行補給，由車間主管做好統(tǒng)計工作三、系數(shù)1、車間主任及總檢為1.2，該崗位為平均獎×1.2 2、學(xué)徒工不參與提成，不設(shè)定系數(shù)四、返修、延誤處罰1、內(nèi)外返修涉及發(fā)生成本的，由班組共同承擔(dān)售后備件庫一、售后備件1、售后備件庫總體績效提成公式為：備件主管績效=總出庫額×30%×1%備件計劃績效=備件主管績效×0.8備件收發(fā)、工具資料管理=備件主管績效×0.5二、售后備件庫其他計提業(yè)務(wù)舊件翻修利用×（5%15%）三、倉庫績效考核1、錯誤訂件而導(dǎo)致庫存積壓的，每次罰款100元2、庫存周轉(zhuǎn)率連續(xù)3個月未能達標，而沒有有效整改的，備件主管及備件計劃績效按照50%發(fā)放售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤員一、 售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位績效工資為固定獎500元，售后平均進廠臺次增加10臺每天固定獎金增加50元，由本人申請，售后總監(jiān)給出相應(yīng)數(shù)據(jù)1、 及時回訪率99%全額績效獎金，及時回訪率96%績效獎按照80%，低于90%（含90%）績效按照50%發(fā)放2、 其他相應(yīng)回訪以及相關(guān)工作的達成率98%以上全額績效獎，95%以下績效按照50%發(fā)放二、 考核辦法見售后服務(wù)質(zhì)量跟