工作總結暨工作計劃

1、2021年工作總結暨 2021 年工作計劃（企業(yè)辦公室） 2021年工作總結暨 2021 年工作計劃 2021 年，辦公室在公司領導的親切關懷和正確領導下，通過轉變思想觀念，強化服務意識，提高工作質量和增強自身素質，順利的完成了公司 2021 年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎，現(xiàn)將 2021 年辦公室工作總結如下： 一、主要工作完成情況 （一）團隊及企業(yè)文化建設 思想認識水平的高低是影響工作質量的首要因素。我們在統(tǒng)一認識上下工夫，不斷強化員工對部門職能的認識，以求真、務實、高效為目標，充分做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化

2、了員工“全員”的服務理念，從細小環(huán)節(jié)入手，培養(yǎng)員工服務領導、服務基層的技能。不定期召開工作例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，增強員工的凝聚力和向心力。 （2）培訓管理 根據(jù)公司發(fā)展的需要，結合人力資源培訓模塊的建設，同時綜合各個部門工作的實際需要，積極組織員工參與深農(nóng)開展的“星苗”、“星火”、 “禮儀”培訓及部門培訓，以及參加柳州市財貿(mào)工會、教育工會干部高級研修班，全年累計開展公共培訓共計30余次，參加培訓人員約150余人次，部門內(nèi)訓 20余次。通過培訓學習，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，提高了服務理念和工作技巧，為

3、公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎。 （三）行政工作 1、加強服務，樹立良好風氣 行政工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為一線部門服務、為廣大員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點： （1）變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是分管倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作。使工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。 （2）在工作計劃中，每月都突出 12 個“

4、重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變辦公室工作等待領導來安排的習慣。 （3）在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動辦公室工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉變辦公室服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。 2、規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系 （1）制度管理：2021 年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務延伸的需要，起草、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效確保了公司及市場的管理工作有據(jù)可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎。 （2）資產(chǎn)管理：公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，在

5、今年的工作中，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求，指定專人負責公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰、管理有序，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。 （3）文書檔案管理：2021 年辦公室接轉總部OA及柳州市相關單位文件291份，上報總部OA請示8份；上報辦公室請示107份，發(fā)出28份正式通知；上報并流轉至其他各部門請示468份；報律師審核合同、協(xié)議52份。為了規(guī)范對文檔的管理，我們根據(jù)文件、合同的類型對檔案資料進行分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進

6、行了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。 （4）計劃管理：辦公室堅持認真貫徹執(zhí)行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預算計劃。同時，按照審批的預算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴格執(zhí)行預算制度，使支出費用得到有效的控制，確保公司的每一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐敗行為的發(fā)生。 （5）辦公用品及采購管理：我部門嚴格執(zhí)行辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺賬。每月對辦公用品進行全面盤點，依據(jù)盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點、申報、領用等管理，在保證以節(jié)約為目標的原則下，確保各部門辦公用品的正常使用，在采購上，我部門堅持貫

7、徹“貨比三家，質量與價格并重”的原則”，既為員工買到合適的用品，又在最大程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的，2021 年，我部門共計采購各類用品 50余種，有效保證了辦公用品的正常使用。 （6）庫房管理： 1、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及銷控表進行出庫登記。 2、按照流程做好置業(yè)庫房禮品的出入庫工作。 3、按照公司流程做好辦公室、員工宿舍用品的出入庫工作。 4、認真管理好公司雜物庫房。 5、每月按照公司要求的日期對各個庫房進行盤點。為了做好庫房管理工作，我部門繼續(xù)完善和加強庫房管理制度，規(guī)范物品出入庫流程，明確責任，加強日常監(jiān)督，截止

8、目前無重大安全事故和帳物不符情況的出現(xiàn)。 6、監(jiān)督檢查管理：為提高公司員工隊伍整體素質和形象，進而提升公司的總體形象，保證公司年度目標的完成及市場管理秩序，我部門安排專人負責督導工作，督導內(nèi)容涵蓋禮儀形象、工作紀律、服務意識和態(tài)度、現(xiàn)場管理、衛(wèi)生清潔、工作記錄、工作狀態(tài)等，基本囊括了公司管理的各個方面，為提高員工隊伍素質和工作主動性、服務意識等方面起到了促進作用。2021 年累計共處理違紀 16起，處罰30人次，有效的提高了各部門的工作狀態(tài)和部門管理，促進了員工的自律性和主動性，使公司整體工作有了一個全面的提高。 7、會議管理：作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會 30 余次，

9、同時多次負責組織其他臨時性會議。并落實各類會議的會前準備、會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關事項進行跟蹤、落實，及時向領導反饋會議所安排工作的進度，使公司領導及時掌握各部門工作的實際情況，為公司的決策提供有效依據(jù)。同時還參與其他部門周例會 20 余次，通過參會，匯總員工提出的問題，積極反映并協(xié)調(diào)解決，為建設和諧團隊起到了積極的作用。 8、車輛管理：我們始終將“安全行車”放在第一位，日常中注重加強對駕駛員的安全教育和培訓，到目前為止，沒有發(fā)生一起交通安全事故。在車輛日常維護方面，責任到人，按規(guī)定期限對車輛定期維護、保養(yǎng)，從而滿足日常工作對車輛的需要。我們根據(jù)今年公司的工作

10、實際，及時保障車輛合理使用安排，積極做好各項接待工作的保障。 （四）人事工作 （一）、調(diào)整組織結構，根據(jù)人員需求開展招聘工作，在立足現(xiàn)實、滿足需要的前提下，配置相應的人才，使組織架構及人員編制更加合理化、科學化，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重。我們通過校招、社招及網(wǎng)絡平臺篩選面試人員。既大幅度的宣傳了公司和項目，也通過初試、復試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里，在同行競爭激烈、基層用工荒部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種種困難，想盡一切辦法，共招聘新員工 *余人，最終以最低的成本獲得最大的人力保障。 （二）執(zhí)行差異性的員工績效考核。針對一線員工人數(shù)眾多、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行

11、具有可操作性的績效考核方案。員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn)，凡在日常工作中違反制度規(guī)定、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰。辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn)，實行各級考核制。每月績效考核結束后，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施。一年來，通過績效考核，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出。 （三）穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛。公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為 5%，針對離職的員工，首先與其進行面談，了解其離職的真實原因。對于工作突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，我們盡最大努力挽留，以降低員工流失率。 （四

12、）做好員工薪酬、福利工作。辦公室始終堅持全心全意為員工服務的理念，全心全意為員工做好福利保障工作。上半年，為提高員工工作積極性，辦公室通過對兄弟企業(yè)進行薪酬福利調(diào)查后，三八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放過節(jié)費及節(jié)日禮品。此外，申請發(fā)放生日卡 270余份 ，為一線員工量身定做工作服，最大程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃、穿、住、行等問題，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念。 二、存在的不足與改進措施 我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理、培訓管理、庫房管理、檢查監(jiān)督、協(xié)調(diào)配合、制度落實等方面

13、。辦公室會在總結經(jīng)驗的基礎上對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提高。 （一）文書管理尚未能走向正規(guī)化、精細化建設，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以，文書管理的正規(guī)化、精細化應逐步建設，2021 年工作中，我部門將不斷加強文書管理建設工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能，使文書管理工作真正能適應公司不斷發(fā)展的要求。 （二）公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺，公共類培訓工作雖有一定成效，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓流于形式、考核不嚴格的現(xiàn)象。在明年的工作中，我們將著重加強公共

14、培訓工作，加強培訓人員專業(yè)技能的學習，不斷提高自身培訓技能，建立和完善公共培訓管理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作，切實發(fā)揮出培訓的目的和意義。 （三）檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日常事務的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細致不全面等問題。在今后工作中，我部門將不斷轉變工作理念，切實認識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義，嚴格執(zhí)法，進而不斷的促進公司的各項工作。 （四）對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠，同時與其他部門的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象。202

15、1 年，我們將深入到各個部門，及時了解和掌握部門的工作實際需要，主動服務，切實發(fā)揮行政部的實際作用。 （五）抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。在新的一年里，我們將重點落實公司各項制度落實執(zhí)行情況以制度管理事、以制度管理人，使公司各項制度真正發(fā)揮“基本法”的作用。 （六）有效的用人、留人機制尚未建全，造成招進的人員留不住。如：工作安排不當、與上級意見沖突、部門領導在用人方面存在不公平現(xiàn)象、對新員工工作指導和生活關心不足等等，這些不僅造成招聘成本的浪費，也影響了空缺崗位工作的開展。 （七）由于辦公室工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望

16、能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。明年，我們?nèi)皂毤訌妼W習，不斷提高自身業(yè)務水平，增強業(yè)務技能，以盡最大的努力將各項工作做到最好。 三 、2021 年工作計劃 2021 年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政工作新思路、新方法，促使行政工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！ 下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，辦公室2021 年度工作計劃如下： 一、人事方面： （一）人力資源規(guī)劃 根據(jù) 2021 年工作目標，合理調(diào)整組織

17、結構及人員編制，做好 2021 年人力資源費用預算及人力資源規(guī)劃。 （二）招聘工作 1、根據(jù)組織機構及人員編制的變動，修改制定完善崗位說明書。 2、制定2021年人員招聘到崗計劃 3、聯(lián)系招聘網(wǎng)站、人才市場等，做好招聘準備工作 （三）績效考核 立足現(xiàn)狀，以提高員工技能為目標，制定激勵性績效考核方案。以員工績效表現(xiàn)，作為員工晉升的參考依據(jù)。 （四） 薪酬福利 1、立足崗位、結合績效，實施崗位等級薪酬，保證外部競爭性和內(nèi)部公平性。 2、在公司經(jīng)濟條件允許的前提下，盡可能提高員工的福利，使各項福利更加滿足員工的生活需要。從而實現(xiàn)以薪酬激人、以福利留人。 （五）培訓管理 1、做好培訓需求調(diào)查表。 2、

18、根據(jù)培訓需求調(diào)查做好年度培訓計劃 3、建立內(nèi)部講師體系。 4、根據(jù)不同培訓對象實施多樣化培訓。如：企業(yè)沙龍、參觀學習、考證等 5、做好培訓效果評估，將培訓考核結果與績效考核掛鉤。 （六）人才梯度培養(yǎng) 建立科學合理的晉升機制和人才儲備機制，為公司的發(fā)展壯培養(yǎng)優(yōu)秀人才。如：內(nèi)部推薦、內(nèi)部競聘、技能比賽等 （七）勞動關系 1、通過各種渠道穩(wěn)定員工隊伍，降低員工流失率。（企業(yè)文化、薪酬福利、人性化管理等） 2、穩(wěn)妥辦理各項工作（勞動合同簽訂、入職、離職、社保等），避免勞動糾紛。 3、改革工作時間及休假，使勞動關系更加人性化和合法化。 二、行政方面 （一）制度建設 建立健全公司各項管理制度、崗位職責和工作流程。 （二）服務質量 1、全面推行“分項管理責任制” ，簽訂目標責任書； 2、年檢工作：營業(yè)執(zhí)照年檢 、企業(yè)資質年檢、車