知識管理與組織設(shè)計介紹

1、知識管理與組織設(shè)計知識管理與組織設(shè)計概念、分析與實例概念、分析與實例前言前言 當(dāng)我們步入當(dāng)我們步入21世紀(jì)時，知識管理成為企世紀(jì)時，知識管理成為企業(yè)運(yùn)營的一個主題。業(yè)運(yùn)營的一個主題。 21世紀(jì)企業(yè)的競爭實際上是核心競爭力世紀(jì)企業(yè)的競爭實際上是核心競爭力的競爭。的競爭。 規(guī)模經(jīng)濟(jì)時規(guī)模經(jīng)濟(jì)時成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先 知識經(jīng)濟(jì)時知識經(jīng)濟(jì)時應(yīng)變、創(chuàng)新的能力應(yīng)變、創(chuàng)新的能力前言前言 錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問題術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問題 后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素為的因素計算機(jī)化，自動控制化，計算機(jī)化，自動

2、控制化，不能解決實際問題不能解決實際問題背景知識簡介背景知識簡介 知識管理的歷史背景知識管理的歷史背景 知識管理的邏輯背景知識管理的邏輯背景 概念辨析概念辨析 當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢背景簡介當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢背景簡介知識自身發(fā)展進(jìn)程的角度知識自身發(fā)展進(jìn)程的角度 一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探求。求。 二：公元二：公元1700后，體系化、目的化，即后，體系化、目的化，即應(yīng)用知識的出現(xiàn)。應(yīng)用知識的出現(xiàn)。 三：三：1881年，泰勒的科學(xué)管理，知識應(yīng)年，泰勒的科學(xué)管理，知識應(yīng)用于知識本身。用于知識本身。管理學(xué)自身發(fā)展的角度管理學(xué)自身發(fā)展的角度 一：以所有制為基礎(chǔ)的階段一：

3、以所有制為基礎(chǔ)的階段 二：嚴(yán)格的等級制的階段二：嚴(yán)格的等級制的階段 三：矩陣制組織的階段三：矩陣制組織的階段 四：計算機(jī)單機(jī)技術(shù)階段四：計算機(jī)單機(jī)技術(shù)階段 五：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化階段五：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化階段概念辨析概念辨析 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)最為原始的信息的表達(dá)方式最為原始的信息的表達(dá)方式 信息信息有價值的數(shù)據(jù)有價值的數(shù)據(jù) 知識知識關(guān)系到一個完整的人，包括思關(guān)系到一個完整的人，包括思想和感情的因素想和感情的因素 智慧智慧看穿事物的核心或本質(zhì)的才能看穿事物的核心或本質(zhì)的才能 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（價值化）（價值化）信息信息（人（人性化）性化）知識知識（抽象化、創(chuàng)造性（抽象化、創(chuàng)造性化）化）智慧智慧產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊的四類邊界管理產(chǎn)品

4、創(chuàng)新團(tuán)隊的四類邊界管理角色角色 偵察兵偵察兵帶來小組所需要的信息和資帶來小組所需要的信息和資源源 大使大使完成小組想要傳達(dá)給他人的任完成小組想要傳達(dá)給他人的任務(wù)務(wù) 哨兵哨兵控制發(fā)生在邊界的業(yè)務(wù)，決定控制發(fā)生在邊界的業(yè)務(wù)，決定進(jìn)入的數(shù)量進(jìn)入的數(shù)量 衛(wèi)兵衛(wèi)兵控制小組輸出的多少控制小組輸出的多少經(jīng)濟(jì)形勢簡介經(jīng)濟(jì)形勢簡介 全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)面臨著一次新的分工。全球經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)面臨著一次新的分工。 知識經(jīng)濟(jì)國家知識經(jīng)濟(jì)國家提供知識、技術(shù)、思提供知識、技術(shù)、思想、智慧的想、智慧的“頭腦國家頭腦國家”。 非知識經(jīng)濟(jì)國家非知識經(jīng)濟(jì)國家利用知識利用知識 、技術(shù)、技術(shù)、智能進(jìn)行生產(chǎn)的智能進(jìn)行生產(chǎn)的“軀干國家軀干國家”。 決

5、定經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)性機(jī)制已經(jīng)從報酬決定經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)性機(jī)制已經(jīng)從報酬遞減轉(zhuǎn)向報酬遞增。遞減轉(zhuǎn)向報酬遞增。知識管理的定義辨析知識管理的定義辨析定義要覽定義要覽 從組織實務(wù)的角度看：知識管理是企業(yè)面對與從組織實務(wù)的角度看：知識管理是企業(yè)面對與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織適應(yīng)、日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織適應(yīng)、組織生存、及組織競爭等一些主要問題所制定組織生存、及組織競爭等一些主要問題所制定的措施。的措施。 從技術(shù)的角度看：知識管理是理解數(shù)據(jù)之間的從技術(shù)的角度看：知識管理是理解數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系、確定數(shù)據(jù)的規(guī)則并將其文檔化，確保數(shù)聯(lián)系、確定數(shù)據(jù)的規(guī)則并將其文檔化，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，維護(hù)數(shù)據(jù)的

6、完整性。據(jù)的準(zhǔn)確性，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。 從管理的角度看，知識管理倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智從管理的角度看，知識管理倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新的能力?；厶岣呓M織的應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。定義綜述定義綜述思想的轉(zhuǎn)變思想的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施和管理方式基礎(chǔ)設(shè)施和管理方式的改造的改造核心競爭力產(chǎn)核心競爭力產(chǎn)生質(zhì)的飛躍生質(zhì)的飛躍知識管理與組織結(jié)構(gòu)知識管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計設(shè)計四個時期的組織結(jié)構(gòu)的變遷四個時期的組織結(jié)構(gòu)的變遷農(nóng)業(yè)時代晚期工業(yè)時代早期工業(yè)時代晚期知識時代早期財富來源土地勞動資本知識組織類型封建制所有權(quán)制嚴(yán)格的等級制知識聯(lián)網(wǎng)概念性原則獨資按任務(wù)付酬管理分工所有者管理者分離思考、行動分離自動化對等聯(lián)網(wǎng)集成的過程

7、對話式的工作建立虛擬企業(yè)和動態(tài)協(xié)作企業(yè)的知識聯(lián)盟的構(gòu)造企業(yè)的知識聯(lián)盟的構(gòu)造企業(yè)的知識聯(lián)盟企業(yè)的知識聯(lián)盟顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商勞動力組織勞動力組織大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)其他組織其他組織知識經(jīng)濟(jì)下的新型組織結(jié)構(gòu)知識經(jīng)濟(jì)下的新型組織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知首席知識官識官首席技首席技術(shù)官術(shù)官首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官知識經(jīng)理知識經(jīng)理知識記者知識記者當(dāng)前網(wǎng)上資源管理系統(tǒng)當(dāng)前網(wǎng)上資源管理系統(tǒng)體制體制資產(chǎn)資產(chǎn)財務(wù)財務(wù)人事人事咨訊咨訊研究研究開發(fā)開發(fā)服務(wù)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)三維組織結(jié)構(gòu)設(shè)計三維組織結(jié)構(gòu)設(shè)計知識平面知識平面體制、資產(chǎn)平面體制、資產(chǎn)平面職員職員平面平面0 xyz學(xué)習(xí)性氛圍學(xué)習(xí)性氛圍決策點決策點DP組

8、織的二維世界系統(tǒng)概念組織的二維世界系統(tǒng)概念現(xiàn)實世界現(xiàn)實世界網(wǎng)上能力形象網(wǎng)上能力形象現(xiàn)實現(xiàn)實測評測評系統(tǒng)系統(tǒng)網(wǎng)上網(wǎng)上測評測評系統(tǒng)系統(tǒng)技術(shù)層面上的知識管技術(shù)層面上的知識管理理知識管理項目實施過程的四個知識管理項目實施過程的四個階段階段 第一：把握知識管理的全局第一：把握知識管理的全局 第二：推動公司內(nèi)部知識小組的第二：推動公司內(nèi)部知識小組的形成形成 第三：系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程第三：系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 第四：具體設(shè)計建立知識管理系第四：具體設(shè)計建立知識管理系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)成的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)成的14個個要件要件 1：開放交互式的計算平：開放交互式的計算平臺臺 2：通訊網(wǎng)絡(luò)：通訊網(wǎng)絡(luò) 3：用于協(xié)同

9、工作的群件：用于協(xié)同工作的群件工具工具 4：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理工具：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理工具 5：外部與內(nèi)部信息：外部與內(nèi)部信息 6：企業(yè)的信息：企業(yè)的信息 7：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理工具：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理工具 8：推拉技術(shù)：推拉技術(shù) 9：個案提取方式：個案提取方式 10：對象數(shù)據(jù)庫：對象數(shù)據(jù)庫 11：可移植的文件：可移植的文件 12：智能代理：智能代理 13：文件管理系統(tǒng)：文件管理系統(tǒng) 14：進(jìn)程管理系統(tǒng)：進(jìn)程管理系統(tǒng)對證券公司實施知識管理的幾對證券公司實施知識管理的幾點看法點看法 一：結(jié)合本地區(qū)文化和行業(yè)自身的特點，建構(gòu)一：結(jié)合本地區(qū)文化和行業(yè)自身的特點，建構(gòu)起一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍。起一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍。

10、二：在企業(yè)外部構(gòu)造起一個知識聯(lián)盟。二：在企業(yè)外部構(gòu)造起一個知識聯(lián)盟。 三：對組織進(jìn)行重新設(shè)計，使之具有更大的柔三：對組織進(jìn)行重新設(shè)計，使之具有更大的柔性和靈活性性和靈活性 四：配備完整的硬件系統(tǒng)，包括四：配備完整的硬件系統(tǒng)，包括INTRANET 的建設(shè)。的建設(shè)。 五：開發(fā)專業(yè)化的軟件系統(tǒng)。五：開發(fā)專業(yè)化的軟件系統(tǒng)。 六：組織全面的數(shù)字化六：組織全面的數(shù)字化 七：在數(shù)字化運(yùn)營是加以適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)和維護(hù)。七：在數(shù)字化運(yùn)營是加以適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)和維護(hù)。內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織文化、自豪感學(xué)習(xí)型組織文化、自豪感系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋商業(yè)、金融、證券業(yè)的知識聯(lián)盟商業(yè)、金融、證券業(yè)的知識聯(lián)盟證券發(fā)行證券發(fā)行證券

11、交易證券交易客戶代理客戶代理自營自營兼并收購兼并收購?fù)顿Y咨詢投資咨詢金融創(chuàng)新金融創(chuàng)新觀念觀念社會社會組織組織強(qiáng)大的技術(shù)支持強(qiáng)大的技術(shù)支持案例述評案例述評MICROSOFT公司案例公司案例 如果說如果說80年代主題是品質(zhì)，年代主題是品質(zhì)，90年代的主年代的主題是企業(yè)再造，那么公元題是企業(yè)再造，那么公元2000年的主題年的主題就是速度了。就是速度了。 提高企業(yè)運(yùn)做效率和速度的手段就是數(shù)提高企業(yè)運(yùn)做效率和速度的手段就是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。字神經(jīng)系統(tǒng)。MICROSOFT公司組織的四原公司組織的四原則則 聘請一位對技術(shù)有極深造詣的總裁。聘請一位對技術(shù)有極深造詣的總裁。 圍繞產(chǎn)品市場，超越經(jīng)營職能，靈活地圍繞產(chǎn)

12、品市場，超越經(jīng)營職能，靈活地組織和管理。組織和管理。 盡可能任用最有頭腦的經(jīng)理人員盡可能任用最有頭腦的經(jīng)理人員既既懂技術(shù)又懂管理。懂技術(shù)又懂管理。 聘用對專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理都有較深了聘用對專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理都有較深了解的一流人員。解的一流人員。一組形象的比喻一組形象的比喻 企業(yè)組織構(gòu)架企業(yè)組織構(gòu)架 人的骨架人的骨架 企業(yè)的部門企業(yè)的部門 人的各個部位人的各個部位 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 人的頭腦人的頭腦 企業(yè)的智商企業(yè)的智商 人的智商人的智商 企業(yè)的資金流系統(tǒng)企業(yè)的資金流系統(tǒng) 人的血液循環(huán)系統(tǒng)人的血液循環(huán)系統(tǒng) 企業(yè)的物流系統(tǒng)企業(yè)的物流系統(tǒng) 人的消化系統(tǒng)人的消化系統(tǒng) 企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字神

13、經(jīng)系統(tǒng) 人的生物神經(jīng)系統(tǒng)人的生物神經(jīng)系統(tǒng)MICROSOFT公司的組織體系公司的組織體系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)容集團(tuán)應(yīng)用內(nèi)容集團(tuán)銷售和支持集團(tuán)銷售和支持集團(tuán)平臺集團(tuán)平臺集團(tuán)營業(yè)集團(tuán)營業(yè)集團(tuán)桌面應(yīng)用部門桌面應(yīng)用部門用戶服務(wù)部門用戶服務(wù)部門聯(lián)機(jī)系統(tǒng)部門聯(lián)機(jī)系統(tǒng)部門研究部門研究部門中央測試實驗室中央測試實驗室OEM銷售部門銷售部門產(chǎn)品支持服務(wù)部門產(chǎn)品支持服務(wù)部門國際營業(yè)部門國際營業(yè)部門高技術(shù)部門高技術(shù)部門戰(zhàn)略企劃部門戰(zhàn)略企劃部門北美銷售部門北美銷售部門歐洲銷售部門歐洲銷售部門個人操作系個人操作系統(tǒng)部門統(tǒng)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門開發(fā)人員和開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫部門數(shù)據(jù)庫部門高級用戶系高級用戶系統(tǒng)部門統(tǒng)部門財

14、政部門財政部門營業(yè)部門營業(yè)部門信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)部門部門人力資源人力資源部門部門MICROSOFT公司的神經(jīng)系統(tǒng)公司的神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)字神經(jīng)系數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)EISMS SalesMS MarketMS ArchivesMS ReportsOn TargetMS LibraryWindows美林公司的案例（美林公司的案例（1） 美林財務(wù)管理公司是傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者美林財務(wù)管理公司是傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 公司關(guān)注的是最有價值的資產(chǎn)公司關(guān)注的是最有價值的資產(chǎn)財務(wù)顧問的財務(wù)顧問的效率。效率。 以前，財務(wù)顧問花費大量的時間追蹤各類據(jù)以前，財務(wù)顧問花費大量的時間追蹤各類據(jù)股票報價、利率、帳產(chǎn)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等

15、等。股票報價、利率、帳產(chǎn)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等等。 現(xiàn)在，美林決定重建一個現(xiàn)在，美林決定重建一個“財務(wù)顧問中心型財務(wù)顧問中心型”的信息系統(tǒng)。的信息系統(tǒng)。 這個桌面環(huán)境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理這個桌面環(huán)境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理能力以及視頻訓(xùn)練材料。能力以及視頻訓(xùn)練材料。美林公司的案例（美林公司的案例（2） 公司于公司于1998年年10月將投資月將投資8.25億美元的億美元的Trusted Global Advisor(TGA,全球信譽(yù)顧問）系統(tǒng)建成。全球信譽(yù)顧問）系統(tǒng)建成。 TGA包括一個遠(yuǎn)程通信基本結(jié)構(gòu)，升級包括一個遠(yuǎn)程通信基本結(jié)構(gòu)，升級PC硬硬件和軟件及電子市場數(shù)據(jù)饋贈器。件和軟件及電子

16、市場數(shù)據(jù)饋贈器。 現(xiàn)在，現(xiàn)在，TGA可以自動產(chǎn)生若干個數(shù)據(jù)視圖，將可以自動產(chǎn)生若干個數(shù)據(jù)視圖，將員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務(wù)員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務(wù)顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。 TGA平臺模型可以對客戶財政目標(biāo)的執(zhí)行做一平臺模型可以對客戶財政目標(biāo)的執(zhí)行做一個個 迅速的估算。迅速的估算。美林公司的案例（美林公司的案例（3） 下面可以從以下三個方面對公司的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)下面可以從以下三個方面對公司的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行診斷。行診斷。 1：你的信息系統(tǒng)是否使你的知識型員工把絕：你的信息系統(tǒng)是否使你的知識型員工把絕大多數(shù)時間都用來分析信息，而不是收集信息？大多數(shù)時間都用來分析信息，而不是收集信息？ 2：你是否正在使用個人計算機(jī)服務(wù)器來整合：你是否正在使用個人計算機(jī)服務(wù)器來整合不同來源的應(yīng)用軟件，特別是那些來自陳舊而不同來源的應(yīng)用軟件，特別是那些來自陳舊而不靈活的系統(tǒng)的軟件？不靈活的系統(tǒng)的軟件？ 3：你是否擁有一個單一的基礎(chǔ)設(shè)施，來支持：你是否擁有一個單一的基礎(chǔ)設(shè)施，來支持你的內(nèi)部知識型員工以及你的顧客所使用的應(yīng)你的內(nèi)部知識型員工以及你的顧客所使用的應(yīng)用軟件？用軟件？美林公司案例（美林公司案例（4）信息中心信息中心股