金融行業(yè)服務(wù)禮儀課后測(cè)試

1、我的課程金融行業(yè)服務(wù)禮儀課后測(cè)試?1? 2? 3? 4.課后測(cè)試課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試! 單選題1 .在走動(dòng)管理服務(wù)的四個(gè)策略中，哪一項(xiàng)是其他三項(xiàng)的基礎(chǔ)（A小身先士卒由上而下B你在客戶左右C,立即處理D服務(wù)八大目標(biāo) 正確答案：A2 .以下關(guān)于銀行女性服務(wù)人員佩戴飾物說法不正確的是（A女職員手上的飾品不要過于繁復(fù)B"不能使用指甲油C可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油D鮮紅的指甲油不適合正確答案：B3 .以下關(guān)于一期一會(huì)說法正確的是（）VA,指一星期開一次會(huì)議B,指要定期與客戶交流C強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性D&quo

2、t;強(qiáng)調(diào)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正確答案：D4 .以下說法比較恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ￢A3麻煩您，證件讓我看一下B把你的證件給我看一下C你好D,給我身份證正確答案：A5 .以下關(guān)于銀行男性服務(wù)人員的形象說法不正確的是（）VA要定期刮胡須B,注意保持牙齒的清潔C定期修理眉毛D口腦后的頭發(fā)最好剪得長(zhǎng)一點(diǎn)正確答案：D6 .有一位80多歲的老大娘來銀行取款，服務(wù)人員對(duì)其恰當(dāng)?shù)姆Q呼是（）Ar老奶奶B 老太太C "女士D同志正確答案：C7 .自我調(diào)節(jié)能力低下主要反映為（）VA以貌取人、言談粗俗無禮和工作效率低下B假裝沒有看見客戶接近、一副愛理不理的面孔、問話不答理C同事聊天邊應(yīng)答客戶問題D"語(yǔ)調(diào)高昂、缺乏

3、耐性以及無精打采正確答案：D8 .當(dāng)?shù)谝晃活櫩偷墓ぷ魑赐瓿?，而第二位顧客卻著急的詢問時(shí)（）VA停下第一位顧客的工作，而回答第二位顧客的問題B6向要第二位顧客稍等，繼續(xù)第顧客的工作C,兩位顧客的工作一起進(jìn)行把第一位顧客的工作完成之后再去關(guān)照第二位顧客正確答案：B9 .以上說法或做法不恰當(dāng)是（）VA, 服務(wù)人員不能用眼角瞄客戶B為客戶指引方向時(shí)，要用邀請(qǐng)的手勢(shì)C"為客戶傳遞物品時(shí)，要用單手傳遞D不能將東西仍給顧客正確答案：C10 .以下關(guān)于銀行服務(wù)人員的“表達(dá)”說法不正確的是（）VA口齒清晰、語(yǔ)意清楚、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)是對(duì)銀行服務(wù)人員的基本要求B銀行的服務(wù)人員一定要一字一句、簡(jiǎn)潔明了地說明意思C

4、遇到比較急躁或者比較麻煩的客戶，銀行服務(wù)人員一定要有耐心，要逐字 逐句地為其解說清楚，而不能讓客戶帶著疑問離開D"對(duì)于銀行的營(yíng)業(yè)內(nèi)容，服務(wù)人員應(yīng)盡量朗讀宣傳材料以避免出錯(cuò)正確答案：D11 . 一期一會(huì)精神是指（）VA一星期開一次會(huì)議B一個(gè)時(shí)期學(xué)習(xí)一種精神C一星期召開一次客戶接待會(huì)D"不管是面對(duì)老顧客，還是過路客，只要他進(jìn)入你的服務(wù)領(lǐng)域，他就是你的上帝正確答案：D12 .銀行的男性服務(wù)人員要特別注意自己的（）VA發(fā)型B制服C團(tuán)發(fā)型和制服以上都不對(duì)正確答案：C13 .漠視顧客型的服務(wù)態(tài)度不包括以下的哪種（）VA假裝沒有看見客戶接近、B一副愛理不理的面孔C問話不答理、D無精打米正確答案：D14 .目前最常見的一種令人反感的服務(wù)態(tài)度是（）V問話不答理B ,假裝沒有看見客戶接近C同事聊天邊應(yīng)答客戶問題D以貌取人正確答案：B15 .以下關(guān)于服務(wù)柜臺(tái)說法不正確的是（）VA我國(guó)銀行的柜臺(tái)承襲了古代