人力資源管理師綜合評(píng)審部分

1、考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱(chēng)準(zhǔn) 考 證 號(hào)職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷 冊(cè) 三：綜合評(píng)審 注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、單位名稱(chēng)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。4、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一二三四五六總分總分人得分【情境】春藤貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，其從2001年發(fā)展到今天已經(jīng)有13年的歷史，在過(guò)去的13年里，這家公司不僅

2、出口大型機(jī)械到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設(shè)4個(gè)科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓(xùn)科。你是這家公司的元老，曾做過(guò)業(yè)務(wù)和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司越來(lái)越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門(mén)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理。你是陳莉，1975年生，大學(xué)專(zhuān)業(yè)是國(guó)際貿(mào)易，原來(lái)在公司辦公室也做過(guò)員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓(xùn)，你有信心把這份工作做好。今天是5月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件

3、，并做出批示。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書(shū)面回復(fù)。具體答題的要求是：1、以下6個(gè)公文，可任意選擇其中5個(gè)進(jìn)行回復(fù)，每題20分，滿(mǎn)分100分；2、請(qǐng)給出你處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖；3、在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪

4、些信息，需要和哪些人（部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)當(dāng)方案。3將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。得 分評(píng)分人【公文一】類(lèi) 別：便函發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日 期：5月9日陳莉：技術(shù)開(kāi)發(fā)部最近提出了明年的部門(mén)人力資源規(guī)劃，該部門(mén)經(jīng)理趙昭輝剛從國(guó)外歸來(lái)，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門(mén)的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)與技術(shù)開(kāi)發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門(mén)計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國(guó)內(nèi)

5、外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一要求事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖?jiàn)。湯利華公文一處理表得 分評(píng)分人【公文二】類(lèi) 別：電子郵件來(lái)電人：張超 金工車(chē)間主任接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日 期：5月9日陳經(jīng)理：你好！我是金工車(chē)間張超，鑒于我車(chē)間工作性質(zhì)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，迫切需要一批既有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也能進(jìn)行實(shí)際操作的具有專(zhuān)業(yè)化初級(jí)水平的人才。去年8月雖然新招進(jìn)一批高職院校的應(yīng)屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。 張超公文二處理表得 分評(píng)分人【公文三】類(lèi) 別：電話錄音來(lái)件人：杜軼 培訓(xùn)科長(zhǎng)接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)

6、理日 期：5月8日陳經(jīng)理：你好！因?yàn)槿毡镜卣馂?zāi)后重建急需大量工程機(jī)械，公司看好出口日本這塊業(yè)務(wù)的商機(jī)，但是目前公司報(bào)關(guān)員嚴(yán)重不足，臨時(shí)招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報(bào)關(guān)員。據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉辦報(bào)關(guān)員培訓(xùn)班，但考試通過(guò)率都不是很高。公司內(nèi)部想考報(bào)關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當(dāng)一部分人是想考出報(bào)關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算中沒(méi)有這項(xiàng)外出培訓(xùn)報(bào)關(guān)員的經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目。這件事迫在眉睫了，怎么辦？請(qǐng)陳經(jīng)理具體指示。杜軼公文三處理表得 分評(píng)分人【公文四】類(lèi) 別：便函來(lái)件人：湯利華 總經(jīng)理收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日 期：5月

7、8日陳莉：10號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。湯利華公文四處理表得 分評(píng)分人【公文五】類(lèi) 別：電話錄音來(lái)件人：王健 勞資福利科長(zhǎng)接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日 期：5月6日陳經(jīng)理：你好！由于國(guó)際金融危機(jī)后北美和歐盟經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對(duì)我公司出口商品的壓價(jià)，公司銷(xiāo)售部門(mén)員工的績(jī)效考核工資部分大幅下降，因?yàn)楝F(xiàn)公司銷(xiāo)售部門(mén)員工的薪酬結(jié)構(gòu)中績(jī)效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個(gè)月已

8、有好幾個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干離職，還有相當(dāng)一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對(duì)公司績(jī)效工資的制定不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化而變化意見(jiàn)較大，而且認(rèn)為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績(jī)效工資比例不合理?？磥?lái)這個(gè)問(wèn)題較大，如不能及時(shí)妥善解決，公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干的流失將帶走客戶(hù)和市場(chǎng)，請(qǐng)陳經(jīng)理盡快指示。王健公文五處理表得 分評(píng)分人【公文六】類(lèi)別：電話錄音來(lái)件人：李敏敏 總裁辦公室秘書(shū)收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理日期：5月8日陳經(jīng)理：你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因?yàn)閭€(gè)人情感問(wèn)題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時(shí)，對(duì)方在我公司大門(mén)口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，相互撕扯中從大門(mén)外

9、打到大門(mén)內(nèi)，最終這位派遣工將對(duì)方打傷。現(xiàn)在，對(duì)方將我們公司和這名員工一起告到法院，說(shuō)是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任?？偛寐?tīng)說(shuō)后，感覺(jué)挺冤，認(rèn)為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無(wú)關(guān)，不應(yīng)該為他的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說(shuō)我們公司從來(lái)不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r(shí)間聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)你趕快準(zhǔn)備一下。李敏敏公文六處理表考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過(guò) 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱(chēng)準(zhǔn) 考 證 號(hào)企業(yè)人力資源管理師二級(jí)綜合評(píng)審試卷答案第一題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿(mǎn)分 20分,

10、前四點(diǎn)必答）1、通過(guò)這幾年的績(jī)效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員基本情況；（3分）2、與趙經(jīng)理面談聽(tīng)取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度；（3分）3、聽(tīng)取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3分）4、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算；（3分）5、收集技術(shù)開(kāi)發(fā)部人力資源規(guī)劃所需資料信息；（2分）6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道；（2分）7、擬定技術(shù)開(kāi)發(fā)部人員的培訓(xùn)計(jì)劃；（2分）8、如果確實(shí)需要裁減員工，要分批、結(jié)合績(jī)效考核進(jìn)行；（2分）9、建立技術(shù)開(kāi)發(fā)部的考核機(jī)制，建議用淘汰、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式進(jìn)行；（2分）10、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性

11、。（2分）第二題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿(mǎn)分 20分,前四點(diǎn)必答）1、派員去金工車(chē)間進(jìn)行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（3分）2、與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，溝通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘經(jīng)費(fèi)需求；（3分）3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工忠誠(chéng)度；（3分）4、派員直接到有關(guān)高職院校進(jìn)行上門(mén)招聘；（3分）5、向公司高層匯報(bào)，爭(zhēng)取高層支持；（2分）6、派員做一份同行業(yè)工資水平調(diào)查，并與金工車(chē)間作對(duì)比分析；（2分）7、及時(shí)與人力資源市場(chǎng)的聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2分）8、對(duì)參加校園招聘工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；（2分）9、嘗試通過(guò)定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需人才；（2分）10、派員設(shè)法與

12、流失人員面談，了解流失原因。（2分）第三題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿(mǎn)分 20分,前四點(diǎn)必答）1、 立即向公司高層匯報(bào)，提出選送人員外出培訓(xùn)的方案；（3分）2、 擬定外出培訓(xùn)所需追加經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部；（3分）3、 確定送培對(duì)象，簽訂公司與送培員工的培訓(xùn)協(xié)議；（3分）4、 確定老報(bào)關(guān)員與新報(bào)關(guān)員一一對(duì)應(yīng)實(shí)踐輔導(dǎo)責(zé)任；（3分） 5、 制定外出培訓(xùn)考核方案，提出培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法；（2分）6、 確定今年報(bào)關(guān)員補(bǔ)充計(jì)劃人數(shù)，并在公司內(nèi)部發(fā)布報(bào)名信息；（2分）7、 調(diào)查各個(gè)報(bào)關(guān)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)聲譽(yù)、開(kāi)班時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考試通過(guò)率等；（2分）8、 根據(jù)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并進(jìn)行溝通；

13、（2分）9、擬定公司與送培員工簽訂的約定服務(wù)期的培訓(xùn)協(xié)議。（2分）第四題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿(mǎn)分 20分,前四點(diǎn)必答）1、準(zhǔn)備兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；（3分）2、分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因；（3分）3、準(zhǔn)備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高層、中層干部名單；（3分）4、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；（3分）5、根據(jù)新上項(xiàng)目，進(jìn)行崗位分析和勝任能力評(píng)估；（2分）6、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，初步確定擬提升人員名單；（2分）7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（2分）8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；（2分）9、完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。（2分）第五題回復(fù)內(nèi)容：（本

14、題滿(mǎn)分 20分,前四點(diǎn)必答）1、 向公司高層匯報(bào)，并提請(qǐng)公司高層注意問(wèn)題的嚴(yán)重性；（3分）2、 在銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)進(jìn)行員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查，重點(diǎn)是對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（3分）3、 進(jìn)行外貿(mào)銷(xiāo)售崗位的市場(chǎng)薪酬調(diào)查；（3分）4、 與銷(xiāo)售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)的存在問(wèn)題；（3分）5、 召開(kāi)銷(xiāo)售部門(mén)員工座談會(huì)，征求對(duì)現(xiàn)有薪酬制度和結(jié)構(gòu)的改進(jìn)建議；(2分)6、 制定銷(xiāo)售部門(mén)新的薪酬改進(jìn)方案（2分）7、 薪酬改進(jìn)方案中，加強(qiáng)非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）8、 在銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展企業(yè)文化和忠誠(chéng)度的培訓(xùn)；（2分）9、 制定與績(jī)效掛鉤的激勵(lì)政策和評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，與年度收入掛鉤。（2分）第六題回復(fù)內(nèi)容：（本題滿(mǎn)分 20分,前四點(diǎn)必答）1、準(zhǔn)備文件依據(jù)：公司是否要承擔(dān)賠償責(zé)任，關(guān)鍵在于該員工造成他人損害是否是“因執(zhí)行工作任務(wù)”，與他是否是派遣工沒(méi)有區(qū)別。（3分）2、這派遣員工與他人爭(zhēng)吵和打架，是因?yàn)樽陨砬楦兴饺嗽?，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務(wù)并無(wú)關(guān)系。受害人應(yīng)當(dāng)直接找該職工要求賠償。（3分）3、檢查與勞務(wù)派遣單位簽訂的勞務(wù)派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇。（3分）4、立即召集各使用派遣工的部門(mén)，對(duì)派遣工的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)與本公司合作的勞務(wù)派遣公司進(jìn)