某知名咨詢公司做的建設(shè)銀行人力資源管理咨詢項(xiàng)目全套資料7-培訓(xùn)開發(fā)手冊(cè)（DOC 35頁）

1、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)中國(guó)建設(shè)銀行深化人力資源改革項(xiàng)目 2006年2月中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)（修訂稿） 35Mercer Human Resource Consulting目錄1. 關(guān)于本文32. 培訓(xùn)需求分析42.1 培訓(xùn)需求分析的重要性42.2 培訓(xùn)需求分析的層次52.3 培訓(xùn)需求分析的步驟63. 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)的方法、步驟83.1確定課程目標(biāo)83.2撰寫課程綱要103.3設(shè)計(jì)課程流程113.4制作培訓(xùn)課件113.5編寫學(xué)員教材123.6制作培訓(xùn)演示文件133.7準(zhǔn)備課程用具143.8編寫培訓(xùn)師手冊(cè)144. 附錄164.1附錄1：組織分析工具164.2附錄2：工作分析工具184.3附錄

2、3：人員分析工具194.4附錄4: 撰寫培訓(xùn)目標(biāo)的可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞表214.5附錄5: 培訓(xùn)方式的比較224.6附錄6: 課程大綱示例244.7附錄7: 課程時(shí)間表示例254.8附錄8：培訓(xùn)學(xué)員教材示例264.9附錄9：培訓(xùn)用具的特點(diǎn)描述294.10附錄10：培訓(xùn)師手冊(cè)示例30 1關(guān)于本文本手冊(cè)的內(nèi)容是向中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)培訓(xùn)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)人員提供培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)步驟、方法的指導(dǎo)，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析評(píng)價(jià)，然后是確定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方式和填充具體培訓(xùn)內(nèi)容，最后到開發(fā)教材和教學(xué)用具的過程。第一部分是培訓(xùn)需求分析。為了使培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)具有針對(duì)性，首先必須進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分

3、析可以幫助尋找中國(guó)建設(shè)銀行績(jī)效問題產(chǎn)生的原因，確認(rèn)為了滿足績(jī)效要求而必須消除的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度等方面的差距，了解員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求。通過需求分析明確培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析，分別是組織分析、任務(wù)分析、人員分析。這種分析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解組織、及其工作人員現(xiàn)在及未來的培訓(xùn)需要，從而可以提高培訓(xùn)需求分析的合理性、真實(shí)性、有效性。第二部分是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過程。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的具體方法和步驟將確保把確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)各種培訓(xùn)要素（包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教材、教學(xué)用具、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)空間等）進(jìn)行選擇、合理組織與安排。首先是根據(jù)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)

4、課程目標(biāo)；基于培訓(xùn)課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程大綱；在大綱的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細(xì)分，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的流程；根據(jù)培訓(xùn)課程內(nèi)容的邏輯順序以及課程內(nèi)容要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件；基于以上信息，設(shè)計(jì)學(xué)員教材；然后根據(jù)培訓(xùn)課程的內(nèi)容架構(gòu)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)演示文件；選擇培訓(xùn)用具；在最后，設(shè)計(jì)培訓(xùn)師手冊(cè)，為培訓(xùn)師如何開展培訓(xùn)提供全面的引導(dǎo)。本手冊(cè)內(nèi)容適用于中國(guó)建設(shè)銀行總行和分行的各級(jí)培訓(xùn)組織。 2培訓(xùn)需求分析2.1 培訓(xùn)需求分析的重要性培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。因?yàn)榕嘤?xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否基于正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計(jì)與提供有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，因此對(duì)培訓(xùn)的有

5、效性起著至關(guān)重要的作用。如果不進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)不準(zhǔn)確，缺乏針對(duì)性的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致人力資本投資失敗，帶來資源的大量浪費(fèi)。培訓(xùn)需求的內(nèi)容可以由如下等式表示：培訓(xùn)需求實(shí)際的工作績(jī)效所反應(yīng)的目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或過去的）理想的工作績(jī)效所要求的知識(shí)、技能、態(tài)度水平（現(xiàn)在的或?qū)淼模┡嘤?xùn)需求的核心是要確定達(dá)到績(jī)效目標(biāo)而存在的知識(shí)、技能、態(tài)度方面差距。首先需要分析理想的知識(shí)、技能、態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是什么；其次分析員工目前具備的知識(shí)、技能、態(tài)度；然后對(duì)理想的與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、態(tài)度之間的差距進(jìn)行分析；并判斷哪些差距是通過培訓(xùn)可以改善的，哪些差距是不能通過培訓(xùn)改善的。培訓(xùn)開發(fā)人員

6、應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)，充分保持對(duì)培訓(xùn)需求分析的敏感性。這種時(shí)機(jī)包括但不限于：1. 在進(jìn)行業(yè)務(wù)變革時(shí)：由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公司需要對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革，制定新的組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，會(huì)對(duì)員工的知識(shí)、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求；2. 年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)：每年的績(jī)效目標(biāo)要求以及上一年度的績(jī)效差距會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求；3. 引入新的流程、系統(tǒng)、或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：新的流程、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)必然對(duì)員工的工作方式產(chǎn)生較大的影響，通過培訓(xùn)可以讓員工適應(yīng)新的變化；4. 服務(wù)品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：?jiǎn)T工的素質(zhì)直接驅(qū)動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)較差可能是因?yàn)閱T工的素質(zhì)問題；5. 開發(fā)新的產(chǎn)品、吸引新顧客時(shí)：新的銀行產(chǎn)品、服務(wù)的

7、出現(xiàn)，必然要求相關(guān)員工掌握其操作流程；6. 顧客流失率高時(shí)：顧客不斷流失的原因是銀行提供金融產(chǎn)品、服務(wù)的性價(jià)比低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必然要求銀行對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，或者要求對(duì)員工的服務(wù)技能進(jìn)行提升；7. 有新員工加入時(shí)：新員工在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面和現(xiàn)有職位的要求必然存在某些差距；8. 員工將要晉升或換崗時(shí)：?jiǎn)T工即將履職的崗位對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度有新的要求；9. 員工流動(dòng)率高時(shí)：促使員工流失的主要原因之一是培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；10. 員工士氣低落時(shí)：在進(jìn)行年度員工滿意度調(diào)查之后，如果滿意度較低，即需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；11. 新的法律法規(guī)出臺(tái)或法律法規(guī)產(chǎn)生變化時(shí)：相關(guān)法律法規(guī)的變化必然對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響

8、，進(jìn)而影響到員工的工作內(nèi)容。2.2 培訓(xùn)需求分析的層次培訓(xùn)需求分析涉及三個(gè)層次的分析,分別是組織分析、任務(wù)分析、人員分析。這種分析結(jié)構(gòu)有助于從不同角度了解組織、及其工作人員現(xiàn)在及未來的培訓(xùn)需要。每一層次的需求分析反映了組織中不同側(cè)面的需求，如下圖所示：培訓(xùn)需求分析的層次需求分析的內(nèi)容組織分析n 組織戰(zhàn)略是什么？對(duì)培訓(xùn)工作有何要求？n 組織文化和組織氛圍支持培訓(xùn)嗎？n 相應(yīng)的資源、實(shí)施培訓(xùn)的環(huán)境和條件如何？任務(wù)分析n 為了有效地完成某項(xiàng)工作，達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)需要掌握哪些知識(shí)？n 需要具備哪些技能？n 需要具備哪些態(tài)度？人員分析n 員工的知識(shí)技能狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)有何差距？n 哪些人需要接受培訓(xùn)？n 需要

9、哪種培訓(xùn)？2.3 培訓(xùn)需求分析的步驟1234任務(wù)分析人員分析總結(jié)培訓(xùn)需求組織分析2.3.1 組織分析組織分析是指通過對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的最有效方法；組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提。組織分析的目的是在收集與分析組織績(jī)效的基礎(chǔ)上，確認(rèn)績(jī)效問題及其病因，尋找可能解決的辦法，為培訓(xùn)部門提供參考。組織分析包括下列步驟：1. 組織經(jīng)營(yíng)分析：分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求培訓(xùn)重點(diǎn)專注的知識(shí)、技能領(lǐng)域以及員工群體；分析組織在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在績(jī)效未達(dá)目標(biāo)的情況，并進(jìn)一步分析哪些績(jī)效問題可以通過培訓(xùn)進(jìn)行改善；2. 組

10、織文化和組織氛圍分析：分析本行文化和組織氛圍對(duì)培訓(xùn)的支持程度；3. 組織資源分析：分析目前組織的培訓(xùn)資源具備情況及資源瓶頸；分析當(dāng)前培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移存在的問題；組織分析可以通過面談、調(diào)研的方式進(jìn)行，在這個(gè)步驟，可以參考附錄1：組織分析工具。2.3.3 任務(wù)分析任務(wù)分析是指通過分析目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能、態(tài)度要求，從而明確培訓(xùn)的目標(biāo)內(nèi)容，任務(wù)分析只針對(duì)職位而不是工作者；任務(wù)分析有兩種分析渠道，一是通過工作分析獲得信息，二是通過建立勝任素質(zhì)模型獲得信息。1工作分析：工作分析通過詳細(xì)分析目標(biāo)崗位每一項(xiàng)職責(zé)，明確目標(biāo)崗位對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的要求。工作分析的方法可以適用于所有崗位。工作分析可采取如下步驟：11

11、. 參閱相關(guān)文件如現(xiàn)有的崗位說明書等，了解崗位的工作內(nèi)容和對(duì)員工的任職資格要求；12. 挑選目標(biāo)崗位任職者中比較優(yōu)秀的員工，對(duì)其進(jìn)行訪談，進(jìn)一步明確崗位的工作職責(zé)，以及每一項(xiàng)工作職責(zé)對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度的要求；13. 根據(jù)上述第二步的訪談結(jié)果，設(shè)計(jì)工作分析問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷包含封閉式的部分，和開放式的部分；14. 對(duì)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能、態(tài)度要求。在此步驟，可參考附錄2：工作分析工具。2崗位勝任素質(zhì)模型分析：勝任素質(zhì)是指驅(qū)動(dòng)崗位在職者產(chǎn)生優(yōu)異績(jī)效的要素的組合，包括知識(shí)、技能、態(tài)度/傾向性、價(jià)值觀等?；趰徫粍偃嗡刭|(zhì)的培訓(xùn)使得培訓(xùn)更具有針對(duì)性，使得培訓(xùn)的資源能夠投入到最

12、有價(jià)值、能真正驅(qū)動(dòng)優(yōu)異績(jī)效產(chǎn)生的領(lǐng)域，可以增加培訓(xùn)的投資收益。崗位勝任素質(zhì)模型分析和工作分析的不同在于：崗位勝任素質(zhì)模型關(guān)注那些具有績(jī)效區(qū)分性的知識(shí)、技能和態(tài)度，而工作分析對(duì)態(tài)度/傾向性、價(jià)值觀不進(jìn)行深入分析。一般，勝任素質(zhì)模型分析主要針對(duì)比較重要的關(guān)鍵崗位。勝任素質(zhì)模型分析的方法有問卷調(diào)查法、標(biāo)竿對(duì)比法、戰(zhàn)略推導(dǎo)法、專家組研討法和行為事件訪談法。由于這幾種方法在中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開發(fā)方案中有詳細(xì)描述，在本文中就不加以贅述。2.3.4 人員分析人員分析是指根據(jù)任務(wù)分析形成的目標(biāo)崗位的知識(shí)、技能、態(tài)度等標(biāo)準(zhǔn)，分析衡量崗位在職者對(duì)這些要素的掌握情況，進(jìn)而確認(rèn)崗位在職者知識(shí)、技能、

13、態(tài)度實(shí)際的狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)之間的差距，人員分析可采取如下步驟：1在年初設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)部門可以下發(fā)勝任素質(zhì)評(píng)估表格，員工對(duì)自己的知識(shí)、技能、態(tài)度狀態(tài)進(jìn)行自我評(píng)估，管理者對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，然后雙方在一起討論，并確認(rèn)員工個(gè)人的培訓(xùn)需求；（注：美世在中國(guó)建設(shè)銀行崗位、薪酬、績(jī)效子項(xiàng)目中，建議的績(jī)效管理流程中的第一步就是績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效計(jì)劃中包含員工培訓(xùn)的內(nèi)容）。2培訓(xùn)部門下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表格，員工根據(jù)自身情況進(jìn)行填寫；部門經(jīng)理匯總本部門的員工培訓(xùn)需求。在此步驟，可參考附錄3：人員分析工具。2.3.5 總結(jié)培訓(xùn)需求在收集完以上信息之后，由培訓(xùn)部門匯總所有部門的培訓(xùn)需求，進(jìn)行總結(jié)分析。根據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)哪

14、些培訓(xùn)需求沒有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)，哪些課程有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)。針對(duì)沒有培訓(xùn)課程對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)需求，就需要進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)。3培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)的方法、步驟明確了培訓(xùn)需求之后，就要對(duì)目前的培訓(xùn)課程進(jìn)行分析，如果目前培訓(xùn)課程不能滿足培訓(xùn)需求，即需進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)。對(duì)歸納之后的培訓(xùn)需求，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)要求進(jìn)行排序，以項(xiàng)目的形式進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)是指將確定的培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)具體培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)分為以下八個(gè)步驟：7865準(zhǔn)備課程工具制作培訓(xùn)演示文件編寫學(xué)員教材制作培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)課程流程撰寫課程綱要確定課程目標(biāo)準(zhǔn)備各種培訓(xùn)過程中使用的課程工具設(shè)計(jì)培訓(xùn)過程中的電腦演示文

15、件編寫學(xué)員使用的材料制作培訓(xùn)過程中使用的資料確定課程的內(nèi)容及相互邏輯順序確定培訓(xùn)的方向和框架確定學(xué)員接受培訓(xùn)后需達(dá)到的要求編寫培訓(xùn)師授課內(nèi)容及順序的指引編寫培訓(xùn)師手冊(cè)43213.1確定課程目標(biāo)在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)之前，首先要確定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是對(duì)某一個(gè)或幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的細(xì)化，它反映了組織對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意圖與期望。培訓(xùn)目標(biāo)就是要明確、具體地闡述清楚學(xué)員在接受培訓(xùn)之后，能夠做什么、在什么條件下做以及做到什么程度。培訓(xùn)目標(biāo)是確定培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法的基本依據(jù)。相關(guān)培訓(xùn)人員要基于既定的項(xiàng)目目標(biāo)去組織必要的培訓(xùn)素材，選擇相應(yīng)的培訓(xùn)方式，避免羅列一些看似相關(guān)但其實(shí)價(jià)值不大的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)

16、是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。在后續(xù)的培訓(xùn)效果評(píng)估中，相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)是基于培訓(xùn)目標(biāo)得出的。如果沒有明確、客觀的依據(jù)可循，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果評(píng)估流于形式。培訓(xùn)目標(biāo)的制定有利于引導(dǎo)學(xué)員集中精力完成培訓(xùn)與學(xué)習(xí)任務(wù)。培訓(xùn)目標(biāo)指明組織對(duì)學(xué)員的基本期望和要求，便于他們帶著明確的目的去學(xué)習(xí)，能獲得更好的效果。1培訓(xùn)目標(biāo)的組成和撰寫要求1） 行為表現(xiàn)（動(dòng)作與動(dòng)詞）培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)指出為了勝任某項(xiàng)工作，學(xué)員應(yīng)該具備的能力或表現(xiàn)出的績(jī)效水平，即學(xué)員在接受培訓(xùn)之后，能夠做什么。2） 環(huán)境條件（行為的表現(xiàn)條件）培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)指出某項(xiàng)作業(yè)發(fā)生的重要環(huán)境條件，即在什么條件下做。3） 標(biāo)準(zhǔn)（具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)）培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)指出可接受的學(xué)

17、員的作業(yè)水平，即組織可以接受的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的表述。培訓(xùn)目標(biāo)的內(nèi)容需要簡(jiǎn)潔清晰、無歧義，并具有合理性和邏輯性。在編寫具體目標(biāo)時(shí)可請(qǐng)其他培訓(xùn)工作者或目標(biāo)學(xué)員審閱一下，就不明處做進(jìn)一步地修改。培訓(xùn)目標(biāo)及分解示例培訓(xùn)目標(biāo)：在不參考使用手冊(cè)的條件下，2分鐘內(nèi)把一個(gè)表格從excel文檔拷貝到word文檔中。目標(biāo)組成部分分解：行為表現(xiàn)：把一個(gè)表格從excel文檔拷貝到word文檔中環(huán)境條件：在不參考使用手冊(cè)的條件下標(biāo)準(zhǔn)：2分鐘內(nèi)2編寫培訓(xùn)目標(biāo)的步驟如下：1） 把握培訓(xùn)的目標(biāo)人群現(xiàn)有的知識(shí)和技能水平，使培訓(xùn)目標(biāo)的制定更具有針對(duì)性。相關(guān)的數(shù)據(jù)來自于培訓(xùn)需求階段；2） 確定學(xué)員在掌握了需要學(xué)習(xí)的東西后表現(xiàn)出的行為，用

18、動(dòng)詞來描述。如果行為表現(xiàn)本身比較復(fù)雜，需要多個(gè)動(dòng)詞描述，可以對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，即設(shè)立分目標(biāo)。注意使用的動(dòng)詞應(yīng)該是可驗(yàn)證動(dòng)詞，即它所描述的行為是可以接受觀察和測(cè)試的。動(dòng)詞表（包括可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞舉例）可參照附錄4；3） 確定學(xué)員學(xué)會(huì)的行為應(yīng)該在哪些環(huán)境條件下表現(xiàn)出來。這些條件可以是行為發(fā)生時(shí)需要的工具、材料、或輔助設(shè)施，通常用一個(gè)或多個(gè)介詞短語來表示，是符合實(shí)際績(jī)效的條件；4） 確定行為表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)可以體現(xiàn)在質(zhì)量、數(shù)量、或時(shí)間上；5） 逐條寫出組織期望學(xué)員取得的每一個(gè)培訓(xùn)成果，直到充分表達(dá)了培訓(xùn)的意愿。示例：培訓(xùn)后，參訓(xùn)者（在條件1下）、（在條件2下）.（在條件N下）能夠（標(biāo)準(zhǔn)

19、1）、（標(biāo)準(zhǔn)2）（標(biāo)準(zhǔn)N） 的（作） （什么）。培訓(xùn)目標(biāo)撰寫模板示例3.2撰寫課程綱要通過前面的步驟，培訓(xùn)開發(fā)人員已經(jīng)了解了培訓(xùn)對(duì)象是哪些人，他們的知識(shí)、技能和態(tài)度狀況，也確定了課程的意圖和學(xué)習(xí)目標(biāo)。培訓(xùn)課程大綱是在明確了培訓(xùn)主題和了解培訓(xùn)對(duì)象之后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的初步設(shè)想，大綱給課程定了一個(gè)方向和框架，整個(gè)培訓(xùn)課程將圍繞這個(gè)框架進(jìn)行充實(shí)和延伸。撰寫課程綱要的具體步驟如下：1列出培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)，形成框架。根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)，按照行為特征的邏輯順序來劃分學(xué)習(xí)步驟，每一步驟構(gòu)成一個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容單元（模塊）。這種邏輯順序可以是從易到難，或行為發(fā)生的先后順序，或因果關(guān)系，或問題的出現(xiàn)頻率、緊迫性和重要

20、性。形成培訓(xùn)的內(nèi)容單元有助于更改培訓(xùn)內(nèi)容和形成培訓(xùn)內(nèi)容庫。當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)或其他相關(guān)因素產(chǎn)生變化，需要更改部分培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)模塊可以被單獨(dú)取出，修改、添加、或刪除，以減少總體的工作量。不同的模塊形成培訓(xùn)內(nèi)容庫，為今后的培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)打下很好的基礎(chǔ)。2選擇授課方法。培訓(xùn)開發(fā)人員要根據(jù)授課內(nèi)容的需要，選擇授課方式。培訓(xùn)目標(biāo)的學(xué)習(xí)類型對(duì)培訓(xùn)方式的選擇有著直接的影響。根據(jù)需要培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)，一般可將培訓(xùn)分為知識(shí)類、技能類、態(tài)度類等，根據(jù)這樣的分類就可以選擇相關(guān)的培訓(xùn)方法，如：知識(shí)類就可以選用課堂教學(xué)法、講座法、演講法等進(jìn)行培訓(xùn)；而技能類則選用示范法、角色扮演法、案例研究法、模擬訓(xùn)練法等更佳；態(tài)度

21、類可以通過角色扮演法、案例研究法等加以改善。另外在選擇培訓(xùn)方式的時(shí)候也需要考慮其他會(huì)對(duì)培訓(xùn)方式的選擇產(chǎn)生影響的因素，來決定最適合的培訓(xùn)方式。這些影響因素包括目標(biāo)學(xué)員的特征、目標(biāo)學(xué)員的人數(shù)、期望的互動(dòng)程度、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短（包括企業(yè)組織、學(xué)員以及培訓(xùn)師個(gè)人所能投入的時(shí)間）、可用的培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的多少、與企業(yè)的文化相適應(yīng)的程度、培訓(xùn)者的水平及掌握方法的熟練程度等。培訓(xùn)方式舉例及相關(guān)定義，以及培訓(xùn)方式與學(xué)習(xí)類別的匹配表、相關(guān)培訓(xùn)方式的優(yōu)缺點(diǎn)請(qǐng)參考附錄5。3檢查每一個(gè)課程單元的初步安排，進(jìn)行必要的調(diào)整，形成最后的課程大綱。課程大綱示例可參考附錄6。3.3設(shè)計(jì)課程流程制定了課程綱要之后，要根據(jù)綱要，對(duì)

22、每個(gè)培訓(xùn)單元進(jìn)行細(xì)分，確定每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之間的邏輯順序，然后再根據(jù)各項(xiàng)內(nèi)容所需的培訓(xùn)時(shí)間制定出培訓(xùn)課程的時(shí)間表，并將課程的內(nèi)容及所需的時(shí)間初步固定下來，以進(jìn)一步充實(shí)課程綱要的工作。在這個(gè)階段，包括如下步驟：1細(xì)分每個(gè)培訓(xùn)單元的培訓(xùn)目標(biāo)。在課程綱要中，已經(jīng)確定了培訓(xùn)課程的內(nèi)容單元，首先根據(jù)內(nèi)容單元的要求，分析每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容單元中需要達(dá)成的培訓(xùn)子目標(biāo)；并將培訓(xùn)內(nèi)容單元的子目標(biāo)按照邏輯順序進(jìn)行排列；2確定培訓(xùn)單元中每個(gè)培訓(xùn)子目標(biāo)包含的課程要點(diǎn)及順序。一個(gè)培訓(xùn)子目標(biāo)可能包含幾個(gè)課程要點(diǎn)。課程要點(diǎn)表明了為了達(dá)到培訓(xùn)子目標(biāo)，需要學(xué)習(xí)的關(guān)鍵內(nèi)容；3根據(jù)課程要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系，排列所有課程要點(diǎn)的時(shí)間順序，以及每個(gè)

23、課程要點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間。培訓(xùn)課程時(shí)間表示例可參考附錄7。3.4制作培訓(xùn)課件在設(shè)定了培訓(xùn)課程流程之后，接下來就需要根據(jù)培訓(xùn)課程流程中每個(gè)關(guān)鍵的培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)，制作，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件。培訓(xùn)課件必須和培訓(xùn)課程的大綱及培訓(xùn)課程流程緊密銜接，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者需要根據(jù)大綱和課程流程需要將課件有序地組織起來。制作培訓(xùn)課件的目的是讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中能夠系統(tǒng)地演繹所要傳授的知識(shí)、技能。培訓(xùn)課件通常包括以下幾個(gè)部分：1理論知識(shí)：理論知識(shí)是指對(duì)某個(gè)論題相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果，是培訓(xùn)課程的中心內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者需要對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容中的每個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)相關(guān)的理論進(jìn)行收集和分析；2相關(guān)案例：案例是學(xué)員在日常生活和工作中遇到的常見的事例，

24、案例及對(duì)案例的評(píng)述和分析是培訓(xùn)課程中重要的內(nèi)容，它往往會(huì)引發(fā)比較熱烈的互動(dòng)，在開始一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之前，用案例切入會(huì)集中學(xué)員的興趣，在闡述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，對(duì)真實(shí)案例的分析與討論，將會(huì)加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的印象；在課程的每一部分加入符合實(shí)際的案例將會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)員的思維，引起學(xué)員的深入思考。案例可以通過和相關(guān)同事的交流、平時(shí)的觀察和積累來獲得。培訓(xùn)開發(fā)人員也可以根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。案例必須有針對(duì)性，案例的分析要準(zhǔn)確而且全面；3測(cè)試題：測(cè)試題是指測(cè)量學(xué)員某一方面的特征的試題，通過測(cè)試題可以對(duì)學(xué)員的相關(guān)狀況進(jìn)行摸底，培訓(xùn)師可以進(jìn)行有的放矢地指導(dǎo)。測(cè)試題需要與培訓(xùn)課程主體相結(jié)合，能使學(xué)員更清楚了解自己

25、相關(guān)方面的現(xiàn)狀和尚待發(fā)展的空間；4游戲：游戲是在培訓(xùn)過程中，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和好奇心的活動(dòng)。游戲包括兩種：第一種是氣氛調(diào)動(dòng)類游戲，包括破冰游戲和暖場(chǎng)游戲，破冰游戲使學(xué)員在培訓(xùn)開始時(shí)打破隔膜、互相認(rèn)識(shí)，暖場(chǎng)游戲能在培訓(xùn)課程中調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。第二種是和培訓(xùn)主體明確相關(guān)的游戲，只適用于特定的主題和內(nèi)容，一般會(huì)固定在某一類型的課程中應(yīng)用。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件時(shí)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以參考一些現(xiàn)有的培訓(xùn)課程，研究其中的培訓(xùn)模塊；也可以參考一些高校的培訓(xùn)課程的內(nèi)容。在分析現(xiàn)有課程的基礎(chǔ)上，確定、收集、匯編一些對(duì)本次培訓(xùn)項(xiàng)目有用的課件。在借鑒其他培訓(xùn)課程的內(nèi)容時(shí)，企業(yè)需要有選擇地吸收對(duì)企業(yè)這次培訓(xùn)項(xiàng)目有用的部分。同時(shí)，

26、根據(jù)具體培訓(xùn)內(nèi)容的要求，做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。3.5編寫學(xué)員教材基于培訓(xùn)大綱，培訓(xùn)課程流程，及培訓(xùn)課件，培訓(xùn)開發(fā)人員接下來就要設(shè)計(jì)學(xué)員教材。學(xué)員教材是提供給參訓(xùn)者使用的材料，學(xué)員通過教材熟悉培訓(xùn)課程的整體框架，了解培訓(xùn)的目標(biāo)，以便于了解和配合培訓(xùn)相關(guān)活動(dòng)并建立正確的心理準(zhǔn)備和期望。學(xué)員培訓(xùn)教材的內(nèi)容不應(yīng)設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜，注意留出學(xué)員記錄筆記的空間，包含以下內(nèi)容即可：n 總體學(xué)習(xí)目標(biāo)；n 培訓(xùn)課程進(jìn)行的順序和時(shí)間（課程計(jì)劃）；n 培訓(xùn)課程包含的課題；n 每個(gè)課題包含的關(guān)鍵內(nèi)容；n 成功完成該課程的要求；n 其他需提供給學(xué)員的課件，如相關(guān)案例材料、測(cè)試題目等。學(xué)員教材示例可參考附錄8。3.6制作培訓(xùn)演示文

27、件培訓(xùn)演示文件可以提高培訓(xùn)內(nèi)容的視覺和聽覺效果，可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，可以協(xié)助培訓(xùn)師按照培訓(xùn)課程流程的要求順利講授整個(gè)培訓(xùn)課程。PPT是使用最普遍的電腦演示軟件。集聲音、圖像、文字于一體，PPT的制作包含以下元素：界面、顏色、文字、圖表、聲音、動(dòng)態(tài)效果和備注頁。1界面：一般，商業(yè)應(yīng)用中的PPT模板趨向于保守的風(fēng)格。PPT界面設(shè)計(jì)要具有美感，比例恰當(dāng)，圖文均勻分布，整體簡(jiǎn)介連貫。界面一般包括標(biāo)題區(qū)和圖文區(qū)。標(biāo)題要求簡(jiǎn)潔明了，是整頁的主旨思想內(nèi)容的體現(xiàn)。圖文區(qū)的內(nèi)容是對(duì)標(biāo)題的說明和講解，要求緊扣標(biāo)題。圖文安排要疏密有致。2顏色：在顏色的選用上，背景色宜用低亮度或冷色調(diào)的顏色，文字宜選用高亮度或暖

28、色調(diào)，以形成明顯對(duì)比。一般一個(gè)演示文稿不要用太多顏色，23種顏色即可。幾種顏色之間一定要協(xié)調(diào)，盡量使用同一個(gè)色系的顏色。3結(jié)構(gòu)：整個(gè)PPT的結(jié)構(gòu)包括三部分：開場(chǎng)白、主題結(jié)構(gòu)和結(jié)尾。在具體制作每個(gè)頁面的內(nèi)容之前，要根據(jù)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)流程的要求，設(shè)定整個(gè)演示文件的邏輯框架，設(shè)定各張幻燈片之間的邏輯順序，在這個(gè)邏輯框架和邏輯順序的指引下，確定每張幻燈片的主題句。對(duì)主題句的要求是，如果聽眾從頭到尾，只看主題句，不看每張幻燈片的具體內(nèi)容，就可以對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行一種邏輯性的把握和了解。4文字：在制作每一張幻燈片時(shí)，不需要將所有的文字都放入演示文稿中，只需要將主要的內(nèi)容要點(diǎn)體現(xiàn)，再添加輔助說明的文字即可

29、。5圖表：在制作培訓(xùn)演示文件時(shí)，盡量用較少的文字，用較多的圖表和數(shù)據(jù)。在PPT中出現(xiàn)的圖表分為兩種，一種作為圖形、圖案來點(diǎn)綴界面，一種用來對(duì)圖表做輔助說明。文字和圖表在幻燈片中的排布要保持勻稱、協(xié)調(diào)。6聲音：在PPT中可加上背景聲音，可以起到渲染氣氛、提請(qǐng)注意的作用，培訓(xùn)開發(fā)人員還可以用軟件制作聲音文件添加到演示文稿中。在大型，重要的培訓(xùn)課堂上，盡量少用聲音。7動(dòng)態(tài)效果：可以設(shè)置每張幻燈片切換的動(dòng)態(tài)效果，也可設(shè)置幻燈片中各個(gè)元素顯現(xiàn)的動(dòng)態(tài)效果，這樣可以增強(qiáng)視覺效果，吸引學(xué)員的注意力。在大型、重要的培訓(xùn)課堂上，盡量少用動(dòng)態(tài)效果。8備注頁：作為演示文件，每張幻燈片不可能將所有培訓(xùn)師需要講授的內(nèi)容都

30、放上去，幻燈片只是培訓(xùn)內(nèi)容的一個(gè)提綱，而每張幻燈片應(yīng)該講授的具體內(nèi)容就可以在備注頁中添加，這樣起到提醒作用。3.7準(zhǔn)備課程用具培訓(xùn)課程中包含大量的概念、數(shù)據(jù)，如果全憑培訓(xùn)師的口述，起不到良好的效果，學(xué)員能記住的內(nèi)容并不多。如果借助相關(guān)的工具如海報(bào)、印刷材料、白板、夾紙板、投影儀、VCD/ DVD、幻燈機(jī)、電腦，把抽象的概念、數(shù)據(jù)用多種直觀、形象的形式表現(xiàn)出來，就能使培訓(xùn)效果倍增。選擇培訓(xùn)用具時(shí)，必須保證符合培訓(xùn)的主題、能引起學(xué)員的興趣、幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)造良好的視覺效果，而且培訓(xùn)師能夠熟練地操作培訓(xùn)工具。各種培訓(xùn)用具的特點(diǎn)描述和培訓(xùn)用具選擇表請(qǐng)參照附錄9。3.8編寫培訓(xùn)師手冊(cè)學(xué)員教材相當(dāng)

31、于學(xué)校授課時(shí)的學(xué)生用書，培訓(xùn)師手冊(cè)則相當(dāng)于教師用書。后者是培訓(xùn)師在進(jìn)行授課時(shí)的順序、內(nèi)容、方法的指引，其內(nèi)容就是按照培訓(xùn)課程的大綱、課程流程、和培訓(xùn)課件，對(duì)培訓(xùn)師在進(jìn)行每一部分培訓(xùn)內(nèi)容講解時(shí)所需要進(jìn)行的步驟、需要表達(dá)的內(nèi)容、需要運(yùn)用的課件和需要使用的課程用具進(jìn)行詳細(xì)明確地表達(dá)。培訓(xùn)師手冊(cè)的編寫從編寫目錄開始。目錄的內(nèi)容通常包括教室布置和材料準(zhǔn)備、課程計(jì)劃、課程介紹、課程主體部分（依次列出各個(gè)課程要點(diǎn)）和課程總結(jié)。培訓(xùn)師手冊(cè)將就目錄列出的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行展開。在撰寫培訓(xùn)師手冊(cè)的過程中，注意運(yùn)用黑體、斜體，下劃線或不同顏色的字體標(biāo)記關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和相關(guān)注意事項(xiàng)，促進(jìn)整個(gè)授課流程的順利進(jìn)行。在課程介紹部分，培

32、訓(xùn)師需要靈活地運(yùn)用各種方式進(jìn)行開場(chǎng)白，以化解學(xué)員的陌生感，快速調(diào)動(dòng)他們對(duì)課程的信任感和參與度。這一部分包括的主要內(nèi)容可參見下表：培訓(xùn)課程的目的大家為什么要花費(fèi)這么多的時(shí)間和精力在這里接受培訓(xùn)？這次培訓(xùn)能給學(xué)員帶來什么，使之發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變？培訓(xùn)課程的重要性為什么學(xué)員要努力達(dá)成培訓(xùn)的目的？如果達(dá)不到會(huì)有怎樣的危害？培訓(xùn)對(duì)學(xué)員目前面臨的問題有什么幫助？培訓(xùn)的緊迫性和必要性是怎樣的？對(duì)培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)、方法、主要內(nèi)容做大概介紹使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)內(nèi)容有個(gè)整體的了解，以便在培訓(xùn)過程中可以發(fā)揮主動(dòng)性和掌控力課程主體部分是培訓(xùn)的中心內(nèi)容，它占用的時(shí)間最長(zhǎng)，信息覆蓋量也最大。一般來說，主體內(nèi)容的編排形式是：先列出

33、課程的第1個(gè)要點(diǎn)，再引出各個(gè)分論題，并就每一個(gè)分論題進(jìn)行論述，或通過案例、游戲、練習(xí)、數(shù)據(jù)、名人名言等進(jìn)行分析歸納支持。課程主體部分的邏輯框架可參見下表：第1個(gè)要點(diǎn)第2個(gè)要點(diǎn)第3個(gè)要點(diǎn)論題1 論據(jù)1 論據(jù)2論題2 論據(jù)1 論據(jù)2同時(shí)，這部分的設(shè)計(jì)還應(yīng)該考慮加入一些情感因素。在每部分每個(gè)要點(diǎn)、論題、論據(jù)的表述過程中，培訓(xùn)師要考慮如何更好地將自己的情緒、聲音與培訓(xùn)內(nèi)容相配合。 一個(gè)好的結(jié)尾與開頭同樣重要，好的課程總結(jié)可以加強(qiáng)學(xué)員的記憶、激起學(xué)員的贊同和熱情、激勵(lì)學(xué)員按照所學(xué)內(nèi)容去行動(dòng)。一般，培訓(xùn)課程總結(jié)的方式有三種：培訓(xùn)師總結(jié)、學(xué)員作答和以故事結(jié)束；具體內(nèi)容可參見下表：培訓(xùn)師總結(jié)培訓(xùn)師通過結(jié)束語來

34、調(diào)動(dòng)學(xué)員新一輪的注意，通過回顧課程幫助學(xué)員進(jìn)行復(fù)習(xí)或就學(xué)員漏聽的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。學(xué)員作答培訓(xùn)師通過發(fā)問課程的要點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員自己進(jìn)行思考和總結(jié)。這種方式更有助于加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶。注意相關(guān)問題應(yīng)設(shè)置為開放式的問題，使學(xué)員有較大的發(fā)揮空間，避免設(shè)置成閉合式的問題。以故事結(jié)束如果課程的內(nèi)容很多、很雜，難以清楚地總結(jié)或提問，或者，培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單易理解，無需總結(jié)，那么，就可以用一個(gè)故事來結(jié)束培訓(xùn)。這個(gè)故事可以與培訓(xùn)課程有關(guān)，也可以是和培訓(xùn)效果有關(guān)，最好具有激勵(lì)性，能夠鼓勵(lì)學(xué)員的課后行動(dòng)。培訓(xùn)師手冊(cè)示例可參考附錄10。以上8個(gè)步驟描述了培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)候從初步的框架設(shè)定，到最后培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容開發(fā)的具

35、體過程。4附錄4.1附錄1：組織分析工具1組織分析結(jié)果呈現(xiàn)：分析項(xiàng)目分析內(nèi)容對(duì)培訓(xùn)工作的啟示1組織戰(zhàn)略建行整體層面的戰(zhàn)略包括：戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措關(guān)注哪些培訓(xùn)群體？關(guān)注哪些培訓(xùn)內(nèi)容？各個(gè)業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略：戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略舉措關(guān)注哪些培訓(xùn)群體？關(guān)注哪些培訓(xùn)內(nèi)容？根據(jù)上一年度的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，組織存在的績(jī)效問題哪些績(jī)效問題可以通過培訓(xùn)得以改善？哪些不可以？2組織氛圍建行的組織氛圍是否支持培訓(xùn)工作采取何種措施，可以促使組織氛圍支持培訓(xùn)工作？3組織資源培訓(xùn)職能中，人力資源方面存在的缺口如何加以改善，獲得充分的人力資源？培訓(xùn)職能中，資金資源方面存在的缺口如何加以改善，獲得充分的資金支持？根據(jù)以往培訓(xùn)結(jié)果，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)

36、移的限制因素如何加以改善，增加培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移？2組織氛圍診斷表：管理層對(duì)員工培訓(xùn)支持程度調(diào)查表問題非常不同意不同意無意見同意非常同意123451. 我對(duì)于培訓(xùn)課程的目的非常了解2. 我知道如何讓培訓(xùn)與我期望員工達(dá)成的目標(biāo)相配合3. 參加培訓(xùn)對(duì)員工有實(shí)質(zhì)的幫助4. 參加培訓(xùn)對(duì)我的部門有實(shí)質(zhì)的幫助5. 我了解公司提供這種培訓(xùn)機(jī)會(huì)的目的6. 我會(huì)采取措施評(píng)估員工在培訓(xùn)中學(xué)到的技能7. 我了解員工在接受培訓(xùn)之后，將所學(xué)技能運(yùn)用在其工作中的程度8. 當(dāng)員工的工作和培訓(xùn)相沖突時(shí)，我會(huì)讓員工優(yōu)先參加培訓(xùn)9. 我會(huì)與員工討論培訓(xùn)課程的主題與內(nèi)容10.員工知道我很關(guān)心培訓(xùn)課程的內(nèi)容員工對(duì)同事參加培訓(xùn)的支持程度調(diào)查

37、表問題非常不同意不同意無意見同意非常同意123451. 別的同事參加培訓(xùn)時(shí)，我愿意分擔(dān)他/她的工作2. 同事支持我將培訓(xùn)中所學(xué)在實(shí)際工作進(jìn)行應(yīng)用3. 我愿意在受訓(xùn)時(shí)同事代理我的工作4. 我愿意和同事分享我的受訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4.2附錄2：工作分析工具崗位所需知識(shí)、技能調(diào)查表知識(shí)、技能項(xiàng)使用頻度重要性每日每周每月每季度每半年以上非常不重要不重要一般重要很重要12345123454.3附錄3：人員分析工具1做年初績(jī)效計(jì)劃時(shí)培訓(xùn)需求討論表績(jī)效問題導(dǎo)致的培訓(xùn)需求低于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)項(xiàng)目需加強(qiáng)的知識(shí)需加強(qiáng)的技能需改善的態(tài)度2員工勝任素質(zhì)評(píng)估表格勝任素質(zhì)項(xiàng)目崗位要求掌握等級(jí)實(shí)際掌握等級(jí)了解/基本熟悉/一般掌握/有效指

38、導(dǎo)/良好精通/優(yōu)異了解/基本熟悉/一般掌握/有效指導(dǎo)/良好精通/優(yōu)異12345123453培訓(xùn)需求調(diào)查問卷對(duì)員工的培訓(xùn)需求調(diào)查表年度：姓名： 部門： 崗位： 工作中經(jīng)常遇到的困難是什么您認(rèn)為是缺乏何種知識(shí)/技能導(dǎo)致不能解決這些困難？您認(rèn)為為了這種知識(shí)/技能，需要什么培訓(xùn)課程？您對(duì)這種培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和實(shí)施有什么建議？對(duì)部門的培訓(xùn)需求調(diào)查表年度：部門：部門在哪些方面需要對(duì)績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)？對(duì)應(yīng)這些績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域，需要加強(qiáng)員工的哪些知識(shí)、技能、能力的培養(yǎng)？對(duì)應(yīng)這些知識(shí)、技能、能力，需要什么培訓(xùn)課程？培訓(xùn)對(duì)象預(yù)定人數(shù)預(yù)定月份培訓(xùn)課時(shí)講師規(guī)格4.4附錄4: 撰寫培訓(xùn)目標(biāo)的可驗(yàn)證和不可驗(yàn)證的動(dòng)詞表可驗(yàn)證性動(dòng)詞舉

39、例選擇挑選評(píng)級(jí)對(duì)比指出批評(píng)定義顯示區(qū)分描述告知預(yù)測(cè)省略翻譯識(shí)別復(fù)述分類評(píng)價(jià)編排解釋比較發(fā)展挑戰(zhàn)創(chuàng)造解決創(chuàng)作做判斷辯護(hù)制作配套設(shè)計(jì)計(jì)劃操作不可驗(yàn)證性動(dòng)詞舉例贊賞喜愛學(xué)習(xí)意識(shí)到知道喜歡領(lǐng)會(huì)練習(xí)演練考慮理解4.5附錄5: 培訓(xùn)方式的比較培訓(xùn)方式定義適合的培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法培訓(xùn)師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)的向?qū)W員傳授知識(shí)知識(shí)較為節(jié)省費(fèi)用與場(chǎng)地傳遞信息較快較為節(jié)省時(shí)間演講主題較易控制學(xué)員人數(shù)不限單項(xiàng)溝通學(xué)員注意力易分散較缺少回饋課程內(nèi)容較易被遺忘演示法以例證和講解示范的方式，讓學(xué)員實(shí)際操作的培訓(xùn)方式；在口頭表達(dá)的基礎(chǔ)上，通過教具和操作性動(dòng)作使示范過程更具真實(shí)感技能較易引起學(xué)員注意學(xué)習(xí)過程較具彈性學(xué)習(xí)成效較

40、好學(xué)員的參與度較高授課技巧不佳會(huì)影響培訓(xùn)效果需花費(fèi)時(shí)間準(zhǔn)備計(jì)劃花費(fèi)大且場(chǎng)地受限較適合小團(tuán)體研討法一種由團(tuán)體共同參與意見、開放式的培訓(xùn)方法，引導(dǎo)學(xué)員思考和討論，集合大家的智慧共同研討某主題的對(duì)策和方法 知識(shí)技能態(tài)度學(xué)員可全體參與學(xué)員可交換意見、分享經(jīng)驗(yàn)借助討論了解不同的價(jià)值觀可培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力可激發(fā)學(xué)員創(chuàng)意其結(jié)果易被接受可產(chǎn)生較好的解決方案學(xué)員人數(shù)少則不合適必須花費(fèi)時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)員必須要有經(jīng)驗(yàn)容易偏題產(chǎn)生死角意見整合需占用較多時(shí)間若部分學(xué)員不參與則影響培訓(xùn)效果案例法根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)編寫或選擇典型案例，通過對(duì)案例的分析和討論使學(xué)員掌握需要的知識(shí)和提高分析問題、解決問題的方法知識(shí)技能態(tài)度學(xué)員容易參與有特

41、定主題可培訓(xùn)學(xué)員推理和思考能力能呈現(xiàn)真實(shí)的情景培訓(xùn)員需有充分準(zhǔn)備相當(dāng)費(fèi)時(shí)案例資料收集較費(fèi)時(shí)費(fèi)力角色扮演法讓學(xué)員扮演某一特定的角色，使其在扮演別人的角色中，體會(huì)到別人的感受，增進(jìn)個(gè)人的人際敏感度技能態(tài)度可按照情景、實(shí)際情況進(jìn)行演練學(xué)員參與度高可培養(yǎng)學(xué)員同情心可借由演練增強(qiáng)學(xué)員信心可培養(yǎng)表達(dá)能力及勇氣若學(xué)員無法投入角色情景則無法達(dá)到預(yù)計(jì)效果較為花費(fèi)時(shí)間培訓(xùn)員若解答不夠客觀，易引起學(xué)員不平會(huì)場(chǎng)安排及器材的準(zhǔn)備較費(fèi)工夫游戲法借助游戲的方式，讓學(xué)員在愉快的氛圍中了解案例的方展情況，進(jìn)而找出解決方法知識(shí)技能學(xué)員學(xué)習(xí)熱情較高較易帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛印象深刻不易忘記易與主題無關(guān)時(shí)間較難控制有時(shí)游戲規(guī)則太過復(fù)雜視聽法利

42、用電影、錄影帶或錄音帶等電子設(shè)備來傳達(dá)培訓(xùn)的內(nèi)容知識(shí)技能內(nèi)容較具專業(yè)性可增強(qiáng)學(xué)員之興趣有助于幫助學(xué)員保持記憶學(xué)員人數(shù)不限時(shí)間容易掌握較為單向時(shí)間長(zhǎng)學(xué)員較易昏睡不易與其他學(xué)習(xí)教材結(jié)合網(wǎng)上培訓(xùn)通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的某門學(xué)科或根據(jù)某培訓(xùn)目標(biāo)確定的教學(xué)內(nèi)容及實(shí)施的教學(xué)活動(dòng)的總和知識(shí)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間、空間的選擇靈活便于學(xué)員與指導(dǎo)者交流信息量大、選擇性強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容易于保存費(fèi)用低內(nèi)容很難根據(jù)學(xué)員的具體情況改變，不夠靈活無法對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行控制容易讓學(xué)員產(chǎn)生單調(diào)感和孤獨(dú)感4.6附錄6: 課程大綱示例課程名稱：戰(zhàn)略實(shí)施導(dǎo)向的績(jī)效管理課程時(shí)間：21個(gè)小時(shí)45分鐘課程目標(biāo)：培訓(xùn)后，各級(jí)管理人員能夠在人力資源部門專業(yè)人員的協(xié)助下

43、，建立以實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略為目標(biāo)的績(jī)效管理體系并能在日常工作中貫徹績(jī)效管理的理念目標(biāo)學(xué)員：部門各級(jí)管理人員學(xué)員規(guī)模要求：1520個(gè)人座位擺放要求：座位按扇形擺放所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、話筒培訓(xùn)教師姓名：XXX課程單元?jiǎng)澐种饕嘤?xùn)方式一績(jī)效考核與績(jī)效管理概念的介紹講授法、研討法二績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)講授法、研討法三績(jī)效考核指標(biāo)體系的制定方法講授法、案例法四如何進(jìn)行績(jī)效管理講授法、研討法五績(jī)效考核結(jié)果在薪酬管理中的應(yīng)用研討法、案例法六績(jī)效考核結(jié)果在人才培養(yǎng)、發(fā)展和保留機(jī)制中的應(yīng)用講授法、研討法、案例法七管理人員績(jī)效管理中的基本職責(zé)講授法、研討法4.7附錄7: 課程時(shí)間表示例日程課程單元?jiǎng)澐终n程

44、要點(diǎn)時(shí)間安排第一天一績(jī)效考核與績(jī)效管理概念的介紹1什么是績(jī)效考核；2什么是績(jī)效管理；休息9：009：459：4510：3010：3010：45二績(jī)效管理的發(fā)展趨勢(shì)1平衡積分卡在中國(guó)企業(yè)管理中的運(yùn)用；午餐，休息2目標(biāo)管理在中國(guó)企業(yè)管理中的運(yùn)用；休息3中國(guó)企業(yè)中績(jī)效管理存在的問題；10：4512：0012：0013：3013：3015：0015：0015：1515：1516：45第二天三績(jī)效考核指標(biāo)體系的制定方法1什么是KPI指標(biāo)體系；2企業(yè)為什么要基于戰(zhàn)略來確定分層分類的KPI指標(biāo)考核體系；休息3如何設(shè)計(jì)公司層面的績(jī)效指標(biāo)體系；午餐、休息4如何設(shè)計(jì)部門層面的績(jī)效指標(biāo)體系；休息5如何設(shè)計(jì)崗位層面的

45、績(jī)效指標(biāo)體系；9：009：459：4510：3010：3010：4510：4512：0012：0013：3013：3014：4514：4515：0015：0016：30第三天四如何進(jìn)行績(jī)效管理1如何進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃；2如何進(jìn)行績(jī)效中期指導(dǎo)；休息3如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；午餐、休息9：009：459：4510：3010：3010：4510：4512：0012：0013：30五績(jī)效考核結(jié)果在薪酬管理中的應(yīng)用1如何運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果來決定員工的變動(dòng)薪資；休息2如何運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果決定員工薪資增長(zhǎng)13：3015：0015：0015：1515：3016：30第四天六績(jī)效考核結(jié)果在人才培養(yǎng)、發(fā)展和保留機(jī)制中的應(yīng)用1績(jī)

46、效考核結(jié)果在員工晉升管理中的運(yùn)用；休息2績(jī)效考核結(jié)果在關(guān)鍵人才發(fā)展和保留中的運(yùn)用；午餐、休息9：0010：3010：3010：4510：4512：0012：0013：30七管理人員績(jī)效管理中的基本職責(zé)1管理人員在績(jī)效管理中的基本職責(zé)；2管理者如何成為一名合格的績(jī)效管理者；13：3014：1514：1515：004.8附錄8：培訓(xùn)學(xué)員教材示例 （培訓(xùn)題為：走向人力資源成功之路）說明：此示例中不僅給出了培訓(xùn)學(xué)員教材組織的框架和內(nèi)容，而且對(duì)教材編輯的格式進(jìn)行了建議。分頁符標(biāo)表示在實(shí)際材料中獨(dú)自成頁的部分。走向人力資源成功之路學(xué)員教材.分頁符.課程介紹(注：大號(hào)字居中，占據(jù)一頁).分頁符.目錄研討會(huì)的

47、目的頁碼日程安排頁碼學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)頁碼.分頁符.研討會(huì)的目的這個(gè)研討會(huì)將：l 幫助員工了解人力資源變革的迫切性，并對(duì)未來發(fā)展進(jìn)行展望l 使員工能夠集中為公司創(chuàng)造價(jià)值.分頁符.日程安排第一天課程介紹8：008：30為什么要進(jìn)行變革8：3010：00光明的未來10：0016：30第二天搭建橋梁減少差異8：0011：00總結(jié)11：0012：00.分頁符.學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后，你將能夠：l 列出至少5條人力資源變革的理由l 對(duì)人力資源的4重角色有深刻認(rèn)識(shí)，并能夠把他們運(yùn)用在人力資源工作實(shí)踐中.分頁符.為什么要進(jìn)行變革(注：大號(hào)字居中，占據(jù)1頁).分頁符.目錄練習(xí)1 .1：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第1部分.頁碼說明.頁碼練習(xí)1 .2：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，第2部分.頁碼目標(biāo).頁碼說明.頁碼人力資源顧客.頁碼人力資源變革案例：現(xiàn)狀.頁碼客戶的觀點(diǎn)（客戶調(diào)查，2005年X月X日）.頁碼人力資源經(jīng)理人觀點(diǎn)（人力資源經(jīng)理人調(diào)查，