22春“人力資源管理”專業(yè)《管理溝通》在線作業(yè)答案參考5.docx

1、22春“人力資源管理”專業(yè)管理溝通在線作業(yè)答案參考1. 有-種溝通方式是通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者靜態(tài) 無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實現(xiàn)溝通的，這種溝通方式是 （）。有種溝通方式是通過動態(tài)無聲性的目光、表情、手勢語言等身體運動或者靜態(tài)無 聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等等形式來實現(xiàn)溝通的，這種溝通方式是（）。A、書面溝通B、正式溝通C、身體語言溝通D、表情溝通止確答案：C2. 與顧客寒暄時切忌（）A. 態(tài)度要誠懇B. 話太多背離主題C. 可以先從輕松的話題開始D. 要先建立顧客信任參考答案：B3. 影響培訓與開發(fā)的組織因素包括（）oA. 組織結(jié)構(gòu)B.

2、組織戰(zhàn)略C. 經(jīng)營策略D. 技術(shù)因素參考答案：ABD4. 職業(yè)生涯規(guī)劃按照時間的長短來分類，可分為人生規(guī)劃、長期規(guī)劃、中期規(guī)劃與 短期規(guī)劃四種類型。（）A. 正確B. 錯誤參考答案：A5. 在數(shù)據(jù)溝通中，把一些數(shù)據(jù)表達成圖表的形式比較有利于溝通，下列哪些圖表屬 于這些類型（）。在數(shù)據(jù)溝通中，把一些數(shù)據(jù)表達成圖表的形式比較有利于溝通，下列哪些圖表屬于 這些類型（）。A、折線圖B、面積圖C、曲線圖D、柱狀圖正確答案：A,B,C,D6. 進餐時各種顏色的菜肴會使人胃口大開，指的是什么（）在發(fā)揮作用。A. 感覺B. 嗅覺C. 味覺D. 聯(lián)覺參考答案：D7. 學習型企業(yè)崇尚知識和技能，倡導理性思維和合作

3、精神，鼓勵勞資雙方通過素質(zhì) 的提高，來確保企業(yè)的不斷發(fā)展。（）A. 正確B. 錯誤參考答案：A8. 個人對待人際沖突的態(tài)度不包括（）o 個人對待人際沖突的態(tài)度不包括（）oA、回避B、對抗C、妥協(xié)D、暴力正確答案：D9. 員工缺少從事某項工作的技能屬于管理問題。（）A. 正確B. 錯誤10. 下列選項中，信息發(fā)送者的障礙包括（）。A. 目的不明B. 表達模糊C. 選擇失誤D. 形式不當參考答案：ABCD11. 人們總認為權(quán)威人物的要求往往和社會要求相一致，按照權(quán)威人物的要求去 做，會得到各方面的認可，這種心理就誕生了權(quán)威效應。（）T.對F.錯參考答案：T12. 員工培訓與開發(fā)的目的包括（）0A.

4、 長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要B. 短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要C. 職位目的：滿足職位技能標準的需要D. 個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要參考答案：ABCD13. 當客戶仔細詢問某種商品、并仔細地加以端詳時，表明客戶對商品產(chǎn)生了購買 欲望。（）T.對F.錯參考答案：T14. 在處理客戶投訴時讓顧客的不滿得到充分發(fā)泄后再做解釋比較好。（）T.對F.錯15. （）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級B、下級尊重上級C、下級體諒上級D、以上都正確參考答案：A16. 書面信息溝通具有一些優(yōu)點和缺點，它所具有的優(yōu)點有（）。A. 有形展示B. 長期保存C. 法律防護依據(jù)D. 信息量大參考答案：ABC17. 培訓與開發(fā)是調(diào)動員工積極性、降低員工的流動率的有效方法。（）A. 正確B. 錯誤參考答案：A18. 溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。 溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個體與團體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進個體發(fā)展D、溝通不可或缺 止確答案：A19. 得寸進尺效應是指刺激過多、過強或作用時間過久，從而