浙江巨能燃?xì)庥邢薰景l(fā)展計(jì)劃書(shū)

1、章丘市煤氣公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方案一、公司根本情況 一公司的成立與開(kāi)展煤氣公司成立于1983年，是我市以供給瓶裝液化氣為主的液化氣龍頭企業(yè)。現(xiàn)有職工62人， 5座液化氣灌裝站，總儲(chǔ)氣能力720立方米，年供氣量6500噸。城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有供氣站點(diǎn)150余處，銷售范圍普及全市22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。近幾年，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，公司獲得了長(zhǎng)足穩(wěn)定的開(kāi)展，已逐步由民用開(kāi)展到工業(yè)生產(chǎn)、餐飲效勞等行業(yè)。二、營(yíng)銷策略一公司組織管理、決策方式1、組織管理的根本原那么：公司的經(jīng)營(yíng)決策實(shí)行以經(jīng)理為核心的集體決策，圍繞燃?xì)馐袌?chǎng)，圍繞經(jīng)營(yíng)職能，突破傳統(tǒng)觀念，克服薄弱環(huán)節(jié)，改善內(nèi)部環(huán)境。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心的

2、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。以合作化的人性管理思想為指導(dǎo)，建立以目標(biāo)管理為根底、以責(zé)任管理為核心，實(shí)施知識(shí)管理的模式，靈活機(jī)動(dòng)地實(shí)施決策，并不斷創(chuàng)新。隨著公司的擴(kuò)展，逐步建立起了經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)構(gòu)成的有機(jī)的完善的經(jīng)營(yíng)決策體制。二、營(yíng)銷手段1、 加強(qiáng)擴(kuò)大公司知名度和影響力的宣傳工作，在做好效勞的同時(shí)，輔以各種宣傳手段。 2、每年年初，公司既與每位中層領(lǐng)導(dǎo)，每位員工簽訂任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將全年目標(biāo)分解到個(gè)人，年底考核兌現(xiàn)，提高了員工的積極性和責(zé)任感。3、建立起高速的信息收集、加工、傳輸、儲(chǔ)存和查詢處理系統(tǒng)，為公司的開(kāi)展提供全方位的支持。4、瓶裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)措施：通過(guò)對(duì)資源的配置和整合，

3、建立了以配送為核心的包括信息、效勞等系統(tǒng)的完善的效勞支持系統(tǒng)。著力建立以我公司為核心的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，采取統(tǒng)一的信息管理、統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)、統(tǒng)一的效勞標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的價(jià)格體系以及統(tǒng)一的宣傳推廣模式。連鎖經(jīng)營(yíng)是公司低本錢(qián)擴(kuò)張市場(chǎng)的有效方式，有利于規(guī)模地占領(lǐng)液化石油氣市場(chǎng)。從而打造出一個(gè)真正的瓶裝液化石油氣行業(yè)的區(qū)域性巨頭。1、城區(qū)供給主要采用瓶裝液化石油氣配送制。瓶裝液化石油氣配送制可以極大的方便用戶。鋼瓶實(shí)行統(tǒng)一提供，免費(fèi)使用，免費(fèi) 效勞，送氣上門(mén)，并負(fù)責(zé)平安用氣知識(shí)的宣傳，對(duì)用戶用氣的全過(guò)程負(fù)責(zé)，免除了用戶的許多后顧之憂，瓶裝液化石油氣配送制為公司帶來(lái)了十清楚顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供給

4、采用瓶裝液化石油氣配送制和連鎖制相結(jié)合。鄉(xiāng)村供給采用瓶裝液化石油氣連鎖制。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)瓶裝液化石油氣的需求量十分龐大，因此連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立是十分必要的。連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的形式是公司在經(jīng)營(yíng)點(diǎn)尋找經(jīng)營(yíng)代理人，負(fù)責(zé)送氣到點(diǎn)，不負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)，雙方簽訂互惠互利協(xié)議，公司以略高于本錢(qián)價(jià)的價(jià)格批發(fā)瓶裝液化石油氣給經(jīng)營(yíng)代理人，再由經(jīng)營(yíng)代理人銷售給終端用戶。同時(shí)把經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的平安工作納入公司日常管理工作范疇，并對(duì)經(jīng)營(yíng)代理人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的誠(chéng)信與售后效勞進(jìn)行跟蹤，確保公司商品的社會(huì)信譽(yù)及社會(huì)形象不受損害。這種經(jīng)營(yíng)方式使公司以最經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用，獲得了更大的市場(chǎng)空間。5、效勞體系在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，用戶已經(jīng)成為企業(yè)愈來(lái)愈重

5、要的資源，效勞成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要組成局部。用戶的擁有量是企業(yè)興衰的晴雨表，公司把為用戶創(chuàng)造價(jià)值，把為用戶效勞提到戰(zhàn)略高度。率先成立了一支便民效勞隊(duì)伍，采取“先入為主的策略盡快占領(lǐng)、擴(kuò)大市場(chǎng)。公司以“用戶效勞為中心，為用戶提供不間斷、全方位的效勞，實(shí)現(xiàn)了用戶利益的最大化、公司收益的持續(xù)性。6、平安保障 平安體制建設(shè)是燃?xì)庑袠I(yè)加強(qiáng)平安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容，是企業(yè)提高效益，實(shí)施可持續(xù)、穩(wěn)定開(kāi)展的重要保障。它不僅有利于提高管理質(zhì)量、及時(shí)準(zhǔn)確落實(shí)責(zé)任，也有利于激活人的因素，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的生產(chǎn)格局。為此我們重點(diǎn)完善了公司的平安體系模式：一是平安運(yùn)行體制。平安運(yùn)行體制在平安體制建設(shè)中起著核心作用。它的

6、主要任務(wù)是明確燃?xì)馄髽I(yè)平安管理的最高機(jī)構(gòu)、劃分平安責(zé)任、建立平安運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)等中心問(wèn)題，形成機(jī)構(gòu)健全、人員齊備、責(zé)任明確，一級(jí)抓一級(jí)、齊抓共管的三級(jí)平安網(wǎng)絡(luò)。二是平安管理體制。平安管理體制是通過(guò)縱向、橫向的管理手段，突出“精、細(xì)、高原那么，建立起適合公司開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)管理模式，即建立目標(biāo)管理、事故隱患檢查、登記、分級(jí)管理、平安監(jiān)察和事故處理等制度，到達(dá)提高管理質(zhì)量和管理水平的目的。三是平安防范體制。平安防范體制是平安管理的前提和根底，目的在于通過(guò)防范，防止重大事故的發(fā)生，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保平安生產(chǎn)。四是平安鼓勵(lì)體制。平安鼓勵(lì)機(jī)制是通過(guò)建立靈活多樣的鼓勵(lì)措施，激活人的因素，充分調(diào)動(dòng)職工、用戶參與平安管

7、理的積極性，到達(dá)鼓勵(lì)先進(jìn)、提高平安意識(shí)的目的。設(shè)立平安獎(jiǎng)勵(lì)基金，建立事故隱患舉報(bào)、平安評(píng)先制度。 五是平安自保體制。平安自保體制是運(yùn)用必要的強(qiáng)制手段及大量的寓教于樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)職工與用戶平安生產(chǎn)、平安用氣的意識(shí)，減少公司平安管理的壓力，建立起了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途通過(guò)以上五項(xiàng)根本平安體制的建設(shè)，解決了公司平安管理存在薄弱的環(huán)節(jié)、提高了職工和廣闊用戶的自防自保自救能力，為平安生產(chǎn)提供強(qiáng)大的平安保障。三、公司開(kāi)展規(guī)劃一目前的瓶裝液化氣市場(chǎng)現(xiàn)狀：目前我公司的瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)面臨保市場(chǎng)、拓市場(chǎng)的難題。由于市場(chǎng)門(mén)檻降低，液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。目前，我公司現(xiàn)有5座液

8、化氣灌裝站，分布于明水、刁鎮(zhèn)、相公、白云湖、埠村，供給網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)各個(gè)角落。雖然市場(chǎng)已近飽和，但仍有不少經(jīng)營(yíng)者想擠入燃?xì)庑袠I(yè)分一杯羹，加上不標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步惡化?，F(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然在規(guī)模、實(shí)力、標(biāo)準(zhǔn)、影響力上都不如我公司，但為了生存和各自的利益，不惜代價(jià)搶占市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)手段層出不窮，給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大的困難，造成章丘整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)效益低下。二公司開(kāi)展規(guī)劃1、今后的開(kāi)展措施公司今后將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，有方案、有選擇，積極、穩(wěn)妥地拓展市場(chǎng)空間，大力開(kāi)展燃?xì)庥脩簦瑯?shù)立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)影響力。1以企業(yè)做強(qiáng)為根本，構(gòu)筑和營(yíng)造符合現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的企業(yè)文化體系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，造就一支高素質(zhì)、有

9、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)核心，以“大市場(chǎng)大氣源為龍頭，開(kāi)創(chuàng)一條龍的新產(chǎn)業(yè)和效勞業(yè)。使公司綜合實(shí)力明顯提高，社會(huì)影響不斷擴(kuò)大。2內(nèi)部運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、高效力，使對(duì)外拓展具有堅(jiān)實(shí)的后盾。以城區(qū)為基地，以周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)比重，經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，不求快速擴(kuò)張，但求穩(wěn)步推進(jìn)。(3)不斷運(yùn)用經(jīng)營(yíng)手段，穩(wěn)妥開(kāi)發(fā)工程市場(chǎng)，注重企業(yè)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展。 (4)建立公開(kāi)、公平、公正的績(jī)效考評(píng)體系與合理的薪酬制度。導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性和創(chuàng)造性。(5)積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，建立起集管理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和新員工上崗培訓(xùn)于一體的培訓(xùn)體系。進(jìn)一步提升員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值與員工

10、價(jià)值的同步增長(zhǎng)。(6)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、平安效勞，建立有效的效勞體系和效勞隊(duì)伍。2、公司未來(lái)三年開(kāi)展方案12021年，瓶裝液化石油氣：年供氣量7000噸。實(shí)現(xiàn)銷售收入5515萬(wàn)元。22021年，瓶裝液化石油氣：年供氣量8000噸。實(shí)現(xiàn)銷售收入6658萬(wàn)元。32021年，瓶裝液化石油氣：年供氣量9000噸。實(shí)現(xiàn)銷售收入7320萬(wàn)元。在方案的三年內(nèi)，我們將時(shí)刻關(guān)注燃?xì)庑袠I(yè)在新領(lǐng)域的應(yīng)用開(kāi)展，大力開(kāi)發(fā)燃?xì)庀掠萎a(chǎn)品，通過(guò)拉長(zhǎng)產(chǎn)品鏈，增強(qiáng)產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。倡導(dǎo)組織創(chuàng)新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，爭(zhēng)取使煤氣公司一年新上一個(gè)臺(tái)階。四、公司效勞標(biāo)準(zhǔn)一、 共同紀(jì)律 1、嚴(yán)禁違反本公司對(duì)外效勞紀(jì)律及本

11、方法的規(guī)定； 2、嚴(yán)禁亂收費(fèi)和無(wú)票據(jù)收費(fèi)； 3、嚴(yán)禁從事與燃?xì)庀嚓P(guān)的各種中介活動(dòng)； 4、嚴(yán)禁在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中收取好處費(fèi)； 5、嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵，侮辱、要挾、刁難客戶； 6、嚴(yán)禁利用工作之便吃拿卡要； 7、嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益。 二、 共同規(guī)定 1、上崗必須按規(guī)定佩戴工作標(biāo)志牌，著工作服，干凈整潔，儀表端莊。 2、使用文明用語(yǔ)，舉止得體，言行得當(dāng)。 鈴響3聲，必須接起，各窗口單位、部門(mén)要致"您好，這里是煤氣公司，有什么可以幫您？"等此類禮貌問(wèn)候語(yǔ)。 3、上門(mén)效勞，應(yīng)按公司要求的效勞程序進(jìn)行，熱情周到；對(duì)客戶詢問(wèn)要耐心解釋，有問(wèn)必答。 4、嚴(yán)格遵守效勞承諾，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)圓滿完成任

12、務(wù)。 5、所有收費(fèi)公開(kāi)透明，開(kāi)具票據(jù)。 6、遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題和矛盾，要逐級(jí)匯報(bào)，及時(shí)處理。 7、在效勞中不慎出現(xiàn)過(guò)失要誠(chéng)懇地向客戶抱歉，并及時(shí)予以糾正。 8、建立客戶來(lái)信來(lái)訪登記制度，做到件件有回音，事事有結(jié)果。 9、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確答復(fù)客戶的問(wèn)題或向客戶準(zhǔn)確提供辦事部門(mén)、單位的 及地址，不得推托或敷衍了事。 10、效勞窗口人員要堅(jiān)守崗位，不得遲到、早退和脫崗，不得在工作時(shí)間聊天影響正常工作。 11、上門(mén)效勞人員不準(zhǔn)抽煙、喝客戶提供的水，不準(zhǔn)使用客戶的 ，不準(zhǔn)到客戶家中與工作無(wú)關(guān)的地方。 12、不得酒后上崗，更不得酒后接待客戶或上門(mén)效勞。 13、對(duì)客戶的個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，不得向

13、外泄露謀取私利。 14、不得協(xié)助外部燃?xì)饩邚S商向客戶推銷燃?xì)饩摺?15、嚴(yán)禁將工作服、標(biāo)識(shí)牌、入戶證轉(zhuǎn)借他人使用。 (三)、 維修崗位 1、接到報(bào)修派單，第一時(shí)間帶齊維修工具配件和效勞用具，嚴(yán)格遵守承諾及時(shí)維修。 2、按門(mén)鈴和敲門(mén)要適度，主動(dòng)報(bào)明身份和來(lái)意，按客戶要求入室著鞋套，出入門(mén)要有禮貌。 3、嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程操作，保證維修質(zhì)量。難以維修的、有平安隱患的要按照公司有關(guān)程序及時(shí)上報(bào)處理。 4、向客戶講清故障和維修措施，出示需更換的材料、配件，按標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)和材料費(fèi)，價(jià)格公正公開(kāi)，開(kāi)具票據(jù)，換下來(lái)的廢舊配件要由客戶處理。 5、自備維修墊布、抹布，修理完畢后要清理好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶的配合表示謝意。 6、對(duì)客戶燃?xì)庠O(shè)施巡檢要按規(guī)定程序和內(nèi)容進(jìn)行。 7、要求客戶簽字的工作記錄一定要詳細(xì)、明白，不得讓客戶先簽字后填寫(xiě)內(nèi)容或在客戶簽字后對(duì)內(nèi)容進(jìn)行改寫(xiě)。 (四)、 受理崗位 1、接聽(tīng) ，做到鈴響3聲必有應(yīng)答。 2、使用 "您好，這里是煤氣公司，很快樂(lè)為您效勞"等諸如此類的問(wèn)候語(yǔ)。 3、接待用語(yǔ)使用普通話，語(yǔ)言文明親切，標(biāo)準(zhǔn)清楚。 4、對(duì)一些重大或敏感問(wèn)題必須嚴(yán)格按照公司要求口徑解釋或答復(fù)。 5、等待客戶掛上 前方可摘機(jī)。 6、接聽(tīng)熱線 ，應(yīng)及時(shí)將事由正確輸入電腦或做