提高新護士培訓滿意度的品管圈

1、提高三年內(nèi)護士培訓滿意度 QCC活動匯報活動匯報 集思圈臺一醫(yī) 八病區(qū) 十四病區(qū) 十五病區(qū) 十六病區(qū)十七病區(qū) QCC活動模式QCC活動活動提高提高培訓培訓滿意滿意度度活動步驟計劃計劃 PlanPlan實施實施 DoDo確認確認 CheckCheck處置處置 ActionAction1.1. 主題選定主題選定2.2. 活動計劃制定活動計劃制定3. 3. 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析4. 4. 目標設定目標設定5. 5. 解析解析6. 6. 對策擬定對策擬定7 7. . 對策實施檢討對策實施檢討8. 8. 效果確認效果確認9. 9. 標準化標準化10. 10. 檢討與改進檢討與改進( (無無效果效果) )有效

2、果有效果圈的簡介2015-01-01成立日期輔導員：吳春妹 鄭素君 顧琳峰陶小平 徐美文 平均年資10年平均歲數(shù)30歲成員授課老師三年內(nèi)護士秘書：陳媚圈名征集及評選 建議圈名建議圈名 得票得票 星星圈 3 光明圈 1 集思圈 5 綻放圈 2圈名及其意義集合集結集合集結集思思想思維思想思維通過靈活形式內(nèi)容，采取變通的評價方法衡量效果，提高學習積極性圈徽候選圈徽的征集與討論圈徽及其意義 攤開手掌攤開手掌海納百川海納百川 有容乃大有容乃大 五彩五彩集思廣益集思廣益 博博采眾長采眾長兩只圓圈兩只圓圈同心同同心同力力 攜手前行攜手前行圈活動特點特點特點集思集思圈圈活動計劃甘特圖20150615 2015

3、-02-02 2015-03-01 201505-25 2015-06-152015-06-152015-03-012015-06-022015-05-282015-05-25201510220150225201521520152022015128201519主題選定照片主題選定主題評價主題評價上級政策可行可行性性 迫切迫切性性圈能圈能力力總總分分順順序序選選定定三年內(nèi)護士培訓的滿意度 5 5 5 4 19 1年輕護士的應急能力 3 3 1 1 8 4提高年輕護士的工作能力 3 3 3 3 12 3提高三年內(nèi)護士培訓到課率 4 5 5 3 17 2評價說明分數(shù)上級政策可行性 迫切性圈能力 1沒

4、聽說過不可行 半年后再解決多部門配合選題理由 提升培訓的質量，充實護理基礎理論及護理專業(yè)知識，提高臨床應對能力 提升護士業(yè)務能力，盡快適應臨床工作，為患者提供有效的護理，保證患者利益的同時也維護科室的利益 積極響應低年資護士的規(guī)范化培訓，提高護士護理質量，保證護理安全，減少醫(yī)療糾紛主題選定 提高三年內(nèi)護士培提高三年內(nèi)護士培訓的滿意度訓的滿意度改善之主題改善之主題 滿意度滿意度 包括包括: 上課內(nèi)容、上課內(nèi)容、 上課模式、上課模式、 上課時間、上課時間、 上課老師上課老師 等滿意情況等滿意情況定義定義現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查方法調(diào)查方法 通過每二周不定期抽查，連續(xù)6周做一個匯總表對三年內(nèi)護士培訓時到課情況進

5、行調(diào)查 對培訓時的課堂活躍氣氛情況進行調(diào)查對培訓老師的內(nèi)容及方式進行調(diào)查對于滿意度低的原因進行分析 三年內(nèi)護士授課滿意度調(diào)查表 日期 培訓者姓名 培訓內(nèi)容 評 價 項 目滿意10分較滿意7分一般5分不滿意0分1、授課時間安排合理，不遲到、不提前下課、不拖課2、授課目標明確3、授課內(nèi)容與臨床實際相結合4、授課重點突出5、講課條理清楚、層次分明6、多媒體教學應用合理7、講課生動、有序、舉例恰當，課堂秩序、氣氛好8、普通話應用情況9、語言表達規(guī)范易懂、語調(diào)適中10、授課內(nèi)容對你的幫助程度其他建議或意見：日期/分值滿意度總分1月9日701月16日801月23日70合計平均分73.3調(diào)查三周調(diào)查三周,上

6、面得出的數(shù)字是三周的平均數(shù)。上面得出的數(shù)字是三周的平均數(shù)?，F(xiàn)況把握改善前的滿意度調(diào)查表現(xiàn)況把握改善前柏拉圖現(xiàn)況把握滿意度低的因素滿意度低的因素老師講課不夠吸引人 理論與實踐脫節(jié) 課上對同學無提問，無考試。同學無壓力目標設定目標設定目標設定 設定目標值：改善前三年內(nèi)護士培訓滿意度平均值為73.3%目標值= 95% 改善幅度= 21.7% 設定理由： 遵循80/20法則，我們將改善重點確定為：88% 圈能力為依據(jù)選題過程中圈能力得分，我們的圈能力為100%（總分為5分，評價后得分也是5分），但因考慮該圈為第一圈，如果目標設定太高， 完成困難，會打擊圈員積極性?？紤]到實際情況，故將圈能力設定為80%

7、。完成期限完成期限 目標項目目標項目 目標值目標值目標值目標值 = 現(xiàn)況值改善值現(xiàn)況值改善值 = 現(xiàn)況值現(xiàn)況值(現(xiàn)況值現(xiàn)況值 x 改善重點改善重點 x 圈能力圈能力) = 73.3(73.3 x 88% x80%) =21.7 所以：我們的目標是所以：我們的目標是 滿意度達到滿意度達到95%及以上及以上 目標設定目標設定上升幅度：上升幅度：21.7%目標設定降幅13.2%魚骨圖帶教老師講課內(nèi)容三年內(nèi)護士培訓效率低滿意度低，老師講課不夠吸引人 只用PPT講課，文字單調(diào)上課無壓力，提問不積極學習積極性不高課堂氣氛不夠活躍講課內(nèi)容理論與實踐脫節(jié) 不能將理論聯(lián)系實際問問題題原因分析原因分析 對對 策策

8、 方方 案案總總分分 采采納納提案人提案人實施實施時間時間負責人負責人對策對策編號編號為何會發(fā)生滿意度不高老師講課無吸引力講課導入病歷92吳春妹2015.3.1至520吳春妹對策一理論與實踐脫節(jié) 上課前先將病例分析一遍，再提問，提問時結合課件及臨床問題96陶小平2015-3-1至5-20陶小平對策二三年內(nèi)護士學習積極性不高盡量讓同學參與，調(diào)動同學的積極性 80顧琳峰課上對同學無提問，無考試。同學無壓力 每次培訓后當堂考核100鄭素君2015-3-1至5-20鄭素君對策三對策擬定對策制定與實施 通過全體圈員的頭腦風暴和基于工作通過全體圈員的頭腦風暴和基于工作經(jīng)驗的分析和討論后經(jīng)驗的分析和討論后,

9、形成如下三條對策形成如下三條對策:講課導入病歷針對病歷提問每次培訓后當堂考核對策一對對策策一一對策名稱對策名稱講課導入病歷主要原因主要原因 老師講課不夠吸引人改善前：改善前：無相關措施對策內(nèi)容：對策內(nèi)容：由老師病例導入，范圍包括：主訴、體檢結果及輔助檢查結果、診療方案、治療經(jīng)過、及出院當時情況。對策實施：對策實施：負責人：負責人：吳春妹實施時間：實施時間：2015-3-1-2015-05-20實施地點：實施地點：十六病區(qū)示教室對策處置：對策處置： 經(jīng)由效果確認該對策為有效對策對策效果確認：對策效果確認：聽課滿意度由改善前的73.7%上升到改善后95%9573.7對策一講課導入病歷、相關知識。對

10、策二對對策策二二對策名稱對策名稱針對病歷提問主要原因主要原因 理論與實踐脫節(jié)改善前：改善前：無相關有效措施對策內(nèi)容：對策內(nèi)容：上課時先將病例放一遍，再提問，提問時結合課件及臨床上常見情況。讓同學參與，調(diào)動積極性。根據(jù)回答情況再選擇性解答對策實施：對策實施：負責人：負責人：陶小平實施時間：實施時間：2015-3-1-2015-5-20實施地點：實施地點：十六十六病區(qū)示教室對策處置：對策處置： 經(jīng)由效果確認該對策為有效對策對策效果確認：對策效果確認：聽課滿意度由改善前的73.7%上升到改善后96%96對策二 針對病歷提 問相關知識 調(diào)動積極性對策三對對策策三三對策名稱對策名稱每次培訓后及時評估主要

11、原因主要原因 課上對同學無提問，無考試。同學無壓力 改善前：改善前：無相關有效措施對策內(nèi)容：對策內(nèi)容：培訓后當堂評估。評估形式：提問+筆試。試卷類型： 問答 題、選擇題對策實施：對策實施：負責人：負責人：鄭素君實施時間：實施時間：2015-3-1-2015-5-20實施地點：實施地點：十六十六病區(qū)示教室對策處置：對策處置： 經(jīng)由效果確認該對策為有效對策對策效果確認：對策效果確認：三年內(nèi)護士理論培訓成績由改善前80分提高到改善后的90分8090對策三標準化 帶教老師講述基礎知識，病例講述 根據(jù)病史提問、提問時結合課件及臨床上常見的情況 如果同學回答比較流利，正確，則此問題可以簡略補充，如果同學對問題不了解，則需重點講解 成績錄入及反饋當堂考核，批改成績改進后滿意度調(diào)查改善前平均滿意度73.3%改善后滿意度（5.20-6.20）96.0%目標達標率 達標率達標率 進步率進步率=（改善后（改善后-改善前）改善前）/（目（目標值標值-改善前）改善前）x100=（96%-73.3%） /（95%-73.3%）X100%=104%=（改善前（改善前-改善后）改善后）/改改善前善前X100%=（96%-73.3%） /73.3%X100%=30.9%