中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

1、【原】中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及對(duì)策2009-08-1218:20:21閱讀1048評(píng)論15字號(hào)：大中小訂閱中小企業(yè)是我市加工制造業(yè)中的一支重要力量，是構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，同時(shí)也是解決就業(yè)壓力、促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)力量。中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣，與我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。對(duì)此，我們就部分中小企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查走訪。此次調(diào)查從中小企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)狀入手，著重對(duì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量檢測(cè)、特種設(shè)備使用、產(chǎn)品質(zhì)量安全等幾個(gè)方面進(jìn)行了深入了解，探尋在質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策。一、中小企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題1、質(zhì)量管理發(fā)展滯后我市很多中小企業(yè)是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來(lái)的，經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)歷了

2、一個(gè)從不規(guī)范到規(guī)范，不完善到完善的發(fā)展過(guò)程。質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到高度重視，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。比如，70%以上企業(yè)對(duì)原材料無(wú)自檢能力，只能靠供貨方的“質(zhì)檢單”，至于原料是否與所附的“質(zhì)檢單”一致，根本無(wú)法核實(shí)。對(duì)于第三方的公正檢驗(yàn)，企業(yè)則認(rèn)為耗時(shí)耗力，增加成本。從而造成產(chǎn)品合格率低反而既增加了成本，又降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。2、片面追求利益最大化企業(yè)經(jīng)營(yíng)是為了創(chuàng)造利潤(rùn)，這本無(wú)可厚非，但是部分企業(yè)無(wú)檢驗(yàn)室及檢驗(yàn)人員，有檢驗(yàn)室的企業(yè)不開(kāi)展檢驗(yàn)工作，不能保障所由廠的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品，個(gè)別企業(yè)為了及時(shí)供貨、滿(mǎn)足客戶(hù)，對(duì)存在瑕疵的、甚至不合格的產(chǎn)品隨意放行，可見(jiàn)個(gè)別中小企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)識(shí)

3、欠缺之一斑。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，在某些企業(yè)只是一句空話(huà)。企業(yè)主受自身思想、文化、社會(huì)環(huán)境的影響嚴(yán)重，只重眼前利益，質(zhì)量管理意識(shí)淡薄直接導(dǎo)致了降低質(zhì)量和利潤(rùn)下降的惡性循環(huán)。3、質(zhì)量管理意識(shí)落后由于市場(chǎng)準(zhǔn)入條件的要求，我市有90%以上的獲證企業(yè)都設(shè)有企業(yè)內(nèi)部檢驗(yàn)室，配備了必要的檢測(cè)設(shè)備，但很多設(shè)備使用率極低，大部分都處于“冬眠”狀態(tài)。設(shè)備的購(gòu)置就是為了發(fā)證考核的需要，一旦過(guò)關(guān)就束之高閣。很多企業(yè)暴露由一種思想：”產(chǎn)品每批都要自檢，還要搞好各種記錄，這些都是大企業(yè)的事情，不如將這些精力投入到生產(chǎn)一線(xiàn)見(jiàn)效快?！敝行∑髽I(yè)因?yàn)榇蠖际莻€(gè)體私企，具有決策靈活機(jī)動(dòng)，市場(chǎng)反應(yīng)快的優(yōu)勢(shì)，但其負(fù)面效應(yīng)就是由于缺乏約

4、束，一味迎合市場(chǎng)，卻忽視了內(nèi)部質(zhì)量管理。很多企業(yè)形式主義嚴(yán)重，比如，個(gè)別企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證目的是為了招標(biāo)銷(xiāo)售，提高知名度。然而，在質(zhì)量管理工作中不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,這就使之陷入“溫水煮青蛙”的陷阱。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)，都得不到很好的質(zhì)量管理控制，既造成了資金的浪費(fèi)，也失去了企業(yè)的誠(chéng)信和把握市場(chǎng)的良機(jī)。4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)存在誤區(qū)很多企業(yè)認(rèn)為：顧客需要就是標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品再好，沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)也是廢品。這一觀點(diǎn)從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)的巨大影響力，但卻混淆了市場(chǎng)需要和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念。片面認(rèn)為按市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)就可以不執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，造成“有標(biāo)不依

5、，無(wú)標(biāo)亂產(chǎn)”的局面。我市一些中小企業(yè)總是跟在別人后面，簡(jiǎn)單重復(fù)和模仿，缺乏創(chuàng)新。如煎茶鋪平口村的一些中小塑料生產(chǎn)企業(yè)，采取買(mǎi)樣拆解，“照葫蘆畫(huà)瓢”的方式組織生產(chǎn)，技術(shù)含量極低，受市場(chǎng)沖擊極大。就連勝芳的一些大中型企業(yè)，也存在“解剖麻雀”的抄襲現(xiàn)象，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的自主創(chuàng)新。更有甚者，一些企業(yè)主對(duì)標(biāo)準(zhǔn)為何物都是一知半解，講起標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況更是不知所云，對(duì)無(wú)標(biāo)生產(chǎn)也是不以為然。二、中小企業(yè)管理存在問(wèn)題的原因1、質(zhì)量控制能力差，不能實(shí)施有效管理突生的表現(xiàn)形式為，質(zhì)量觀念淡薄，認(rèn)識(shí)不全面，以為低成本、快產(chǎn)生才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。產(chǎn)量第一、質(zhì)量第二，質(zhì)量管理上功夫下的淺，控制質(zhì)量水平低，用簡(jiǎn)單的包退、包換解決質(zhì)量

6、缺陷的問(wèn)題。此外，一些中小企業(yè)的員工文化基礎(chǔ)較差、素質(zhì)較低，大多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，這也直接導(dǎo)致質(zhì)量管理渠道不暢通，形成“中梗阻”，管理失效。2、未能建立起行之有效的質(zhì)量管理及保證體系所謂質(zhì)量管理體系是指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。是企業(yè)為生產(chǎn)由符合合同要求的產(chǎn)品，滿(mǎn)足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證工作的要求，對(duì)外建立的質(zhì)量體系。部分企業(yè)產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，直接采用設(shè)計(jì)圖樣組織生產(chǎn)的，技術(shù)含量較低，沒(méi)有質(zhì)量管理控制記錄，

7、缺少制度、規(guī)程制約，質(zhì)量控制簡(jiǎn)單、單一。比如，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的泛濫和缺乏監(jiān)管，直接導(dǎo)致ISO9000認(rèn)證在很多企業(yè)得不到真正的執(zhí)行，企業(yè)主對(duì)質(zhì)量體系理解的巨大差異，也是導(dǎo)致體系無(wú)法運(yùn)行的重要原因。有組織，有目標(biāo)的質(zhì)量培訓(xùn)和指導(dǎo)迫在眉睫。3、自檢能力差，硬件投入嚴(yán)重不足很多企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)自檢的是因?yàn)?，沒(méi)有檢測(cè)或?qū)嶒?yàn)設(shè)備，或設(shè)備的量程或精度達(dá)不到檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)的要求，這無(wú)疑是質(zhì)量管理的軟肋。更重要的是企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)低品，不能采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次。即使擁有檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和采用相對(duì)較高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，對(duì)運(yùn)用檢驗(yàn)檢測(cè)把控產(chǎn)品質(zhì)量的忽視程度也非常嚴(yán)重，使得設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)成為了“壯門(mén)面”的“擺設(shè)”，即便檢驗(yàn)也

8、是多少局限于外觀、外型尺寸，甚至檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備無(wú)人能夠正確操作。再有就是只重由廠把關(guān)，忽略過(guò)程控制，往往一個(gè)工序的瑕疵未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的報(bào)廢，反而使成本大大增加。三、提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平的思路和對(duì)策1、提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)首先，企業(yè)作為產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人，要確保進(jìn)廠原料符合標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)加工符合法律法規(guī)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范的要求，必須保證進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品百分之百合格，符合標(biāo)準(zhǔn)，符合安全要求。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)鏈要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)要求，生產(chǎn)生讓大家放心的產(chǎn)品，這既是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，也是企業(yè)發(fā)展的根本。第二，質(zhì)量管理需要好的環(huán)境支持。沒(méi)有人能相信一個(gè)不注重質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備落后的

9、企業(yè)能生產(chǎn)生好的產(chǎn)品，建立強(qiáng)烈的責(zé)任管理機(jī)制和員工素質(zhì)的普遍提高是質(zhì)量管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，注重培訓(xùn)必不可少。對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)和有針對(duì)性的培訓(xùn),把培訓(xùn)作為職工的福利而不是負(fù)擔(dān)。提高生產(chǎn)技能及質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量觀念深入人心。制定系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工不同階段采取不同的培訓(xùn)方式，循序漸進(jìn)，有的放矢，破解中小企業(yè)員工素質(zhì)偏低的難題。2、加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，針對(duì)目前一些中小企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的模糊認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)，真正發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則作用，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和實(shí)施的“標(biāo)準(zhǔn)化”過(guò)程實(shí)現(xiàn)改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性?！暗脴?biāo)準(zhǔn)者得天下”，把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，豉勵(lì)企

10、業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有掌握了標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，才能占得先機(jī)，拔得頭籌，利于不敗之地。一是主動(dòng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，規(guī)劃未來(lái)參與國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的發(fā)展重點(diǎn)，為企業(yè)參與國(guó)家、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)起到引領(lǐng)作用。二是主動(dòng)爭(zhēng)奪“話(huà)語(yǔ)權(quán)”，積極開(kāi)展參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，特別是在區(qū)域性產(chǎn)品上更要，掌握該領(lǐng)域地方、行業(yè)乃至國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的主導(dǎo)權(quán)。三是積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作與技術(shù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化方面的領(lǐng)軍人才，提高我市標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍的整體水平。3、結(jié)合實(shí)際，建立起適合自身特色的質(zhì)量管理體系作為一個(gè)卓越的質(zhì)量管理方式，ISO9000質(zhì)量管理體系已經(jīng)被實(shí)踐證實(shí)

11、其先進(jìn)性，但在執(zhí)行中卻是良莠不齊。甚至流于形式、“兩層皮”。這不僅不能提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，反而成為一種負(fù)擔(dān)。因此，企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，建立起有自身特色的質(zhì)量管理體系，并不是一味模仿別人的管理模式。只有建立起與自身情況相符的質(zhì)量管理模式，做到為我所用，從大量的質(zhì)量信息中獲得有價(jià)值的信息，從而從質(zhì)量的提高中獲得效益。對(duì)建立起質(zhì)量管理體系的中小企業(yè)，豉勵(lì)其積極按體系要求開(kāi)展工作，嚴(yán)格執(zhí)行各種程序，做到持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于那些未建立質(zhì)量管理體系的中小企業(yè)積極引導(dǎo)參照成功的模式求建立起適合自己的管理體系。將質(zhì)量管理融入企業(yè)整體管理之中，與其它管理手段有機(jī)結(jié)合，確保質(zhì)量管理體系的有效、高效和實(shí)

12、效。沒(méi)有能力通過(guò)ISO9000認(rèn)證的，不必強(qiáng)求，重在簡(jiǎn)單實(shí)用、切合實(shí)際。質(zhì)量改進(jìn)是沒(méi)有止境的，它是一次旅程，而非目的地。運(yùn)用PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理），提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善管理方法，形成提高與改進(jìn)的良性循環(huán)4、嚴(yán)格過(guò)程控制，努力提高質(zhì)量保證能力質(zhì)量管理中檢驗(yàn)是基礎(chǔ)，過(guò)程控制是核心。過(guò)程控制貫穿于生產(chǎn)和技術(shù)的全過(guò)程，它包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程控制、制造過(guò)程的控制和使用過(guò)程的控制。其中，制造過(guò)程是產(chǎn)品形成的直接過(guò)程，對(duì)于大多數(shù)沒(méi)有設(shè)計(jì)能力的中小企業(yè)至關(guān)重要。產(chǎn)品合格與否直接取決于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的有效控制，必須做到三不放過(guò)，即：造成不合格品的責(zé)任人未受處理不放過(guò)；不合格原因分析不清不放過(guò)；未制定糾

13、正、預(yù)防措施不放過(guò)。另外，原材料及外協(xié)件的質(zhì)量，也起著決定性作用。因此，建立一整套的自檢和委托檢驗(yàn)體系是打破憑關(guān)系進(jìn)貨，靠經(jīng)驗(yàn)判別的不二法門(mén)。只有科學(xué)的檢驗(yàn)和判定，才能規(guī)避人為失誤帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)5、建立行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)自律作用我市近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)，已經(jīng)形成了以鋼木家具、機(jī)械加工、金屬延壓、樂(lè)器制造、材木加工、食品加工、塑料加工、線(xiàn)纜制造等八大支柱產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)格局。充分發(fā)揮行業(yè)自律的作用，一是事前提示，從企業(yè)成立之初，就把涉及質(zhì)量管理的信息以提示卡的形式，一次性告知，使企業(yè)心中有數(shù)；二是事中督促，通過(guò)承諾書(shū)、質(zhì)量記錄等形式對(duì)企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行約束；三是事后督查，通過(guò)巡查員、協(xié)管員、信息員

14、監(jiān)督的合力，對(duì)企業(yè)行為全面掌控。針對(duì)小作坊，小、散、亂的特點(diǎn)，將其集中在一起，統(tǒng)一管理，建立了質(zhì)量放心園區(qū)，全過(guò)程管控，發(fā)揮部門(mén)監(jiān)管和行業(yè)自律的合力。6、加強(qiáng)宏觀管理，建立靈活便捷的質(zhì)量控制平臺(tái)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展速度一日千里，特別是在當(dāng)前金融危機(jī)的背景下,很多大型企業(yè)相繼傾覆，中小企業(yè)面臨的處境可想而知。改變中小企業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中單打獨(dú)斗的被動(dòng)局面，筆者認(rèn)為政府和相關(guān)職能部門(mén)必須承擔(dān)信息交換、微觀檢測(cè)和宏觀監(jiān)管三項(xiàng)職能。首先，搭建資源共享的信息交換平臺(tái)。建立一個(gè)包括設(shè)計(jì)、制造、使用反饋在內(nèi)，跨越生產(chǎn)和流通領(lǐng)域信息總平臺(tái)和覆蓋全市八類(lèi)主導(dǎo)行業(yè)在內(nèi)的信息子平臺(tái)。由專(zhuān)人收集、匯總、歸納、分析質(zhì)量信息，在分門(mén)別類(lèi)的與各行業(yè)的子平臺(tái)對(duì)接，使全國(guó)乃至全世界的質(zhì)量信息為所有企業(yè)共享。第二，加強(qiáng)微觀質(zhì)量的宏觀管理。充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)在檢驗(yàn)檢測(cè)資源優(yōu)勢(shì)，推廣進(jìn)廠檢驗(yàn)、環(huán)節(jié)控制、由廠檢驗(yàn)、型式試驗(yàn),采取靈活多變的形式，將檢驗(yàn)檢測(cè)資源為社會(huì)服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。也可以豉勵(lì)企業(yè)互助合作，在