銀行網(wǎng)點轉型心得

1、銀行網(wǎng)點轉型心得LOGOYOUR LOGO電話：010 - 0000 0000網(wǎng)址：www. xxxx. com 由Bf牛：xxxxxxxxx. com 地址：某某廣告設計有限公司銀行網(wǎng)點轉型心得建行的網(wǎng)點轉型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，它”以客戶為中心，以市場 為導向”，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網(wǎng)點銷售能力作 為轉型的目標，不僅理論上科學先進，在實踐中也取得了突出的效 果.從已經(jīng)轉型的1400多家網(wǎng)點來看，先進的經(jīng)驗值得我們學習，不足 的地方讓我們來完善，相信將來會更好。俗話說：磨刀不誤砍柴功.通過觀看光盤，論等形式全體員工從上領 會了網(wǎng)點轉型工作的必要性，也希望盡早應用到實際工作中

2、去.比如， 通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點資源，使服務人員滿足柜臺業(yè)務的需 要.同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務的復雜程度和耗時情況主動安排到不同的 窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務的客戶集中到一個窗 口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放 棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復雜業(yè)務的客戶自己知道耗時較長， 即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有 力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。當然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設個人業(yè)務顧問，高級柜員和普通柜 員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同以往的感覺，但關鍵在落 實.下列改革措施需要我們在工作中不斷深化：1

3、.實行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機會 等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營業(yè)大 廳，充分運用網(wǎng)點經(jīng)理在能力、經(jīng)驗和權威方面的優(yōu)勢，靈活有效地調 度網(wǎng)點服務資源，實現(xiàn)提高網(wǎng)點服務效率、銷售能力和客戶滿意度的目 標，強化對營業(yè)大廳的管理力度。2 .設立個人業(yè)務顧問崗位。目的在于把營銷職責從柜員工作中分離出 來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網(wǎng)點銷售能 力，縮短客戶等待時間。3 .設置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責 和工作流程，使其肩負輔導柜員提高業(yè)務技能，規(guī)范柜員操作行為，督 促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點精神等職責，通過事前

4、、事中和事后控制，切實防范網(wǎng) 點操作風險。4 .將柜員分為高級柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、 業(yè)務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推 薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務量小、單筆交易時間較長的復雜 交易，兼顧銷售及推薦。5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點內 的重要角色，要求營業(yè)時間內必須始終有人擔當大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng) 理角色的主要任務是加強客戶引導、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降 低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設備使用率，大 堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點經(jīng)理負責。二、適應客戶流量變化實施彈 性勞動組合。1.根據(jù)客戶流量變化配置服務窗口。2.根據(jù)客戶需求進行 業(yè)務分流。三、實現(xiàn)網(wǎng)點標準化服務的同時，積極探索差異化服務措 施。四、優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權模式，做好風險控制工作。當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們.我們的成長 需要更多客戶的關愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持.完善的設施， 科學