內(nèi)部管理(各崗位工作職責(zé))-

1、內(nèi)部管理（各崗位工作職責(zé)）沈陽(yáng)市普通酒銷(xiāo)售分公司崗位績(jī)效考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)辦法崗位員工績(jī)效評(píng)價(jià)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)崗位 :綜合管理部?jī)?nèi)部事務(wù)評(píng)估項(xiàng)目得分1。文件交付25 考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.1 文件審批、收發(fā)文件，每延誤一次扣1 分； 1.2 文件分類(lèi)、編號(hào)、歸檔的，每不按要求執(zhí)行扣1 分，每丟失一份扣5 分。1.1 未及時(shí)接待顧客來(lái)訪，每次扣2 分；每次顧客投訴扣5 分；2.客戶接待和電話面試1.2接聽(tīng)客戶電話并做記錄。如果記錄不完整或不準(zhǔn)確，每次扣1 分。 30 1.3未按計(jì)劃定期電話拜訪客戶，每次拜訪扣2 分； 1.4接待室的日常管理、衛(wèi)生和設(shè)施不符合要求，每次扣1 分；3 .辦公車(chē)輛管理部門(mén)每

2、月調(diào)查3-5 名來(lái)訪客戶，每月檢查一次，每周檢查一次，每周檢查一次，每周檢查一次。3.1 相關(guān)部門(mén)隨時(shí)檢查辦公車(chē)輛的分配情況。如果記錄不完整，每次扣1 分，分配不合理每次扣 2 分，每次扣5 分，根據(jù)違章車(chē)輛發(fā)料當(dāng)月月末記錄扣15 分。 3.2每次駕駛員出勤考核不及時(shí)扣1 分， 每次考核結(jié)果不準(zhǔn)確扣2 分； 4.1未申報(bào)辦公用品計(jì)劃，每次扣1 分，辦公用品管理不當(dāng)每次扣2 分。10 4.2辦公用品未及時(shí)收集和發(fā)放，每次扣1 分，發(fā)放不當(dāng)扣2分。4.3辦公用品未及時(shí)登記，每次扣 1 分。 5.1 未按要求積極組織員工參加工會(huì)或其他部門(mén)組織的活動(dòng)，每次扣2 分； 5.2 未及時(shí)收發(fā)傳真、報(bào)紙、信件

3、扣2 分，未及時(shí)填寫(xiě)記錄扣1 分。每日隨時(shí)檢查各部門(mén)的監(jiān)督情況，每日每月隨時(shí)檢查一次，根據(jù)公司要求隨時(shí)檢查部門(mén)經(jīng)理每周檢查一次。辦公用品管理5 其他事務(wù)25.3 未及時(shí)答復(fù)客戶投訴和舉報(bào)，每次扣2 分，記錄不準(zhǔn)確、不完整，每次扣2 分； 5.4 臨時(shí)工作未及時(shí)完成，每次扣1-5 分；1沈陽(yáng)市普通酒銷(xiāo)售分公司崗位績(jī)效考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)辦法崗位員工績(jī)效評(píng)價(jià)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)崗位 :綜合管理部信息統(tǒng)計(jì)員在考核內(nèi)容和考核項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)上不能滿足管理需要。1.1 信息報(bào)表的格式不能滿足管理的需要。每次扣 2 分。 報(bào)表沒(méi)有及時(shí)改進(jìn)和完善。每個(gè)月對(duì)每個(gè)扣款評(píng)估一次報(bào)表格式。1.信息收集10 項(xiàng)扣 1 分。 1.2

4、 相關(guān)信息（如氣象信息）未及時(shí)收集，每次扣2 分； 2.1 如果信息回訪未按計(jì)劃進(jìn)行，每次回訪扣1 分。如果不仔細(xì)檢查報(bào)告的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致信息不正確，將每周檢查一次報(bào)告。2.信息審查15 次每次扣1-3 分； 2.2審核基礎(chǔ)報(bào)表數(shù)據(jù)是否符合邏輯和客觀規(guī)律，格式和內(nèi)容是否符合要求。3.信息報(bào)告23.1 未能按時(shí)完成各類(lèi)定期報(bào)告扣1 分。 3.2報(bào)告數(shù)據(jù)有誤，每次扣1 分； 4.1 未及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)分析并組織討論，每次扣 1 分； 4.2如未及時(shí)形成報(bào)告，每次扣 2 分； 5.1 如信息未及時(shí)分類(lèi)歸檔，每次扣1 分。如果各種信息文件不完善或不符合要求，將每月檢查評(píng)估一次。10 次扣 1-3 分；5.2

5、檔案日常維護(hù)未按時(shí)完成，每次扣 1 分； 6.1 月度審核數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)檔案未按時(shí)完成，每次扣2 分；6.其他事項(xiàng)15 6.2如數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)未及時(shí)維護(hù)，每次扣1 分。 6.3 未按要求提供臨時(shí)信息和報(bào)表，每次扣 2 分。各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)檢查。每月進(jìn)行20 次信息分析評(píng)估；5.信息檔案管理每月檢查一次，每周檢查一次，隨時(shí)檢查沈陽(yáng)市普通酒銷(xiāo)售分公司的崗位績(jī)效考核方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。崗位員工績(jī)效評(píng)價(jià)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)職位:綜合管理部部門(mén)經(jīng)理每周檢查一次信息錄入員考核項(xiàng)目的評(píng)分內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；1.1 信息統(tǒng)計(jì)員每天根據(jù)基本報(bào)表輸入信息進(jìn)行檢查，未按時(shí)完成的，每次扣1 分；1.信息輸入30 1.2信息輸入錯(cuò)誤，每次扣

6、 0.5分； 1.3未能準(zhǔn)確記錄業(yè)務(wù)人員報(bào)告的按時(shí)提交，每次扣 0.5分。2.審查信息22.1 未能仔細(xì)審查基本報(bào)告數(shù)據(jù)，導(dǎo)致輸入數(shù)據(jù)明顯不符合邏輯或客觀規(guī)律。每周隨機(jī)檢查一次扣1 分； 3.1 未及時(shí)對(duì)基本信息表進(jìn)行抽查或電話回訪，每次扣1 分； 3.2 未如實(shí)反映抽查結(jié)果，每次扣 2 分； 4.1 考勤必須返回的信息未及時(shí)檢查，每次扣1 分； 4.2未如實(shí)反映抽查結(jié)果的，每次扣2 分； 5.1 如未及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要信息，每次扣 1 分； 5.2重要市場(chǎng)信息未及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，每次扣3 分；6.1 數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)未及時(shí)完成，每次扣1 分；隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查

7、，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，電話檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，隨時(shí)檢查，6.3檢查任何一項(xiàng)，如臨時(shí)信息和報(bào)表未及時(shí)填寫(xiě)，每次扣 2分； 6.4計(jì)算機(jī)使用和管理不當(dāng)扣1 分。6沈陽(yáng)市普通酒銷(xiāo)售分公司崗位績(jī)效考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)辦法崗位員工績(jī)效評(píng)價(jià)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)職位:綜合管理部客戶代表（內(nèi)部事務(wù)）每次1 月份的銷(xiāo)售計(jì)劃和周滾動(dòng)計(jì)劃沒(méi)有按時(shí)起草并提交審批，扣2 分。對(duì)于非特殊的原周/月，月、周總銷(xiāo)售計(jì)劃完成率低于95%，或高于105%，每超過(guò)一百次檢查一次。1 銷(xiāo)售計(jì)

8、劃管理30分扣 0.5分； 2.2 跟蹤銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期調(diào)整滾動(dòng)計(jì)劃，未能及時(shí)完成每項(xiàng)扣1 分；隨時(shí)檢查2.3客戶供應(yīng)計(jì)劃的進(jìn)度，未能按時(shí)完成每項(xiàng)扣2 分； 2.4如果客戶臨時(shí)調(diào)整供貨，每次未能按時(shí)完成扣1 分；每次顧客投訴扣3 分；每月檢查一次；隨時(shí)檢查2.1 如果客戶未能協(xié)調(diào)解決發(fā)票、付款和發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，部門(mén)經(jīng)理將在任何時(shí)候每次檢查扣1 分。 每次顧客投訴扣3分；2.公司的日常服務(wù)管理45 2.2如果客戶的銷(xiāo)售政策沒(méi)有按時(shí)履行，每次扣 1 分。 如果每月一次現(xiàn)金沒(méi)有給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，每次扣3 分。2.3不符合管理需要的業(yè)務(wù)流程未能及時(shí)提出改進(jìn)建議，每次扣 1 分； 2

9、.4客戶服務(wù)檔案不完善或客戶服務(wù)記錄不完整，每次扣 1 分；每周檢查一次，隨時(shí)檢查；3.參加區(qū)域客戶會(huì)議4。其他臨時(shí)工作15 3.1 參加客戶會(huì)議，收集服務(wù)信息，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，任何時(shí)候未能發(fā)現(xiàn)和解決與檢查有關(guān)的問(wèn)題，每次扣1 分。4.1、未及時(shí)完成，每次扣 1-5 分；根據(jù)任務(wù)要求，隨時(shí)檢查10 4沈陽(yáng)市普通酒銷(xiāo)售分公司崗位績(jī)效考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)辦法崗位員工績(jī)效評(píng)價(jià)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)職位:綜合管理部客戶代表（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）評(píng)估項(xiàng)目得分1。拜訪客戶、收集信息、建立良好的客戶關(guān)系30 評(píng)估內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方法1.1未能按計(jì)劃拜訪經(jīng)銷(xiāo)商和終端將導(dǎo)致每次拜訪扣1 分； 未填寫(xiě)的每項(xiàng)參觀計(jì)劃扣0.5分；如果沒(méi)有每

10、周檢查一次，每份報(bào)告扣1 分；每次報(bào)告不正確扣1 分，每次報(bào)告錯(cuò)誤扣4分。 1.2如果客戶未按計(jì)劃進(jìn)行電話訪談，每次扣1 分；每周抽查一次；1.3產(chǎn)品運(yùn)輸、保存指導(dǎo)、檢驗(yàn)、價(jià)格指導(dǎo)、政策解釋等服務(wù)不到位，每次扣0.5 分； 1.4 經(jīng)銷(xiāo)商每月抽查1-2 次聯(lián)誼活動(dòng)、生日、節(jié)日慶典等活動(dòng)，未參加的每次及時(shí)扣 1 分； 隨時(shí)檢查；2.渠道沖突管理22.1 未能及時(shí)接受客戶突發(fā)事件扣 2 分；解決不當(dāng)扣2 分；客戶投訴，每次扣3 分；隨時(shí)檢查2.2 未能及時(shí)協(xié)調(diào)解決經(jīng)銷(xiāo)商與終端之間的沖突每次扣2分，解決不當(dāng)每次扣2 分。隨時(shí)檢查客戶投訴，每次扣3 分； 3.客戶投訴的具體受理4。提供業(yè)務(wù)支持15 3.1 未能及時(shí)受理客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴，每次扣2 分，方法不當(dāng)每次扣2 分； 3.2 對(duì)不符合管理要求的業(yè)務(wù)流程，如未及時(shí)提出管理改進(jìn)意見(jiàn)，每次扣1 分； 4.1 未能為公司業(yè)務(wù)提供必要的咨詢服務(wù)，扣2 分。隨時(shí)檢查9 4.2，為經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)和管理提供相應(yīng)的支持。如果存儲(chǔ)和顯示說(shuō)明未按要求完成，每次扣1 分。 4.4提供必要的培訓(xùn)服務(wù)