保安部崗位責任課件資料

1、保安部崗位職責一、 保安部人員職責（一）、隊長職責1、 加強隊伍的精神文明建設，提高隊員的政治素質文化修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)道德；2、 負責全區(qū)隊員工作技能培訓，制定和下達各班的訓練計劃及訓練任務，經常督促、檢查訓練進度，提高隊員的業(yè)務技能；3、 經常進行法紀教育。教育隊員做到懂法、知法、守法及文明值勤；4、 掌握隊伍人員組成、工作任務和班長的基本情況（工作能力、工作表現等），對班長的實際工作成績及不足提出考評意見并報管理區(qū)領導；5、 負責指導各班隊員考核、獎懲等工作，協助班長及時了解和解決隊員的思想、工作、學習和生活中的問題。6、 做好全隊的行政管理工作。定期召開部門會議，傳達上級的指示精神，

2、檢查、監(jiān)督、貫徹和落實情況；7、 巡查各班崗位執(zhí)勤情況；8、 妥善處理隊員在執(zhí)勤中遇到的情況、問題、重大情況要及時向管理區(qū)領導匯報；9、 組織全體隊員完成公司或管理區(qū)賦予的各項任務，積極參加公司或管理處組織的各項活動。（二）、助理職責1、 在隊長和所在管理處主任的領導下工作；2、 在保安部、管理處的指導下科學、合理地安排勤務，檢查、考核隊員的執(zhí)勤情況；3、 服從保安部、和管理處的領導，及時向其反映情況、意見和存在的問題；4、 負責全隨隊員的管理教育，組織全隊政治、業(yè)務學習，及時傳達保安部、管理處對保安工作的指示精神；5、 做好隊員政治思想工作，關心隊員生活，幫助隊員解決困難，加強隊員之間的團結

3、互助精神，公平處理隊內糾紛，提高隊員的工作積極性；6、 負責隊員崗位責任制考核；7、 發(fā)現異常情況和突發(fā)事件要及時趕到現場處理。能自行處理的要及時處理，不能處理的要及時報告管理處、保安部，刑事案件要即時報告公安機關。8、 嚴格執(zhí)行保安部的保安員獎罰規(guī)定；（三）、保安班長職責1、 準確傳達上級的工作安排和指示，負責本班的總結工作，帶領本班做好安全防范工作；2、 配合隊長做好本班人員崗位、技能、文明禮貌、安全意識的培訓工作。3、 掌握本班人員的工作情況，思想動態(tài)和心理狀況，協助隊長搞好班與班之間隊員的關系，搞好團結。4、 督導本班人員的日常工作，并對工作中出現的失職與重大事故承擔連帶責任。5、 帶

4、崗執(zhí)勤。提前5分鐘集中好上崗隊員，嚴格檢查著裝，交代執(zhí)勤要求和注意事項，帶到指定崗位換班，保證不漏崗、不脫崗；6、 巡查各崗位。若執(zhí)勤時發(fā)現違紀的行為應及時批評糾正，做好記錄向隊長匯報；7、 協助隊長監(jiān)督隊員對宿舍制度的遵守情況和個人衛(wèi)生問題，搞好室內衛(wèi)生；8、 認真做好交接班工作，協助隊長落實完成上級的工作安排和指示。二、規(guī)章制度（一）、保安部職業(yè)道德規(guī)范1、 遵紀守法，嚴以律已；2、 愛憎分明，除害安良；3、 謙虛謹慎，文明執(zhí)勤；4、 禮貌待人，隊容嚴整；5、 忠于職守，業(yè)精技能；6、 廉潔奉公，不圖私利；7、 機智勇敢，勇于獻身；8、 互相幫助，相互支持；9、 團結友愛；相互尊重；10、

5、 遵守制度，保守機密；（二）、保安員紀律1、 格執(zhí)行“九不準”規(guī)定；（1）不準辱罵、取笑和戲弄他人；（2）不準打人或教唆毆打他人；（3）不準任意使用裝備器材，確實判明是壞人作案威脅自己生命時，只能采取自己的行動，必須動用裝備器材的要對此負法律責任；（4） 勤時不準吸煙，吃零食，看報紙、書刊，聽收音機，扇扇子，嘻笑、打鬧和會客；（5） 不準私自為他人提供保安報務；（6） 不準非法剝奪、限制他人人身自由，扣押他人證件；（7） 不準擅自罰款或沒收他人財物；（8） 不準儀容和服裝不整，遵守保安員儀容儀規(guī)定；（9） 不準愛人、女朋友或他人來班留宿，遵守宿舍管理規(guī)定（三）、保安員儀容儀表規(guī)定1、禮節(jié)（1）

6、、對內禮節(jié)：（A）進見或遇見上級領導時，應當敬禮（對所屬小區(qū)的上級領導，只在每天第一次相遇時敬禮）；（B）交接班時，應當互相敬禮。（2）、對外禮節(jié)：（A）同管理處工作人員、小區(qū)住戶或來訪人員接觸時，要講文明，有禮貌；（B）對進入小區(qū)人員要敬禮。（3）、儀表規(guī)定：(A)頭發(fā)要整潔。不準留長發(fā)、大包頭、大鬢角及染發(fā)，蓄胡子；不準留長指甲和配戴首飾；(B)戴眼鏡或有色眼鏡，不準紋身；(C)止端正，精神振作、姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不準彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠；(D)不準袖手、背手和將手插入衣袋；不得搭肩挽背；不隨地吐痰，亂丟雜物；(E)到微笑服務，對住戶友善、熱情。(4)稱呼和舉止：（A）對上級領導

7、應稱姓加職務；（B）隊員之間應稱姓名；（C）隊員對小區(qū)住戶或來訪人員應用“先生、小姐”等詞；（D）聽到上級領導呼喚自己時，應立即答“到”。在領受上級領導口述命令、指示后，應回答“是”；（E進入上級領導室內前，要喊“報告”并敲門；進入其它人員室內前，應敲門，經允許后方可進入。（四）、保安宿舍管理規(guī)定1、宿舍內外各種生活設施、所有物品的擺放要按指定位置擺放，整齊統一；2、 內不得大聲喧嘩，吵鬧，電視機、收音機、音量要盡量調小，以免影響他人休息；3、 班每天要指定一值勤人員打掃室內外衛(wèi)生，保持室內外 整齊、清潔，值勤人員要將內務衛(wèi)生整理好；4、 視機由隊長或班長管理，其他人員不得亂動，誰損壞誰賠償；

8、5、 員返回宿舍時（特別是凌晨交接班隊員），不得大聲喧嘩、吵鬧、唱歌、追逐打鬧、嬉笑聊天；6、 上十時以后，不得進行影響住戶休息的活動；7、 得將雜務丟棄在廁所、沖涼房內，應放到指定位置。廁所、沖涼房每天要有專人清掃、沖刷，保持清潔。各班輪值時間由隊長指定；8、 上八時以后所有隊員無特殊情況不得外出。有特殊情況而要外出，必須經隊長批準，外出時間不準超過三小時；9、 人的物品要妥善保管（特別是貴重物品），以免發(fā)生丟10、 和班、隊員和隊員之間要互相謙讓，搞好團結；11、 涼衣服須到指定的地點，不得亂掛亂曬；12、 宿舍內禁止 不得亂貼報紙、畫報，不得亂訂釘子，禁止用腳向墻上亂踢；13、 宿舍內禁

9、止亂拉電線，私接插座，一經發(fā)現嚴肅處理；14、 禁止愛人、未婚妻、朋友老鄉(xiāng)在宿舍留宿；(五)、保安裝備管理規(guī)定對講機管理規(guī)定：1) 對講機是公司配給隊員值勤的專用裝備，必須加倍愛護；2) 各班對講機及對講機附件（機身電池、備用電池、充電座、充電器、掛鉤、天線等）要實行專人保管，對器材進行登記、編號、定價，誰保管誰負責，誰損壞、丟失誰賠償；3) 講機電池由班長統一在同一地方充電；4) 隊員應熟悉對講機的性能，正確使用對講機；5) 對講機只能在值勤時使用，平時不得隨便使用；6)7) 使用對講機時，只能呼叫對方的編號和講與值勤有關的事項；8) 絕對禁止用對講機閑談、說笑，發(fā)現一次扣5分，發(fā)現兩次除名

10、處理；9) 離職隊員應將對講機等裝備交回給班長，并在交接登記簿上簽字。（六）保安請銷假制度1、隊員外出、必須按級請假，按時歸隊銷假，未經領導批準不得擅自外出，在執(zhí)勤、值班和操課時間內不得請假；2、時間請假四小時內，請假者必須精辟明請假事由、所到地點、歸隊時間，由所在班班長批準；請假一日內不遠離駐地，不在外面住宿，必須真寫請假報告表，由所在班長、管理處主任簽名同意由隊長年批準；3、請假一日以上在外面留宿者，必須填寫請假報告表，加班長、管理處主任、陰長的意見，報保安部批準；4、請假隊員因特殊情況經批準后方或續(xù)假，未經批準，超假或逾假不歸者作除名處理；5班、隊要嚴格控制請假外出人數。（七）、保安請銷

11、假制度1、 隊員外出、必須按級請假，按時歸隊銷假，未經領導批準不得擅自外出，在執(zhí)勤、值班和操課時間內不得請假；2、 勤時間請假四小時內，請假者必須精辟明請假事由、所到地點、歸隊時間，由所在班班長批準；3、 假一日內不遠離駐地，不在外面住宿，必須真寫請假報告表，由所在班長、管理處主任簽名同意由隊長年批準；4、 假一日以上在外面留宿者，必須填寫請假報告表，加班長、管理處主任、陰長的意見，報保安部批準；5、 假隊員因特殊情況經批準后方或續(xù)假，未經批準，超假或逾假不歸者作除名處理；6、 班、隊要嚴格控制請假外出人數。（八）、保安員獎罰規(guī)定1、獎勵：（1） 對遵紀守法，服從領導，聽從指揮，認真履行保安員

12、職責，做到“九不準”規(guī)定，圓滿完成任務者，適當給予表彰。（2） 對有突出貢獻者，除保安部給予第（1）項獎勵外，還報公司和政府有關部門給予獎勵。2、懲罰（3） 不遵守規(guī)章制度，大錯不犯小錯不斷者，先批評教育，限期改正，屢教不改則終止合同；（4） 無理頂撞班長，分配工作不干，第一次給予警告，批二次扣發(fā)三天工資，再次發(fā)生則終止合同；（5） 違反“九不準”規(guī)定，每違反一次扣20分，其中違反（1）、（2）項者除按項累計扣分外，還根據情節(jié)或事主投訴追究法律責任；（6） 執(zhí)勤中玩忽職守，日常生活違反規(guī)章制度，造成經濟損失的，必須按價賠償經濟損失，直至追究刑事責任；（7） 不論有意還是無意損壞公物或裝備一律照

13、價賠償；（8） 偷竊公物或他人產物者，一經查實立即開除；（9） 對違反隊容風紀的隊員，進行批評教育，責令其檢討，對屢教不改或情節(jié)嚴重的給予紀律處分。上述罰款，終止合同，開除等懲罰權屬于保安部，班長、隊長無實施權。班長、隊長主要進行思想教育，可以個別或公開批評，提出警告，必須懲罰者需報保安部核準后實施懲罰。三、工作程序標準（一） 、保安員基本條件1. 堅持黨的基本原則，擁護黨的路線、方針、政策，熱愛祖國、熱愛人民，有志于保安事業(yè)；2. 作風正派。熱愛集體，團結同志，群眾關系好，服從組織紀律，服從工作安排，遵守公司的紀律的制度3. 年齡在18歲至25周歲。具有本人有效身份征；4. 五官端正，長相較

14、好，身體無陷，身高1米七五左，具有初中以上的待業(yè)青年；5. 具有當地派出所無違法、違紀、犯罪的證明；6. 具有當地勞動部門批準外出打工的勞動就業(yè)證明；（二）、保安員交接班制度1、 依時交接班，雙方在交接班登記簿上簽字；2、 交班人員要把當班的情況、發(fā)生的問題、處理結果逐一詳細登記，書寫清楚；3、 交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生；4、 接班人員在接班時應詳細了解上一班情況，對上一班交辦的事情、要抓緊去辦；5、 接班人員接班時應認真檢查崗位各種設備情況，發(fā)現損壞、丟失應立即報告教授長，并及時弄清原因，明確責任；6、 交班人員要等接班人員上崗后才能離開崗，否則作失職處理；接班人員不按時上崗的視情節(jié)給

15、予批評教育或扣分處理。（三）、各崗位保安作業(yè)指導書1、門衛(wèi)保安作業(yè)指導書：1) 依時交班，并檢查崗位各種裝備設施（如對講機、消防器材等）是否完好，如有損壞及時弄清原因，分清責任并報告班長；2) 認真做好汽車出入證的收發(fā)工作，并做好登記才準許放行；3) 遇到車主未帶或遺失車輛出放證時，先講明車場管理規(guī)定，并檢查車主的身份證、駕駛證、車輛行駛證，根據管理處的規(guī)定作好登記方查放行，并將此事報告班長；4) 登記好小區(qū)住戶搬家情況及搬家公司名稱、汽車車牌號、電話號碼、經及住戶姓名、住址、身份證，并查清是否正確方可放行；5) 住戶向外搬運東西，一般物品只需在保安室辦理登記手續(xù)即可，大件物品（家電、家具等）

16、必須到管理核實后方可放行；6) 嚴拒推銷、保險、散放廣告人員進入小區(qū)；7) 驅趕崗亭責任范圍內小區(qū)攤小販、盲流人員；8) 多注意小區(qū)范圍風可疑人員及治安事件；9) 交接班時，要搞好崗亭及周圍的衛(wèi)生；10) 交接完志后，接班人員應在交接的崗位記錄簿上簽名確認；11) 文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到問題冷靜處置，耐心解釋，以理服人，堅持原則；12) 未經管理處、住戶或他人允許，不得擅自進入其它室內。2、 巡邏崗保安作業(yè)指導書：1) （1）、交接班，并檢查崗位各種設備設施（如對講機、消防器材等）是否完好，如有損壞及時弄清原因，分清責任并報告班長，將上一班未完成的工作詳細登記，并抓緊去辦；2) 隨時隨地留意

17、小區(qū)內外人員動向，觀察周圍的情況有沒變化、異?？梢芍?，可疑人員進行監(jiān)視至離場為止；3) 損壞小區(qū)一切花、草、樹木及有損壞小區(qū)形象的行為，作出終止勸告；4) 外來人員在小區(qū)里逗留，以及亂擺亂賣和收破爛的人員進入小區(qū)；5) 遇到小區(qū)有住戶搬家讓其先地崗亭登記，督促房主到管理處辦理有關搬家手續(xù)，經辦妥有關手續(xù)后方可放行；6) 有裝修人員進入小區(qū)裝修，必須通知房主到管理處辦理裝修申報手續(xù)；7) 文明執(zhí)勤，對各種違章人員要堅持原則，耐心說服，以禮待人，以言相勸，不與之爭吵，要消除相互抵觸情緒，使住戶理解、配合保安工作；8) 未經管理處、住戶或他人允許，不處擅自進入其它室內；4、高層樓宇保安作業(yè)指導書：

18、1) 依時交班，并檢查崗位各種裝備設施（如對講機、消防器材等）是否完好，如有損壞及時弄清原因，分清責任并報告班長，搞好崗位的衛(wèi)生；2) 住戶在裝修期間，值班員要主動到管理領取住戶裝修單位門牌、人員名單；3) 對來訪人員，大堂值班員必須督促其辦理來訪登記手續(xù)，無辦理手續(xù)者一律不得進入。如遇無理取鬧者應勸其馬上離開大樓或報管理處解決；4) 大堂值班和巡邏的隊員要注意攜帶物件外出樓層的人員是否可疑（住戶除外），如有可疑要立即查問；5) 樓層的巡邏人員每天不少于二次檢查樓層電梯內、電房內，樓梯喑處是否有陌生人。同時還要檢查各樓層的水、電、煤氣管道是否有漏氣、漏水的現象，如發(fā)現問題要及時報管理處；6)

19、嚴拒推銷、保險、散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚热藛T進入大樓騷擾住戶；7) 維護好大樓大堂及各通道的公共秩序，嚴格執(zhí)行管理處規(guī)章制度；8) 登記好住戶的投訴，對住戶的投訴做到迅速處理解決，為他們排憂解難，不能處理的及時報管理處處理；9) 大樓外如有人亂放汽車、摩托車、單車應給于制止，勸其到保管站保管，并不定時在大樓四周巡邏，以防犯罪分子作案；10) 嚴格執(zhí)行電梯運載規(guī)定，嚴禁超長、超高、超重運載；嚴禁貨梯、客梯混用；嚴禁他人擺弄及亂按電梯按鈕；11) 未經管理處、住戶或他人允許，不得擅自進入其室內。（四）停車場保安作業(yè)指導書：1) 依時交接班，并檢查崗各種裝備設施（如對講機、消防器材等）是否完好，如有損壞、丟失

20、及時弄清原因，分清責任并報告隊長；2) 認真在停車場進出登記表上填好車牌號碼、進出時間，并檢查車輛外觀情況，如有缺損情況，即要求司機或車主簽名確認；3) 認真做好汽車出入證的收發(fā)、登記制度，協助車管員指揮車輛的停放，禁止無關人員進入車場，以記發(fā)生丟車、撞車等事件；4) 汽車出入時，先做好出入證收發(fā)工作，并做也登記才開桿放行；5) 如遇到車主未帶出入證時，應先跟車主講清車場管理規(guī)定，查看車主身份證、行駛證、根據管理規(guī)定應作以上證件登記手續(xù)，由車主寫清原因簽名后方可放行，并將此事報告班長；6) 密切注意車庫內的可疑人員及治安情況；7) 拒絕外來人員進入車場參觀或玩耍、拍照、帶火種入車場和不得在車庫

21、維修車輛；8) 密切注意車場儀器、滅火器的裝備完好率，及報警系統的位置指示點；9) 正確使用消防器材，了解水、電、煤氣總開關位置，不得擅自啟動和移動各種設備；10) 如發(fā)現車窗門未關、報警器失靈，要及時通知車主關車燈、車門窗和消除警報；（四）保安員文明禮貌用語1. 在門崗執(zhí)勤，有外來人員進入小區(qū)時：“請問你找誰”、“請問你有什么事”或“請出示你的證件”，檢查來者的身份；2. 人員進入小區(qū)張貼廣告：“先生（小姐），姨不起，這是我們管理的小區(qū)，按規(guī)定不能亂貼廣告，請你離開這里”；3. 來人員要強行入小區(qū)時，“先生（小姐），對不起，你已干攏了我們的工作，我的任務是保護小區(qū)的安靜，請你不要影響我正常工

22、作”；4. 來人員車輛亂停亂放時：“先生（小姐）請你把車停放好，以便其他司機停放車輛”；5. 停亂放者仍不聽你協調：“先生（小姐），對不理起，還有很多車從這里經過，請你把車停在這，方便你自己也方便別人”；6. 輛在轉、調頭有困難時上前協助看位置：“倒.左、左、右、右停”；7. 區(qū)住戶亂倒垃圾時：“請把垃圾放在指定位置，讓我們共同來維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生”；8. 來人員不聽勸阻，我行我素時：“靖你尊重你自己，好尊重他人”，于此同時可設法與管理聯系協助處理；9. 到不明身份的人在小區(qū)內游蕩時：“請問你來做什么”？待來人說明情況后，酌情地說“對不起”，我們這不允許，請你離開“；10. 小區(qū)住戶相遇時應多

23、打招呼：“早上好”、“你好”；11. 請別人幫忙時：“拜托你”、“麻煩你”，待事情完成后，應向對方說“謝謝”、“感謝你的幫助”、“謝謝你的大力支持”；12. 值班室有電話時：“你好，這是XXX管理處或消防中心，請問找誰”，“請稍等”，“對不起，他不在，請把情況說一下，讓我記錄后轉達，再見”；13. 小區(qū)內住戶 得到你的幫助，向你表示謝意應客氣地說：“不用客氣”、“不用謝，這是我應該做的”；14. 遇到有住戶或來訪者違反小區(qū)管理規(guī)定：“對不起，你已違反了住宅小區(qū)管理規(guī)定第X條，請你改正”；15. 遇到小孩在綠化地破壞綠化時：“小朋友，請不要破壞綠化”；16. 抓到不良分子視情況而定，一般可采用：

24、“請到公安機關接受處理”；17. 查到不按規(guī)定申請裝修：“請到管理處辦理裝修申請，這也是為我們整個小區(qū)的整潔而著想，請支持我們的工作”；18. 發(fā)現住戶或來訪者不小心損壞了小區(qū)的物品；“對不起，你已損壞了區(qū)內的XXX，請跟我到管理處接受處理”；19. 在小區(qū)內遇到具體問題再具體分析、具體實施。執(zhí)勤時要服裝整潔，精神振作，并多使用“請”、“謝謝”等文明用語。（五）、保安員處理事情的原則1. 原則：在工作中遇到的問題需要處理，在維護住戶的安全和利益的同時，應遵守“依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人”；2. 對不同性質的問題采取不同的處理方法：3. 般違反管理的問題屬于民事糾紛，可通過說服教育的

25、辦法解決，分清是非耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可不可急，可順不可逆”的處理原則盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化；不利于解決問題或一時難以解決的要及時上報班長和管理處；4. 處理問題上堅持教育與處罰相結合的原則。如情節(jié)輕微不需予以處罰的可當場予教育，或協助所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的交公安機關處理；5. 反其它行政規(guī)定的交行政機關處理；6. 于犯罰行應及時予以制止，并把犯罰分子扭送公安廳機關處理。（六）、常見的幾種可疑情況及處理方措施1. 可疑情況：在住宅內游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶

26、家門，或一個個樓道按住戶門鈴，或長時間留在小區(qū)不離開。處理方法：密切注意其舉動并勸其離開。2. 疑情況：發(fā)現其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理方法：檢查其攜帶工具的用途，如用途不明的送公安機關處理。3. 可疑情況：攜帶物品繁多，如電視機、音響等貴重物品又無任何證明（搬家有管理處放行條者除外）。處理方法：暫時將人、物交管理處扣留，待其出具可靠證明后再放行；如無任何證明，即送交公安機關審查。4. 可疑情況：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。處理方法：立即設法攔截，詢問驗證，如屬搶劫財物的送交公安機關處5. 可疑情況：單車、摩托車無車牌、行駛證，證件無鋼印等；有撬損痕跡或將未開鎖的單車背

27、走或提走。處理方法：當即將人、車扣留待查明后再放行或送交公安機關處理。6. 可疑情況：機動車拿不出行駛證，說不出車輛號碼，沒有停車證。處理方法：立即聯系車管崗亭，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后再放行或送交公安機關查處。7. 可疑情況：遇到保安人員即轉身遠離或跑的人。處理方法：設法阻截，抓送公安機關處理。8. 可疑情況：低價出售與實際價值相關太大的物品。處理方法：暫扣留人和物，待查明情況后再放行或送交公安機關處理。9. 可疑情況：發(fā)現天臺隔熱層、消防栓內或單車等隱藏地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。處理方法：不動隱藏工具，采取伏擊方法監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現一作案將其擒獲。（七）、常見治安刑事案件處理

28、措施1、盜竊案處理：1) 從外表已顯示出盜竊分子通過撬門窗、破鎖、爬墻、挖洞等方法入室作案的現場，應立即報告當地公安機關，同時保護好現場；2) 從外表難以判斷是否失竊的現場，但有重大的可疑應一面上報上級，一面會同住戶和有關人員進入可疑現場或保護好現場；3) 維護盜竊現場的原狀，保護好現場內的腳印指紋、作案工具和撬壓痕。一般情況下禁止進入，如需要進入現場時，應切記不可觸摸和踩踏現場內任何物品和痕；4) 對于他人反映作案可疑人員，根據情況分別采取監(jiān)視或截留的辦法，防止其逃跑；5) 對盜竊現場的情況應作出詳細記錄，包括報告人姓名、時間、地點、現場目測情況，群眾反映可疑人員情況等，寫出書面材料一式兩份

29、，一份交承辦公安機關，一份存留備查。2、劫案處置：1) 立即設法制止劫匪行劫；2) 立即用對講機召集就近隊員和其他人員支援,條件許可馬上達“110”報警，或報告當地公安機關組織力量堵截3) 保持鎮(zhèn)定，看清劫匪的衣著、身材、面貌特征和人數，組織力量查緝；4) 劫匪跑應就地組織力量追捕。如劫匪乘車跑應設法攔截車輛跟蹤、追捕；5) 對劫匪留下的物品切不可用手觸摸要妥善保存，關送交公安機關處理；6) 整理有關行劫情況的報告和材料，交公安機關存查。3、斗毆事件處理：1) 立即制止、勸說圍觀者散去同時截住斗毆者，然后檢查所有遭到破壞的損失的情況，責令斗毆者負責賠款全部經濟損失；2) 如果情況發(fā)展到難以控制

30、時應立即報告當地公安機關處理，及搶救現場受傷者；3) 保持原始現場，以待公安機關勘察，并協助公安機關調查斗毆情況和辨認肇事者；4) 有關資料必須以書面報告交公安機關存查。5) 在執(zhí)勤崗位發(fā)生交通事故，應采取如下措施：6) 收繳肇事者的駕駛執(zhí)照的其他有關證件，記下車牌號迅速報告有關部門，并及時搶救受傷者；7) 勸說圍觀者散去，保護好事故現場以便函有關部門前往處理；8) 登記有關人員情況和事故的資料，交公安機關存查。4、遇到耍流氓或強奸案件處理：立即將違法犯罪人員扭送當地公安機關，并將受傷者帶回公安機關作證，同時高公安機關詳細提供現場的情況。5、遇到群眾性的哄搶事件處理：1) 一面將現場情況報告當

31、地公安機關，一面做好制止哄搶行為，向哄搶群眾宣傳黨的政策法令，指出哄搶同家、集休或個人物資是侵犯私財產的犯法行為。2) 要將哄搶為首者送當地公安機關處理，并協助公安人員及時被搶單位看管財物，登記被搶的物品等工作。在處理群眾性哄搶事件時，不要隨便動用器械，以免擴大事端。6、發(fā)現爆炸物品的處理：1) 屬于正在運行的定時炸彈或點燃了導火索的炸藥包，應緊急截斷電源或火線使其停止爆炸，消除禍害。如投放者仍在現場，應將其扭送公安機關處理；2) 立即將爆炸物品轉移到偏僻的安全地帶加以看管；3) 動員現場群眾迅速離開現場；4) 立即報告當地公安機關；5) 注意收集現場群眾反映的情況，并及時向公安機關報告；6)

32、 發(fā)現沒有當場爆炸的危險物品應送當地公安機關處理，對那些不宜搬動的爆炸物，可報當地公安機關讓其派人來處理；7、住戶發(fā)生刑事案件和治安災害事故處理：1) 迅速向公安機關報案，同時將情況報告管理處或保安部；2) 協助好公安機關保護好現場，維護好現場秩序； 3) 向目擊者或周圍群眾了解案件事故的經過，并作出記錄；4) 及時、準確地向公安機關人員匯報案件或事故發(fā)生的經過，并協助公安人員開展工作；8、執(zhí)勤崗位范圍內發(fā)現精神病人、醉漢滋事處理：1) 對正在滋事人員要及時予以制止，不要讓破壞社會治安秩序。如屬于裸體瘋子，要報告當地公安機關收容起來；2) 屬于武瘋子或行兇打人的醉漢，并有威脅他人安全的行為應設法制服，并交送當地公安機關處理；3) 屬于本市的要想方設法通知其家屬或單位。4) 遇到群眾送來拾遺物品、迷路老人或小孩處理：5) 遇到群眾送來拾遺物品，迷路老人或小孩要熱情接待，然后向送來群眾問清情況并作出登記；6) 對拾獲的物品或與群眾一起送交附近派出所處理。如群眾不愿意，應自己送去；7) 對老人、小孩則要問清情況，如能講出地址的應設法通知其家屬領回，必要時在班長