向陽管理與領導[68頁]

1、 團隊管理培訓團隊管理培訓簍子里的螃蟹 釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的只能夠出去。企業(yè)里常有一些人，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群

2、互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。 管理建議：管理建議： 對于團隊中的不知悔改的螃蟹，應該盡早清理出去。對于團隊中的不知悔改的螃蟹，應該盡早清理出去。對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企對于公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風氣，但業(yè)文化和企業(yè)精神，從而造成大環(huán)境的不良風氣，但是在團隊內部組內部，通過大家的一致努力，完全可是在團隊內部組內部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。能營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。案例分析 【案例】某天某外企的兩個部門經(jīng)理同時去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理

3、一個是生產(chǎn)模具的，另一個是使用模具的。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個說：“你自己來拉。”另一個則說：“你給我送過來?！?問題:1、兩位經(jīng)理誰對誰錯？ 2、為什么會產(chǎn)生這個爭執(zhí)？ 3、假如你是總經(jīng)理，你會怎么做？如何管理和領導團隊 建立明確共同的目標 制定良好的規(guī)章制度 營造積極進取團結向上的工作氛圍 良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙 培訓 提升 授權 傾聽 幫助獵狗與兔子破窗理論領領 導導 什么是權力？什么是權力？權力的三個特點n強制性n潛在性n與職位相聯(lián)系權力的強制性權力的強制性n命令、指示n獎勵、懲戒職權的兩種類型職權的兩種類型n直線職權n職能職權權力戒律 戒律一：權力不能用來激勵 戒律二：權

4、力不能使人自覺 戒律三：權力不能產(chǎn)生認同 戒律四：權力對下屬影響有限 戒律五：權力不能濫用 戒律六：慎用權力權力濫用的現(xiàn)象權力濫用的現(xiàn)象n僅僅因為擁有一定的權力，就憑主觀意識，憑個人好惡習采取某些如任用、辭退、晉升、獎勵的行為n為了個人用途私自動用組織資源n以授權的名義將個人職責推給下屬n在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施n主要依據(jù)權力（懲罰或獎賞），而不是運用影響力去改變下屬的行為n給與自己關系好的下屬額外的好處，給與自己關系不好的下屬額外懲罰n運用權力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為慎慎 用用 權權 力力n必須依據(jù)前后一致、公平、公開的規(guī)則做出獎懲決定n萬不得已時再運用權力n

5、讓下屬明白，為什么要這使行權力什么是影響力？什么是影響力？影響力的特點影響力的特點n是一種追隨 n是一種自覺n是一種認同n非制度化服服!權力與影響力的差異權力與影響力的差異 項目項目 職務權力職務權力 影響力影響力 來源來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定法定職位，由組織帶來和規(guī)定 完全依靠個人的素質、品德完全依靠個人的素質、品德 業(yè)績和魅力而來業(yè)績和魅力而來 范圍范圍 受時空限制，受權限的限制受時空限制，受權限的限制 不受時空限制，可以超越權限不受時空限制，可以超越權限 甚至超越組織的局限甚至超越組織的局限 大小大小 確定，不因人而異確定，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位不確定，因人而異，

6、同一職位 上的經(jīng)理，有的人有影響力，上的經(jīng)理，有的人有影響力， 有的人沒有有的人沒有 方式方式 以行政命令的方式實現(xiàn)是一種以行政命令的方式實現(xiàn)是一種 自覺接受，是一種內在的影響自覺接受，是一種內在的影響 外在的作用外在的作用 效果效果 服從、敬畏，也可以調職、離服從、敬畏，也可以調職、離 追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴 職的方式逃避職的方式逃避 性質性質 強制性地影響強制性地影響 自然地影響自然地影響權力與影響力權力與影響力n認知權力n建立影響力n在特定情況下使用權力慎用權力慎用權力建立影響力的八個規(guī)則建立影響力的八個規(guī)則 規(guī)則一：要有一顆“公心” 規(guī)則二：成為業(yè)務的“領頭羊” 規(guī)則三：言必

7、行、行必果 規(guī)則四：預見性 規(guī)則五：煽動性 規(guī)則六：堅持 規(guī)則七：親和力 規(guī)則八：關心下屬你身邊的團隊氛圍你身邊的團隊氛圍游戲：游戲： 每個組每個組分別寫出十個最受人歡迎和最分別寫出十個最受人歡迎和最 不受人歡迎的氛圍不受人歡迎的氛圍.領領 導導 風風 格格 作為領導者，需作為領導者，需要形成什么樣的領要形成什么樣的領導風格導風格領導風格領導風格下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次n工作能力n工作意愿 領導風格領導風格下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次時間時間工作能力工作能力領導風格領導風格下屬的發(fā)展層次下屬的發(fā)展層次時間時間工作意愿下屬發(fā)展的四個階段下屬發(fā)展的四個階段n階段一：低能力，高意愿階段一：低能力

8、，高意愿n階段二：部分工作能力，低工作意階段二：部分工作能力，低工作意n階段三：高能力，變動的意愿階段三：高能力，變動的意愿 n階段四：高能力，高意愿階段四：高能力，高意愿 階段一并不是一個不好的階段，我們每個人從事一項新工作時都會處于這個階段。需要注意的是這一階段的下屬常常表現(xiàn)出強烈的自信心，他們?yōu)殚_始一項新的挑戰(zhàn)而感到興奮，不能實事求是的正視問題和困難，有時甚至言過其實。領導風格領導風格兩種典型領導行為兩種典型領導行為n指揮性行為n支持性行為指揮性行為指揮性行為 指揮是一種單向溝通，領導者將內容、時間、地點和方法明確告訴下屬，并且嚴格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領導所

9、決定的，下屬只是執(zhí)行領導的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。支持性的行為支持性的行為 這種行為意味著領導對于下屬的努力進行支持，領導傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進關系和交流意見。支持性行為的關鍵詞有：鼓勵、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。四種領導風格四種領導風格支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權型授權型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型高指揮高指揮低支持低支持指揮性行為支持性行為指揮型指揮型高指揮、低支持高指揮、低支持 指揮型領導明確提出目標和具體指示，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進行高度的控制，

10、領導自己為下屬的工人制訂詳細的計劃，并告訴下屬在什么時間 、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴格地進行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。指揮型領導兩種典型行為指揮型領導兩種典型行為n命令命令n規(guī)定規(guī)定指揮型指揮型運用命令運用命令n5W1Hn激發(fā)意愿n口吻平等、用詞禮貌n確認下屬理解n上司的支持n相應的授權n讓下屬提出疑問指揮型指揮型運用規(guī)定運用規(guī)定 積極的規(guī)定積極的規(guī)定 消極的規(guī)定消極的規(guī)定 工作程序工作程序 不準遲到不準遲到 對個人能務的要求對個人能務的要求 不準在辦公室內吸煙不準在辦公室內吸煙 工作目

11、標工作目標 不準浪費紙張不準浪費紙張 培訓培訓 拜訪客戶時必須帶齊所有資料拜訪客戶時必須帶齊所有資料 溝通溝通 交通費超額部分自理交通費超額部分自理 明確的政策明確的政策 如何有效地運用消極的規(guī)定如何有效地運用消極的規(guī)定n目的在于解決和改正問題，影響他人n必須在犯錯事實與犯錯者的感覺開始被淡忘之前行動n避免情緒性的反應n收集事實 n事先讓下屬了解，什么是公司不容忍的，什么是公司的希望的n保證一致和公平直接、坦率地批評直接、坦率地批評或交換意見！或交換意見！指揮型指揮型運用規(guī)定運用規(guī)定過錯過錯 懲戒使應當注意的事項懲戒使應當注意的事項無故遲到無故遲到 立即與當事人面談立即與當事人面談不能按照客戶

12、的要求履行職責不能按照客戶的要求履行職責 不要與之進行爭論不要與之進行爭論編造一些不真實的數(shù)據(jù)編造一些不真實的數(shù)據(jù) 不要提及以前的事，要就事論事不要提及以前的事，要就事論事不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大 詢問當事人原因詢問當事人原因不執(zhí)行上級命令和指示不執(zhí)行上級命令和指示 闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因私下?lián)迫€人好處私下?lián)迫€人好處 讓下屬了解對別人也是同樣做法讓下屬了解對別人也是同樣做法 不要抱歉不要抱歉 不要讓步不要讓步 不要許諾不要許諾 希望下屬不要再犯希望下屬不要再犯教練型教練型高指揮、高支持高指揮、高支持 教練型領導的特征

13、是：對于下屬的工作進行高度的控制 ，領導自己為下屬的工作制訂出詳細的計劃，告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動，嚴格地進行監(jiān)控，同時認真傾聽下屬意見，并引導下擴展思路，使下屬參與到作決策的過程中來。教練型教練型高指揮、高支持高指揮、高支持 行為包括行為包括 為下屬制訂明確的工作目標 建議 輔導 咨詢 傾聽 示范但不替代：支持型：支持型低指揮、高支持低指揮、高支持 對下屬的努力予鼓勵、支持，引導下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決策的過程中。支持型領導的典型行為（一）支持型領導的典型行為（一）n在下屬工作完成時給予贊賞和表揚n對于下屬的要求不超過下屬的能力所

14、及n幫助下屬解決個人問題n不在他人面前批評下屬n雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點冒險或者與眾不同，仍然級與支持n不堅持一定要下屬按照自己的方式去做事情n下屬的工人作中只要有好的方面就予以表揚支持型領導的典型行為（二）支持型領導的典型行為（二）n及時獎勵n不拒絕下屬有關變更知識或計劃的建議n愿判向下屬解釋自己的行為和計劃n公平對待所有的下屬n不因為下屬的笨拙站在離下屬最近的地方n愿意尋求變革：授權型：授權型低指揮、低支持低指揮、低支持 授權型領導將做決策和解決問題授權型領導將做決策和解決問題的權責都授予下屬，采用完全不干預的權責都授予下屬，采用完全不干預下屬下屬工作的工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問方式，讓下

15、屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標，并且獨立題、解決問題，制定目標，并且獨立實現(xiàn)目標。實現(xiàn)目標。選擇領導風格選擇領導風格 不同人采用不同的領導風格不同人采用不同的領導風格 對于階段一的員工采用？對于階段一的員工采用？指揮型指揮型選擇領導風格選擇領導風格 不同人采用不同的領導風格不同人采用不同的領導風格 誤區(qū)一：采用教練型 誤區(qū)二：采用授權型 誤區(qū)三：采用支持型選擇領導風格選擇領導風格 不同人采用不同的領導風格不同人采用不同的領導風格對于階段二的員工采用？對于階段二的員工采用？教練型教練型選擇領導風格選擇領導風格 不同人采用不同的領導風格不同人采用不同的領導風格對于階段三的員工采用？對于階段三的

16、員工采用？支持型支持型選擇領導風格選擇領導風格 不同人采用不同的領導風格不同人采用不同的領導風格對于階段四的員工采用？對于階段四的員工采用？授權型授權型不同的人采用，不同的領導風格不同的人采用，不同的領導風格 員工發(fā)展層次員工發(fā)展層次 對應的領導類型對應的領導類型 階段一：低能力、高意愿階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制指揮型：組織、監(jiān)督和控制 階段二：些許能力、低意愿階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持教練型：指揮、支持 階段三：高能務、變動的意愿階段三：高能務、變動的意愿 支持型：贊揚、傾聽、輔助支持型：贊揚、傾聽、輔助 階段四：高能力、高意愿階段四：高能力、高意愿 授權型：授權、保留授權型：授權、保留選擇領導風格選擇領導風格 對于相同的