BoEing常見問題解析2

1、案例一 問題簡要描述：個人貸款的還款戶為借記卡，后客戶將借記卡遺失并進行了換卡，在對原卡進行銷戶時提示存在貸款無法銷戶？ 解決方法：在31100（貸款放款）交易的菜單合約與合約關系里，或者在31208（貸款要素調整）中刪除還款賬戶關系，然后再銷卡即可。案例二 問題簡要描述：用交易碼31208只能修改正常利率代碼，無法修改超期利率代碼，請問如何才能修改超期利率代碼？ 解決方法：正常利率修改聯(lián)動超期利率。案例三 問題簡要描述：發(fā)現(xiàn)貸款的到期日期不符，如何修改？ 解決方法：請用貸款要素調整交易修改。案例四 問題簡要描述：還款方式為定期結息的貸款，在進行要素調整提交時報錯：“貸款正常還款頻率有誤”？

2、解決方法：還款方式為定期結息的貸款，需要在進行其他要素調整的同時將還款頻率改為“不具體指定”。案例五 問題簡要描述：一筆個人貸款，2013年10月18日發(fā)放，還款方式為定期結息，但2014年10月21日發(fā)現(xiàn)該貸款無計息及收息記錄？ 解決方法：BoEing系統(tǒng)上線后新發(fā)放的還款方式為定期結息類貸款，目前系統(tǒng)處理規(guī)則為：按月結息的貸款，當月發(fā)放，下月結息日進行首次結息。按季結息的貸款，當季發(fā)放，當季結息日進行首次結息。對公貸款遇節(jié)假日順延。案例六 問題簡要描述：從還款計劃查詢中發(fā)現(xiàn)個貸還息月份不管30天或31天全部按30天計算，不是按實際天數(shù)計算，咨詢個貸計息規(guī)則是否變動，為何上線前與上線后計息規(guī)

3、則不一樣？ 解決方法：按照30天計算,如遇到分段計算的,按照實際天數(shù)計算。案例七 問題簡要描述：使用30202交易進行額度凍結解凍，其中有必輸錄入交易日期、交易日志號，錄入機構號,無法得知？ 解決方法：此交易必須從C3發(fā)起，打印凍結單，到BOEING中進行操作凍結。案例八 問題簡要描述：客戶辦理質押貸款，質押物為定期存單，貸款已還清，客戶在銷存單時提示該存單還處于凍結狀態(tài)，無法自動進行解質押處理？ 簡要分析：AB并行期間，存單無法自動解質押，需要手工解質押。案例九 問題簡要描述：儲蓄國債質押放款以前由柜臺在ABIS系統(tǒng)中發(fā)起，BOEing三期上線后，要如何放款? 解決方法：儲蓄國債質押貸款由C

4、3發(fā)起，在BOEING放款。案例十 問題簡要描述：我行在歸還客戶生產經營貸款時，誤還成該客戶在其他支行的住房按揭貸款，發(fā)現(xiàn)錯誤后我行對該筆住房按揭貸款進行沖正時系統(tǒng)提示“貸款主辦行與操作行不一致”? 解決方法：只能由貸款行進行沖正。案例十一 問題簡要描述：客戶的自助貸款合約在BOEing里的合約額度狀態(tài)為終止，無法還款，也無法放款？ 解決方法：終止應該是客戶經理在C3做的，請咨詢客戶經理。案例十二 問題簡要描述：一筆個貸在31100激活放款成功后,發(fā)現(xiàn)要素有誤需抹賬,柜員立即用63200對31100激活放款交易抹賬,之后用31100重新激活放款,但激活放款按鈕顯示灰色,無法再次激活？ 解決方法

5、：請查詢合約狀態(tài)，只有申請狀態(tài)才可以激活。案例十三 問題簡要描述：我行在2013年9月12日國家助學貸款發(fā)放中,發(fā)現(xiàn)有13名學生畢業(yè)后在兩年寬限期內結算方式有誤(C3系統(tǒng)自然生為寬限期內需還息,而根據(jù)合同約定寬限期內不還息),我行用31208(貸款要素調整)結算參數(shù)并沒有修改的這一項,請問在哪里修改? 解決方法：助學貸款寬限期是否還息是由C3進行錄入的，放款時根據(jù)C3錄入內容進行放款，BOEING系統(tǒng)無法修改。案例十四 問題簡要描述：發(fā)放一筆質押貸款，31100交易聯(lián)動31213質押物質押時，出現(xiàn)錯誤提示“E99990001輸入數(shù)據(jù)不正確”，附加信息“0020：未找到對應的物理表，請檢查輸入的

6、合約號是否正確，合約號XXXXXX”？ 解決方法：協(xié)議書編號錯誤，請C3重新錄入。案例十五 問題簡要描述：網點通過BoEing系統(tǒng)發(fā)放個人憑證國債質押貸款，ABIS系統(tǒng)未聯(lián)動記載質押憑證表外帳戶，請問是否須通過手工記載ABIS系統(tǒng)表外帳? 解決方法：個人質押貸款在BOEING系統(tǒng)質押后,需要在ABIS手工登記表外,結清后,手工銷記表外。案例十七 問題簡要描述：一客戶要更改貸款的還款帳號，但老的還款帳號已成睡眠戶，用45A2激活睡眠戶，需要客戶輸入密碼，但客戶在異地無法來到現(xiàn)場，所以用45A2激活睡眠戶無法通過，需如何處理？ 解決方法：直接用31208貸款要素調整可更改還款賬號。案例十八 問題簡

7、要描述：2013年10月17日客戶償還一筆質押貸款，柜員作31202提前還款完畢后，進行31214解質押處理，輸入合約號“143181012300XXXXX”后顯示無查詢符合條件的記錄？ 簡要分析：解質押需輸入信貸合同合約號。案例十九 問題簡要描述：合約號：XXXXXXXXXX，C3中還款方式為一次性還本按約還息，而BOEING中還款方式為定期結息,不一致？ 解決方法：C3中還款方式為一次性還本按約還息，BOEING中還款方式為定期結息是對應的。 案例二十 問題簡要描述：一客戶為非自助合同100萬元，于9月底額度壓降為0.01，于10月份在C3系統(tǒng)恢復100萬額度并且生效了，現(xiàn)在要在BoEin

8、g系統(tǒng)中進行合同額度調整，但是用30201和30200均顯示合約額度狀態(tài)不合法。之后用30205合同額度同步執(zhí)行后，仍是出現(xiàn)一樣問題。請問現(xiàn)在要如何操作？ 解決方法：額度調整是通過“個人審批-受理-用信后變更-額度變更“完成，非自助額度調整不通過BOEING進行調整。30201和30200交易均是調整自助額度。案例二十一 問題簡要描述：活期賬戶銷戶提示有合約未清息，已做過清息，但仍提示未清息，如何處理？ 解決方法：經查柜員未真正執(zhí)行清息交易。為防止柜員誤操作及內部風險防范，B中活期賬戶清息是需要兩步完成，先點“利息試算”按鈕打印“對公活期賬號清息確認單”交客戶確認簽字，待客戶簽字確認同意清息后

9、再點“提交”進行真正清息，并且清息操作是不可抹賬的。案例二十三 問題簡要描述：賬戶做“21400-賬戶信息維護”，已更改戶名成功，但用“11000-對公客戶基本信息查詢”，賬戶名稱依然為舊名稱，是否不會聯(lián)動所有渠道的名稱的變更？ 解決方法：21400維護的是“賬戶”名稱，11000查詢的是“客戶基本信息”名稱，二者是兩回事。案例二十四 問題簡要描述：某賬戶某日的余額未歸集，而該賬戶是子賬戶應每天歸集？ 解決方法：經查子賬戶存在有權機關凍結，BoEing中賬戶被有權機關凍結后無法歸集，即查詢歸集關系及歸集參數(shù)均正常，但不歸集。案例二十五 問題簡要描述：我行對公通知存款無法轉賬銷戶，用21303交

10、易提示賬號與憑證號不對應，請幫助解決。憑證種類00005，憑證號10-000340553，通知順序號0000324277。 解決方法：經查為憑證號輸入問題，憑證號輸入前面不需補零，如上述憑證號在憑證號欄只需輸入“340553”即可。因為A、B系統(tǒng)核對方式不一樣，在移植時不移植憑證號前的0，網點可以通過“21014對公非活期存款賬戶信息查詢”核對憑證號。非活期其他涉及憑證號的交易均與此相同。案例二十六 問題簡要描述：BOEING系統(tǒng)“21410對公非活期賬戶凍結”交易對凍結方式為“全封”的，其凍結原因欄必須選擇“0002-有權機關凍結”，而不能選擇“0004-質押凍結”。只有選擇“部份凍結”時才

11、可以選擇“0004-質押凍結”，請問對于存單質押該如何操作？ 解決方法：BoEing中嚴格區(qū)分不同種類凍結的權限及優(yōu)先順序，全封只能是有權機關凍結，存單質押等請用部份凍結，如需全額進行質押，請在部份凍結金額輸入全額。案例二十七 問題簡要描述：不動戶無法恢復，提示錯誤“檢查跨機構交易失敗”？ 簡要分析：為控制操作風險，BoEing中不動戶恢復只能9999行操作，請聯(lián)系結算與現(xiàn)金管理部。案例二十八 問題簡要描述：資金歸集的下級子賬戶歸集即將到期，是否可以修改資金歸集終止日期?簡要分析：基金服務合約無關聯(lián)賬戶。 解決方法：在BoEing系統(tǒng)中，下級子賬戶的歸集關系到期日不可修改，為最高級賬戶歸集關系

12、到期日。通過修改最高級賬戶歸集關系到期日即可。案例二十九 問題簡要描述：賬戶銷戶時提示已授權給銀企通平臺無法銷戶，如何處理？ 解決方法： 銷戶時提示“賬戶已授權銀企通平臺”，則只需做40415刪除銀企通授權關系即可實時生效，可立即進行銷戶。案例三十 問題簡要描述：21228收費交易收銀行詢征函200元，應選現(xiàn)金收費，柜員誤選“轉賬收費”，系統(tǒng)仍然扣費成功，驗資戶應設置為只進不出，以前ABIS系統(tǒng)就進行了控制不能支付，驗資戶在驗資期間應該是只收不付，但轉賬收費支出卻能成功? 解決方法：BoEing系統(tǒng)收費扣收規(guī)則優(yōu)化：收費交易（包括聯(lián)機和批量）都不受賬戶支付方式限制、不受賬戶收支限額控制；不受渠

13、道收支控制；如因操作失誤發(fā)生錯收，請用21229交易進行退費。案例三十一 問題簡要描述：BoEing系統(tǒng)中對公存款-收費菜單下21435交易中浮動比選100時顯示輸入數(shù)據(jù)不合要求。 解決方法：網點下浮下限范圍為總行允許柜面減免收費標準最低范圍，一般為0-0.9，如需下浮-100%需省行處理，請聯(lián)系結算與現(xiàn)金管理部。案例三十二 問題簡要描述：我行辦理單位定期存款質押凍結，金額為300萬元，期限為三個月，選擇交易21410操作，選擇部分凍結，凍結原因為“0004-質押凍結”，凍結金額輸入300萬元，但無法輸入終止日期，不輸入終止日期會不會影響該筆業(yè)務到期解凍操作？ 解決方法：質押凍結不輸入終止日期

14、，按照實際需要凍結或解凍，無期限限制。案例三十三 問題簡要描述：我行開立賬戶，賬戶性質：基本賬戶，開戶科目選擇48103科目，但提交系統(tǒng)后科目默認48101科目，在系統(tǒng)菜單找不到相關交易維護科目? 解決方法：目前活期賬戶的科目選擇，通過產品標示選擇客戶+幣種來鎖定產品，現(xiàn)有B系統(tǒng)不提供科目結轉功能。案例三十四問題簡要描述：某網點有兩個多級賬簿，在9月21日結息入賬中總利息為4727.47元，多級賬簿的利息分別為3472.39及1255.09元?？偫⑴c分戶利息不符0.01元?解決方法：多級賬簿的計息是指存款人內部的資金計價，在多級賬簿之間的利息分配，該業(yè)務不涉及銀行賬戶資金變化，與銀行給賬戶的

15、利息也無任何關系，因0000000000和9999999999不計息，當0000000000和9999999999有余額時，多級賬簿內部的利息與賬戶利息一般都不相等。若需要賬戶利息與賬簿利息之和相等，需要每個下級賬簿的利率與賬戶保持一致，且日終0000000000和9999999999不得有余額。案例三十五 問題簡要描述：某驗資戶，用客戶信息查詢11000交易顯示的戶名為開戶網點名稱，而在存款系統(tǒng)查詢則顯示此單位的戶名？ 解決方法：因為是注冊驗資戶，還沒有客戶資料信息，所以系統(tǒng)暫用網點自身客戶信息，待驗資轉基本后，補充相關信息后，就一致了。案例三十六 問題簡要描述：支取單位七天通知存款1000

16、萬元，銷戶系統(tǒng)按活期利率0.35%計算？ 解決方法：請在做非活期存款部提/銷戶交易時請務必確認輸入了通知序號。另外補充：通知存款可以在支取日當日建立，建立時輸入支取日為當日，建成后即可支取。案例三十七 問題簡要描述：某賬號某天連續(xù)扣費21筆，每筆200元，交易渠道：BTER,摘要：實歸支??；附言：扣收欠費，如何查詢到收的是什么費用？ 簡要分析：可以通過21053賬戶收費情況查詢交易，賬戶收費詳細明細查詢到是什么費用。案例三十八 問題簡要描述：網內往來無法確認, 交易提示不能跨省市交易(即匯兌收款人為個人異地存折戶如何匯款)? 解決方法：系統(tǒng)原因，跨省個人結算賬戶業(yè)務（即收款人為個人存折戶的），

17、往賬錄入時“接收方標識”請選擇“跨行轉匯”，業(yè)務到接受行落地后，對方行可手工核銷直接入賬。案例三十九 問題簡要描述：通過“轉賬”方式簽發(fā)匯票時出現(xiàn)“E99999001、記錄已存在、查詢更新已使用憑證失敗”等情況? 解決方法：在“轉賬”界面結算業(yè)務申請書憑證號輸入不規(guī)范，由于A、B規(guī)則不同，B中憑證號碼最前面的“0”不輸入，例：10-0145741950，應輸入10-145741950。案例四十 問題簡要描述：網內來賬業(yè)務，來賬業(yè)務先做核銷了，來賬憑證在哪補打印？網內往來套打的憑證是哪些？ 解決方法：來賬憑證需手工核銷的，在核銷前必須打印待核銷憑證，目前未提供補打印來賬業(yè)務憑證的交易，實際業(yè)務中

18、，請按照“打印來賬待核銷憑證核銷來賬”的順序對來賬進行核銷。 網內往來業(yè)務中，往賬錄入清單由錄入人員打印后交往賬確認人員在錄入清單上套打確認業(yè)務憑證。來賬業(yè)務需先在41213交易中先生成打印來賬憑證，核銷來賬后再在來賬憑證上套打來賬核銷業(yè)務憑證。案例四十二 問題簡要描述：網內往來往賬業(yè)務需內部戶劃給其他行對公戶，或從對公戶劃給他行內部戶的，如稅款等款項，Boeing錄入會提示賬號不是內部戶賬號? 解決方法：網內往來內部資金清算交易，收、付款方賬號為17位時，系統(tǒng)會自動判斷賬號是否為內部戶賬號，若不是，將會報錯?？蛇x擇“匯兌”業(yè)務類型進行劃轉。案例四十三 問題簡要描述：往賬沖正為何不能沖正當日錄

19、入的交易？ 解決方法：錄入沖正交易僅支持往賬錄入隔日沖正。當日錄入的業(yè)務發(fā)現(xiàn)問題需取消的，請使用63200抹賬交易。案例四十四問題簡要描述：網內往來自動入賬后，客戶回單在哪打??？解決方法：針對Boeing系統(tǒng)網內往來業(yè)務，來賬自動核銷入賬后，可在21068交易查詢“網內收付入賬通知書”打印。傳票產生的邏輯：自動核銷的貸報業(yè)務，在收款人賬號開戶行產生回單；借報業(yè)務，在付款人開戶行產生回單。手工核銷業(yè)務，同時收款人賬號非本網點賬號的，在收款人開戶行產生回單。其他核銷類型在柜臺上使用來賬憑證及核銷后的憑證產生回單聯(lián)。案例四十五 問題簡要描述：BoEing三期后，新增的機構如何開通網內網來業(yè)務？ 解決方法：BoEing網內往來上線后，網內往來的行名行號表由BoEin