火龍果-信息規(guī)劃

1、第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè) 項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式和要求4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.4 企業(yè)信息化中的觀念變革Qiyexinxihuajianshexiangmudishishi第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵關(guān)于企業(yè)信息化的內(nèi)容目前尚不統(tǒng)一： 企業(yè)信息化就是企業(yè)電子商務(wù)。 企業(yè)信息化就是ERP。 企業(yè)信息化就是企業(yè)管理電子計算機化。 企業(yè)信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化。（1）技術(shù)信息化技術(shù)信息化就是抓緊建設(shè)企業(yè)的信息

2、基礎(chǔ)設(shè)施 大量使用信息技術(shù)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)但是，“電算化”只是企業(yè)信息化的一個初級階段第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化 管理信息化，指的是從管理理念、管理組織、管理方式、管理手段等方面都要與信息化的要求相匹配。 把管理信息化理解為用計算機來管理是片面的。 以業(yè)務(wù)流為導(dǎo)向，對企業(yè)管理流程進(jìn)行規(guī)范化、信息化改造，優(yōu)化業(yè)務(wù)方式和手續(xù)，讓企業(yè)的產(chǎn)、供、銷的業(yè)務(wù)流程以及財務(wù)處理、業(yè)務(wù)處理管理工作在流程改造中一體化，達(dá)到集成化管理的目的。比較公認(rèn)的在管理信息化中要做的事： 變革組織機構(gòu) 實施電

3、子商務(wù) 再造各種流程 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織 實施業(yè)務(wù)外包 精益生產(chǎn) 敏捷制造 批量客戶化生產(chǎn) 組建虛擬企業(yè) 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟等第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化 如果對不合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不進(jìn)行改造的話，現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備反而會加劇不合理。 重慶大學(xué)科研經(jīng)費入賬的流程重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題： 流程再造不充分76個企業(yè)的7種主要業(yè)務(wù)流程：532戶 流程 （生產(chǎn)流程、供給流程、人員管理流程 銷售流程、財務(wù)流程、產(chǎn)品開發(fā)流程 售后服務(wù)流程）實現(xiàn)流程初步再造： 56戶 流程，占10

4、.5%實現(xiàn)流程局部變動的：332戶 流程，占62.4%根本沒有任何變動的：144戶 流程，占27.1%第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化 再好的信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)，是由人來使用、人來指揮的，如果企業(yè)的管理者沒有一個信息化的理念，沒有與企業(yè)信息化相匹配的知識修養(yǎng)和技術(shù)技能，信息設(shè)備和組織機構(gòu)的潛在功能發(fā)揮不出來，企業(yè)信息化自然不可能獲得成功。重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的

5、方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來信息系統(tǒng)軟件的應(yīng)用水平 初級系統(tǒng)軟件 財務(wù)管理軟件：80.3%（全國：62.9%） CAD、CAM： 65.8%（全國：60.0%） OA系統(tǒng)： 52.6%（全國：67.4%） 中級系統(tǒng)水平 MIS ： 15.8% 高級系統(tǒng)軟件 ERP/CIMS/CRM：10%（全國：36%）企業(yè)建有網(wǎng)站的：55.3%但是：簡單發(fā)布產(chǎn)品信息、形象宣傳： 52.5%在網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)： 7.9%網(wǎng)絡(luò)總成交額突破總交易額20%的： 0

6、%沒想過要進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)： 21.7%企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用水平建有內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè)：57.9%但是： 各部門之間可以調(diào)用的：18.4% 全體成員可以共享的： 7.9% 企業(yè)內(nèi)外可以共享的： 3.9%技術(shù)支持已經(jīng)到位，信息系統(tǒng)功能跟不上 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化重慶市制造業(yè)企業(yè)信息化調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題：第一，信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用沒有發(fā)揮出來第二，企業(yè)管理者、員工素質(zhì)跟不上，人才缺乏 信息機構(gòu)的設(shè)置專門信息機構(gòu)的企業(yè)： 36.8% （全國：76.5%）設(shè)有專職CIO、信

7、息副總經(jīng)理的：47.4% （全國：69.4%） 信息管理專業(yè)的：9.2% 信息技術(shù)專業(yè)的：6.6% 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的：10.5% 其他專業(yè)的： 73.7% 運用決策系統(tǒng)的比率在40%以上：13.2% 運用決策系統(tǒng)的成功率高于40%的：27.6%企業(yè)信息管理者的專業(yè)背景 企業(yè)員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)大專以下學(xué)歷占20%以上：86.7%?？茖W(xué)歷占20%以上：31.6%本科學(xué)歷占20%以上：11.9%沒有碩士學(xué)歷的企業(yè)：73.7%沒有博士學(xué)歷的企業(yè)：97.4%企業(yè)人才管理的水平員工直接參與信息化建設(shè)的企業(yè)： 32.9%企業(yè)引進(jìn)信息人才 占總引進(jìn)人才5%以下的企業(yè)： 63.2%員工年均培訓(xùn)時間15天之內(nèi)的企業(yè)：

8、67.1%很明顯，信息系統(tǒng)的作用沒有發(fā)揮出來的原因：人 員 素 質(zhì) 跟 不 上第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵（1）技術(shù)信息化（2）管理信息化（3）人員信息化企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機制： 技術(shù)信息化： 提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和前提， 決定企業(yè)競爭力可能達(dá)到的最高水平 管理信息化： 提升企業(yè)競爭力不可缺少的條件和手段 人員信息化： 提升企業(yè)競爭力的核心， 決定企業(yè)競爭力實際能達(dá)到的水平第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵2企業(yè)信息化的發(fā)

9、展階段（1）諾蘭模型（2）系統(tǒng)進(jìn)化模型（3）長城所漸進(jìn)式模型 美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭（R.L.Nolan）在總結(jié)200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于1979年提出。 諾蘭認(rèn)為，任何組織在實現(xiàn)以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須依次經(jīng)歷這六個階段。 1.初始階段 2.傳播階段 3.控制階段 4.集成階段 5.數(shù)據(jù)管理階段 6.成熟階段引入獨立的計算機系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)不講究經(jīng)濟(jì)效益，用戶對系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之。信息技術(shù)開始擴散，系統(tǒng)專家開始宣傳自動化的作用，管理者開始注意系統(tǒng)投資的經(jīng)濟(jì)效益。開始控制系統(tǒng)投資的費用，管理信息系統(tǒng)成為正式的部門，規(guī)劃和控制內(nèi)部信息系統(tǒng)的活動。從計算機系統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)向

10、信息資源管理，努力整合內(nèi)部的各自獨立的信息系統(tǒng)。從單項應(yīng)用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應(yīng)用，開始注意評估系統(tǒng)的成本和效益。上中層管理者認(rèn)識到系統(tǒng)的重要，正式的信息資源管理計劃開始實施。企業(yè)信息化的諾蘭模型企業(yè)信息化的系統(tǒng)進(jìn)化模型1.內(nèi)部效率階段2.內(nèi)部有效性階段3.內(nèi)部綜合階段4.外部效率階段5.外部有效性階段6.外部綜合階段效率有效性業(yè)務(wù)綜合面向內(nèi)部面向外部英國管理學(xué)家C.埃德沃斯提出 以改善內(nèi)部效率為目的的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，如：秘書系統(tǒng)、會計系統(tǒng)核心操作系統(tǒng) MIS要求能夠修改系統(tǒng)各部門都力求發(fā)展但尚未能實現(xiàn)共享實現(xiàn)內(nèi)部信息共享內(nèi)部局域網(wǎng)形成企業(yè)間實現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換，不必重復(fù)相同的操作如：

11、訂單、發(fā)票等交易過程合理化企業(yè)間數(shù)據(jù)共享如：存貨量、價格文件優(yōu)化供應(yīng)鏈企業(yè)信息化的漸進(jìn)式模型 1. 數(shù)字化生存階段 2. 單點數(shù)字化階段 3. 單點自動化階段 4. 聯(lián)合自動化階段 5. 決策支持自動化階段 6. 敏捷的虛擬的企業(yè)階段企業(yè)購買了第一臺計算機，企業(yè)信息第一次有了數(shù)字化的存在形式。某些部門開始使用軟件，如：財務(wù)軟件、辦公軟件撥號上網(wǎng)等，但只限于編輯、查詢、存儲、輸出。企業(yè)內(nèi)某些部門的業(yè)務(wù)流程開始自動化，使用數(shù)據(jù)庫，但都是單點各自發(fā)展的。企業(yè)內(nèi)各部門之間、企業(yè)內(nèi)外之間的實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，開始嘗試全新的管理方式。企業(yè)決策信息和數(shù)據(jù)進(jìn)入自組織狀態(tài)，使用計算機專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，

12、決策能力得到加強。以計算機系統(tǒng)實現(xiàn)快速反應(yīng)市場、快速整合社會資源、快速組織生產(chǎn)、滿足市場需求。重慶市制造業(yè)處于第2 階段的：55.3%重慶市制造業(yè)處于第5 階段的：3.9%企業(yè)信息化發(fā)展階段的研究中存在的問題過程的劃分以信息技術(shù)的使用為標(biāo)準(zhǔn)不能體現(xiàn)管理信息化和人員信息化的程度第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵2企業(yè)信息化的發(fā)展階段3我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題（1）企業(yè)信息化投資大幅度增長 據(jù)中國信息年鑒-2003報道： 2002年下半年開始，國家科技部實施制造業(yè)信息化工程，爭取今后幾年籌集資金100億元。 科

13、技部：8億；地方政府:20億；企業(yè)自籌：80億。全國制造業(yè)企業(yè)信息化投入增長率（%）年份2000200120022003比上年增長數(shù)8.813.228.423.3第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵2企業(yè)信息化的發(fā)展階段3我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題（1）企業(yè)信息化投資大幅度增長（2）企業(yè)信息化水平不斷提高制造業(yè)企業(yè)信息化指數(shù)增加 11.24 %制造業(yè)信息化環(huán)境指數(shù)增加 34.46 %企業(yè)每百人計算機擁有量 11.56臺14.38臺企業(yè)計算機聯(lián)網(wǎng)率 52.74 %57.05 %設(shè)立信息主管的企業(yè) 69.4 % 8

14、9.7 %第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述 1企業(yè)信息化的內(nèi)涵2企業(yè)信息化的發(fā)展階段3我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及其存在的問題（1）企業(yè)信息化投資大幅度增長（2）企業(yè)信息化水平不斷提高（3）系統(tǒng)建設(shè)與總體應(yīng)用水平仍然不高初級系統(tǒng)較高（財務(wù):95.1%；人力資源:71.1%；OA:65.1%）部分或全部已建中級、高端系統(tǒng) 50 %企業(yè)信息系統(tǒng)全部實現(xiàn)共享 10 %缺乏總體規(guī)劃、總體設(shè)計和過程控制第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”

15、的主要方式） 技術(shù)輔助的兩層含義： （1）信息技術(shù)在企業(yè)信息化各要素中處于輔助位置 （2）信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員處于輔助位置 信息技術(shù)化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和前提，是絕對不可以缺少的。 （詳細(xì)內(nèi)容我們在第1、第2章已經(jīng)作了介紹）第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）2組織變革（“管理信息化”的主要方式） 組織變革又稱作組織重建，管理組織重建的一種。 包括：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化變革、聯(lián)盟化和虛擬化變革、企業(yè)組織環(huán)境的變革、企業(yè)組織目標(biāo)的變革等。 （詳細(xì)內(nèi)容在本章第

16、二節(jié)再作介紹）第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）2組織變革（“管理信息化”的主要方式）3管理變革（“管理信息化”的主要方式） 管理組織重建的一種。 它是指對工作程序、作業(yè)流程、管理目標(biāo)、規(guī)章制度等管理方面的重建，統(tǒng)稱管理變革。由于重建的對象不同，又叫公司重建、流程重組、流程再造等 。 代表性管理變革新模式： 哈默的“企業(yè)再造”理論 圣吉的“學(xué)習(xí)型組織”理論 戴維陶和馬龍的“虛擬企業(yè)”理論 “精益生產(chǎn)”、“敏捷制造”、“批量客戶化生產(chǎn)”等 （詳見本章第三節(jié)）第 4 章

17、企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主要方式）2組織變革（“管理信息化”的主要方式）3管理變革（“管理信息化”的主要方式）4觀念變革（“人員信息化”的主要方式） 觀念變革就是觀念創(chuàng)新。包括： 技術(shù)創(chuàng)新：指開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新等 制度創(chuàng)新：指市場制度創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)體制創(chuàng)新等 管理觀念創(chuàng)新：指管理者建立新的信息管理的理念 （詳見本章第四節(jié)） 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式1技術(shù)輔助（“技術(shù)信息化”的主

18、要方式）2組織變革（“管理信息化”的主要方式）3管理變革（“管理信息化”的主要方式）4觀念變革（“人員信息化”的主要方式）5擴容增殖（“管理信息化”的主要方式） 這是指向物質(zhì)產(chǎn)品注入信息技術(shù)，或者利用信息技術(shù)將豐富的信息注入產(chǎn)品之中，提高產(chǎn)品的信息含量，以提高產(chǎn)品的附加值，達(dá)到增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式4.1.3 企業(yè)信息化的原則要求1三位一體原則 企業(yè)信息化建設(shè)中必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和信息技術(shù)開發(fā)員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則。（1）領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加

19、一把手工程 項目啟動前只有領(lǐng)導(dǎo)重視 才有可能獲得批準(zhǔn)。 才可能思路清晰，目標(biāo)明確。否則，跳不出舊系統(tǒng)的框框。項目啟動后只有領(lǐng)導(dǎo)重視， 經(jīng)費才能及時到位 才能協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系 遇到問題才能及時解決 項目結(jié)束后只有領(lǐng)導(dǎo)重視，開發(fā)好的系統(tǒng)才可能得到實施。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式4.1.3 企業(yè)信息化的原則要求1三位一體原則（1）領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式4.1.3 企業(yè)信息

20、化的原則要求1三位一體原則（2）開發(fā)員與業(yè)務(wù)員要能夠溝通一致企業(yè)計算機系統(tǒng)開發(fā)小組技術(shù)開發(fā)人員企業(yè)業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)員與開發(fā)員具有不同的知識文化背景，不同的興趣，分別隸屬于不同的組織，當(dāng)他們共處一個小組來開發(fā)一個系統(tǒng)的時候，就會表現(xiàn)出不同的思路、不同的討論問題和解決問題的方式、不同的詞匯和語言、不同的組織忠誠態(tài)度。 溝通喜好提出復(fù)雜的技術(shù)解決方案，并講述方案的軟硬件水平如何地高，概念抽象，術(shù)語不斷。 要求新系統(tǒng)能解決企業(yè)的實際問題，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，要求雖然具體，但不懂得用術(shù)語表述。溝通不好，業(yè)務(wù)員就會退出開發(fā)小組 當(dāng)整個系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計過程都是由清一色的計算機專業(yè)人員完成的時候系統(tǒng)的失敗就難免了。（1）

21、領(lǐng)導(dǎo)十分重視，并自始至終地參加第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式4.1.3 企業(yè)信息化的原則要求1三位一體原則（2）開發(fā)員與業(yè)務(wù)員要能夠溝通一致（3）領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)員隊伍、業(yè)務(wù)員隊伍盡可能穩(wěn)定 開發(fā)期間的穩(wěn)定，是完成開發(fā)任務(wù)的保證。 實施期間的穩(wěn)定，是修改、完善成果的保證。 領(lǐng)導(dǎo)隊伍不穩(wěn)定對項目的完成、實施有影響因為不同的領(lǐng)導(dǎo)對項目理解不同開發(fā)員隊伍不穩(wěn)定項目成果需要修改時比較困難因為不同的開發(fā)員代碼體系不同業(yè)務(wù)員隊伍不穩(wěn)定，項目成果需要修改時比較困難因為不同的業(yè)務(wù)員提的要求不同第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目

22、的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式4.1.3 企業(yè)信息化的原則要求1三位一體原則2目標(biāo)一致原則項目目標(biāo)與企業(yè)自身的實際目標(biāo)相一致的原則 （1）做好需求分析, 確立信息化項目的目標(biāo)（2）信息化項目目標(biāo)和企業(yè)現(xiàn)實目標(biāo)相一致（3）總體規(guī)劃，分步實施第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式4.1.3 企業(yè)信息化的原則要求1三位一體原則2目標(biāo)一致原則 3更新觀念原則 企業(yè)信息化建設(shè)中同時進(jìn)行管理創(chuàng)新和思想創(chuàng)新，也會遇到許多阻力，這些問題要靠觀念更新來解決。 （詳

23、見本章第4節(jié)）第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.1 企業(yè)信息化的方式與要求4.1.1 企業(yè)信息化概述4.1.2 企業(yè)信息化的基本方式4.1.3 企業(yè)信息化的原則要求1三位一體原則2目標(biāo)一致原則 3更新觀念原則 4伙伴相稱原則 企業(yè)信息化建設(shè)中必須選擇好合作的伙伴，使合作雙方和諧相稱的原則。（1 ）類別： 開發(fā)伙伴 供應(yīng)伙伴（2）方法： 選擇更新型開發(fā)人員 選擇普適型平臺（3）選擇： 機會成本 滑動成本 擇優(yōu)選擇 機會成本 滑動成本 固定伙伴 喪失選擇其他最優(yōu)秀的伙伴機會的成本從一個伙伴滑動到另一個伙伴的成本4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的

24、含義 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是一種能使人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在一起最佳地工作并履行職責(zé)的正式體制。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用相對穩(wěn)定的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：可以使企業(yè)成員工按部就班地工作，履行各自職責(zé)可以積累過去的工作經(jīng)驗可以保持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的秩序和協(xié)調(diào)方式可以增進(jìn)企業(yè)成員間的了解和認(rèn)同，提高工作效率長期不變的組織結(jié)構(gòu)：不能適應(yīng)經(jīng)常變化的外部環(huán)境，會使企業(yè)失去競爭力4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革過程簡介直線型組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)

25、矩陣結(jié)構(gòu)，或稱作共同工作小組模式內(nèi)部市場結(jié)構(gòu)直 線 型 組 織 結(jié) 構(gòu)A2A3B11B12B13B21B22B23B31B32B33A1L特征：每個人只有一個上級優(yōu)點：責(zé)任分明，命令統(tǒng)一缺點：企業(yè)規(guī)模一大，管理 者顧此失彼，難以應(yīng) 付，部門間協(xié)調(diào)較差直 線 職 能 型 組 織 結(jié) 構(gòu)F2A1A2A3A4A5F1L特征：每個人有多個上級優(yōu)點：分工較細(xì)，減輕上層負(fù)擔(dān)缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，防礙統(tǒng)一指揮 層次過多，信息反饋遲鈍事 業(yè) 部 型 組 織 結(jié) 構(gòu)A11A12A13A21A22A23A31A32A33LF1F2事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3特征：權(quán)力分散給事業(yè)部 優(yōu)點：最高層擺脫事務(wù) 便于戰(zhàn)略決策和培養(yǎng)人

26、才缺點：機構(gòu)重疊，管理人員浪費 事業(yè)部之間的交流困難矩 陣 型 組 織 結(jié) 構(gòu)共同工作小組模式職能部門2項目小組A高層主管職能部門4職能部門3職能部門1項目小組C項目小組B特征：同一名員工既在部門里工作 又在項目小組里工作優(yōu)點：加強了橫向聯(lián)系，適應(yīng)性強缺點：雙向領(lǐng)導(dǎo)，易導(dǎo)致意見分歧 臨時性導(dǎo)致人心不穩(wěn)定內(nèi) 部 市 場 組 織 結(jié) 構(gòu) 部 門 部 門 部 門CEO 部 門CDBDCA4A3A2A14.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革過程簡介直線型組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織結(jié)構(gòu)事

27、業(yè)部型的組織結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)，或稱作共同工作小組模式內(nèi)部市場結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本來就在不斷地變化企業(yè)組織變革是在企業(yè)為了適應(yīng)變化了的環(huán)境企業(yè)組織變革每次都是企業(yè)管理者有意完成的 因為進(jìn)行企業(yè)信息化才有組織變革的說法不妥企業(yè)信息化導(dǎo)致企業(yè)組織變革的說法不妥企業(yè)組織變革和使用信息技術(shù)是并行的兩件工作企業(yè)使用信息技術(shù)，必須同時在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行變革 企業(yè)組織變革的內(nèi)容：扁平化和網(wǎng)絡(luò)化變革聯(lián)盟化和虛擬化變革企業(yè)組織環(huán)境變革企業(yè)組織文化的變革企業(yè)組織目標(biāo)的變革等 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)實施信息

28、化建設(shè)，在進(jìn)入第三階段，即單點自動化階段，就必須考慮如何使自己的組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)的使用相匹配結(jié)構(gòu)。1企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變革的特征 （1）集成化 將過去按先后、依次、分散的、各自獨立的環(huán)節(jié)組成的線性模式，變革為一種以信息為中心的網(wǎng)絡(luò)狀組織結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)成為搜集、整理并使用各種信息的中心。 集成化反映了現(xiàn)代企業(yè)管理的走向。企業(yè)必須不斷地重復(fù)這個過程，以追求形成合理的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)1企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變革的特征 （1）集成化 （2）扁平化 將過去的管理層次從高層、中層到下

29、層的金字塔結(jié)構(gòu)模式，大量減少中層管理人員，變革為管理寬度擴大型的扁平化結(jié)構(gòu)。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)1企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變革的特征 （1）集成化 （2）扁平化 （3）虛擬化 利用信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以不受地理位置和企業(yè)規(guī)模的制約，只要有共同的目標(biāo)和利益，就可以通過信息技術(shù)組建虛擬企業(yè)。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)1企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變革的特征 2企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變革對企業(yè)競爭力產(chǎn)生

30、的影響 （1）新的組織結(jié)構(gòu)可改善信息傳播效率 （2）新的組織結(jié)構(gòu)可激發(fā)企業(yè)成員主動性、創(chuàng)造性 （3）新的組織結(jié)構(gòu)可以提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 當(dāng)企業(yè)信息化進(jìn)入第六階段（敏捷的虛擬的企業(yè)階段）時，一方面要繼續(xù)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革，另一方面還必須考慮同外部的其他企業(yè)之間的關(guān)系，建立新型的企業(yè)之間的組織結(jié)構(gòu)：企業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)和虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)。1企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果 企業(yè)競爭方式： 對抗性競爭，企業(yè)運用的是價格策略 差別化

31、競爭，企業(yè)運用的是差別化策略 聯(lián)盟競爭，企業(yè)通過合作，在創(chuàng)新方面實現(xiàn)優(yōu)勢互補，風(fēng)險共擔(dān)，成果共享，以求提高企業(yè)競爭力。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟1企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果 2信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術(shù)條件 信息技術(shù)的飛速發(fā)展，表現(xiàn)出一種時空縮放效應(yīng)，即時空壓縮、時空放大的效應(yīng)。 信息技術(shù)的縮放效應(yīng)，使得企業(yè)不受時空的限制在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴、組成聯(lián)盟成為可能。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革

32、4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟1企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果 2信息技術(shù)為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了極好的技術(shù)條件 3企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用 （1）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)交易成本（2）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以變外部資源為內(nèi)部資源（3）企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以提升企業(yè)價值鏈的效益 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4 虛擬企業(yè)1虛擬企業(yè)的概念 虛擬企業(yè)，或虛擬組織，是企業(yè)信息化進(jìn)入第六階段時出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)之

33、間的組織結(jié)構(gòu)類型。 虛擬企業(yè)是跨地區(qū)的個體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。 在真實市場上，它是由多家獨立企業(yè)，為了抓住和利用迅速變化的市場機遇，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來的，共同經(jīng)營某一業(yè)務(wù)的臨時性網(wǎng)絡(luò)。第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4 虛擬企業(yè)1虛擬企業(yè)的概念 2虛擬企業(yè)的特征 （1）企業(yè)功能專長化（2）企業(yè)運作合作化（3）企業(yè)位置離散化第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其

34、變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4 虛擬企業(yè)1虛擬企業(yè)的概念 2虛擬企業(yè)的特征 3虛擬企業(yè)的形式 （1）組織結(jié)構(gòu)虛擬型企業(yè)（2）組織位置虛擬型企業(yè)（3）功能組織虛擬型企業(yè) 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4 虛擬企業(yè)1虛擬企業(yè)的概念 2虛擬企業(yè)的特征 3虛擬企業(yè)的形式 4虛擬企業(yè)的管理 （1）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理 （2）虛擬企業(yè)各成員企業(yè)內(nèi)的管理 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.2 企業(yè)信息化中的組織變

35、革4.2.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其變革概述4.2.2 扁平化與網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)4.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟4.2.4 虛擬企業(yè)4.2.4 企業(yè)組織環(huán)境的變革1控制和權(quán)力觀念的改變 2分工與協(xié)調(diào)側(cè)重點的轉(zhuǎn)移 3正式規(guī)則的減少 4建立以信任為基礎(chǔ)的員工新關(guān)系 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革管理變革的含義企業(yè)變革生產(chǎn)變革技術(shù)變革體制變革管理變革管理生產(chǎn)管理財務(wù)管理圖書管理宿舍管理變革對管理進(jìn)行變革對變革進(jìn)行管理管理的變革變革的管理管理理念創(chuàng)新管理方法變革管理組織重建管理流程再造管理信息化激發(fā)變革動力勾畫未來愿景組織與文化融合變革的程序與結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項

36、目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革管理變革的含義 企業(yè)實施信息化時在管理上同時做出的相應(yīng)變革。 和企業(yè)組織變革與企業(yè)信息化的關(guān)系一樣，企業(yè)信息化建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)管理發(fā)生變革的說法也是不妥的。 企業(yè)管理變革不是企業(yè)信息化的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為實施信息化所采取的一種獨立管理行為。 企業(yè)管理變革與企業(yè)使用信息技術(shù)、組織變革是并行的三件工作。 代表性管理變革新模式： “企業(yè)再造”理論（流程再造） “學(xué)習(xí)型組織”理論 “電子商務(wù)”理論 “業(yè)務(wù)外包”理論 “精益生產(chǎn)”生產(chǎn)方式管理理論 “敏捷制造”生產(chǎn)方式管理理論 “批量客戶化生產(chǎn)”生產(chǎn)方式管理理論第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息

37、化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程的含義 依照完成一件工作各個環(huán)節(jié)的先后次序所組成一系列活動 。 企業(yè)維修服務(wù)流程：受理服務(wù)訪問執(zhí)行維修收取維修費開票后續(xù)追蹤 流程再造中的流程，是以企業(yè)需要的原材料和顧客的需求為起點，以顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為終點，跨越多個職能部門，其中所有環(huán)節(jié)都專注于用戶的需求的全部活動。 企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)某一目標(biāo)而進(jìn)行的從“起點”到“終點”的一系列相關(guān)活動定向流動的軌跡。 摩托車組裝廠的業(yè)務(wù)流程：用戶需求調(diào)查技術(shù)部門設(shè)計各配件廠配件生產(chǎn)組裝車間組裝入庫發(fā)運 營業(yè)部銷售貨款結(jié)算 售后服務(wù)第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管

38、理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程的含義（2）流程再造的含義 企業(yè)為了在衡量經(jīng)營或工作業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造原有舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。流程改造的目標(biāo)如：成本降低40%；顧客滿意度提高40% 企業(yè)收益提高40%；市場份額增長25%從根本上思考企業(yè)已經(jīng)形成的各種理念。如：分工思想、等級制度 規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是徹底改造不是修修補補傳統(tǒng)的分工理論、部門模式把流程分割開來把流程的各個環(huán)節(jié)“組裝”在一條流程線上第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2流程再

39、造的戰(zhàn)略原則企業(yè)在流程再造后，應(yīng)確立以流程為中心的理念 流程導(dǎo)向的理念 意味著原有的： 組織部門、機構(gòu)要變革 日常管理方式要變革 管理者和員工的思維方式要變革 激勵方式、人事制度要變革 并不在于原來的工作環(huán)節(jié)或順序的變化職 能 導(dǎo) 向 與 流 程 導(dǎo) 向 的 比 較流 程 導(dǎo) 向部門的職能單一、穩(wěn)定 流程小組的任務(wù)單一每個部門只完成流程的一個任務(wù)環(huán)節(jié)各類職能人員都對全流程進(jìn)行實施，共同關(guān)心 各個部門各司其責(zé)流程小組對全流程負(fù)責(zé)職 能 導(dǎo) 向第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2流程再造的戰(zhàn)略原則實施流程導(dǎo)向原則

40、的步驟首先，識別企業(yè)內(nèi)的各種流程，并予以命名 逆向識別的方法：先確認(rèn)流程的結(jié)果，即終點，然后從結(jié)果出發(fā)，逆向?qū)ふ乙磺信c結(jié)果相關(guān)的人和事，直到找到起點為止。這些與結(jié)果相關(guān)的人和事就組成了這一流程。 其次，讓員工認(rèn)識流程及其對企業(yè)的重要性第三，重新設(shè)計新的流程體系最后，新流程的實施第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2流程再造的戰(zhàn)略原則（2）團(tuán)隊管理原則 在流程管理中，必須變交響樂隊式的職能管理理念為足球隊式的團(tuán)隊管理理念。交響樂隊模式： 演奏期間，樂譜不會改變 隊員各司其職，不會互相替代 隊員聽從樂隊指揮的指令

41、節(jié)奏、強弱是固定的，由指揮控制 整個演出效果由指揮承擔(dān)責(zé)任足球隊模式： 比賽期間，情況瞬息萬變 隊員各司其職，但隨時準(zhǔn)備承擔(dān)別人的任務(wù) 比賽場上隊員無法獲得教練的指令 教練無法控制隊員的行為，全靠隊員自我發(fā)揮 每個隊員都關(guān)注比賽的結(jié)果第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2流程再造的戰(zhàn)略原則（2）團(tuán)隊管理原則（3）顧客導(dǎo)向原則在管理績效評判上變利潤導(dǎo)向為顧客導(dǎo)向的理念。顧客導(dǎo)向與企業(yè)其他需求的非本質(zhì)沖突比如：在保險公司 減少風(fēng)險和爭取顧客就會發(fā)生沖突 顧客關(guān)心的是結(jié)果，并不關(guān)心流程美國克利夫蘭“進(jìn)步保險公司”19

42、91年7月實施“顧客導(dǎo)向”的“即時理賠流程計劃”理賠時間：數(shù)周數(shù)天市場份額大大增加員工個人收入增加70%第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程導(dǎo)向原則2流程再造的戰(zhàn)略原則（2）團(tuán)隊管理原則（3）顧客導(dǎo)向原則企業(yè)管理的最終目標(biāo)變傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向為流程導(dǎo)向的理念。在流程管理過程中變職能管理理念為團(tuán)隊管理理念。在流程管理績效評判上變利潤導(dǎo)向為顧客導(dǎo)向的理念。流程再造企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的比較傳 統(tǒng) 企 業(yè)流 程 再 造 企 業(yè)以 流 程 為 中 心以 職 能 為 中 心以人為本的團(tuán)隊管理以工序為基礎(chǔ)的部門管理以 顧 客 為 導(dǎo) 向以

43、利 潤 為 導(dǎo) 向第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程設(shè)計的依據(jù) 2流程再造的戰(zhàn)略原則3流程再造的方法 流程設(shè)計的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。結(jié)果是企業(yè)為顧客最終提供的產(chǎn)品或服務(wù)。所謂“流程再造”，就是依據(jù) “ 結(jié)果 ” ，尋找達(dá)到 “ 結(jié)果 ” 的新路徑。工序是傳統(tǒng)管理中按職能對生產(chǎn)過程進(jìn)行劃分所獲得的、分別由各部門完成的時序環(huán)節(jié)?！?工序 ” 與 “ 流程 ” 的區(qū)別“ 工序 ” ：領(lǐng)料 清潔料坯粗加工精加工檢驗入庫“ 流程 ” ：顧客要求設(shè)計生產(chǎn)運輸經(jīng)營依據(jù)工序設(shè)計流程的局限性工序是由部門承擔(dān)的，受到上下端部

44、門的限制工序只面對本部門的結(jié)果，并不面對顧客多年來形成的工序理念是一種思維定勢障礙企業(yè)中傳統(tǒng)的工序職能管理的弊病銷售人員訂單新要求產(chǎn)品設(shè)計部門生產(chǎn)部門倉儲部門運輸部門這些部門并不真切地感受到新要求的意義最清楚新要求意義的人，不能參與意見，不能監(jiān)督，不能提建議，只能等待。第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造1流程再造的含義（1）流程設(shè)計的依據(jù) 2流程再造的戰(zhàn)略原則3流程再造的方法 （2）流程設(shè)計的思路總的思路就是盡量減少流程的參與者如：電話公司的修理服務(wù)用戶申訴電話壞了維修部值班人員紀(jì)錄線路檢測員檢測維修部調(diào)度員派人技工到現(xiàn)場修理維修材料帶的不全

45、第二天再來修理合而為一法將原來由多個人完成的工序，現(xiàn)在由一個人完成。同步工程法將原來先后連續(xù)完成的工序，現(xiàn)在同步完成。團(tuán)隊模式法將原來分別不同部門完成的任務(wù)，現(xiàn)在由一個多職能團(tuán)隊完成。合 而 為 一 法例1： IBM公司設(shè)立的給顧客信用貸款買本公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程 顧客地方銷售代表公司總部經(jīng)辦人信用部商務(wù)部估價員 文書組特快專遞公司地方銷售代表顧客電話申請?zhí)顚懮暾垎螌彶樾庞脭M定合同形成報價函完成一項貸款需要6天時間 流程再造后，將這些不同工序的任務(wù)合而為一，由“交易員”一人完成。 結(jié)果：完成時間由6天縮短為4小時銀行受理審批通過完成一項貸款需要17天流程再造：貸 款 人 8 個部門 5 個部門撥

46、號上網(wǎng)同時審批同時辦理手續(xù)同 步 工 程 法例2: BOM銀行辦理抵押貸款工作流程再造的案例 貸款人申請由8個不同的部門依次審批 由5具體部門辦理手續(xù)辦理結(jié)束 結(jié)果：完成時間由17天縮短為2天團(tuán) 隊 模 式 法 例3：美國聯(lián)邦火車公司汽車零配件公司流程再造的案例 銷售代表訪汽車制造商開發(fā)部設(shè)計 （得新規(guī)格） （設(shè)計樣品） 模具生產(chǎn)廠制造車間發(fā)貨汽車制造商 （生產(chǎn)模具） （制造配件） 完成一次任務(wù)需要20周 流程再造：銷設(shè)售計代工表程 師訪商汽得車新制規(guī)造格工程師設(shè)計工找程尋師模就具近廠工找程尋師生就產(chǎn)近廠汽車制造商結(jié)果：完成一次任務(wù)只要18天第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息

47、化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學(xué)習(xí)型組織 能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展的企業(yè)。 1學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容 （1）自我超越（2）改進(jìn)心智模型（3）建立共同愿景（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)（5）系統(tǒng)思考2學(xué)習(xí)型組織的建設(shè) （1）評估組織的學(xué)習(xí)狀況（2）明確學(xué)習(xí)信息互相或?qū)W習(xí)的內(nèi)容（3）激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性（4）克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙（5）講究學(xué)習(xí)的效果安全制度第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學(xué)習(xí)型組織4.3.3 電子商務(wù)1電子商務(wù)的內(nèi)涵 電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)提供的通信手段在網(wǎng)

48、上進(jìn)行的商務(wù)交易活動。2電子商務(wù)的功能 （1）網(wǎng)上宣傳功能（2）網(wǎng)上咨詢洽談功能（3）網(wǎng)上產(chǎn)品定購功能（4）網(wǎng)上貨幣支付功能（5）網(wǎng)上商品傳遞與查詢（6）網(wǎng)上交易活動的管理3電子商務(wù)與管理變革 （1）改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（2）改變了企業(yè)內(nèi)部的運作與管理模式（3）改變了企業(yè)的營銷模式 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學(xué)習(xí)型組織4.3.3 電子商務(wù)4.3.4 業(yè)務(wù)外包 企業(yè)信息業(yè)務(wù)外包是指把傳統(tǒng)意義上是由企業(yè)內(nèi)部人員去做的非核心的業(yè)務(wù)，外包給專業(yè)化的高效的信息服務(wù)企業(yè)。信息業(yè)務(wù)外包的好處： 使傳統(tǒng)企業(yè)獲得了專業(yè)的、高水平的信息服務(wù)

49、可以改善企業(yè)內(nèi)部信息業(yè)務(wù)力量不足的狀況 可以使企業(yè)增加接觸新觀念、新技術(shù)的機會 可以騰出時間做好具有核心競爭力的業(yè)務(wù) 對于承包的信息企業(yè)來說則是擴大了業(yè)務(wù) 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學(xué)習(xí)型組織4.3.3 電子商務(wù)4.3.4 業(yè)務(wù)外包4.3.5 生產(chǎn)方式的管理變革1精益生產(chǎn)（Lean Production） 這是采用通用性強、自動化程度高的設(shè)備來生產(chǎn)可變化的各種大宗產(chǎn)品。實行準(zhǔn)時制，任何工序只在后續(xù)工序需要并發(fā)出指令時才運作，變傳統(tǒng)的 推 為 拉 。 此法綜合了單件生產(chǎn)和批量生產(chǎn)的優(yōu)點，避免了兩種方式的缺點，收到了高質(zhì)量低成

50、本多品種的實效?！?” “ ”第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學(xué)習(xí)型組織4.3.3 電子商務(wù)4.3.4 業(yè)務(wù)外包4.3.5 生產(chǎn)方式的管理變革1精益生產(chǎn)（Lean Production） 2批量客戶化生產(chǎn)（Mass customization） 這是既具有批量生產(chǎn)方式的高效率、低成本特征，又像單件式生產(chǎn)方式那樣能夠滿足顧客個性化需要求的一種生產(chǎn)管理方式。第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.3 企業(yè)信息化中的管理變革4.3.1 流程再造4.3.2 學(xué)習(xí)型組織4.3.3 電子商務(wù)4.3.4 業(yè)務(wù)外包4.3.5 生產(chǎn)方式的管理變革

51、1精益生產(chǎn)（Lean Production） 2批量客戶化生產(chǎn)（Mass customization） 3敏捷制造（Agile manufacturing） 這是一種對顧客的需求，包括新產(chǎn)品或增值服務(wù)的需求，能夠做出快速反應(yīng)并及時滿足的生產(chǎn)方式。第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.4 企業(yè)信息化中的觀念變革4.4.1 觀念變革的作用 觀念變革指的是在企業(yè)信息化的進(jìn)程中，不能局限于使用信息技術(shù)，僅僅作技術(shù)的改造，還要同步進(jìn)行各種觀念的創(chuàng)新，建立起全新的信息化理念。 觀念變革的作用：它是企業(yè)信息化中實現(xiàn)人員信息化的主要方式，是決定企業(yè)信息化能否成功的關(guān)鍵。 第 4 章 企業(yè)信息化建設(shè)項目的實施4.4 企業(yè)信息化中的觀念變革4.4.1 觀念變革的作用4.4.2 觀念變革的內(nèi)容1價值觀念的變革 價值觀念是人類在一定歷史階段生存方式的目標(biāo)和意義在思想上的反映。 工業(yè)化時代的價值觀念：物的占