如何塑造最佳服務(wù)形象

1、如何塑造最佳服務(wù)形象課程描述：所謂人靠衣裝，佛靠金裝。好的服務(wù)形象，是吸引客戶關(guān)注的保證。近年來(lái)，不少服務(wù)企業(yè)大打形象牌，就是希望通過(guò)建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，整合客服團(tuán)隊(duì)，彰顯企業(yè)文化，提高客服質(zhì)量，建立客戶對(duì)商品或服務(wù)的期望值，以爭(zhēng)取客戶信任，贏得市場(chǎng)。本課程將從實(shí)務(wù)角度出發(fā)，透過(guò)情景案例的形式，深入淺出地為您一一闡述如何塑造最佳服務(wù)形象，并為您提供有效的方法與技巧。解決方案： 他山之石，可以攻玉！ 雖然在客服工作中的服務(wù)形象有很多種，但萬(wàn)變不離其宗。下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)一些方法技巧，以便大家參考，少走彎路，直達(dá)成功！最佳的服務(wù)形象，需要客服人員： 1.外在服務(wù)形象； 2.內(nèi)在服務(wù)形象上的共

2、同塑造，并能夠根據(jù)工作內(nèi)容的變化； 3.及時(shí)調(diào)整服務(wù)形象。 作為客戶服務(wù)工作者，對(duì)塑造外在服務(wù)形象的要求很嚴(yán)格。 首先，客服人員的外在服務(wù)形象要給客戶的第一印象帶來(lái)積極的首因效應(yīng)。 其次，適當(dāng)?shù)拇┲?，客服人員要保證統(tǒng)一著裝。依據(jù)客服工作的差異性，客服人員的服裝也會(huì)有不同的變化，如工作服和制式服裝等；工作制服的設(shè)計(jì)要大方得體，顏色款式搭配協(xié)調(diào)。 第三，整潔的儀表對(duì)客服人員外在服務(wù)形象至關(guān)重要。作為客戶服務(wù)人員，需保證制服潔凈平整，個(gè)人無(wú)過(guò)多裝飾，注重個(gè)人衛(wèi)生管理，杜絕不良的衛(wèi)生習(xí)慣。 第四，得體的行為，作為客戶服務(wù)人員，掌握行走的禮儀，如邁步平穩(wěn)，挺胸抬頭；坐姿的禮儀，如雙腿并攏，挺胸立腰；站姿

3、的禮儀，如身姿挺拔，收腹挺胸；手勢(shì)的禮儀，如接人待物，握手有力等。 內(nèi)在服務(wù)形象是對(duì)客戶服務(wù)人員外在服務(wù)形象的深化加強(qiáng)，其基本要求包括：內(nèi)在服務(wù)形象的建立需首先保證能夠代表企業(yè)文化。良好的服務(wù)態(tài)度，作為客戶服務(wù)人員，要端正服務(wù)心態(tài)，以服務(wù)客戶為主，做到耐心細(xì)致，專業(yè)服務(wù)；服務(wù)不卑不亢，做事恰當(dāng)有分寸，既不低聲下氣，也不傲慢自大，適度把握服務(wù)原則，贏得客戶尊重；時(shí)刻保持微笑，拉近客戶關(guān)系。樹立內(nèi)在服務(wù)形象，僅憑良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，還需要靠?jī)?yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量輔以支撐。如豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德、專業(yè)的知識(shí)技能等。 及時(shí)調(diào)整服務(wù)形象，才能在不同的服務(wù)崗位上，根據(jù)不同的工作內(nèi)容塑造最佳的服務(wù)形象

4、。 首先需要了解當(dāng)前工作性質(zhì)，確定調(diào)整后的工作中是管理者，還是被管理者，及時(shí)定位自身；確定該職位屬于腦力勞動(dòng)，還是體力勞動(dòng)。了解當(dāng)前工作內(nèi)容，包括工作職責(zé)和工作技能。 了解當(dāng)前工作流程，提升專業(yè)形象，獲得客戶滿意。學(xué)習(xí)他人服務(wù)形象，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身服務(wù)工作的不足。幾種常見(jiàn)服務(wù)形象，親切型服務(wù)形象，這是客服工作中最常見(jiàn)的服務(wù)形象。要求客服人員注重交際禮儀，以親和的氣質(zhì)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，以熱情的態(tài)度，提供貼心的服務(wù)。陽(yáng)光型服務(wù)形象，要求客服人員時(shí)刻保持整潔的儀表，爽朗的笑容，在接待客戶、提供服務(wù)時(shí)要保證積極的態(tài)度，樂(lè)觀面對(duì)工作中的困難。專業(yè)型服務(wù)形象，可通過(guò)統(tǒng)一工裝和制式服裝的穿著，在客戶心中樹立可靠的外在服務(wù)形象；注重提升客服人員的專業(yè)技能和知識(shí)，熟練高效的處理客戶各種要求，節(jié)約客戶等待時(shí)間，以樹立高效率的服務(wù)形象。 最后，將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起，就形成了“塑造