市場(chǎng)管理員工作法與工作流程

1、專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（專賣科長(zhǎng)工作法）一、 檢查督導(dǎo)（16.7工作法）（一） 計(jì)劃制定（5542工作法）1、 五依據(jù)a、 市場(chǎng)基礎(chǔ)b、 市場(chǎng)監(jiān)管c、 案件管理d、 GISe、 階段性重點(diǎn)工作2、 五分析a、 分析縣域市場(chǎng)銷量波動(dòng)異常b、 分析分隊(duì)長(zhǎng)工作質(zhì)量c、 分析市管員工作質(zhì)量d、 分析反饋信息e、 分析市場(chǎng)案件性質(zhì)及分布特點(diǎn)3、 四明確a、 明確督導(dǎo)目的b、 明確督導(dǎo)對(duì)象c、 明確督導(dǎo)內(nèi)容d、 明確督導(dǎo)方式4、 兩要求a、 針對(duì)性b、 全面性（二） 檢查落實(shí)（11311工作法）1、 一抽查：每日抽查系統(tǒng)運(yùn)行情況2、 一檢查：每周不少于兩天對(duì)稽查分隊(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查3、 三反饋：a

2、、 現(xiàn)場(chǎng)反饋b、 調(diào)度反饋c、 例會(huì)反饋4、 一措施：對(duì)存在的問(wèn)題采取措施并提出合理化建議5、 一跟蹤：對(duì)整改情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤二、 信息審核（.1工作法）（一） 一審查：信息的完成性（二） 兩分類：1、 營(yíng)銷信息2、 專賣信息（三） 一保證：保證信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)（四） 一調(diào)度：調(diào)度信息落實(shí)情況三、 案件審核（工作法）（一）六標(biāo)準(zhǔn)1、事實(shí)清楚2、證據(jù)確鑿3、定性準(zhǔn)確4、處理恰當(dāng)5、手續(xù)完備6、程序合法（二）一及時(shí)：及時(shí)審核（三）一關(guān)注：關(guān)注案件流轉(zhuǎn)情況四、 業(yè)務(wù)指導(dǎo)（工作法）（一） 六掌握1、 業(yè)務(wù)知識(shí)技能2、 工作運(yùn)行現(xiàn)狀3、 人員隊(duì)伍現(xiàn)狀4、 市場(chǎng)現(xiàn)狀5、 案件查處現(xiàn)狀6、 上級(jí)工作要求（二）

3、 四確定1、 確定指導(dǎo)對(duì)象2、 確定指導(dǎo)內(nèi)容3、 確定指導(dǎo)方式4、 確定指導(dǎo)方法（三） 四要求1、 目的性2、 針對(duì)性3、 有效性4、 前瞻性 專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（專賣科長(zhǎng)工作流程）準(zhǔn)備一、分析確定督導(dǎo)對(duì)象計(jì)劃?rùn)z查落實(shí)對(duì)比分析匯總問(wèn)題業(yè)務(wù)指導(dǎo)二、信息審核分類派發(fā)調(diào)度流轉(zhuǎn)落實(shí)情況業(yè)務(wù)指導(dǎo)三、案件審核立案調(diào)查終結(jié)結(jié)案匯總問(wèn)題業(yè)務(wù)指導(dǎo)四、案件審核 1、案件審核立案調(diào)查終結(jié)結(jié)案匯總問(wèn)題業(yè)務(wù)指導(dǎo) 2、案件審核立案審核不通過(guò)駁回 3、案件審核立案調(diào)查終結(jié)審核不通過(guò)駁回 4、案件審核立案調(diào)查終結(jié)結(jié)案審核不通過(guò)駁回專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（稽查分隊(duì)長(zhǎng)工作法）一、 計(jì)劃日志反饋單審核（4.5工

4、作法）（一） 四個(gè)要求1、 審核的及時(shí)性2、 計(jì)劃的針對(duì)性3、 計(jì)劃日志的全面性4、 計(jì)劃日志的一致性（二） 五個(gè)必須1、 查看：查看市管員是否執(zhí)行工作法2、 掌握：掌握市管員轄區(qū)基本情況3、 詢問(wèn)：詢問(wèn)市管員計(jì)劃制定的目的和依據(jù)4、 復(fù)核：運(yùn)用?？叵到y(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查復(fù)核5、 對(duì)比：審核市管員日志與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比二、 指導(dǎo)中隊(duì)制定計(jì)劃（.1工作法）（一） 六個(gè)依據(jù)1、 數(shù)據(jù)分析2、 市管員日志3、 跟蹤管理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題4、 信息反饋單5、 群眾舉報(bào)6、 上報(bào)工作安排（二） 三個(gè)溝通1、 與稽查中隊(duì)溝通2、 與市管員溝通3、 與經(jīng)營(yíng)人員溝通（三） 一個(gè)兼顧：兼顧地理位置區(qū)域（四） 一個(gè)明確：明確檢查

5、對(duì)象三、 計(jì)劃制定（工作法）（一） 四個(gè)依據(jù)1、 市場(chǎng)基礎(chǔ)2、 市場(chǎng)監(jiān)管3、 案件管理4、 GIS模塊（二） 四個(gè)梳理1、 梳理需要解決的問(wèn)題2、 梳理最小市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)3、 梳理違法案件4、 梳理反饋信息（三） 四個(gè)明確1、 明確工作重點(diǎn)月周計(jì)劃a、 階段性工作b、 重點(diǎn)調(diào)度鄉(xiāng)鎮(zhèn)的提升措施c、 涉煙違法信息收集措施d、 對(duì)市管員的考核打算e、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排f、 片區(qū)走訪計(jì)劃跟蹤計(jì)劃a、 市管員工作質(zhì)量b、 對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析c、 對(duì)違法案件分析d、 對(duì)市場(chǎng)及零售戶感性了解e、 零售戶及群眾舉報(bào)f、 確定跟蹤管理市管員g、 確定跟蹤走訪零售戶2、 明確預(yù)期目標(biāo)3、 明確實(shí)施措施4、 明確工作步驟

6、四、 跟蹤管理（4字工作法）（一） 查：檢查督導(dǎo)：跟蹤檢查督導(dǎo)要有及時(shí)性、針對(duì)性（二） 比對(duì)比差距：根據(jù)跟蹤走訪了解與市管員日志進(jìn)行對(duì)比，找差距（三） 找查找問(wèn)題：查找市管員和分隊(duì)運(yùn)行質(zhì)量存在的問(wèn)題（四） 改整改措施：針對(duì)市管員和分隊(duì)存在的問(wèn)題采取整改措施五、 早例會(huì)（3111工作法）（一） 三準(zhǔn)備1、 跟蹤管理考核情況2、 局工作安排3、 本分隊(duì)工作打算（二） 一講評(píng)：講評(píng)市管員工作的優(yōu)點(diǎn)和存在的問(wèn)題（三） 一指導(dǎo)：對(duì)存在的問(wèn)題提出指導(dǎo)意見(jiàn)（四） 一布置：布置當(dāng)天的工作六、 專銷例會(huì)（工作法）（一） 兩溝通1、 與市場(chǎng)經(jīng)理溝通2、 與稽查中隊(duì)長(zhǎng)溝通（二） 一確定：確定例會(huì)議題（三） 六善于1

7、、 善于把握方向2、 善于調(diào)動(dòng)情緒3、 善于控制節(jié)奏4、 善于啟發(fā)思路5、 善于引導(dǎo)發(fā)言6、 善于歸納總結(jié)七、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)（2111工作法）（一） 兩結(jié)合1、 結(jié)合局培訓(xùn)要求2、 結(jié)合分隊(duì)實(shí)際工作需要（二） 一制定：制定培訓(xùn)計(jì)劃（三） 一突出：突出培訓(xùn)實(shí)效（四） 一落實(shí)：培訓(xùn)落實(shí)執(zhí)行專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（稽查分隊(duì)長(zhǎng)工作流程）查看計(jì)劃日志反饋單一、 審核1、審核制定跟蹤計(jì)劃早例會(huì)跟蹤管理整理匯總總結(jié)提交2、審核制定跟蹤計(jì)劃提交二、周計(jì)劃、月計(jì)劃1、周計(jì)劃專銷例會(huì)總結(jié)提交2、月計(jì)劃專銷例會(huì)總結(jié)提交三、整理匯總分析溝通指導(dǎo)中隊(duì)做計(jì)劃提交專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（市管員工作法）一、 計(jì)劃

8、制定（工作法）（一） 制定依據(jù)，四個(gè)模塊1、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2、 市場(chǎng)監(jiān)管3、 案件管理4、 GIS模塊（二） 制定方法，四個(gè)要素1、 數(shù)據(jù)分析2、 案件查詢3、 感性分析4、 社會(huì)調(diào)查（三） 計(jì)劃內(nèi)容，八個(gè)方面1、 波動(dòng)異常的最小市場(chǎng)零售戶2、 注銷停業(yè)整頓戶3、 集貿(mào)市場(chǎng)4、 歷史違法戶5、 正常走訪戶6、 無(wú)證戶7、 群眾反映的異常戶8、 分隊(duì)長(zhǎng)安排的重點(diǎn)關(guān)注戶二、 市場(chǎng)走訪（.1.1工作法）（一） 三監(jiān)管1、 市場(chǎng)監(jiān)管2、 內(nèi)部監(jiān)管3、 證件管理（二） 三檢查1、 檢查渠道2、 檢查庫(kù)存3、 檢查價(jià)格（三） 兩詢問(wèn)1、 詢問(wèn)零售戶2、 詢問(wèn)消費(fèi)者（四） 一宣教：宣傳法律法規(guī)，教育轉(zhuǎn)化違法違規(guī)

9、戶（五） 一收集：市場(chǎng)信息1、 勤走訪善觀察2、 勤交流善溝通3、 勤研究善分析4、 勤宣傳善培養(yǎng)三、 日志制作（工作法）（一） 整理歸納：四要求1、 計(jì)劃要對(duì)應(yīng)：日志小結(jié)要對(duì)應(yīng)計(jì)劃2、 原因要查找：要找出存在問(wèn)題的原因3、 問(wèn)題要落實(shí)：要制定解決的辦法和提升措施4、 反饋要全面：日志反映情況要全面（二） 判斷分析：六方面1、 對(duì)重點(diǎn)戶本人的銷售數(shù)據(jù)分析要到牌號(hào)2、 重點(diǎn)戶與周邊零售戶銷售數(shù)據(jù)對(duì)比分析3、 異常牌號(hào)的庫(kù)存動(dòng)銷數(shù)據(jù)分析4、 周邊零售戶反映的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及該零售戶情況5、 消費(fèi)者反映的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及該零售戶情況6、 零售戶本人反映的異常原因（三） 措施建議：兩針對(duì)1、 針對(duì)專賣2、 針對(duì)營(yíng)

10、銷四、 信息反饋（.1工作法）（一） 兩方面1、 專賣信息案件信息證件信息內(nèi)管信息2、 經(jīng)營(yíng)信息（二） 三明確1、 明確地點(diǎn)2、 明確對(duì)象3、 明確事實(shí)（三） 一及時(shí)：信息及時(shí)反饋（四） 一關(guān)注：密切關(guān)注信息流轉(zhuǎn)落實(shí)情況五、 基礎(chǔ)信息維護(hù)（3.1工作法）（一） 三個(gè)原則1、 及時(shí)2、 準(zhǔn)確3、 完整（二） 一個(gè)明確：確保當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)日解決六、 檔案跟蹤管理（.2工作法）（一） 四評(píng)價(jià)1、 持證戶評(píng)價(jià)3方面a、 經(jīng)營(yíng)狀況b、 守法程度c、 配合程度2、 無(wú)證戶評(píng)價(jià)3方面a、 管理措施b、 守法情況c、 是否符合許可條件3、 最小市場(chǎng)評(píng)價(jià)8方面a、 商圈性質(zhì)b、 人口狀況c、 收入狀況d、 持

11、證戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及數(shù)量e、 無(wú)證戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及數(shù)量f、 經(jīng)營(yíng)狀況g、 守法狀況h、 輻射人群4、 集貿(mào)市場(chǎng)評(píng)價(jià)6方面a、 商圈性質(zhì)b、 集市周期c、 集市規(guī)模d、 零售戶狀況e、 守法狀況f、 監(jiān)管措施（二） 一分析：分析存在的問(wèn)題（三） 一措施：針對(duì)問(wèn)題制定措施（四） 兩反饋1、 向?qū)Ｙu人員反饋2、 向經(jīng)營(yíng)人員反饋專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（稽查分隊(duì)長(zhǎng)工作流程）確定計(jì)劃類型一、走訪1、選定走訪片區(qū)選定走訪對(duì)象填寫走訪原因按計(jì)劃開始走訪出示證件、說(shuō)明來(lái)意市場(chǎng)監(jiān)管（價(jià)格、渠道、庫(kù)存）內(nèi)部監(jiān)管宣教走訪、客服記錄各類信息收集整理匯總制作日志提交審核2、選定走訪片區(qū)選定走訪對(duì)象填寫走訪原因按計(jì)劃開始走訪出示證件、說(shuō)明來(lái)意市場(chǎng)監(jiān)管（價(jià)格、渠道、庫(kù)存）內(nèi)部監(jiān)管宣