國際貿(mào)易5 計(jì)劃

1、第五講第五講 計(jì)劃計(jì)劃開篇案例開篇案例l1990年秋，伊拉克入侵科威特。美國及其眾多的年秋，伊拉克入侵科威特。美國及其眾多的盟國作出反應(yīng)，實(shí)施了盟國作出反應(yīng)，實(shí)施了“沙漠風(fēng)暴沙漠風(fēng)暴”(Deaert Storm)計(jì)劃計(jì)劃運(yùn)送軍隊(duì)解放科威特的軍事行動(dòng)。運(yùn)送軍隊(duì)解放科威特的軍事行動(dòng)。在這次海灣戰(zhàn)爭中，幾位美國軍人，尤其是科在這次海灣戰(zhàn)爭中，幾位美國軍人，尤其是科林林鮑威爾鮑威爾(Colin Powell)將軍和將軍和H諾曼諾曼施瓦茨科普施瓦茨科普夫夫(H. Norman Schwarzkopf)將軍成為民族英難。將軍成為民族英難。在戰(zhàn)爭期間，還有一位軍官在戰(zhàn)爭期間，還有一位軍官陸軍中將威廉陸軍中將

2、威廉帕帕格尼斯格尼斯(William Pagonis)，卻沒有引起媒體的更多，卻沒有引起媒體的更多注意，但他毫無疑問是主要的貢獻(xiàn)者。作為后勤注意，但他毫無疑問是主要的貢獻(xiàn)者。作為后勤司令，在實(shí)施司令，在實(shí)施“沙漠風(fēng)暴沙漠風(fēng)暴”計(jì)劃期間，他肩負(fù)著計(jì)劃期間，他肩負(fù)著向海灣地區(qū)的向海灣地區(qū)的35萬美國士兵提供充足的彈藥、食萬美國士兵提供充足的彈藥、食品、燃料和其他關(guān)鍵補(bǔ)給品的任務(wù)。品、燃料和其他關(guān)鍵補(bǔ)給品的任務(wù)。l 無論用任何標(biāo)準(zhǔn)來衡量，帕格尼斯和他的僚屬們所面無論用任何標(biāo)準(zhǔn)來衡量，帕格尼斯和他的僚屬們所面臨的任務(wù)都是極其艱難的。臨的任務(wù)都是極其艱難的。19901990年年8 8月，他們從無到有，月

3、，他們從無到有，在在5 5個(gè)月內(nèi)建立起了包括個(gè)月內(nèi)建立起了包括5 5萬名工人、萬名工人、1010萬輛卡和大量臨萬輛卡和大量臨時(shí)倉庫的分配網(wǎng)絡(luò)。他們建立的系統(tǒng)能夠每天提供時(shí)倉庫的分配網(wǎng)絡(luò)。他們建立的系統(tǒng)能夠每天提供150150萬萬份套餐，向每個(gè)師供應(yīng)份套餐，向每個(gè)師供應(yīng)5 0005 000噸彈藥和噸彈藥和5050萬加侖燃料。如萬加侖燃料。如果需要的話，這個(gè)系統(tǒng)可以連續(xù)向戰(zhàn)斗中心的作戰(zhàn)部隊(duì)果需要的話，這個(gè)系統(tǒng)可以連續(xù)向戰(zhàn)斗中心的作戰(zhàn)部隊(duì)提供提供6060天的后勤支援。天的后勤支援。l 在實(shí)施在實(shí)施“沙漠風(fēng)暴沙漠風(fēng)暴”計(jì)劃期間，帕格尼斯不得不經(jīng)常計(jì)劃期間，帕格尼斯不得不經(jīng)常作出一些重要的調(diào)整。例如，有

4、幾個(gè)國家的船員拒絕將作出一些重要的調(diào)整。例如，有幾個(gè)國家的船員拒絕將船駛?cè)霊?zhàn)爭地區(qū)，伯格尼斯被迫下令撤換這些船員，或船駛?cè)霊?zhàn)爭地區(qū)，伯格尼斯被迫下令撤換這些船員，或是改用卡車將作戰(zhàn)物資從紅海的吉大港，運(yùn)入沙特阿拉是改用卡車將作戰(zhàn)物資從紅海的吉大港，運(yùn)入沙特阿拉伯的腹地。許多美國船只早已封存，這次因?yàn)閼?zhàn)爭需要伯的腹地。許多美國船只早已封存，這次因?yàn)閼?zhàn)爭需要又被調(diào)到海灣，這些船太舊了，帕格尼斯不得不設(shè)法找又被調(diào)到海灣，這些船太舊了，帕格尼斯不得不設(shè)法找到能開這些老式蒸汽機(jī)船的水手。到能開這些老式蒸汽機(jī)船的水手。l有一次，帕格尼斯甚至把一位早已退役的有一次，帕格尼斯甚至把一位早已退役的8080歲歲的

5、水手招回來幫忙。向士兵們提供巧克力也遇的水手招回來幫忙。向士兵們提供巧克力也遇到了麻煩，炎熱使巧克力不是溶化在士兵的嘴到了麻煩，炎熱使巧克力不是溶化在士兵的嘴里而是溶化在他們手中，帕格尼斯不得不安排里而是溶化在他們手中，帕格尼斯不得不安排為軍隊(duì)專門采購了為軍隊(duì)專門采購了1 2001 200萬塊耐熱的巧克力。萬塊耐熱的巧克力。l帕格尼斯和他的僚屬們制定的是何種計(jì)劃帕格尼斯和他的僚屬們制定的是何種計(jì)劃? ?雖雖然其中有一些是戰(zhàn)略性的，但絕大多數(shù)海灣戰(zhàn)然其中有一些是戰(zhàn)略性的，但絕大多數(shù)海灣戰(zhàn)爭期間的計(jì)劃，處理的是日復(fù)一日的計(jì)劃問題，爭期間的計(jì)劃，處理的是日復(fù)一日的計(jì)劃問題，如資源預(yù)算、物資流的日程計(jì)

6、劃、預(yù)測所需的如資源預(yù)算、物資流的日程計(jì)劃、預(yù)測所需的卡車和彈藥數(shù)量等。卡車和彈藥數(shù)量等。第一節(jié)第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)l一、計(jì)劃的概念一、計(jì)劃的概念名詞：用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)名詞：用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞：動(dòng)詞：計(jì)劃工作，為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，計(jì)劃工作，為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃內(nèi)容：預(yù)先決定做什么（計(jì)劃內(nèi)容：預(yù)先決定做什么（Wha

7、tWhat），討論為什），討論為什么要做（么要做（WhyWhy），確定何時(shí)做（），確定何時(shí)做（WhenWhen）、何地做）、何地做（WhereWhere）、何人做（）、何人做（WhoWho），以及如何做），以及如何做（HowHow）5W1H5W1H二、計(jì)劃與決策二、計(jì)劃與決策1.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)輯延續(xù)2.計(jì)劃與決策相互滲透計(jì)劃與決策相互滲透三、計(jì)劃的性質(zhì)三、計(jì)劃的性質(zhì)l1 1、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)l2 2、是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)、是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)l3 3、具有普遍性和秩序性、具有普遍性和秩序性l4 4、要追求工作效率、要追求工作

8、效率第二節(jié)第二節(jié) 計(jì)劃的類型計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)類類 型型時(shí)間長短時(shí)間長短長期計(jì)劃長期計(jì)劃 短期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃 人事計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性明確性具體性計(jì)劃具體性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序化程度程序性計(jì)劃程序性計(jì)劃 費(fèi)程序化計(jì)劃費(fèi)程序化計(jì)劃程序程序使命使命目標(biāo)目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略政策政策規(guī)劃：最簡單形式的計(jì)劃規(guī)劃：最簡單形式的計(jì)劃方案：一種綜合性的計(jì)劃方案：一種綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃孔茨等的分類：孔茨等的分類：l1 1、目的或使命、目的或使命l2 2、目

9、標(biāo)、目標(biāo)l3 3、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略l4 4、政策、政策l5 5、程序、程序l6 6、規(guī)則、規(guī)則l7 7、方案、方案l8 8、預(yù)算、預(yù)算第三節(jié)第三節(jié) 計(jì)劃編制過程計(jì)劃編制過程 l確定目標(biāo)確定目標(biāo)l認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在l研究過去研究過去l預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件l擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃l制訂主要計(jì)劃制訂主要計(jì)劃l制訂派生計(jì)劃制訂派生計(jì)劃l制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在 確定目標(biāo)確定目標(biāo)計(jì)劃的重要前提條件計(jì)劃的重要前提條件預(yù)測并有效地確定預(yù)測并有效地確定未來未來現(xiàn)在現(xiàn)在制訂主要計(jì)劃制訂主要計(jì)劃制訂派

10、生計(jì)劃制訂派生計(jì)劃制訂預(yù)算制訂預(yù)算 擬訂和選擇擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案可行性行動(dòng)方案過去過去找出規(guī)律找出規(guī)律研究過去研究過去第四節(jié)第四節(jié) 計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施l一、目標(biāo)管理法一、目標(biāo)管理法l二、滾動(dòng)計(jì)劃法二、滾動(dòng)計(jì)劃法l三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)l 一、目標(biāo)管理法 l目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目的。 l目標(biāo)管理是指企業(yè)根據(jù)決策確定的目標(biāo)，從上至下，再從下至上，上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商，確定一定時(shí)期各個(gè)部門或組織成員的分目標(biāo)，并為各分目標(biāo)的實(shí)施而進(jìn)行的組織管理和控制的一種計(jì)劃制定與實(shí)施方法。 l目標(biāo)管理是一種參與管理，也是一種授權(quán)管理l彼得.德魯克1954年提出的 （一）目標(biāo)管理法的基本思想

11、：（一）目標(biāo)管理法的基本思想：l 任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)l 程序性：目標(biāo)與責(zé)任的確定程序性：目標(biāo)與責(zé)任的確定l 個(gè)人目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)個(gè)人目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)l 自我管理自我管理l 以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度作為考核一句以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度作為考核一句（二）目標(biāo)的性質(zhì)（二）目標(biāo)的性質(zhì)l層次性層次性l目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)l多樣性多樣性l可考核性可考核性l可接受性可接受性l挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性l信息反饋性信息反饋性（三）目標(biāo)管理的過程（三）目標(biāo)管理的過程l制定目標(biāo)制定目標(biāo)l明確組織的作用明確組織的作用l執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)l成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)l獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲l新一輪目標(biāo)管理新一輪目標(biāo)管理管理小知識(shí)管理小知識(shí) 標(biāo)桿管理（）標(biāo)桿管理（

12、）l 標(biāo)桿管理法由標(biāo)桿管理法由美國施樂公司美國施樂公司于于19791979年首創(chuàng)，年首創(chuàng)，標(biāo)桿管理法是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動(dòng)中標(biāo)桿管理法是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為略聯(lián)盟一起并稱為2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代三大管理方法。年代三大管理方法。 標(biāo)桿管理法的產(chǎn)生背景標(biāo)桿管理法的產(chǎn)生背景l(fā) 美國施樂公司當(dāng)時(shí)面臨的市場環(huán)境，它一直保美國施樂公司當(dāng)時(shí)面臨的市場環(huán)境，它一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場的實(shí)際壟斷地位，但是持

13、著世界復(fù)印機(jī)市場的實(shí)際壟斷地位，但是19761976年以后它遭到了來自國內(nèi)外尤其是日本競爭者的年以后它遭到了來自國內(nèi)外尤其是日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)。佳能、全方位挑戰(zhàn)。佳能、NECNEC等公司以施樂公司的成等公司以施樂公司的成本價(jià)銷售產(chǎn)品并且能夠獲利，同時(shí)產(chǎn)品開發(fā)周期本價(jià)銷售產(chǎn)品并且能夠獲利，同時(shí)產(chǎn)品開發(fā)周期縮短縮短50%50%、開發(fā)人員減少、開發(fā)人員減少50%50%，這樣使得施樂公司，這樣使得施樂公司的市場份額從的市場份額從82%82%銳減至銳減至35%35%。面對(duì)競爭者的威脅，。面對(duì)競爭者的威脅，施樂公司開始向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，開展廣泛而深入施樂公司開始向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，開展廣泛而深入的標(biāo)桿管理。

14、施樂公司通過對(duì)比分析尋找差距，的標(biāo)桿管理。施樂公司通過對(duì)比分析尋找差距，調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營策略并重組流程，通過一系列的調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營策略并重組流程，通過一系列的努力施樂公司取得了非常優(yōu)秀的業(yè)績，把失去的努力施樂公司取得了非常優(yōu)秀的業(yè)績，把失去的市場份額重新奪了回來。市場份額重新奪了回來。 l 其后施樂公司開始大范圍地推廣標(biāo)桿管理法，其后施樂公司開始大范圍地推廣標(biāo)桿管理法，并選擇了并選擇了1414個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司進(jìn)行逐一考察，個(gè)經(jīng)營同類產(chǎn)品的公司進(jìn)行逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取相應(yīng)措施。隨后，摩托找出了問題的癥結(jié)并采取相應(yīng)措施。隨后，摩托羅拉、羅拉、IBMIBM、杜邦、通用等公司紛紛仿效施樂

15、公司、杜邦、通用等公司紛紛仿效施樂公司采用標(biāo)桿管理法，在全球范圍內(nèi)尋找行業(yè)內(nèi)外管采用標(biāo)桿管理法，在全球范圍內(nèi)尋找行業(yè)內(nèi)外管理實(shí)踐最好的公司進(jìn)行標(biāo)桿比較并努力超越標(biāo)桿理實(shí)踐最好的公司進(jìn)行標(biāo)桿比較并努力超越標(biāo)桿企業(yè)，它們也成功地獲取了競爭優(yōu)勢。企業(yè)，它們也成功地獲取了競爭優(yōu)勢。l 此后，西方企業(yè)開始把標(biāo)桿管理法作為獲得競此后，西方企業(yè)開始把標(biāo)桿管理法作為獲得競爭優(yōu)勢的重要思想和管理工具，通過標(biāo)桿管理來爭優(yōu)勢的重要思想和管理工具，通過標(biāo)桿管理來優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和核心競優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和核心競爭力。爭力。 l 標(biāo)桿管理法后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)其標(biāo)桿管理法后經(jīng)美國

16、生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化和規(guī)范化，進(jìn)行系統(tǒng)化和規(guī)范化，定義為：標(biāo)桿管理法是一定義為：標(biāo)桿管理法是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。l 具體來說，標(biāo)桿管理法是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、具體來說，標(biāo)桿管理法是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程與管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外服務(wù)、生產(chǎn)流程與管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖型企業(yè)作比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)的領(lǐng)袖型企業(yè)作比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身

17、不足，從而提高競爭力，追趕或超驗(yàn)，改善自身不足，從而提高競爭力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。通過學(xué)越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。通過學(xué)習(xí)企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營管理實(shí)踐，創(chuàng)造自己習(xí)企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營管理實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐模式，這實(shí)際上是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的最佳實(shí)踐模式，這實(shí)際上是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。的過程。 l 標(biāo)桿管理法的基本原理就是將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與標(biāo)桿管理法的基本原理就是將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與最強(qiáng)競爭對(duì)手或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)最強(qiáng)競爭對(duì)手或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為進(jìn)行比較與評(píng)價(jià)，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)績的關(guān)鍵業(yè)績行為進(jìn)行

18、比較與評(píng)價(jià)，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)績效的形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵效的形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略。 l 標(biāo)桿管理法蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好標(biāo)桿管理法蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)地體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)用性和廣泛的適用性。如今標(biāo)特性，因此具有巨大的實(shí)用性和廣泛的適用性。如今標(biāo)桿管理法已經(jīng)在戰(zhàn)略制定、庫存控制、質(zhì)量管理、市場桿管理法已經(jīng)在戰(zhàn)略制定、庫存控制、質(zhì)量管理、市場營銷、成本控制、人力資源管理和新

19、產(chǎn)品開發(fā)等方面得營銷、成本控制、人力資源管理和新產(chǎn)品開發(fā)等方面得到了廣泛的應(yīng)用，并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)美國到了廣泛的應(yīng)用，并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)美國19971997年的一項(xiàng)研究表明，年的一項(xiàng)研究表明，19961996年世界年世界500500強(qiáng)企業(yè)中有近強(qiáng)企業(yè)中有近9090的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理法，其中的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理法，其中包括包括ATATT T，KodakKodak，F(xiàn)ordFord，IBMIBM，XeroxXerox等。等。 l 標(biāo)桿管理法的本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`與過程的標(biāo)桿管理法的本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`與過程的管理方式，它與管理方式，它與TQCTQC流程

20、再造的思路類似，基本流程再造的思路類似，基本思想就是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。思想就是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。 l 標(biāo)桿管理法可以突破企業(yè)的職能分工界限和標(biāo)桿管理法可以突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。同時(shí)標(biāo)桿管理法也是一種直接的、中斷式的漸同時(shí)標(biāo)桿管理法也是一種直接的、中斷式的漸進(jìn)管理方法，其思想就是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、進(jìn)管理方法，其思想就是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以根據(jù)環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以根

21、據(jù)需要去尋找整體最佳實(shí)踐或者優(yōu)秀部分來進(jìn)行需要去尋找整體最佳實(shí)踐或者優(yōu)秀部分來進(jìn)行標(biāo)桿比較，或者先學(xué)習(xí)部分再學(xué)習(xí)整體，或者標(biāo)桿比較，或者先學(xué)習(xí)部分再學(xué)習(xí)整體，或者先從整體把握方向再從部分具體分步實(shí)施。先從整體把握方向再從部分具體分步實(shí)施。 l 標(biāo)桿管理法是一種有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程，通過標(biāo)桿管理法是一種有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程，通過學(xué)習(xí)企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營模式，借鑒先進(jìn)的學(xué)習(xí)企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營模式，這實(shí)際上就是一個(gè)模仿己的全新最佳經(jīng)營模式，這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過程。通過標(biāo)桿管理企

22、業(yè)能夠明確產(chǎn)品、和創(chuàng)新的過程。通過標(biāo)桿管理企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)最高標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行必要的改，然后進(jìn)行必要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。因此標(biāo)桿管理法是一種擺脫進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。因此標(biāo)桿管理法是一種擺脫傳統(tǒng)封閉式管理方法的有效工具。傳統(tǒng)封閉式管理方法的有效工具。 標(biāo)桿管理法的類型標(biāo)桿管理法的類型l1 1、內(nèi)部標(biāo)桿管理法。、內(nèi)部標(biāo)桿管理法。這是以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)這是以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理法，它是最簡單且易操作的標(biāo)桿管理的標(biāo)桿管理法，它是最簡單且易操作的標(biāo)桿管理法之一。法之一。 l2 2、競爭標(biāo)桿管理法。、競爭標(biāo)桿管理法。這是以競爭對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)這是以競爭對(duì)象為

23、基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理法，也被稱為外部標(biāo)桿管理法。桿管理法，也被稱為外部標(biāo)桿管理法。 l 競爭標(biāo)桿管理法的目標(biāo)是與有著相同市場的企競爭標(biāo)桿管理法的目標(biāo)是與有著相同市場的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實(shí)踐業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績效與實(shí)踐進(jìn)行比較，直接面對(duì)競爭者。進(jìn)行比較，直接面對(duì)競爭者。 l3 3、職能標(biāo)桿管理法。、職能標(biāo)桿管理法。這是以行業(yè)領(lǐng)先者或某這是以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理法。法。 l4 4、流程標(biāo)桿管理法。、流程標(biāo)桿管理法。這是以最佳工作流程為這是以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理法，標(biāo)桿管理是類似的工基

24、準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理法，標(biāo)桿管理是類似的工作流程，而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`，作流程，而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`，因此流程標(biāo)桿管理法可以跨不同類型組織進(jìn)行。因此流程標(biāo)桿管理法可以跨不同類型組織進(jìn)行。l 每個(gè)企業(yè)應(yīng)仔細(xì)評(píng)價(jià)自己的資源條件和競每個(gè)企業(yè)應(yīng)仔細(xì)評(píng)價(jià)自己的資源條件和競爭環(huán)境，開展標(biāo)桿管理的唯一有效方法就是首爭環(huán)境，開展標(biāo)桿管理的唯一有效方法就是首先確定是為財(cái)務(wù)需要還是為滿足顧客的需要。先確定是為財(cái)務(wù)需要還是為滿足顧客的需要。任何類型的標(biāo)桿管理法，如果能正確地應(yīng)用都任何類型的標(biāo)桿管理法，如果能正確地應(yīng)用都將使企業(yè)受益。將使企業(yè)受益。 l 中國海洋石油公司中國海洋石油公司20012001

25、年開始實(shí)施標(biāo)年開始實(shí)施標(biāo)桿管理，中海油的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)被詳桿管理，中海油的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)被詳細(xì)分解，并一一對(duì)應(yīng)細(xì)分解，并一一對(duì)應(yīng)5 5家海外石油公司進(jìn)行家海外石油公司進(jìn)行了比較。這是中國大型企業(yè)第一次與海外了比較。這是中國大型企業(yè)第一次與海外企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的標(biāo)桿管理。企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的標(biāo)桿管理。 二、滾動(dòng)計(jì)劃法二、滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想 l是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法。具體做法 l在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來若干期的計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容近細(xì)遠(yuǎn)粗；在計(jì)劃期的第一階段完成以后，根據(jù)實(shí)際情況與

26、計(jì)劃進(jìn)行比較并分析原因，然后修訂計(jì)劃使之向前滾動(dòng)一個(gè)階段；以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。2001實(shí)際實(shí)際執(zhí)行情況執(zhí)行情況績效分析績效分析計(jì)劃本身的原因計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇措施方案選擇加強(qiáng)或加強(qiáng)或改進(jìn)措施改進(jìn)措施實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)績效分析績效分析2002實(shí)際實(shí)際執(zhí)行情況執(zhí)行情況20082007200620052004比較粗略計(jì)劃比較粗略計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃具體計(jì)劃具體計(jì)劃五年期的滾動(dòng)計(jì)算方法五年期的滾動(dòng)計(jì)算方法20092008200720062005比較粗略計(jì)劃比較粗略計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃具體計(jì)劃具體計(jì)劃下下 期期 五五 年年 計(jì)計(jì) 劃劃滾動(dòng)計(jì)劃法

27、的評(píng)價(jià) l計(jì)劃符合實(shí)際情況l使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃相互銜接，可根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整，使各期計(jì)劃基本一致l大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高了組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力 （三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本思路網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本思路 運(yùn)運(yùn)用用網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá)一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)的形式表達(dá)一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目中各種活動(dòng)（作業(yè)、工序）之間的先目中各種活動(dòng)（作業(yè)、工序）之間的先后次序和相互關(guān)系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)后次序和相互關(guān)系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵活動(dòng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵路線；然后利用時(shí)差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)和關(guān)鍵路線；然后利用時(shí)差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工期、資源和成本的優(yōu)化；在

28、實(shí)施過行工期、資源和成本的優(yōu)化；在實(shí)施過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以確定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確定目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃準(zhǔn)備工作工程分析列出作業(yè)明細(xì)表確定各項(xiàng)作業(yè)間相互關(guān)系估算各項(xiàng)作業(yè)所需作業(yè)時(shí)間繪制網(wǎng)絡(luò)畫草圖計(jì)算各作業(yè)最早開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間綜合平衡繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時(shí)間二、網(wǎng)絡(luò)圖二、網(wǎng)絡(luò)圖例：例：某飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)維修項(xiàng)目，包括以下作業(yè)某飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)維修項(xiàng)目，包括以下作業(yè) A. 拆卸，拆卸，5天；天； B. 電子器件檢查，電子器件檢查，8天；天； C. 機(jī)械零件檢查，機(jī)械零件檢查，10天；天；D. 機(jī)械零件更換

29、，機(jī)械零件更換，6天；天； E. 機(jī)械零件維修，機(jī)械零件維修，15天；天；F. 電子器件更換，電子器件更換，9天；天； G. 組裝，組裝，6天；天； H. 試車，試車，3天。天。 4 46 65 53 37 78 8DEFGH1 12 2ABC51081596631.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成 a.活動(dòng)（或作業(yè)或工序）活動(dòng)（或作業(yè)或工序） 活動(dòng)是一項(xiàng)需要消耗資源，經(jīng)過一定時(shí)活動(dòng)是一項(xiàng)需要消耗資源，經(jīng)過一定時(shí)間才能完成的具體工作，網(wǎng)絡(luò)圖上用箭線間才能完成的具體工作，網(wǎng)絡(luò)圖上用箭線“”表示。箭線前后的結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編號(hào)，分別表示活表示。箭線前后的結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編號(hào)，分別表示活動(dòng)開始和結(jié)束?；顒?dòng)名稱或代號(hào)一般寫在

30、箭線動(dòng)開始和結(jié)束?；顒?dòng)名稱或代號(hào)一般寫在箭線上方，而活動(dòng)所消耗的時(shí)間或其他資源一般置上方，而活動(dòng)所消耗的時(shí)間或其他資源一般置于箭線下方。相鄰排列的活動(dòng)，前活動(dòng)是后活于箭線下方。相鄰排列的活動(dòng)，前活動(dòng)是后活動(dòng)的近前（緊前）活動(dòng)。動(dòng)的近前（緊前）活動(dòng)。b.事項(xiàng)（或事件或結(jié)點(diǎn)）事項(xiàng)（或事件或結(jié)點(diǎn)） 表示兩項(xiàng)活動(dòng)的連接點(diǎn)，既不消耗資源，表示兩項(xiàng)活動(dòng)的連接點(diǎn)，既不消耗資源，也不占用時(shí)間，只表示前一活動(dòng)的開始、后一也不占用時(shí)間，只表示前一活動(dòng)的開始、后一活動(dòng)的結(jié)束的瞬間。活動(dòng)的結(jié)束的瞬間。c.路線路線 路線是網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)活動(dòng)出發(fā)，沿箭路線是網(wǎng)絡(luò)圖中由始點(diǎn)活動(dòng)出發(fā)，沿箭線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)活動(dòng)的

31、一條線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)活動(dòng)的一條通道，表示一個(gè)獨(dú)立的工作流程。網(wǎng)絡(luò)圖中一通道，表示一個(gè)獨(dú)立的工作流程。網(wǎng)絡(luò)圖中一般有多條路線，其中消耗時(shí)間最長的一條稱為般有多條路線，其中消耗時(shí)間最長的一條稱為關(guān)鍵路線（用雙箭線表示），它決定總工期。關(guān)鍵路線（用雙箭線表示），它決定總工期。2.網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則 a. 箭線一般均指向右邊，不允許出現(xiàn)反向箭頭箭線一般均指向右邊，不允許出現(xiàn)反向箭頭 b. 任一箭線的箭尾結(jié)點(diǎn)編號(hào)必須小于箭頭結(jié)點(diǎn)任一箭線的箭尾結(jié)點(diǎn)編號(hào)必須小于箭頭結(jié)點(diǎn) 編號(hào)；整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中的編號(hào)不能重復(fù)；編號(hào)編號(hào)；整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中的編號(hào)不能重復(fù)；編號(hào) 可以不連續(xù)?？梢圆贿B續(xù)。 c.

32、兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線，如果有兩項(xiàng)兩個(gè)結(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線，如果有兩項(xiàng) 平行活動(dòng)，則應(yīng)用平行活動(dòng)，則應(yīng)用 虛箭線保證此規(guī)則虛箭線保證此規(guī)則 不被破壞。不被破壞。 123ABd. 箭線不可交叉。箭線不可交叉。 e.一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只應(yīng)有一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只應(yīng)有一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)。543126754312675431267 3.網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟 a. 任務(wù)分解與分析：任務(wù)分解與分析：確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的 每一項(xiàng)活動(dòng)，并確定活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。每一項(xiàng)活動(dòng)，并確定活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。 b.根據(jù)活動(dòng)之間的關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)圖根據(jù)活動(dòng)之間的關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)圖（草圖、美（草圖、美 化圖、結(jié)點(diǎn)編號(hào)）。化圖、結(jié)點(diǎn)編號(hào)）。 c.估計(jì)和計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間。估計(jì)和計(jì)算每