管理信息系統(tǒng)PPT課件

1、我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng課程背景課程背景 信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1983年年 PC機(jī)1989年年LANC/S1996年年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceINTERNETDBMS南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng課程背景課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息技術(shù)對企業(yè)帶來了巨大的影響-組織模式-管理技術(shù)-企業(yè)流程-

2、人力資源-競爭優(yōu)勢國內(nèi)提出企業(yè)信息化的概念我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng課程背景課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查機(jī)構(gòu)設(shè)立：機(jī)構(gòu)設(shè)立：448設(shè)立專門信息機(jī)構(gòu)，占76.5%443設(shè)立信息化主管的副經(jīng)理，占69.4%其中，231戶國家重點企業(yè)中，比例為85.7,81%人才隊伍：人才隊伍：638戶IT人才39290，231戶國家重點企業(yè)占66編碼規(guī)范：編碼規(guī)范：產(chǎn)品編碼：企業(yè)內(nèi)部239，行業(yè)138，國際國際18實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn)120，部分283，尚未150 管理科目：企業(yè)內(nèi)部210，國家112，國際國際10實現(xiàn)程

3、度：全部實現(xiàn) 32，部分268，尚未183 我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng課程背景課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)庫：采用傳統(tǒng)FOXBASE/FOXPRO AND DBASE-275MS SQL- 293ORACLE- 138SYBASE- 29INFORMIX- 26大型機(jī)中型機(jī)小型機(jī)服務(wù)器工作站Pc機(jī)筆記本PDA電話機(jī)11028228008788287302280414497167677384我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng課程背景課程背

4、景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查- 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施: : - PC200，除銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司外，遠(yuǎn)未達(dá)到人手一臺，服務(wù)器 系統(tǒng)方法- 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型- 信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用理解信息技術(shù)如何增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢- 企業(yè)再造與信息技術(shù)企業(yè)再造與信息技術(shù)理解信息技術(shù)對企業(yè)組織與流程的影響，將其融入到信息系統(tǒng)開發(fā)我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng第二部分：計算機(jī)系統(tǒng)資源第二部分：計算機(jī)系統(tǒng)資源教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 計算機(jī)硬件計算機(jī)硬件了解計算機(jī)硬件設(shè)備的基

5、本知識 - 如何采購- 計算機(jī)軟件計算機(jī)軟件簡單介紹系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件/開發(fā)軟件的基本知識 - 如何選擇- 文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)理解文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本知識- 網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)LAN、WIFI 、INTRANET/INTERNET等的基本原理，掌握INTERNET網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 引子引子- MRPII/ MRPII/EPREPRMRPII/ERP的基本知識ERP在中國

6、的現(xiàn)狀分析- ERPERP系統(tǒng)剖析系統(tǒng)剖析簡單介紹ERP系統(tǒng)的功能模塊- 應(yīng)用案例分析應(yīng)用案例分析 成功與失敗- ERPERP系統(tǒng)的實施模式系統(tǒng)的實施模式我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 電子商務(wù)的理解與認(rèn)識電子商務(wù)的理解與認(rèn)識從案例來理解電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的發(fā)展及在中國現(xiàn)狀企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式（B2C B2B等）- 利用電子商務(wù)提升企業(yè)的競爭力利用電子商務(wù)提升企業(yè)的競爭力供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶- 小型配送

7、企業(yè)的設(shè)計案例小型配送企業(yè)的設(shè)計案例- 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃介紹信息系統(tǒng)規(guī)劃思路與方法- 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計信息系統(tǒng)分析與設(shè)計介紹結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計技術(shù)及原型法- NDBSP & SPEEDYNDBSP & SPEEDY方法介紹方法介紹- 信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)方法的認(rèn)識與體會信息系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)方法的認(rèn)識與體會系統(tǒng)的準(zhǔn)備與定位系

8、統(tǒng)開發(fā)策略供應(yīng)商的考察與選擇項目管理與控制我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng第六部分：信息系統(tǒng)的管理第六部分：信息系統(tǒng)的管理教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 信息系統(tǒng)的組織保障體系信息系統(tǒng)的組織保障體系集中/分散/分布- 信息系統(tǒng)的安全信息系統(tǒng)的安全介紹常用的安全技術(shù)手段 電子商務(wù)系統(tǒng)安全 介紹加密、安全認(rèn)證技術(shù)我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (Management Information System- The Man

9、agers Views)Robert Schultheis & Mary Sumner 東北財經(jīng)大學(xué)出版社 MCGraw-Hill 2000年（75元）Wang Quansheng教學(xué)安排教學(xué)安排 教學(xué)參考書教學(xué)參考書 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng考核考核1 = 1 = 平時成績（平時成績（10%10%）+ + 筆試（筆試（90%90%）考核考核2 = 2 = 平時成績（平時成績（1010-20%-20%）+ + Assignment 80-90%)80-90%) 其中：平時成績-三次課堂練習(xí),5

10、次缺席者取消資格Wang Quansheng教學(xué)安排教學(xué)安排 教學(xué)考核教學(xué)考核 考核方式考核方式 考核對管理信息系統(tǒng)的基本概念和相關(guān)知識的掌握考核對管理信息系統(tǒng)的基本概念和相關(guān)知識的掌握程度，注重于實踐應(yīng)用。程度，注重于實踐應(yīng)用。考核目的考核目的南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB 第一部分制作：王全勝制作：王全勝 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 2003年8月我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系Wang Quansheng1. 1.管理職能管理職能2.2. 管理層次管理層次3. 3. 信息系

11、統(tǒng)的構(gòu)架信息系統(tǒng)的構(gòu)架4.4. 信息系統(tǒng)開發(fā)順序信息系統(tǒng)開發(fā)順序5. 5. 數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB計劃計劃確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略組織組織確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建任務(wù)組控制控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源Wang Quansheng管理職能管理職能南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理角色管理角色溝通人際關(guān)系溝通人際關(guān)系傳遞消息傳遞消息制定決策制定決策 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 管理職能管理職能ITDBMSPCsProgrammingLANInternetIntranetEx

12、tranetC/S B/SKey roles我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng管理層次管理層次南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織的活動組織的活動 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 管理層次管理層次Implications高層管理高層管理確立目標(biāo)/面向外部中層管理中層管理分配資源/執(zhí)行計劃/實現(xiàn)目標(biāo)底層管理底層管理負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)術(shù)活動戰(zhàn)術(shù)活動作業(yè)活動作業(yè)活動確定不確定內(nèi)部外部底層高層我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)

13、框架信息系統(tǒng)框架戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗收入庫出庫銷售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款中期計劃匯總分析動態(tài)控制我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)框架信息系統(tǒng)框架收集、驗證并記收集、驗證并記錄事物處理數(shù)據(jù)錄事物處理數(shù)據(jù)重復(fù)性重復(fù)性可預(yù)見性可預(yù)見性歷史性歷史性詳細(xì)性詳細(xì)性來源內(nèi)部化來源內(nèi)部化高度結(jié)構(gòu)化高度結(jié)構(gòu)化高精確度高精確度為監(jiān)督和控制為監(jiān)督和控制/ /有有效分配資源提供效分配資源提供信息信息匯總/異常/臨時報表階段性階段性異常發(fā)現(xiàn)異常發(fā)現(xiàn)可比性可比性

14、概要性概要性內(nèi)部及外部內(nèi)部及外部部分結(jié)構(gòu)化部分結(jié)構(gòu)化某些主觀性某些主觀性提供輔助高層制提供輔助高層制定企業(yè)長期策略定企業(yè)長期策略的信息的信息隨機(jī)性隨機(jī)性異常信息異常信息預(yù)測性預(yù)測性概要性概要性數(shù)據(jù)外部化數(shù)據(jù)外部化形式非結(jié)構(gòu)化形式非結(jié)構(gòu)化主觀性主觀性底層監(jiān)督者底層監(jiān)督者面向任務(wù)面向任務(wù)中層管理者中層管理者面向控制面向控制/ /資源分配資源分配高層管理者高層管理者面向目標(biāo)面向目標(biāo)頻率頻率結(jié)果可靠性結(jié)果可靠性時時效性效性詳細(xì)程度詳細(xì)程度數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)精確程度精確程度我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電

15、子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)順序信息系統(tǒng)開發(fā)順序作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)順序信息系統(tǒng)開發(fā)順序生產(chǎn)/零售/批發(fā)食品的公司 （P19)德爾克食品有限公司訂單處理開票應(yīng)收款物料清單工藝流程生產(chǎn)訂單庫存明細(xì)銷售分析新產(chǎn)品分析產(chǎn)成品預(yù)測競爭統(tǒng)計我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階

16、段應(yīng)用程序應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理組織組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理費用曲線費用曲線用戶態(tài)度用戶態(tài)度初始階段初始階段推廣階段推廣階段控制階段控制階段集成階段集成階段數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理階段階段成熟階段成熟階段降低成本的應(yīng)用擴(kuò)張升級文檔運用DB升級現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化松散更松散采用更正式規(guī)劃與控制不干涉正式MIS組織采用數(shù)據(jù)管理功能數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶共同負(fù)責(zé)用戶開始負(fù)責(zé)規(guī)劃與控制的引入我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 我愛e書網(wǎng)提

17、供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)是一個為了達(dá)到特定的功能或目標(biāo)而相互作用的實體的集合系統(tǒng)是一個為了達(dá)到特定的功能或目標(biāo)而相互作用的實體的集合我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實體系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實體我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www

18、.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)工作原理ProcessingINPUTOUTPUTControlFeedback惡性循環(huán)惡性循環(huán)良性循環(huán)良性循環(huán)調(diào)整調(diào)整我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識系統(tǒng)角度認(rèn)識ISIS企業(yè)中系統(tǒng)的概念系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題的一種方式系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題的一種方式服務(wù)生產(chǎn)營銷采購財務(wù)人力資源我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商

19、學(xué)院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分實測企業(yè)狀態(tài)實測企業(yè)狀態(tài) - - 提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新分配資源，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標(biāo)分配資源，重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標(biāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素人員人員/ /組織組織應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件硬件硬件 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識系統(tǒng)角度認(rèn)識ISIS我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)1 1 子系統(tǒng)子系統(tǒng)2 2

20、子系統(tǒng)子系統(tǒng)3 3 子系統(tǒng)子系統(tǒng)n n信息系統(tǒng)的開發(fā)注意點信息系統(tǒng)的開發(fā)注意點 子系統(tǒng)子系統(tǒng)/ /功能劃分功能劃分 （區(qū)別與組織結(jié)構(gòu)） 輸入輸入/ /輸出輸出 系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋 （報表分析體系） 接口接口 （子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部） 內(nèi)部控制內(nèi)部控制 （保證數(shù)據(jù)的正確性/有效性） 流程變化流程變化 （更為重要）從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識系統(tǒng)角度認(rèn)識ISIS我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識系統(tǒng)角度認(rèn)識ISIS企業(yè)中系統(tǒng)的概念我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源

21、免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識系統(tǒng)角度認(rèn)識ISIS企業(yè)中系統(tǒng)的概念我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟步驟1.1.定義問題定義問題 （目標(biāo)明確）（目標(biāo)明確）2.2.收集描述問題的數(shù)據(jù)（環(huán)境收集描述問題的數(shù)據(jù)（環(huán)境/ /輸入輸出輸入輸出/ /內(nèi)部）內(nèi)部）3.3.確定備選方案確定備選方案 （尋找可能的解決方案）（尋找可能的解決方案）4.4.評估備選方案評估備選方案 （評估標(biāo)準(zhǔn)）（評估標(biāo)準(zhǔn)）5.5.選擇最佳方案并實施選擇最佳方

22、案并實施 6.6.總結(jié)解決方案的有效性總結(jié)解決方案的有效性 分析案例訂單接收分析案例訂單接收系統(tǒng)方法解決問題的步驟 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)方法的應(yīng)用系統(tǒng)方法的應(yīng)用我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系操作層操作層知識層知識層管理層管理層戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型服務(wù)對象服務(wù)對象資深管理者資深管理

23、者中層管理人員中層管理人員知識與數(shù)據(jù)知識與數(shù)據(jù)工作人員工作人員運行管理者運行管理者市場營銷市場營銷生產(chǎn)生產(chǎn)會計會計供應(yīng)供應(yīng)人力資源人力資源我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng)不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 事務(wù)處理系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)（TPSTPS）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實施的例行事務(wù)。事務(wù)是指組織的基本業(yè)務(wù)活動操作層的目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好的，是高度結(jié)構(gòu)化的 事務(wù)處理系

24、統(tǒng)具有下述特征：事務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時效性能通過一定的算法來保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準(zhǔn)確性和有效性能提供安全問題的防衛(wèi)能力系統(tǒng)的故障能給組織帶來致命的影響我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)（KWS）是一個輔助知識工作者在組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識的系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（OA）是一個輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的

25、系統(tǒng)知識工作者：產(chǎn)生新的信息和知識數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MISMIS）管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層的計劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報表的信息系統(tǒng)。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動，以便能更有效地實施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。主要焦點是企業(yè)的經(jīng)營效率，即支持組織的增值過程我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSSDSS）決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化

26、問題決策的信息系統(tǒng)。焦點集中在決策的有效性上。 執(zhí)行支持系統(tǒng)（執(zhí)行支持系統(tǒng)（ESSESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)）（又稱總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運用先進(jìn)的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過視頻會議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計算

27、環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能。決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需的信息我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系人工智能與專家系統(tǒng)人工智能與專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過程以交互的方式，即通過詢問和應(yīng)答的形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中的知識，通過推理 找出解決問題的建議，以實現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問題。也就是說，不同領(lǐng)域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。

28、系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨立工作的組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨立工作的我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結(jié)果系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應(yīng)系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部

29、的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應(yīng)商、貨運等單位的信息系統(tǒng)集成起來。商、貨運等單位的信息系統(tǒng)集成起來。計算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個典型的集成系統(tǒng)。計算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個典型的集成系統(tǒng)。我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieB 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)模型信息系統(tǒng)模型 我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/

30、www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈信息技術(shù)與價值鏈InboundLogisticsMaterialsHandingDeliveryOperationManufacturingParts assemblyOutboundLogisticsOrder ProcessingShippingMarketing& SalesAdv.PromotionServiceServiceRepairOrganization (Mgnt. Accounting, Finance, legal)Human ResourcesTechnolo

31、gy (R&D) PurchasingPrimary ActivitiesSupport ActivitiesPorter我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈信息技術(shù)與價值鏈Value SystemSuppliersValueChain(s)FirmValueChain(s)ChannelValueChain(s)BuyerValueChain(s)我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信

32、息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈信息技術(shù)與價值鏈IT & Primary ActivitiesValue Activity Use of ITInbound Logistics JIT InventoryOperations Process control systemOutbound Logistics On-line link the order-entry systems of suppliersMarketing & Sales Laptops for direct salesAfter-sale service e-dispatch of technical supp

33、ort我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈信息技術(shù)與價值鏈IT & Secondary ActivitiesSecondary Activity Use of ITManagement Comm. E-mailHuman Resource Online access to personal files with a skills databaseTechnology CAD/CAMProcurement Online access to suppliers invent

34、ory files我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價值鏈信息技術(shù)與價值鏈InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcess controlManufacturingContr. SystemOutboundLogisticsOnline-Order entry systemMarketing& SalesMarket analysisProductsProfitabilityServiceRemotemachi

35、nediagnosticsOrganization: OAHuman Resources: Skills databaseTechnology: CAD/CAMProcurement: Online links to suppliersSummary我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢IndustryChange industrys- Products and services: CAD/CAM- Production economics: Nationwi

36、de inventory tracking- Markets: ATMS, Point-of-sale SystemAffects key competitive forces- Buyers: American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers- Suppliers: Use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply- Substitute products: Merrill Lynchs CMA provides

37、 a “bundled” set of financial service- New entrants / Rivals : Online tele. Networks link insurance agents and home office systems, Airline reservations systemsFirmStrategyStrategy-level impact- Low-cost leadership: OA, Inventory control system- Product differentiation: CAD, Hotline to technical sup

38、port- Market specialization: Electronic library , Market profitability analysis我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢信息技術(shù)與競爭優(yōu)勢New Business Opportunities- Value added services - Global markets- SMEs AllianceImprove customer services- Online technical support- O

39、nline services-CRM (Customer relationship management)我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 如何獲取競爭優(yōu)勢如何獲取競爭優(yōu)勢認(rèn)識信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險認(rèn)識信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險- 暫時性暫時性/非永遠(yuǎn)非永遠(yuǎn)- 自己建設(shè)自己建設(shè)/租用服務(wù)租用服務(wù) - 升級升級- 法律法律 向基于能力的競爭轉(zhuǎn)化向基于能力的競爭轉(zhuǎn)化 關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理超值超值服務(wù)服務(wù)- 確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標(biāo)確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標(biāo)- 確保員工具有實現(xiàn)所

40、選擇的目標(biāo)的技能和資源確保員工具有實現(xiàn)所選擇的目標(biāo)的技能和資源- 設(shè)置評估和獎勵標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置評估和獎勵標(biāo)準(zhǔn)- 讓主管在改革中起到表率作用讓主管在改革中起到表率作用- 直接授權(quán)給業(yè)務(wù)的直接參與者直接授權(quán)給業(yè)務(wù)的直接參與者信息效用信息效用我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的應(yīng)用框架個人個人職能部門職能部門組織組織效率效率工作機(jī)械

41、化處理自動化邊界擴(kuò)展有效性有效性工作改善功能增強(qiáng)服務(wù)增強(qiáng)改革改革角色拓展功能重定義產(chǎn)品創(chuàng)新為提高效率為提高效率/為提高有效性為提高有效性/推動改革而而設(shè)計的應(yīng)用推動改革而而設(shè)計的應(yīng)用 效率：正確地做事情 有效性：做正確的事情或為獲得重要的經(jīng)營成果應(yīng)當(dāng)做的事情 改革：利用信息技術(shù)改變經(jīng)營方式我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響效率效率工作機(jī)械化文字處理，使用電子表格做預(yù)算計劃有效性有效性工作改善使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函改革改革角色拓展使用筆記本為投

42、資客戶提供“what-if”分析效率效率過程自動化訂單登記，信用檢測有效性有效性功能增強(qiáng)計算機(jī)輔助設(shè)計與制造改革改革功能重定義用作商業(yè)研究的光盤效率效率邊界擴(kuò)展連接客戶/供應(yīng)商的聯(lián)機(jī)訂單登記系統(tǒng)有效性有效性加強(qiáng)服務(wù)電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫改革改革產(chǎn)品創(chuàng)新假日酒店的視頻會議 個人 職能部門 組織 我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程背景背景阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強(qiáng)者。我愛e書網(wǎng)

43、提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程90年代發(fā)生的變化年代發(fā)生的變化BPR我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程BPR- Business Process Reengineering我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ieBWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程從根本重新思考企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全的重新設(shè)計，以達(dá)成重大的績效改變。而這些績效改變的評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績效評估的重要測量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。 以客戶為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向 以流程為導(dǎo)向以流程為導(dǎo)向 重思考及重設(shè)計重思考及重設(shè)計 大幅度的績效改革大幅度的績效改革 信息技術(shù)的應(yīng)用信息技術(shù)的應(yīng)用業(yè)務(wù)流程價值觀與信仰管理與評估系統(tǒng)組織構(gòu)架我愛e書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載http:/www.5ie