問卷設(shè)計(jì)的一般技巧

1、目錄一、問卷概述二、問卷結(jié)構(gòu)三、設(shè)計(jì)原則四、常見錯(cuò)誤1一、問卷概述含義 調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者根據(jù)一定目的而設(shè)計(jì)的調(diào)查表格，旨在搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行描述或預(yù)測(cè)。 問卷調(diào)查是現(xiàn)代社會(huì)用于收集資料的一種最為普遍的工具。2一、問卷概述類型自填式問卷 可以借助于視覺功能，在問題的設(shè)計(jì)上可以更加詳盡，全面訪問式問卷 要求簡(jiǎn)便，最好采用封閉式選擇題進(jìn)行設(shè)計(jì)3一、問卷概述自填式郵寄式報(bào)刊式網(wǎng)絡(luò)式送發(fā)式訪問式電話訪問式人員訪問式4一、問卷概述設(shè)計(jì)問卷確定樣本開展調(diào)查結(jié)果分析操作步驟特點(diǎn) 嚴(yán)格遵循概率與統(tǒng)計(jì)原理，具有較強(qiáng)科學(xué)性，同時(shí)也便于操作。5二、問卷結(jié)構(gòu)卷首語結(jié)束語問卷主體6二、問卷結(jié)構(gòu)卷首語的語氣要謙虛、

2、誠(chéng)懇、平易近人，文字要簡(jiǎn)明、通俗、有可讀性。卷首語調(diào)查目的、意義調(diào)查內(nèi)容（抽象或具體）選擇被調(diào)查者的途徑和方法對(duì)于被調(diào)查者的希望和要求填寫問卷的說明回復(fù)問卷的方式和時(shí)間調(diào)查的匿名和保密原則調(diào)查者的名稱7二、問卷結(jié)構(gòu)問卷主體指導(dǎo)語回答格式調(diào)查問題調(diào)查問題自由式單選式多選式排序式8二、問卷結(jié)構(gòu)自由問答題（開放型問答題） 優(yōu)點(diǎn)：被調(diào)查者的觀點(diǎn)不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等 缺點(diǎn)：難于編碼和統(tǒng)計(jì) 主要用于探索性調(diào)查9二、問卷結(jié)構(gòu)兩項(xiàng)選擇題（是非題） 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了 缺點(diǎn)：所獲信息量太小，有時(shí)難以分析被調(diào)查群體的不同態(tài)度層次。 10二、問卷結(jié)構(gòu)多項(xiàng)選擇題 優(yōu)點(diǎn)：便于回答，便

3、于編碼和統(tǒng)計(jì)。 缺點(diǎn)：選項(xiàng)的排列次序可能引起偏見。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 選擇第一個(gè)選項(xiàng)的可能性大大高于選擇其它選項(xiàng)的可能性。 如果選項(xiàng)均為數(shù)字，選擇中間數(shù)字的可能性大大高于偏向兩端的數(shù)字。 11二、問卷結(jié)構(gòu)順位式問答題（序列式問答題） 優(yōu)點(diǎn)：便于編碼和統(tǒng)計(jì) 缺點(diǎn)：比較費(fèi)時(shí)，不便于回答12二、問卷結(jié)構(gòu)結(jié)束語 表示感謝 征詢看法和感受13三、設(shè)計(jì)原則問題選用的合理性問題排列的邏輯性問題表述的明確性問題表述的非誘導(dǎo)性數(shù)據(jù)便于整理、分析14三、設(shè)計(jì)原則問卷不宜過長(zhǎng)，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右答完，最多不超過半小時(shí)。問題選用的合理性客觀性原則：能答可行性原則：愿答必要性原則：必答（例1）15例

4、1調(diào)查某商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)感受。這里并沒有一個(gè)現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問題出發(fā)，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)知識(shí)，要素是能夠被尋找出來的：一是使用者（可認(rèn)定為國(guó)外買家）。包括買家的基本情況（自然狀況：如公司名稱、成立時(shí)間、所在地、所屬領(lǐng)域等）；使用該網(wǎng)站的情況（是否使用過該網(wǎng)站、使用周期、使用習(xí)慣等）；二是購(gòu)買力和購(gòu)買欲。包括它的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、規(guī)模、歷史等；對(duì)該網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，比如：任務(wù)操作、界面效果、認(rèn)知感受等；三是網(wǎng)站本身。包括板塊布局、字體顏色、功能設(shè)計(jì)、流程編排、與同類服務(wù)的橫向比較等。應(yīng)該說，這幾個(gè)要素對(duì)于調(diào)查主題的結(jié)果是有直接幫助的。被訪問者也相對(duì)容易了解調(diào)查員的意圖，從而予以配合。

5、三、設(shè)計(jì)原則16三、設(shè)計(jì)原則問題排列的邏輯性按問題的性質(zhì)或類別排列按問題的時(shí)間順序排列按問題復(fù)雜或困難程度排列17三、設(shè)計(jì)原則問題表述的明確性要明確、具體。設(shè)定界限與范圍（例2）不要涉及社會(huì)禁忌、偏好用詞要淺顯易懂要短而集中（例3）18三、設(shè)計(jì)原則例2你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)? a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、1小時(shí)；d、 1小時(shí)以上； 問題中10分鐘、半小時(shí)、l小時(shí)等設(shè)計(jì)即是十分明確的。統(tǒng)計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短(瀏覽)的概率為多少；用時(shí)一般(粗閱)的概率為多少；用時(shí)較長(zhǎng)(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為10分一60分，或l小時(shí)以內(nèi)等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難

6、作答。 例3問卷中常有“是”或“否”一類的是非式命題。如： 您的婚姻狀況： 答案： I、已婚； 、未婚； 顯而易見，此題還有第三種答案(離婚喪偶分居)。題目之回答選項(xiàng)不夠互斥性及周延性。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會(huì)發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失，其癥結(jié)即在于問卷違背了明確性的原則。 19三、設(shè)計(jì)原則例4你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里? 答案： a、色澤；b、氣味； c、使用效果； d、包裝這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置： a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝這樣設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性。 問題表述的非誘導(dǎo)性 要持“中立”

7、立場(chǎng)，不能帶任何傾向性或暗示。（例4）20三、設(shè)計(jì)原則便于整理、分析容易錄入能夠累加可以分析有實(shí)際意義21四、常見錯(cuò)誤錯(cuò)誤一 問題表述不準(zhǔn)確，容易產(chǎn)生歧義解決方法 六要素明確法：人、時(shí)間、地點(diǎn)、做什么、為什么做、如何做。（例5） 避免使用含糊的形容詞、副詞，像有時(shí)、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、相當(dāng)多之類的詞應(yīng)當(dāng)用定量描述代替。（例6） 避免問題中含有隱藏的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。（例7）22例5您使用哪個(gè)牌子的洗發(fā)液？這個(gè)問題表面上有一個(gè)清楚的主題，但仔細(xì)分析會(huì)發(fā)現(xiàn)很多地方含糊不清，假如被調(diào)查者使用過一個(gè)以上的洗發(fā)液品牌，則他對(duì)此可能會(huì)有4種不同的理解或回答：1回答最喜歡用的洗發(fā)

8、液品牌2回答最常用的洗發(fā)液品牌（最常用并不一定是最喜歡用的，例如受支付能力的影響）3回答最近在用的洗發(fā)液品牌4回答此刻最先想到的洗發(fā)液品牌另外，在使用時(shí)間上也不明確：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間？都可由被調(diào)查者隨意理解，這樣顯然無法搜集到準(zhǔn)確的資料。上述問題可改為：在過去的一個(gè)月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液？如果超過一個(gè)，請(qǐng)列出其他的品牌名稱。這樣定義的問題顯然明確多了。四、常見錯(cuò)誤23四、常見錯(cuò)誤例6：“在普通的一個(gè)月中，你到百貨商店的采購(gòu)情況如何？” 從不 偶爾 經(jīng)常 定期 少于一次 1到2次 3到4次 超過4次。例7：一家航空公司想分析旅客對(duì)短途飛機(jī)旅行的需求量，“在做

9、300公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，您喜歡乘飛機(jī)進(jìn)行嗎？”“在做300公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，你喜歡乘飛機(jī)呢，還是喜歡坐汽車或者其他方式？”24四、常見錯(cuò)誤錯(cuò)誤二 問題形式不妥當(dāng)，導(dǎo)致被調(diào)查者不愿意或不能夠提供問題所要求的信息。解決方法 避免包含過多的計(jì)算 避免單純依靠被調(diào)查者的記憶回答問題，應(yīng)提供一定的提示或選擇。（例8） 避免直接提問窘迫性問題，應(yīng)改為采用非直接、聯(lián)想式提問。（例9） 避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性傾向，提問盡量客觀。（例10） 25四、常見錯(cuò)誤例8請(qǐng)問你家每人平均每年的食品支出是多少？問題要求被調(diào)查者付出額外的努力，進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算：首先把每月的食品支出估算出來，然后乘以12，最后再除以家庭成員數(shù)以

10、得出結(jié)果。這樣煩瑣的計(jì)算可能使被調(diào)查者單方面結(jié)束訪問。問題可以改為“請(qǐng)問你家每月食品支出大概是多少”和“請(qǐng)問你家有幾口人”兩個(gè)小問題。取得這兩個(gè)數(shù)據(jù)后，計(jì)算人平均年食品支出也就容易多了。26例10 人們都說牌電視機(jī)比牌電視機(jī)好，您是不是也這樣認(rèn)為？問題帶有引導(dǎo)性傾向，會(huì)影響被調(diào)查者的選擇。所提供的選項(xiàng)會(huì)夸大牌比牌好的比例，應(yīng)改為“您認(rèn)為A牌和B牌電視機(jī)哪個(gè)更好”，這樣更為客觀。例9請(qǐng)問你個(gè)人每月的工資收入是多少？問題涉及敏感的個(gè)人隱私，直接的提問容易遭拒絕。可以提供幾個(gè)收入段“1000元以下，1000元至2000元，2000元至3000元，3000元以上”作為選項(xiàng)，在一定程度上會(huì)降低窘迫性。此

11、外還可通過說明信息的正當(dāng)用途降低敏感性。四、常見錯(cuò)誤27四、常見錯(cuò)誤錯(cuò)誤三 問題順序不正確，容易遭致被調(diào)查者的反感和拒絕。解決方法 基本信息應(yīng)安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。 基本信息：達(dá)到研究目標(biāo)所必帶的信息。如對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的調(diào)查； 分類信息：將被調(diào)查人按年齡、性別、職業(yè)等予以分組歸類； 鑒別性信息：被調(diào)查人的姓名、住址等。 容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。 總括性問題應(yīng)先于特定性問題，否則特定性問題在前會(huì)影響總括性問題的回答。（例11）28四、常見錯(cuò)誤例11總括性問題指對(duì)某個(gè)事物總體特征的提問。如“在選擇冰箱時(shí)，哪些因素會(huì)影響你的選擇”？特定性問題指對(duì)事物某個(gè)要素或某個(gè)方面的提問。如“您在選擇冰箱時(shí)，耗電量處于什么樣的重要程度？”如把放在的前面，則的答案中“耗電量”選擇會(huì)偏大。 29四、常見錯(cuò)誤錯(cuò)誤四 排版裝訂不