高效基層團隊管理培訓

1、page 1 /57高效基層團隊管理培訓講師：譚小琥培訓講師：譚小琥 全員素質提升訓練全員素質提升訓練之八之八page 3 /57課程內容:一、基層團隊的特點一、基層團隊的特點團隊的概念及三個條件基層團隊的特點二、基層團隊管理技巧二、基層團隊管理技巧人性化管理藝術基層團隊溝通基層團隊激勵本課程你將學到如下內容page 4 /57我們的團隊中有沒有這些人?他們無論什么時候,看到有站著的領導,都會馬上給領導讓座我們崇尚上下級平等,為什么要讓座?天上地下,唯我獨尊,憑什么給他們讓座?他們跟陌生人在一起的時候喜歡找話題說我們不太搭理陌生人,故意找話題不累么? ?你誰啊,穿這么土,死開帥哥,交個朋友嘛?

2、 ? 面對領導面對陌生人page 5 /57思考思考協(xié)作性協(xié)作性1.高效團隊的三個條件page 6 /571.11.1團隊的第一個前提是團隊的第一個前提是“自主性自主性”我們在日常工作中，有沒我們在日常工作中，有沒有主動回報（反饋），主有主動回報（反饋），主動溝通，主動關切的習慣？動溝通，主動關切的習慣？page 7 /571.21.2團隊的第二個前提是團隊的第二個前提是“思考性思考性”我們自己會不會經常發(fā)掘我們自己會不會經常發(fā)掘問題問題點點（原因、癥結）？（原因、癥結）？ 會不會對這個問題點尋求會不會對這個問題點尋求對策對策？會不會對自己的工作定期提出會不會對自己的工作定期提出流流程改善建議

3、程改善建議？page 8 /571.31.3團隊的第三個前提是團隊的第三個前提是“合作性合作性”我們能不能接受一個我們能不能接受一個沖突沖突？能不？能不能排除自己的能排除自己的自私自私、自我自我和和自大自大？能不能在能不能在有原則有原則和和肯協(xié)作肯協(xié)作的取向的取向下與人溝通？下與人溝通？page 9 /57自主性不夠自主性不夠,缺缺乏主動；乏主動；想法多想法多,行動少。行動少。做事不主動做事不主動,缺乏耐缺乏耐心。心。80后眼中的自己后眼中的自己社會眼中的社會眼中的80后后1.4基層員工團隊三要素比較自主性自主性page 10 /57做事情喜歡按照做事情喜歡按照自己的想法做自己的想法做,很少考

4、慮后果。很少考慮后果。不愿思考不愿思考,過于依賴過于依賴搜索引擎。搜索引擎。80后眼中的自己后眼中的自己社會眼中的社會眼中的80后后1.4基層員工團隊三要素比較思考性思考性page 11 /57獨立性強獨立性強,不缺不缺乏合作精神。乏合作精神。責任心差責任心差,合作性差合作性差,嬌生慣養(yǎng)嬌生慣養(yǎng),難于伺候。難于伺候。80后眼中的自己后眼中的自己社會眼中的社會眼中的80后后1.4基層員工團隊三要素比較協(xié)作性協(xié)作性page 12 /572.1基層員工最典型的在職表現(xiàn)思想和工作都不堪重負責任兩個字的概念模糊更加追求自由和個性錯誤面前拿借口當理由非常在乎直接上司 80后員工管理-要面包也要玫瑰page

5、 13 /57工作只是生活的一部份符合興趣愛好才是真正好工作工作環(huán)境組織文化氛圍比錢重要擁有自由空間是理想工作的追求喜歡競爭反感不公平討厭裝腔作勢的管理者習慣做職場跳蚤,喜新厭舊厭倦重復性的工作最恨加班害怕孤獨2.2基層員工對待工作的態(tài)度page 14 /57家庭教育家庭教育（變了調變了調）企業(yè)的管理企業(yè)的管理（太單調太單調）校園教育校園教育（唱高調唱高調）班組長班組長（一個調一個調）3.影響基層員工管理的原因 基層團隊的管理藝術page 16 /57p人們將按照他們所受到的禮遇行事。人們將按照他們所受到的禮遇行事。 p你的主導思想最終將改變你自己。你的主導思想最終將改變你自己。 p思想的東西

6、總會表現(xiàn)出來。思想的東西總會表現(xiàn)出來。p只要對一個人的能力表示有信心，就可以只要對一個人的能力表示有信心，就可以在實際上增強他的信心。在實際上增強他的信心。p人的所有行為都是有目的的人的所有行為都是有目的的 。p每個人只能在某種程度上受到激勵。每個人只能在某種程度上受到激勵。1.關于人的定律(一)page 17 /57p人的思想方法和行為方式總帶著生活經歷人的思想方法和行為方式總帶著生活經歷 的烙印。的烙印。p滿足別人對自尊的欲望，別人自然會變得滿足別人對自尊的欲望，別人自然會變得 更友好，更討人喜歡。更友好，更討人喜歡。p人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的。人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的。p人的

7、自我評價更多受環(huán)境的影響。人的自我評價更多受環(huán)境的影響。p道理上能接受的東西感情上不一定接受。道理上能接受的東西感情上不一定接受。1.關于人的定律(二)page 18 /571.人的欲望是永無止境的人的欲望是永無止境的2.人的本性是自人的本性是自我中心的我中心的3.每個人都渴望得到贊許每個人都渴望得到贊許4.每個人都很關注別人對自己的看法每個人都很關注別人對自己的看法5.每個人都在尋每個人都在尋找機會表現(xiàn)自己找機會表現(xiàn)自己7.每個人都認為自己很重要，或與眾不同每個人都認為自己很重要，或與眾不同6.沒有滿足的沒有滿足的“自我自我”是充滿敵意的。是充滿敵意的。1.關于人性我們一起來討論人性我們一起

8、來討論人性page 19 /572. 80后基層員工喜歡的管理方式80后員工喜歡的管理方式p 指導性管理，寬嚴結合p 結果導向，有自己的創(chuàng)新空間p 分工明確，責任清晰p 寬松自由但不放縱p 管理制度和方式人性化、公平化、民主化和開放化p 創(chuàng)新，超前80后員工希望企業(yè)提供什么p 良好溝通環(huán)境p 健康向上的企業(yè)文化和團結奮進的工作氛圍p 適合自己的學習平臺p 發(fā)展機會和晉升空間p 合適的待遇，社會福利保障p 舒適的工作環(huán)境page 20 /57三個轉變：三個轉變： 領導魅力當先領導魅力當先 淡化等級觀念淡化等級觀念 拋開成見拋開成見 對基層員工管理的轉變對基層員工管理的轉變3.管理者應對的策略pa

9、ge 21 /57 第一、修己 所謂“修己”，是指修造自己，從自己做起。這個精神主要包括了以下三個要旨：自覺自覺自律自律自主自主3.1管理者應對的策略page 22 /573.1管理者應對的策略心態(tài)調整如果不能改變他如果不能改變他,就去了解適應他就去了解適應他.事情本無好壞事情本無好壞,是是我們面對事情的我們面對事情的態(tài)度決定好壞態(tài)度決定好壞.保持好奇心保持好奇心,選擇選擇欣賞欣賞,強化包容強化包容.第二、心態(tài)調整page 23 /573.1管理者應對的策略思維改變從主觀到客觀的從主觀到客觀的轉變轉變.從對抗到合作的從對抗到合作的改變改變.從管制到率領的從管制到率領的轉變轉變.第三、思維改變p

10、age 24 /573.1管理者應對的策略能力提升非職位權力的影非職位權力的影響力響力.營造團隊氛圍的營造團隊氛圍的凝聚力凝聚力.以身作則的榜樣以身作則的榜樣號召力號召力.第四、能力提升page 25 /57處理好處理好“區(qū)別對待與公平公正區(qū)別對待與公平公正”3.2人性化管理要?人性化隨意化人性化縱容化page 26 /57“關心人與關心工作關心人與關心工作”3.2人性化管理要?page 27 /57表達不同意見的自由表達不同意見的自由犯錯誤的自由犯錯誤的自由投資時間學習的自由投資時間學習的自由三大自由3.2需要給80后基層員工的三大自由?給我們的啟示?給我們的啟示?給我們的啟示page 28

11、 /57讓員工參與讓員工參與主管員工3.2表達不同意見讓員工說話主管員工page 29 /57AQ(逆境商逆境商)的修煉的修煉EQ(情商情商)的修煉的修煉IQ(智商智商)的修煉的修煉3.3 80后基層員工心目中理想上司的要素接受新知識接受新知識接受逆反心接受逆反心以情感融合以情感融合只有落后的班組管理，沒有落后的只有落后的班組管理，沒有落后的80后班組員工后班組員工 page 30 /573.3贏得人心的領導者通過關注員工工作結果和需求,贏得心通過理解并尊重員工想法和意見,贏得心通過認可并慶祝員工取得成績,贏得心通過給予員工信心并鼓勵員工做到最好,贏得心通過創(chuàng)造一個令人愉快,有成效的工作環(huán)境,

12、贏得心page 31 /57基本原理基本原理基本要求基本要求基本問題基本問題關心關心心態(tài)心態(tài)主動主動3.4基層團隊溝通的三要素page 32 /573.4基層團隊溝通的基本問題溝通的基本問題是心態(tài)(Mindset) 說明: 1.自私關心只在五倫之內 2.自我別人的事情與我無關 3.自大我的想法就是答案Mindsetpage 33 /573.4基層團隊溝通的基本原理溝通的基本原理是關心(Concern) 1.注意員工的狀況與難處 2.注意員工的需求與不便 3.注意員工的痛苦與問題Concernpage 34 /573.4基層團隊溝通的基本要求溝通的基本要求是主動(Initiative)SYSTE

13、MAB主動支援主動反饋思考:自動化與自亻 化有什么不同?動主動監(jiān)督主動主動page 35 /57p 營造一個平等寬松的溝通環(huán)境p 贊揚與鼓勵下屬p 仔細詢問和認真傾聽3.4讓員工與你坦誠相見的溝通方法page 36 /573.4引導員工直面問題的溝通方法p 引導“自我評估”，不要刺激對方p 討論表現(xiàn)而不是個性p 積極正面溝通而不是壓抑page 37 /57人的能力在理論上是無限的，人的能力在理論上是無限的，實際上是有限的實際上是有限的. .一個人不可能勝任太多的工作一個人不可能勝任太多的工作. .一項工作不可能任何人都勝任一項工作不可能任何人都勝任. .每個人都有自己最擅長的工作每個人都有自己

14、最擅長的工作和最不擅長的工作和最不擅長的工作. .3.5關于能力的命題了解員工的能力是管理好基層團隊的基石!page 38 /57p 崗位所需的知識p 崗位專業(yè)技能p 在企業(yè)與人合作的職業(yè)方法和 能力p 心態(tài)p 天分p 體能員工的能力包括哪些方面?3.5員工的能力包括page 39 /57主動提出問題、解決問題及時有效地完成交付的任務卓越者碰到困難主動協(xié)調資源后及時有效完成任務對交付的任務不能及時有效完成，但是及時匯報溝通、主動承擔責任并且盡力尋找解決辦法優(yōu)秀者3.5員工優(yōu)秀程度的衡量page 40 /57對交付的任務不完成，不及時排除困難強調客觀理由或者以牢騷或者屢次出現(xiàn)不完成任務現(xiàn)象3.5

15、員工優(yōu)秀程度的衡量不合格者不合格者page 41 /573.5與員工進行業(yè)績評估面談的三大原則p 營造開放平等寬松的溝通氛圍，讓員工與你坦誠 相見，保障評估面談的順利進行p 引導員工直面問題，做出改進的承諾p 促成員工與你的管理目標達成一致合作page 42 /57大多數(shù)上司的做法應該的做法ALT教他方法問他有什么問題聽他什么借口問他意見聽他想法提供建議TALpage 43 /573.5 80后基層員工需要的機會做事學習晉升賺錢為為80后提供四種機會后提供四種機會 page 44 /57 職責：職責：員工應該做什么？員工應該做什么？目標：目標：應該做到什么應該做到什么程度？程度？ 考核：考核：

16、做得怎么樣？做得怎么樣？ 3.6基層團隊的目標激勵法page 45 /573.6達成一致目標的溝通方法p 設置討論的框架，不要卷入列關話題p 關注事實避免模糊而概括性的言論和判斷p 認同可衡量的目標，并檢查目標page 46 /57和諧環(huán)境和諧環(huán)境改善環(huán)境改善環(huán)境幽默管理幽默管理獎勵集體獎勵集體對獲獎者表示祝賀對獲獎者表示祝賀讓制度說話讓制度說話,對事不對事不對人對人團結互助團結互助和諧人際關系和諧人際關系美化工作環(huán)美化工作環(huán)境境幫助建立安全感幫助建立安全感培養(yǎng)下屬自信心培養(yǎng)下屬自信心開發(fā)下屬創(chuàng)造力開發(fā)下屬創(chuàng)造力強化優(yōu)點弱化缺點強化優(yōu)點弱化缺點少用說教少用說教使工作充滿樂趣使工作充滿樂趣勿以自

17、己的習慣強求勿以自己的習慣強求下屬下屬不要忽視細節(jié)不要忽視細節(jié)3.7基層團隊的環(huán)境激勵page 47 /57激勵和潤滑友善微笑，真誠贊美點頭同意，目光的注視關心地詢問同理心聆聽用語言或身體語言表達的適當?shù)挠H熱活動，一起討論或談話客觀承認錯誤承擔責任聽取不同意見3.7上司什么樣的行為能夠激勵員工page 48 /57鼓勵員工建立雄心鼓勵員工建立雄心建立個人雄心計劃建立個人雄心計劃培養(yǎng)員工樹立成功心態(tài)培養(yǎng)員工樹立成功心態(tài)不斷向上級學習不斷向上級學習用有雄心的人用有雄心的人接納有雄心的人接納有雄心的人確定目標確定目標對照崗位素質常模對照崗位素質常模創(chuàng)造實現(xiàn)雄心的計劃創(chuàng)造實現(xiàn)雄心的計劃培訓培訓抓住機遇

18、，實現(xiàn)雄心抓住機遇，實現(xiàn)雄心幫助員工選擇努力目標幫助員工選擇努力目標雄心計劃page 49 /57激勵激勵的基本步驟是什么？的基本步驟是什么？我們的我們的通病通病在哪里？在哪里？ page 50 /57第第一一步步 要先要先肯定他人的作為或貢獻肯定他人的作為或貢獻 我們的通病就是只會批評，只會打壓。我們的通病就是只會批評，只會打壓。 第第二二步步 要能設法要能設法排除他人的限制或障礙排除他人的限制或障礙 我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。我們的通病就是只會旁觀，只會看熱鬧。 第第三三步步 要為他人的需求要為他人的需求提供方法與援助提供方法與援助 我們的通病就是只會放牛吃草，任他我們的通病就是只會放牛吃草，任他 自生自滅。自生自滅。 page 51 /57 物質方面物質方面 你自己或你的班組有這筆你自己或你的班組有這筆“預算預算”嗎？嗎？ 精神方面精神方面 你每天至少你每天至少10 20分鐘分鐘在部屬間走動嗎？你常說在部屬間走動嗎？你常說“這是我的疏忽這是我的疏忽”或或“這這是我的錯是我的錯”嗎？嗎？ 團隊激勵方式page 52 /57 事務方面事務方面 你會說你會說“你有更好的方你有更好的方法嗎？法嗎？”（我想聽聽你（我想聽聽你的意見）方法其實不怎的意見）方法其實不怎么樣，你會故意嘗試嗎？么樣，你會故意嘗試嗎？ 言辭