ISO9001：2000培訓講義

1、) ISO9001:2000培訓講解培訓講解 ) ISO9001:2000講解 -目錄 1.ISO9000:2000版的核心標準 2.質(zhì)量管理八項原則 3.基礎(chǔ)和術(shù)語 4.質(zhì)量管理體系要求 -0引言 -0.1總則 -0.2過程方法 -0.3與ISO9004的關(guān)系 -0.4與其他管理體系的相容性 ) ISO9001:2000講解 -目錄4.1范圍 -4.1.1總則 -4.1.2應(yīng)用4.2引用標準4.3術(shù)語和定義34.4質(zhì)量管理體系 4.4.1總要求 4.4.2質(zhì)量手冊 4.4.3文件控制 4.4.4記錄控制 ) ISO9001:2000講解 -目錄5管理職責 -5.1管理承諾 -5.2以顧客為關(guān)

2、注焦點 -5.3質(zhì)量方針 -5.4策劃 .5.4.1質(zhì)量目標 .5.4.2質(zhì)量管理體系策劃 5.5職責、權(quán)限和溝通 .5.5.1職責和權(quán)限 .5.5.2管理者代表 .5.5.3內(nèi)部溝通) ISO9001:2000講解 -目錄 5.6管理評審 -5.6.1總則 -5.6.2評審輸入 -5.6.3評審輸出 6資源管理 -資源的提供) ISO9001:2000講解 -目錄6.2人力資源 -6.2.1總則 -6.2.2能力、意識和培訓6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn) -7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 -7.2與顧客有關(guān)的過程 *7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 *7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 *7.2

3、.3顧客溝通) ISO9001:2000講解 -目錄 7.3設(shè)計和開發(fā) -7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃 -7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入 -7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出 -7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審 -7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證 -7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認 -7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制) ISO9001:2000講解 -目錄 7.4采購 -7.4.1采購過程 -7.4.2采購產(chǎn)品的驗證 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 -7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 -7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 -7.5.3標識和可溯性 -7.5.4顧客財產(chǎn) -7.5.5產(chǎn)品防護 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制) ISO9001:2000講解

4、-目錄8測量、分析和持續(xù)改進 -8.1總則 -8.2監(jiān)視和測量 *8.2.1顧客滿意 *8.2.2內(nèi)部審核 *8.2.3過程的監(jiān)視和測量 *8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量-8.3不合格品控制-8.4數(shù)據(jù)分析-8.5改進 *8.5.1持續(xù)改進 *8.5.2糾正措施 *8.5.3預(yù)防措施) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則為實施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：了解客戶及其產(chǎn)品/服務(wù)、交貨期、價格、可靠性的所有需要和期望兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會等相關(guān)

5、的需求及期望將這些要求在整個組織中溝通測量客戶滿意試，并采取相應(yīng)措施加強與客戶的交流，建立長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則組織實施原則的益處從組織的政策和策略上講，使客戶及相關(guān)的需要和期望有效傳達，并得到理解從建立組織的目標來講，保證目標與客戶要求期望一致從組織的運作管理來講，改進組織保證能力，從而滿足要求從人力資源管理上講，確保員工具有必要的知識和技能滿足客戶要求) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則為實施本原則，組織應(yīng)采能以下措施： 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)思路清晰，并以

6、身作則 了解外部環(huán)境的變化，并作出相應(yīng)的反映 考慮所有相關(guān)方的需求，包括：客戶、股東、員工、供方、當?shù)厣鐣罢麄€社會 為組織的發(fā)展勾畫出清晰的遠景 建立內(nèi)部各級人員的責任) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 提供員工所必需的資源、培訓及在職責范圍內(nèi)的工作自由度 了解、激發(fā)并鼓勵員工的奉獻精神 提倡公開和誠實的交流 教育、培訓及指導(dǎo)員工 為機構(gòu)各級管理人員制定目 標 貫徹公司策略以達到這些目標) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 組織實施本原則的益處： 從公司的政策和策略上講，領(lǐng)導(dǎo)對組織的未來有明確的認識并傳達至各級員工 從建立組織的目標來講，將未來轉(zhuǎn)化成近期的、可達到的、可評估的明確目標 從人力資源管理上講，組織

7、建立一支經(jīng)授權(quán)的、具有工作主動性和熱情并具備必要信息的員工隊伍) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則原則（三）：全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。為實施本原則，組織應(yīng)采職以下措施：) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則接受分配的職責，解決問題主動尋找改進的機會積極尋求提高其能力，知識和經(jīng)驗的機會毫無顧慮地分享知識和經(jīng)驗集中精力為客戶創(chuàng)造價值有創(chuàng)造性的建立組織進一步的發(fā)展目標為組織在客戶、政府及社會公眾面前創(chuàng)造更好的形象在工作中得到自我滿足對工作有熱情，為身為組織中一員而感到自豪) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 組織實施本原則的益處： 從組織的政策和策略上講，員工有效地為組織

8、方針和目標的改進作出貢獻 從建立組織的目標上講，各級員工從各自我角度理解并分擔組織的總目標 從運作管理上講，員工直接參與相應(yīng)的決策及過改進 眾人力資源管理上講，員工從其工作中得到滿足，將個人的提高和發(fā)展與組織的利益結(jié)合起來) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 原則（四）：過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。為實施本原則，組織應(yīng)采取以下措施: 規(guī)定為達到預(yù)期目標所必要的過程 確定并測量過程的輸入和輸出 結(jié)合組織各部門的職能，明確過程之間的接口關(guān)系 確定管理過程的職責、權(quán)力和可靠性) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 明確各個過程的內(nèi)部及外部客戶、供方和有關(guān)利益方 在過程的設(shè)計和策

9、劃中，考慮過程的各個步驟、活動、流程、控制方式、培訓需要、設(shè)備、操作方法、信息、材料和其他資源，以達到期望的結(jié)果。 組織實施本原則的益處; 從組織的政策和策略上講，在整個組織中規(guī)定必要的過程，將有助于預(yù)見工作結(jié)果，有效地使用資源、縮短過程的周期、降低成本) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 從目標的建立上講，對過程能力的了解，將有助于建立明確的、可達到的目標 從運作管理上講，在所有動作中采用過程 方法，將降低成本、預(yù)防錯誤、控制差錯、縮短周期、提高對其結(jié)果的預(yù)見性 從人力資源管理上講，為人力資源管理建立更加經(jīng)濟的過程，如雇傭、教育和培訓，從而使過程與組織的需要相結(jié)合，建立一支高素質(zhì)的隊伍) 關(guān)于質(zhì)量管理

10、八大項原則 原則（五）：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理。有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 明確并規(guī)范所有與既定目標有關(guān)的過程，建立一套管理系統(tǒng) 建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以最有效的方式達到目標 了解系統(tǒng)過程的相互關(guān)系及個性特征 通過測量和評估，不斷改進系統(tǒng) 在行動以前，明確必要的資源 ) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則組織實施本原則的益處從組織的政策和策略上講，建立詳細的計劃，與職能和過程的輸入相聯(lián)系從組織的建立上講，各個過程的目標與機構(gòu)總體目標相聯(lián)系和對應(yīng)從運作管理上講，對各個過程的有效性更深入的認識，從而進一步掌據(jù)問題的原因，及時采取改進措施從人力資源管理上講，為達到共同的

11、目標提供明確的職能和責任，從而減少部門之間的障礙，改進協(xié)作關(guān)系) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 原則（六）：持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績當是組織的一個永恒的目標為實施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：將持續(xù)改進組織的產(chǎn)品、服務(wù)過程和體系作為每一個部門的目標提倡改進與效益掛勾的思想，使組織從每次改進中受益根據(jù)明確的檢驗標準，定期評估并發(fā)現(xiàn)潛在的改進機會，追求卓越不斷的改進各個過程的有效性和效率提倡以預(yù)防為主) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 教育和培訓每位員工，學會使用持續(xù)改進的方法和工具，例如： 計劃-實施-檢查-改進（PDCA）循環(huán) 問題的解決 過程的重新策劃 建立的指導(dǎo)并跟蹤改進 的方法和目標 改進效果和確認)

12、關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 組織實施本原則的益處 從組織的政策和策略上講，將持續(xù)改進與組織的策略和業(yè)務(wù)計劃相結(jié)合，從而建立并實施更具竟爭力的業(yè)務(wù)計劃 從目標的建立上講，建立更加實際的改進目標，提供必要的資源，逐步實現(xiàn)目標 從運作的建立上講，員工直接參與對過程的持續(xù)改進 從人力資源管理上講，為組織所有員工提供工具、機會，并鼓勵他們對組織的產(chǎn)品、過程和體系進行改進) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則原則（七）:基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 為實施本原則，組織應(yīng)采取以下措施： 測量并收集與目標有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息 確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確，可靠并可獲得 使 用有效的方法，分析數(shù)據(jù)和信息 掌握

13、適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)及其使用價值 將邏輯分析結(jié)果與經(jīng)驗相結(jié)合，據(jù)引決策并采取措施) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則 組織實施本原則的益處: 從組織的政策和策略上講，在數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上，制定策略，使其更加實際更具有操作性 從目標的建立上講，使用有關(guān)信息和技術(shù)，建立更加實際的目標 從運作管理上講，信息和數(shù)據(jù)是了解過程和體系績效的基礎(chǔ)，可進一步指導(dǎo)進行并預(yù)防問題的發(fā)生 從人力資源管理上講，通過對員工調(diào)查、意見反饋、分組討論，必收集必要的信息加以分析，從而形成人力資源的方針) 關(guān)于質(zhì)量管理八大項原則原則（八）:與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。為實施本原則，組織應(yīng)采取以下措施確定選擇主要供方建立與供方的關(guān)系，在短期的利益和長遠的考慮中達到平衡提倡雙方共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程對客戶的要求，雙