前臺接待鄭州1103

1、服務營銷服務營銷的一個重目標就是能夠讓客戶常回“家”看看，客戶能夠主動來，經(jīng)常來，就能有服務營銷的機會。沒有問題時候記住你，有問題的時候想到你，解決問題找到你，付錢時候只認你，常對朋友推薦你。服務崗位上每位員工都應該思考和努力讓客戶?；亍凹摇变N售店看看。服務營銷活動根本目的就是要實現(xiàn)這個內目標，洞察需求取得信任增強感情有效溝通更多接觸常回家看看滿足需求提升績效前臺接待前臺接待 服務營銷服務營銷據(jù)專業(yè)市場營銷協(xié)會據(jù)專業(yè)市場營銷協(xié)會AMAAMA顧客滿意度手冊所列的數(shù)顧客滿意度手冊所列的數(shù)據(jù)顯示：據(jù)顯示：每每100100個滿意的顧客會帶來個滿意的顧客會帶來 個新顧客；個新顧客；每收到一個顧客投訴，就

2、意味著還有每收到一個顧客投訴，就意味著還有 名有同名有同感的顧客；感的顧客；爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多 倍倍的工作量的工作量. .252520206-106-10前臺接待前臺接待 服務營銷服務營銷前臺接待前臺接待 通過建立客戶檔案篩選有價值的客戶通過建立客戶檔案篩選有價值的客戶前臺接待前臺接待前臺接待前臺接待 接待小貼士接待小貼士顧問式顧問式套餐式套餐式維修式維修式銷售話術銷售話術 前臺接待三步走前臺接待三步走銷售話術銷售話術 套餐式套餐式累計行累計行駛里程駛里程( (千公里千公里) )潤滑潤滑系統(tǒng)系統(tǒng)保護保護劑劑新車新車磨合磨合劑劑潤滑潤滑系統(tǒng)系統(tǒng)清

3、洗清洗劑劑發(fā)動發(fā)動機機機機油改油改善劑善劑燃油燃油系統(tǒng)系統(tǒng)保護保護劑劑燃油燃油系統(tǒng)系統(tǒng)清洗清洗劑劑進氣進氣系統(tǒng)系統(tǒng)清洗清洗劑劑三元三元催化催化清洗清洗劑劑變速變速箱清箱清洗劑洗劑加保加保護劑護劑動力動力轉向轉向清洗清洗劑加劑加保護保護劑劑齒輪齒輪降噪降噪保護保護劑劑制動制動系統(tǒng)系統(tǒng)保養(yǎng)保養(yǎng)套裝套裝水箱水箱清洗清洗劑加劑加保護保護劑劑5 5101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100銷售話術銷售話術 BG推薦套餐里程推薦套餐里程銷售話術銷售話術 BG推薦套餐里程推薦套餐里程累計行累計行

4、駛里程駛里程( (千公里千公里) )潤滑系統(tǒng)潤滑系統(tǒng)豪華套餐豪華套餐燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)豪華套餐豪華套餐動力轉向動力轉向豪華套餐豪華套餐制動系統(tǒng)制動系統(tǒng)豪華套餐豪華套餐空調系統(tǒng)空調系統(tǒng)豪華套餐豪華套餐(一次一次/年年)BG105BG110 BG210 BG208 BG108 BG330BG4038 BG860 BG608BK1010202030304040505060607070808090901001005000公里養(yǎng)護解決方案5000公里正好是車輛磨合后保養(yǎng)的最佳時機。潤滑、燃油系統(tǒng)都應做好徹底的清洗和保護。 首先，車輛長時間行駛，高溫、低溫都會致使機油氧化后產(chǎn)生油泥，導致發(fā)動機溫度過高，流動

5、性差。 其次，車輛運行時產(chǎn)生的高溫，加上交通過分擁堵導致車輛走走停停，會致使積碳不斷累積，降低車輛動力性能。 倍吉（倍吉（BGBG）養(yǎng)護建議：）養(yǎng)護建議： A.潤滑系統(tǒng)深化養(yǎng)護套餐：BG105 + BG110 使用方法：直接添加入曲軸箱內。 功效： BG105：徹底清洗系統(tǒng)內部油泥（與舊機油混合后放出） BG110：提高機油品質，延長發(fā)動機壽命。 B.燃油系統(tǒng)深化養(yǎng)護：BG208（燃油系統(tǒng)強力清洗促進劑） 使用方法：直接添加入油箱內。 功效：安全、有效去除系統(tǒng)內積碳，持續(xù)保證您新車般 的駕乘感。XX公里小保養(yǎng)解決方案 到小保養(yǎng)咯。車輛目前已行駛15000公里，正常更換機油、機濾是不夠的。到這樣

6、的里程數(shù)，發(fā)動機燃油系統(tǒng)內已經(jīng)積累了部分積碳，如果不及時清除，除增加油耗外，還會逐步降低車輛動力。倍吉（倍吉（BGBG）養(yǎng)護建議：）養(yǎng)護建議： A.潤滑系統(tǒng)深化養(yǎng)護：BG110+BG105 使用方法：直接添加入曲軸箱內。 B.燃油系統(tǒng)深化養(yǎng)護：BG4068+BG210+BG208 使用方法： XX公里大保養(yǎng)解決方案 XX公里大保養(yǎng)，進氣、燃油系統(tǒng)的徹底清洗是保證汽車動力的關鍵步驟。在車主手冊上也提到對變速箱、動力轉向的保養(yǎng)，清洗、換油、保養(yǎng)缺一不可。倍吉（倍吉（BGBG）養(yǎng)護建議：）養(yǎng)護建議： A.潤滑系統(tǒng)深化養(yǎng)護套餐：BG105 + BG110 B. .進氣燃油系統(tǒng)深化養(yǎng)護套餐： BG406

7、8 + BG210 + BG208 C.自動變速箱深化養(yǎng)護套餐：BG106 + BG310 功效：徹底清洗系統(tǒng)內部、更換自動變速箱油，提升新油品質。 使用方法：利用專利設備BG PF5換油、清洗。 D.動力轉向系統(tǒng)深化養(yǎng)護套餐：BG108 + BG330 功效：徹底清洗系統(tǒng)內部、更換動力轉向油，提升新油品質。 使用方法：利用專利設備BG 937換油、清洗。 這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)這是必須要做的嗎？是廠家規(guī)定嗎？這些清洗劑、保護劑是定嗎？這些清洗劑、保護劑是你們廠家原廠的嗎？你們廠家原廠的嗎？ 這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里程，我們建議你做的保養(yǎng)項目。程，我們建議你做的

8、保養(yǎng)項目。我們自己廠家沒有這類產(chǎn)品，我們自己廠家沒有這類產(chǎn)品，我們站一直給我們的客戶使用我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品，我們廠家都的就是這種產(chǎn)品，我們廠家都是經(jīng)過認真認證后才給客戶使是經(jīng)過認真認證后才給客戶使用的。用的。 銷售話術銷售話術 維修式維修式為什么清洗后還要加保護劑？為什么清洗后還要加保護劑？ 清洗劑只能把發(fā)動機內部的油泥積清洗劑只能把發(fā)動機內部的油泥積碳清洗干凈，而保護劑不僅有效的碳清洗干凈，而保護劑不僅有效的保持發(fā)動機內部的潔凈還能有效的保持發(fā)動機內部的潔凈還能有效的對發(fā)動機進行保護。主要是能提高對發(fā)動機進行保護。主要是能提高機油的品質和保護發(fā)動機免于冷車機油的品質和保

9、護發(fā)動機免于冷車啟動造成的磨損啟動造成的磨損, ,所以保護劑更加所以保護劑更加的重要。的重要。 銷售話術銷售話術 維修式維修式我的車空調系統(tǒng)沒問題，為什我的車空調系統(tǒng)沒問題，為什么要做空調系統(tǒng)的殺菌除臭？么要做空調系統(tǒng)的殺菌除臭？“您好！現(xiàn)在是換季時節(jié)，為了保證您在您好！現(xiàn)在是換季時節(jié)，為了保證您在夏天能正常地使用冷氣，保證您和家人的夏天能正常地使用冷氣，保證您和家人的身體健康，所以對空調通風系統(tǒng)管道進行身體健康，所以對空調通風系統(tǒng)管道進行清潔殺菌是非常有必要的，建議您使用我清潔殺菌是非常有必要的，建議您使用我們專用的空調殺菌除臭劑。細菌您是看不們專用的空調殺菌除臭劑。細菌您是看不到的，您現(xiàn)在

10、雖說沒聞出什么氣味，但時到的，您現(xiàn)在雖說沒聞出什么氣味，但時間長了，細菌在車內和蒸發(fā)箱上積多了，間長了，細菌在車內和蒸發(fā)箱上積多了，對您的身體健康就會造成很大的傷害，您對您的身體健康就會造成很大的傷害，您開車就會覺得疲憊，到那時出現(xiàn)異味的話開車就會覺得疲憊，到那時出現(xiàn)異味的話就要拆蒸發(fā)箱來洗了，更加麻煩。就要拆蒸發(fā)箱來洗了，更加麻煩。”銷售話術銷售話術 維修式維修式我的車最近加了乙醇汽油，車我的車最近加了乙醇汽油，車子有些子有些“抖喘抖喘”，有什么辦法，有什么辦法解決？解決？“估計您的車油箱內有水分，建議加除水劑。估計您的車油箱內有水分，建議加除水劑。汽油在運輸過程中，會加入汽油在運輸過程中，

11、會加入1%1%的水，以防運輸?shù)乃?，以防運輸中產(chǎn)生靜電爆炸，若油箱中有水，汽車行駛中中產(chǎn)生靜電爆炸，若油箱中有水，汽車行駛中會產(chǎn)生氣阻或座車現(xiàn)象，嚴重時會怠速不穩(wěn)、會產(chǎn)生氣阻或座車現(xiàn)象，嚴重時會怠速不穩(wěn)、怠速熄火，甚至打不著車。怠速熄火，甚至打不著車?！拔覀兊晏峁┑某畡┠軌蜓杆俜稚⑵椭械奈覀兊晏峁┑某畡┠軌蜓杆俜稚⑵椭械乃郑种扑谟吐分械哪Y，避免油箱內水水分，抑制水在油路中的凝結，避免油箱內水分引起的發(fā)動機分引起的發(fā)動機“抖喘抖喘”等故障，保證發(fā)動機等故障，保證發(fā)動機低溫啟動順暢；防止油路生銹和腐蝕；清洗油低溫啟動順暢；防止油路生銹和腐蝕；清洗油路，改善燃燒，增強馬力。路，改善燃燒

12、，增強馬力?！变N售話術銷售話術 維修式維修式 銷售話術銷售話術 維修式維修式先生先生/ /女士您好：你的愛車行駛女士您好：你的愛車行駛了了8 8萬公里，一直沒有進行系統(tǒng)萬公里，一直沒有進行系統(tǒng)的保養(yǎng)清洗了，若恢復新車的的保養(yǎng)清洗了，若恢復新車的狀態(tài)，需要按照治療套餐進行狀態(tài)，需要按照治療套餐進行清洗。就象人服用抗菌素一樣，清洗。就象人服用抗菌素一樣，首劑加倍。首劑加倍。 某先生某先生/ /女士愛車行駛公里女士愛車行駛公里8 8萬公里萬公里以上，無完整在以上，無完整在4S4S店進行維修保養(yǎng)店進行維修保養(yǎng)記錄，需要進行燃油系統(tǒng)清洗。記錄，需要進行燃油系統(tǒng)清洗。 銷售話術銷售話術 維修式維修式先生先

13、生/ /女士您好：您的愛車先要女士您好：您的愛車先要進入車間進行發(fā)動機初檢，若進入車間進行發(fā)動機初檢，若沒有機械故障及電器元件損壞，沒有機械故障及電器元件損壞，就可以確認您愛車故障是由于就可以確認您愛車故障是由于積碳原因引起。進行燃油系統(tǒng)積碳原因引起。進行燃油系統(tǒng)清洗就可以解決問題了。清洗就可以解決問題了。 某先生某先生/ /女士愛車行駛女士愛車行駛3 3萬公里，萬公里，發(fā)動機故障燈亮。并且發(fā)動機抖發(fā)動機故障燈亮。并且發(fā)動機抖動、無力冒黑煙。動、無力冒黑煙。The Way to Success步驟二：產(chǎn)品步驟二：產(chǎn)品宣傳展示宣傳展示 步驟一：我們必須步驟一：我們必須相信三個理念相信三個理念步驟三：選擇合步驟三：選擇合適的促銷方案適的促銷方案步驟四：步驟四：促銷技巧促銷技巧步驟五：客步驟五：客戶常見問題戶常見問題銷售技巧銷售技巧 營銷步驟營銷步驟套餐銷售：