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文檔簡介

1、如何通過“選擇溝通法”化解沖突窗體頂端課后測試測試成績：93.33分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 在某家族式企業(yè)中，A是總裁的侄子，工作極不認真，管理者的下列做法正確的是： A  嚴厲批評，責令其改正B  直接開除，以儆效尤C  反映給總裁，讓總裁定奪D  暫時回避A正確答案： C2. 下列選項均是了解沖突的實際情況的做法，錯誤的是： A  挖掘沖突產生的根源B  辯證地分析問題C  及時化解潛在沖突D 

2、60;研究沖突雙方的背景正確答案： D3. 選擇性溝通法的關鍵在于： ×A  所選話題對他人思想產生沖擊力B  找到恰當的溝通話題C  選擇開放式話題D  把問題縮小在可控范圍內正確答案： A4. 下列選項屬于務實型客戶的特點的是： A  追求方便快捷、講究效率B  關心實際利益C  注意外在形象和行為舉止D  關心家庭孩子正確答案： B5. 與商務型客戶合作時，下列做法最必不

3、可少的是： A  注意自己的衣著談吐品位B  保證言行一致名副其實C  在短時間內高效率地滿足其需求D  多討論孩子的教育問題正確答案： C6. 服務營銷中的“可見度價值衡量”是指： A  洞察客戶心理B  細分客戶價值市場C  習慣突然改變隱藏著潛在沖突D  站在客戶角度思考問題正確答案： C7. 下列選項不屬于溝通三要素的是： A  環(huán)境B  

4、時機C  氣氛D  情緒正確答案： B8. 為了避免在營銷中產生溝通沖突，下列表述不正確的是： A  無準備的服務營銷不可行B  無計劃的服務營銷不可測C  無退路的服務營銷不可圖D  無時間的服務營銷不可悟正確答案： C9. 下列選項不屬于溝通三法寶的是: A  沉默B  點頭C  贊美D  微笑正確答案： A10. 下列做法會造成溝通障礙的是：

5、 A  選擇策略B  調整思路C  潛在對立D  認同觀點正確答案： C判斷題11. 對于難以解決的沖突，最好的化解方式是回避或等待問題自然淡化。此種說法：  正確 錯誤正確答案： 正確12. 新員工站在自己的角度給上級提意見，會得到領導的器重。此種說法：  正確 錯誤正確答案： 錯誤13. 想要減少與客戶在溝通過程中的摩擦和沖突，誠信至關重要。此種說法：  正確 錯誤正確答案： 正確14. 當對方與自己意見不合時，應及時反駁對方，以確立自己的立場。此種說法：  正確 錯誤正確答案： 錯誤15.

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