第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理張平亮項(xiàng)目管理

1、第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理7.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.2 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃7.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制討論 怎么提高招聘的質(zhì)量？第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 7.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 7.2 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 7.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 7.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制一、什么是項(xiàng)目質(zhì)量？ 項(xiàng)目管理、項(xiàng)目成果以及項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，即項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶需求的程度。二、什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？ 通過對(duì)項(xiàng)目組織的質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃、資源分配和其他系統(tǒng)性活動(dòng)，對(duì)所有的質(zhì)量要素進(jìn)行嚴(yán)格的控制，并對(duì)這些控制活動(dòng)從技術(shù)上和管理上進(jìn)行系統(tǒng)有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、審核和檢查，最終滿足

2、客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量要求。三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容(1)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃(3)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量控制(2)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 7.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 7.2 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 7.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 7.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制一、什么是項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃？ 一種確定項(xiàng)目所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃安排，也是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)，應(yīng)如何使用哪些程度和相關(guān)資源的文件。二、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的主要內(nèi)容1.質(zhì)量計(jì)劃2.質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)3.質(zhì)量檢查表4.過程改進(jìn)計(jì)劃1成本效益分析法2質(zhì)量杠桿法3流程圖法4實(shí)驗(yàn)設(shè)

3、計(jì)法1項(xiàng)目特點(diǎn)2項(xiàng)目質(zhì)量方針3范圍陳述4項(xiàng)目成果說明5項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 輸 入 輸 出 工具與方法第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 7.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 7.2 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 7.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 7.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制一、什么是項(xiàng)目質(zhì)量保證？通過經(jīng)常性地對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、核查和改進(jìn)的過程，為了防止缺陷的發(fā)生而提前采取的措施，確保項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的順利實(shí)施，使項(xiàng)目質(zhì)量能夠滿足客戶的要求。針對(duì)過程改進(jìn)二、項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要內(nèi)容1.質(zhì)量改進(jìn)措施2.項(xiàng)目管理計(jì)劃更新3.過程資產(chǎn)更新1質(zhì)量審計(jì)2過程分析3過程控制工具和技術(shù)1項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃2項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

4、的實(shí)際執(zhí)行情況3項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 輸 入 輸 出 工具與方法第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 7.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 7.2 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 7.3 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 7.4 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制一、什么是項(xiàng)目質(zhì)量控制？ 在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督，致力于滿足質(zhì)量要求。 強(qiáng)調(diào)的是具體的可交付成果二、質(zhì)量控制的步驟 （一）選擇控制對(duì)象 （二）為控制對(duì)象確定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn) （三）制定實(shí)施計(jì)劃，確保保證措施 （三）按計(jì)劃執(zhí)行 （四）跟蹤觀測(cè)、檢查 （五）發(fā)現(xiàn)、分析偏差 （六）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容1.項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)2.驗(yàn)收或返工3.

5、項(xiàng)目調(diào)整1查檢表2排列圖3因果圖4 . 散布圖5 . 直方圖6 . 分層圖7 . 控制圖1項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量工作說明2質(zhì)量工作績(jī)效信息3 批準(zhǔn)的變更申請(qǐng) 輸 入 輸 出 工具與方法二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容 （一）查檢表 為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡(jiǎn)單易于理解的表格或圖形，以便使工作者作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查、記錄結(jié)果及狀況，并加以統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)。二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（一）查檢表二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（一）查檢表二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容 （二）排列圖 “80/20”原則：為80%的問題找出關(guān)鍵的影響因素。二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容 （二）排列圖 一般地，是將曲線的累計(jì)頻率分為三級(jí)

6、，與之相對(duì)應(yīng)的因素分為三類： A類因素，發(fā)生累計(jì)頻率為0%80%，是主要影響因素。 B類因素，發(fā)生累計(jì)頻率為80%90%，是次要影響因素。 C類因素，發(fā)生累計(jì)頻率為90%100%，是一般影響因素二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（二）排列圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（二）排列圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（二）排列圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容 （三）因果圖 由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法。二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容 （三）因果圖 步驟：步驟： 1 1、羅列原因、羅列原因 2 2、歸類分組，有序排列、歸類分組，有序排列 3 3、對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證，找

7、出問題的根本原因。、對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證，找出問題的根本原因。二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（三）因果圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（三）因果圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容泡泡圖提出者：奧本泡泡圖提出者：奧本1. 針對(duì)問題盡量找出所有可能的原因。針對(duì)問題盡量找出所有可能的原因。2. 排除其中一些可能性不大的原因。排除其中一些可能性不大的原因。3. 層層識(shí)別造成這些問題的原因，從而找到最根本層層識(shí)別造成這些問題的原因，從而找到最根本的原因。的原因。4. 對(duì)根本原因時(shí)行處理。對(duì)根本原因時(shí)行處理。 用魚骨圖無(wú)法描述清楚時(shí)。29二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容30泡泡圖泡泡圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容 （四）散布圖 變量與變量之間相互影響與相互作用二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（四）散布圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（四）散布圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容 （五）直方圖 將收集到的一組數(shù)據(jù)加以分組，沿著橫軸以各組組界為分界，組距為底邊，以各組出現(xiàn)的頻次為高度，在每一組組距上畫出一個(gè)矩形，依次畫出的圖形。二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（五）直方圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（五）直方圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（五）直方圖二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容 （六）分層圖 又稱分類法、分組法或?qū)哟畏?，把混雜在一起的不同類型的一組數(shù)