芳華醫(yī)院行為勤勤

1、 重慶芳華醫(yī)院?jiǎn)T工重慶芳華醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范行為規(guī)范 禮儀宗旨禮儀宗旨醫(yī)院文明禮儀宗旨醫(yī)院文明禮儀宗旨1、一切以病人為中心醫(yī)院的工作人員要做到一切以病人為中心，用一流的技術(shù)、一流的設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的環(huán)境造福廣大病人，讓病人舒心、放心、安心。因此工作人員要做到六點(diǎn)也就是：工作責(zé)任心要再?gòu)?qiáng)一些，考慮工作要再細(xì)一些，落實(shí)措施要再實(shí)一些，工作效率要再高一些，頭腦要再冷靜一些，對(duì)自己的要求要再?lài)?yán)一些。2、一切以救死扶傷為宗旨醫(yī)院就是看病救人的地方，醫(yī)院的工作人員就是救人的天使，所以醫(yī)院的工作人員也要時(shí)刻把自己當(dāng)做一個(gè)天使，做天使應(yīng)該做的事情，為病人排憂(yōu)解難，為病人解除痛苦，為社會(huì)救死扶傷，做自己該做

2、的事情，認(rèn)真的，一絲不茍的做，救助更多的人。但是現(xiàn)在很多醫(yī)院是以賺錢(qián)為宗旨的，沒(méi)有做到救死扶傷，所以提醒各大醫(yī)院一定要注重醫(yī)院的宗旨。3、要時(shí)刻注意尊重客人病人是一個(gè)特殊的群體，他們心里比較脆弱，有各種不同的需求，所以醫(yī)院的工作人員要無(wú)論何時(shí)都要尊重病人，尊重病人的需要，尊重病人的隱私等。醫(yī)院文明禮儀可以讓醫(yī)護(hù)人員對(duì)狐貍服務(wù)有更新的認(rèn)識(shí)，能塑造良好的醫(yī)護(hù)群體形象，提高醫(yī)院文明服務(wù)形象，更好的為病人、社會(huì)服務(wù)。一、儀表儀容身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔、衣著得體（行政人員在院內(nèi)不得穿過(guò)于休閑、過(guò)于夸張的衣著保持口氣清新、上班期間不吃異味食物女員工上班可以化淡妝、涂本色指甲油，帶細(xì)

3、項(xiàng)鏈、耳釘，但不不得濃妝艷抹，佩戴顯眼飾物一、儀表儀容男員工勤理發(fā)、勤洗頭、勤剪指甲，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須正確佩戴工作牌，不得歪歪扭扭儀表要端莊，站坐姿端正，站時(shí)不要東倚西靠，坐不能翹二郎腿上班前由本部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查本部門(mén)員工的儀容儀表二、舉止文明微笑服務(wù)，面對(duì)病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)和病人及病人家屬交流時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。雙手不得叉腰、交叉胸前、插前褲兜不抓頭撓癢、不挖耳摳鼻、不得敲桌、玩耍物品，不得哼唱歌、吹口哨、跺腳、顯懶散狀態(tài)，不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕遮住。不得用手指筆桿指點(diǎn)病人，病人講話時(shí)應(yīng)全神貫注用心傾聽(tīng)，不得流露出厭煩、冷淡

4、、強(qiáng)硬、緊張、恐怖的表情。在工作服務(wù)中接打電話及與病人交流時(shí)，如有新病人走近應(yīng)立即示意，表示已看見(jiàn)，不得無(wú)表示或等病人先開(kāi)口。二、舉止文明三、言語(yǔ)禮節(jié)聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不裝腔作勢(shì)、音量過(guò)高不講粗言穢語(yǔ)。提倡使用文明十六用語(yǔ)：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“祝你早日康復(fù)”。對(duì)方講謝謝時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)來(lái)有迎聲，走有送聲，要講祝您健康、祝您康復(fù)，不能講請(qǐng)?jiān)賮?lái)需要離開(kāi)面對(duì)交談的病人時(shí)，要講“請(qǐng)稍候”回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起”讓您久等了。在病人面前、不要指手劃腳，交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。三、言語(yǔ)禮節(jié)病人掛完號(hào)、劃完卡、交完款、取完藥時(shí)，請(qǐng)指引說(shuō)“請(qǐng)您去看病/請(qǐng)您去取藥

5、/請(qǐng)你去注射室”等等四、衣著規(guī)定上班必須穿干凈整齊的工作服（白大褂或護(hù)士服）、工作服不準(zhǔn)穿出院外，不準(zhǔn)穿進(jìn)食堂。紐扣要扣好，不得卷衣袖和褲腳衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。襯衣領(lǐng)扣最多只解第一粒紐扣，不得敞開(kāi)露胸。鞋不得有釘，不得穿高跟鞋，拖鞋或拖式?jīng)鲂习?。裙子長(zhǎng)度不得超過(guò)工作服參考標(biāo)準(zhǔn)正確著裝、站姿1、身體挺拔，抬頭，頭頂上懸，脖頸挺直，2、微收下頜、雙目平視，頭和下巴成直線，下巴和地平行。3、雙肩放松，稍向下壓，雙臂自然垂于體側(cè)。4、脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起。5、兩腿并攏立直，膝和腳跟靠緊，雙腳跟形成丁“字形被禁止的外表形象被禁止的外表形象1. 濃妝艷抹、染色彩艷麗的頭發(fā)，涂顏色夸張的

6、口指甲油；2. 帶懸垂擺動(dòng)的耳墜，佩戴奇異、夸張的首飾；3. 衣冠不整，胡須滿(mǎn)面，頭發(fā)蓬亂；被禁止的著裝被禁止的著裝標(biāo)準(zhǔn)站姿“丁字丁字”要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并攏攏。 錯(cuò)誤站姿 1.入座時(shí)要穩(wěn)、要輕。就座時(shí)要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來(lái)后再站起來(lái)整理衣服。 2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。 3.雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上 4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。 5.雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。 6.坐在椅子上，至少要坐滿(mǎn)椅子

7、的三分之二，脊背輕靠椅背。 7.坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過(guò)于叉開(kāi)，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開(kāi)，或腿不停地抖動(dòng)。正確坐姿正確坐姿 坐姿：坐姿：標(biāo)準(zhǔn)方式正腳位坐姿正腳位坐姿 右惻平行坐姿右惻平行坐姿 “丁丁”字坐字坐姿姿 坐姿：坐姿：頭正、肩平、胸挺、腰直、 腿并、身穩(wěn)。 坐姿：坐姿：標(biāo)準(zhǔn)方式 小疊步坐姿小疊步坐姿 右惻小疊右惻小疊錯(cuò)誤坐姿體姿禮儀體姿禮儀-行姿行姿標(biāo)準(zhǔn)走姿 “六字六字”要求：頭正、肩平、軀挺。忌八字步和低頭駝背，要求：頭正、肩平、軀挺。忌八字步和低頭駝背，忌大甩手、扭腰臀、左顧右盼、腳擦地面。忌大甩手、扭腰臀、左顧右盼、腳擦地面。

8、錯(cuò)誤走姿蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。 手勢(shì)：引導(dǎo)的手勢(shì)五指伸直并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。引導(dǎo)病人或賓客時(shí)，要求接待人員要言行并舉，同時(shí)做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)。 正確的引導(dǎo)手勢(shì)介紹的手勢(shì)：為他人作介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，大拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至與肩同齊的高度并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不可以用手指指點(diǎn)點(diǎn)或去拍打被介紹一方的肩和背，這樣顯得極不文雅和輕浮。 請(qǐng)坐的手勢(shì)：在接待來(lái)賓并請(qǐng)其入座時(shí)，可采用在接待來(lái)賓并請(qǐng)其入座時(shí)，可采用“斜式斜式”手勢(shì)，即左手或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由手勢(shì)，即左手或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，指向椅子，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。如遇重要來(lái)賓還應(yīng)用雙手扶椅背將椅子拉出，將椅子放到合向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，指向椅子，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。如遇重要來(lái)賓還應(yīng)用雙手扶椅背將椅子拉出，將椅子放到合適的位置，協(xié)助其入座。適的位置，協(xié)助其入座。 3. 遞送的手勢(shì)遞送的手勢(shì) 用雙手用雙手 拿穩(wěn)拿穩(wěn) 略?xún)A斜略?xún)A斜 微笑微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分